Отзыв «Динамики»: 1000 обращений в месяц отдел продаж получает из рассылок
Автомобильный холдинг «Динамика» На рынке с 2009 года
Масштаб бизнеса.
28 автомобильных брендов в 7 городах России
Задача
Увеличить число заказов на покупателя из базыПолучать из рассылок 1 000 рабочих листов в месяц
Решение
Подключить CDP MindboxАвтоматизировать рассылки в email- и SMS-каналах
ИТ.
BI, CRM-система «Альфа‑Авто 5», SMS-провайдер, сайт, экосистема персонализации маркетинга и цен Mindbox
Результат
+14,3% к числу заказов на покупателя в сравнении с контрольной группой1 006 рабочих листов в месяц из рассылок при KPI 1 000
Срок.
9 месяцев
6 ноября 2026
На рынке с 2009 года
-
+14,3%к числу заказов на покупателя в сравнении с контрольной группой
-
1006рабочих листов в месяц из рассылок при KPI 1000
Контрольная группа — сентябрь 2026 года, отчет Mindbox. Рабочие листы — за январь–сентябрь 2026 года, данные BI «Динамики», окно атрибуции — 30 дней после отправки
До Mindbox мы работали с базой через разных подрядчиков, а общей аналитики по каналам не было. CRM-маркетинг помогает нам повышать конверсию лидов из других каналов в продажи. С его помощью мы реактивируем базу и стимулируем повторные обращения в сервис. Нам была нужна единая платформа, которая объединила бы сценарии и помогла системно приводить клиентов в дилерские центры.
Мы сравнили несколько решений и остановились на Mindbox. Ключевым критерием стал широкий набор каналов коммуникации, которые можно объединить в одной системе. Важна была и интеграция с нашей CRM-системой — так мы получаем данные о клиентах и их покупках и используем их в сценариях.
Еще одним критерием стала выделенная поддержка от Mindbox — персональный менеджер. Он провел для нас обучение и аудиты, помогал разбираться в технических вопросах. Вместе с ним мы разобрали текущие рассылки и подготовили контент-план, из которого команда берет идеи для писем и SMS. Во многом благодаря менеджеру мы используем платформу эффективнее.
Результат рассылок измеряем в рабочих листах. Так мы называем обращения клиентов, с которыми дальше работает отдел продаж. KPI — 1000 рабочих листов в месяц. За январь–сентябрь 2026 года мы получали в среднем по 1006. Около 11% из них дошли до выдачи автомобиля.
Из CRM-системы в Mindbox мы передаем данные о клиентах, их автомобилях, заявках и обращениях в сервис. Интеграцию настроил наш разработчик, он же ее поддерживает. Теперь персонализируем письма и SMS по городу, марке и прошлым покупкам.
В Mindbox мы настроили автоматические сценарии, большинство из них каскадные: сначала email, затем SMS. Ключевые CRM-механики — приветственная серия, «брошенный просмотр» и повторное касание для тех, кто отказался от сделки. Через три года владения запускаем сценарий обновления автомобиля. Дополнительно используем поздравления с покупкой и днем рождения, а также реферальную программу для привлечения новых клиентов.
Чтобы вернуть клиентов, которые давно не приезжали в сервис, запустили сценарий реактивации. Сначала протестировали его в Смоленске и Калининграде, где поток небольшой и заявки можно быстро обработать. Затем подключили Архангельск, Северодвинск, Сыктывкар и Вологду.
Аналитику смотрим в BI. Там объединяем данные CRM-системы и рекламных каналов: классифайдов, контекстной и таргетированной рекламы, карт. Рабочий лист засчитываем рассылке, если клиент обратился в течение 30 дней после отправки. Дополнительно контролируем стоимость SMS по брендам и городам.