Отзыв «Красной Поляны»: стали первым горным курортом в России, который внедрил собственную программу лояльности

Выбирали между несколькими популярными платформами по организации программ лояльности. С каждой провели встречу, запросили демо, а потом выполнили сравнительный анализ. По всем интересующим нас пунктам победил Mindbox: понравилась гибкость, большое количество готовых модулей и удобная поддержка.

«Красная Поляна» — первый горный курорт в России, который внедрил собственную программу лояльности. Готовых метрик, на которые мы могли бы опереться, на рынке нет. При этом мы прекрасно понимали специфику: отдых на локальном курорте — это решение, которое потребитель принимает 1-2 раза в год. Более длинный цикл LTV, относительно невысокая частота покупок в течение года, клиентские паттерны по сезонности: некоторые группы гостей приезжают только зимой, другие — только летом. Поэтому мы сразу для себя определили, что только после внедрения лояльности будем вырабатывать специальные метрики эффективности, которые смогут стать бенчмарком, как и многие проекты курорта.

На старте интеграции отличным результатом стал запуск программы лояльности до начала летнего сезона, когда на курорте высокая загрузка. У нас непростая IT-инфраструктура: отели и услуги, связанные с подъемниками, считаются разными категориями продаж и живут в разных системах. Сначала мы интегрировали программу лояльности с услугами, на очереди — отели. После этого можно будет с уверенностью рассчитывать весь набор метрик.

На курорте мы постоянно внедряем новые практики и лучшие решения во всех сегментах и всегда рады новинкам от Mindbox, которые с удовольствием будем тестировать и внедрять в программу лояльности.