Отзыв «АЮНА»: главные результаты — рост выручки и позитивная обратная связь от наших клиентов
АЮНА — научно-производственная компания, которая разрабатывает и продает в интернет-магазине косметологические продукты.
Задача
Увеличить выручку с email-канала
Решение
Перенесли рассылки на Mindbox Сегментировали клиентов на основе RFM-анализа Разделили коммуникации по направлениям: товарные и обучающие Добавили в письма товарные рекомендации
Результат
В 10 раз увеличилась выручка с email-каналаС 5% до 12% возросла доля email-канала в общей выручке
14 сентября 2023
-
в 10 разувеличилась выручка с email-канала
-
5% → 12%доля email-канала в общей выручке
Данные клиента из Яндекс.Метрики и Power BI, атрибуция — last click, период — с мая 2021 года по февраль 2023
-
+24%к open rate триггерных рассылок
-
+15%к open rate массовых рассылок
Данные Mindbox с мая 2021 года по февраль 2023
Для рассылок выбрали Mindbox, так как это передовая российская платформа с высокой сервисной поддержкой и возможностями для обучения. Были сомнения из-за цены: дороже конкурентов на 20–30%. Но эта разница окупается названными преимуществами.
За первые три месяца работы с платформой удалось вдвое увеличить выручку email-канала.
Ожидания от внедрения платформы полностью оправдались. Главные результаты — это персонализация рассылок, рост выручки по каналу в 10 раз с мая 2021 года по февраль 2023, позитивная обратная связь от наших клиентов. Благодаря Mindbox маркетинговые гипотезы тестируем сначала на email-рассылках, а уже потом переносим на другие каналы с близкой аудиторией — Telegram-бот и Senler во «ВКонтакте».
Что нравится в платформе Mindbox:
1) отказоустойчивость;
2) саппорт;
3) технические возможности и легкость в реализации маркетинговых идей;
4) аналитика;
5) отчеты.
В феврале 2022 года руководство стало думать о том, как сократить расходы на маркетинговые активности. Рассматривали вариант перейти с Mindbox на рассыльщик, чтобы временно не платить за подписку до выяснения ситуации.
На тот момент наш проект сопровождала менеджер проекта Аня Писарчук. Она подсказала, что можно сократить неактивную базу, чтобы ужать плату за подписку и при этом не нарушить email-коммуникации. Так мы остались с Mindbox, но лишились менеджера проекта: сумма подписки упала ниже минимума и услуги персонального менеджера уже не входили в тариф.
Тогда мы собирались внедрять новые механики — нужно было дополнительно интегрировать с CDP новую обучающую платформу «УЦ Академии АЮНА». Я боялся, что без менеджера Mindbox с этим будут проблемы. Перед нами встал выбор: либо оставить старые брошенные механики, либо развивать CRM-коммуникации в email-канал и чат-ботах, комбинируя их с продажами через вебинары/курсы. Решили развиваться, на 25 февраля 2022 года у нас была черновая ТЗ на интеграцию «УЦ Академии АЮНА».
Интеграцию полноценно завершили в феврале 2023: разработке АЮНА потребовались глобальные перестройки на движке сайта. К приятному удивлению, сильно выручил саппорт: в Mindbox это экспертные кадры. Наш пример — Диана, очень сильный специалист, по мнению нашей разработки. Она помогала во многих вопросах. По итогу всё успешно запустили.
В планах — подключить модуль «Медиа» и работать над возвращением клиентов. Также сейчас разрабатываем стратегию для коммуникации в чат-ботах, благо Mindbox имеет возможность интеграции.