Отзыв Mokkano: автоматизировали аналитику и растим выручку от CRM-коммуникаций
Mokkano — сеть ресторанов с доставкой. На рынке с 2017 года
Масштаб бизнеса.
59 ресторанов в 40 городах России. Выручка сети в 2025 году составила свыше 2 млрд рублей, при этом 80% приходится на доставку, а 20% — на зал и самовывоз
Задача
Увеличить выручку от CRM-коммуникацийАвтоматизировать аналитику CRM-канала
Решение
Перейти на Mindbox и интегрировать кассыЗапустить кампании в email и мобильных пушах
ИТ.
Сайт и мобильное приложение на Arora, кассы на iiko, платформа персонализации маркетинга и цен Mindbox
Результат
×5,6 выручка от CRM‑коммуникаций×5,2 доля CRM-канала в общей выручке
Срок.
7 месяцев на интеграцию,3 месяца до первых результатов от рассылок
28 июля 2026
-
×5,6выручка от CRM-коммуникаций
-
×5,2доля CRM-канала в общей выручке
Показатели за второй квартал 2026 года. При этом общая выручка сети растет на 15–17% месяц к месяцу. Источник данных — Mindbox, модель атрибуции last non-direct touch
До переезда на Mindbox мы отправляли email, SMS и мобильные пуши через подрядчика. Из-за разрозненных сервисов прозрачной аналитики у нас не было. Видели только общую выручку по промокодам, а кто заказал, как часто и с какой глубиной скидки, мы не понимали. По той же причине не могли оценить вклад CRM‑канала в выручку компании. Поэтому Mindbox подключали прежде всего для сквозной аналитики. Нам нужна была платформа, чтобы собирать данные о клиентах и понимать, как они реагируют на рассылки и акции, какой доход приносит CRM‑канал.
Вторая задача была на перспективу — перезапустить программу лояльности: уйти от «блюда за баллы» к уровневой системе, подпискам и персональным оферам. С результатами по этой задаче вернемся позже.
Летом 2025 года мы начали переезд на Mindbox. Сеть большая — 59 ресторанов, поэтому процессинг переносили поэтапно, и на всю интеграцию ушло около семи месяцев. Часть работ пока еще не завершили. У каждого ресторана свой сайт на ПО Arora, а мобильное приложение единое на всю сеть. Подключать их технически несложно: у Mindbox есть готовая интеграция с Arora. Всеми настройками занимаются менеджеры сервиса по стандартной схеме, без написания кода.
Также важно было настроить предварительный расчет заказа — финальную сумму, которую клиент видит на сайте перед оплатой. Сейчас это работает так: при формировании заказа Arora отправляет запрос в Mindbox, он подтягивает данные о клиенте, применяет промокоды, считает баллы и скидки и возвращает итоговую стоимость на бэкенд. Прежде чем запустить расчет на реальных заказах, мы тщательно его тестировали.
Сейчас у нас на очереди интеграция с iiko и чат-боты. Для iiko Mindbox специально под нас разработал новый плагин — он свяжет процессинг с кассами, и программа лояльности заработает в офлайне.
Параллельно с интеграцией мы постепенно подключали инструменты Mindbox. Сначала рассылки в email-канале: welcome-цепочку и письмо ко дню рождения настроили уже через три месяца после старта интеграции, в октябре. Выручка от первых рассылок была небольшой, но это уже была дополнительная выручка, которую раньше мы даже не считали.
Выручка CRM-канала начала заметно прирастать в апреле, когда подключили мобильные пуши. Мы запустили сразу несколько сценариев: мотивацию на первый и повторный заказы, «брошенную корзину», цепочку ко дню рождения клиента и реактивацию с промокодом на скидку. Результат увидели сразу: за второй квартал выручка от коммуникаций выросла в 5,6 раза. Доля CRM-канала в общей выручке за тот же период поднялась в 5,2 раза.
Но главное, что нам дал Mindbox уже сейчас, — прозрачная аналитика. Теперь мы видим выручку по каждому сценарию и механике, глубину скидки и, самое важное, частоту покупок. Для меня ценность Mindbox в том, что все результаты я могу вывести за один клик в автоматических отчетах. За счет этого быстрее принимаю бизнес‑решения и эффективнее строю маркетинг в Mokkano.