Отзыв «Штолле»: с CDP Mindbox закрываем задачи без участия разработки и видим аналитику по каналам
«Штолле» — сеть кафе-пироговых, основана в 2002 году
Масштаб бизнеса.
35 пироговых в Москве. Объем базы на 29.09.2026: 546 074 пользователей, из них активных 129 368
Задача
Увеличить выручку и средний чек с переходов из писемЗапустить новые CRM-каналы
Решение
Перенести CRM-коммуникации на MindboxЗапустить каскадные сценарииНастроить In-app в приложении и регулярные акции в Telegram-боте
ИТ.
Сайт, мобильное приложение, Telegram-бот, Яндекс Метрика, iiko, платформа персонализации маркетинга и цен Mindbox
Результат
×1,9 выручка с переходов из писем +53% к среднему чеку по заказам с переходов из писем1,5% → 14% доля In-app в выручке CRM-канала за три месяца
Срок.
1 год
30 сентября 2026
-
×1,9выручка с переходов из писем
-
+53%к среднему чеку по заказам с переходов из писем
Данные за декабрь 2024 — ноябрь 2025 года. Аналитика из Яндекс Метрики по цели «CRM: Заказ оплачен». Модель атрибуции — последний значимый переход (кросс-девайс)
Когда у нас появилась задача автоматизировать коммуникации с клиентами, платформу выбирал я: за CRM-маркетинг и работу с базой отвечает мой отдел. Письма и мобильные пуши мы тогда отправляли из разных сервисов, и каждый считал по своей модели атрибуции. Цифры были, но сложить и сравнить их я не мог: один и тот же заказ попадал в отчеты обоих каналов, и реального вклада каждого я не видел.
Альтернатив было две: остаться на прежнем сервисе рассылок или взять решение, которое сломало бы нам всю внутреннюю архитектуру и бизнес. Мы выбрали Mindbox, потому что платформа закрывала наши задачи без участия разработки и показывала аналитику в разрезе каждого канала.
Решающими стали три вещи. Первая — единая база: платформа узнает одного и того же гостя на сайте и в приложении, поэтому все его заказы собираются в одну карточку. Вторая — готовые модули интеграции: их оставалось настроить, а не писать с нуля. Третья — тариф по активной базе: мы платим за тех, кто читает письма, а не за весь объем контактов.
В 2026 году мы сравнили Mindbox с более дешевым и молодым сервисом, но переходить на него не стали: разница в возможностях оказалась колоссальной. Наши ожидания оправдались. Мы расширили набор CRM-каналов и запустили сценарии, а цели по заказам и продажам теперь ставим прямо в интерфейсе Mindbox.
Данные о клиентах хранились разрозненно, поэтому аналитику по рассылкам мы собирали вручную. Вручную же сегментировали базу и настраивали автоматические цепочки. При этом за 2024 год трафик из наших писем упал на 25% по сравнению с 2023.
Первые email-сценарии в Mindbox мы запустили в конце ноября 2024 года, а с декабря начали масштабировать их. Сначала собрали письма и мобильные пуши внутри автоматических сценариев. Запустили welcome-цепочку, поздравление с днем рождения, «брошенные корзины», реактивацию. Также настроили рекомендации по истории покупок — выделяем сегменты по предпочтениям и предлагаем любимые пироги в рассылках.
За 1,5 года мы стали отправлять заметно больше рассылок: автоматических — на 35% в месяц, массовых — на 15%. При этом доля массовых снизилась с 46 до 42%, а отписки сократились с 0,5 до 0,3% в месяц. Сравнивали первые полгода работы, декабрь 2024 — май 2025, с тем же отрезком годом позже.
Клиенты стали чаще покупать после переходов из писем. За первый полный год выручка по таким заказам выросла почти вдвое, а число оплаченных заказов — на 26,5%. Считали мы это в Яндекс Метрике: брали одну цель, одну модель атрибуции, одну метку и два равных годовых периода, до перехода и после. Весь этот рост не приписываем рассылкам: за тот же год компания увеличила продажи в целом, а контрольную группу мы не выделяли.
В июне 2025 года мы подключили In-app в приложении, а уже в июле они начали приносить заказы. Сейчас у нас работают 17 сообщений — все на главном экране. Два из них технические: просим обновить приложение и подписаться на мобильные пуши. Остальные показываем по сегментам жизненного цикла — активным, перспективным, лояльным, новичкам с одним и с двумя заказами, предоттоку и тем, кто не заказывал больше месяца. Отдельным сообщением поздравляем с днем рождения. За три месяца доля In-app в выручке CRM-канала выросла с 1,5% в июле 2025 года до 14% в сентябре.
Летом 2025 года мы отправили первые сообщения в Telegram-боте, а в октябре добавили отдельный регулярный сценарий: раз в 5–7 дней отправляем подписчикам бота акционные предложения. За год работы сценарий принес 3,9% выручки от рассылок.