Отзыв AR Fashion: системный подход в работе с клиентами дает бизнесу наиболее предсказуемый результат

В AR Fashion не было автоматизации маркетинга. Мы искали платформу, которую сможем интегрировать с нашей CRM-системой и аналитикой. Рассматривали разные решения, но именно функционал Mindbox максимально подошел под наши задачи. Он позволил нам запускать автоматические рассылки и тестировать разные гипотезы. Мы хотели сегментировать базу, чтобы отправлять персонализированные коммуникации на каждом этапе воронки продаж — от приветственных цепочек до реактивации.

Первую welcome-цепочку запустили в 2024 году. Дальше развивать канал не получалось — не хватало людей. При этом мы понимали, что без автоматизации маркетинга бизнес теряет выручку. Поэтому подключили к проекту CRM-специалистов из агентства. Поставили перед ними амбициозную задачу: запустить больше механик и сделать так, чтобы каждый контакт с клиентом приносил доход.

На первом этапе мы автоматизировали рассылки по клиентскому пути. Запустили реактивацию, «брошенные» механики и уведомления о снижении цен и появлении товаров в наличии. Дальше сфокусировались на более узких сегментах аудитории. В письмах стали точнее подстраиваться под мотивацию клиентов и добавили оферы, чтобы стимулировать повторные покупки.

Мы рассчитывали на рост выручки из email-канала в 1,5 раза за первый месяц — ориентировались на показатели наших массовых рассылок. Но реальность превзошла ожидания: после запуска механик за первый месяц выручка увеличилась в 2,5 раза год к году. Это говорит о том, что системный подход к CRM-маркетингу работает. Теперь мы не просто рассылаем письма, а взаимодействуем с аудиторией на каждом этапе клиентского пути — и это приносит результат.

Мы подключились к проекту AR Fashion, когда была запущена всего одна механика. Задача была — развить CRM-канал. Решили в первую очередь проработать путь клиента по воронке продаж и начали с этапов, где конверсия в заказ оставалась низкой. Запустили три базовых сценария: реактивацию, «брошенные» сессии и уведомления о снижении цен и появлении товаров в наличии. За две недели настроили новые механики и уже через месяц увеличили выручку email-канала в 2,5 раза.

Продолжаем развивать CRM-канал: запускаем новые цепочки по клиентскому пути, сегментируем базу по RFM и отправляем персонализированные рассылки, чтобы увеличить частоту покупок. Такой системный подход дает бизнесу наиболее предсказуемый эффект и формирует долгосрочную стратегию для email-канала.