Отзыв «Кувалда.ру»: выбрали Mindbox за простоту интеграции и возможность расширить CRM-канал в будущем
Кувалда.ру — магазин электроинструментов, основанный в 1996 году.
Масштаб бизнеса.
Магазин представлен в 27 городах, предлагает 50 тысяч наименований товаров.
Задача
Увеличить выручку c email-каналаУлучшить сервис и повысить лояльность клиентов
Решение
Внедрили платформу для сбора клиентских данныхЗапустили 30 автоматических рассылокПерсонализировали массовые рассылкиСтали проводить NPS-опросы по email
Результат
В 4 раза увеличили доход с email-канала за годНа 5% снизили количество брошенных сессий, когда товар добавлен в корзину, но не заказанВ 5 раз увеличили количество отзывов о заказах
22 сентября 2023
-
×4 разадоход с email-канала за год. Данные 1С за 07.2022–07.2023, атрибуция — last click
-
−5%количество брошенных сессий, когда товар добавлен в корзину, но не заказан. Данные «Яндекс.Метрики» за 03.2023–08.2023
-
×5 разколичество отзывов о заказах. Данные Power BI за 03.2023–08.2023
До внедрения платформы мы работали с сервисом email-рассылок, но у нас не было полноценной стратегии коммуникаций в email-канале. Решили перейти на платформу, которая позволит нам создать единую систему сбора данных о клиентах и запустить полноценные CRM-коммуникации при минимальном участии разработчиков.
С агентством «Доминион», которое занимается нашим CRM-маркетингом, мы выбрали Mindbox за простоту интеграции и возможность расширить CRM-канал в будущем. Также для нас было важно, чтобы маркетологи сами могли настраивать механики и внешний вид рассылок.
Могу сказать, что первоначальных целей мы достигли. Команда маркетинга запустила полноценные сценарии коммуникации с клиентами через email-рассылки: welcome-цепочку, «брошенные механики», сбор обратной связи и другие. В планах — внедрить совместно с Mindbox программу лояльности.
Мы начали работу с платформой 18 месяцев назад. Встроенные инструменты, гибкая настройка и экспертиза команды Mindbox позволяют нам быстро развивать проект «Кувалда.ру». Теперь настройка и запуск email-рассылок занимают в 2-3 раза меньше времени.
Мы провели полный редизайн триггерных рассылок в соответствии с брендбуком «Кувалда.ру». Теперь визуальный стиль email-рассылок не идет вразрез с сайтом компании.
С платформой гораздо проще проводить AB-тесты. Это позволило подстроить стратегию коммуникаций под клиентскую базу «Кувалда.ру».
Перенесли в Mindbox опрос по качеству обслуживания. Полученные данные визуализируем с помощью Power BI, чтобы оперативно выявлять и решать проблемы.
Платформа дает нам задел на будущее. Планируем начать персонализацию сайта и внедрить программу лояльности.