Отзыв ASH: объединили все каналы в один контур и управляем коммуникациями из одного окна
ASH — итальянский бренд обуви. Основан в 2000 году
Масштаб бизнеса.
1 млрд руб. — оборот в 2022 году 200 тыс. клиентов в базе 25 тыс. скачиваний приложения
Задача
Увеличить выручку CRM-канала
Решение
Внедрили CDP и настроили омниканальные коммуникацииНаладили регулярные массовые рассылкиЗапустили кампании по брошенным действиям, реактивацииЗапустили In-App
Результат
7→14% доля CRM-маркетинга в выручке
18 мая 2023
-
7→14%доля CRM-маркетинга в выручке
Данные клиента и Mindbox, атрибуция — last click. Период сравнения: 01.2022–04.2023
Мы отправляли email и SMS через отдельные сервисы, а с появлением приложения стали рассылать первые пуши через Firebase. Со временем задумались о том, чтобы объединить все каналы в один контур и управлять коммуникациями из одного окна. Рассматривали один зарубежный сервис и Mindbox — его порекомендовали коллеги.
В Mindbox привлекала возможность работать со множеством каналов, запускать автоматические сценарии. Важно было и то, что сервис российский: данные хранятся на серверах на территории страны, нет рисков, что компания перестанет работать с российскими клиентами.
Мы были уверены, что правильно сконфигурированная CDP принесет хороший результат, который конвертируется в дополнительный доход. Внедрение Mindbox помогло автоматизировать наши коммуникации с клиентами — мы довольны результатом. В нашем арсенале стало гораздо больше инструментов, позволяющих в полной мере реализовать CRM-стратегию.