Уникальные механики персонализации сайта

17 июня ‘20
  1. Геймификация на сайте мебельной компании MOON-Trade увеличила собираемость email через попапы в 3,5 раза
  2. Товарные рекомендации увеличили доход за сеанс на сайте Intimshop на 50%
  3. Попапы на сайте Intimshop, учитывающие поведение клиентов, собирают 1000 email-адресов ежемесячно
  4. Косметический бренд Spadream: рост конверсии от товарных рекомендаций на 20%
  5. Персонализация карточки товара на сайте Benetton увеличила её конверсию в заказы на 10%
  6. Товарные рекомендации интернет-магазина Benetton: на главной странице, странице категории и в карточке товара
  7. Гипермаркет «Твой дом» настраивает товарные рекомендации силами одного маркетолога
  8. Товарные рекомендации увеличили доход сайта INCANTO на 5,5%
  9. Экспертные сопутствующие товары в спортивном магазине «Кант» за счет широких возможностей настроек
  10. Рекомендации сопутствующих товаров приносят Ennergiia дополнительный 1 миллион рублей в месяц
  11. Рекомендации с гибкой настройкой приносят магазину для мам «Олант» 25% дополнительной выручки
  12. Товарные рекомендации магазина для мам «Олант» учитывают данные о покупках в онлайне и офлайне
  13. Попап с сегментацией принес сервису проверки истории автомобилей «Автокод» до 22% новых подписчиков
  14. Попап на сайте туристической компании «Алеан» увеличил выручку на 12%

Геймификация на сайте мебельной компании MOON-Trade увеличила собираемость email через попапы в 3,5 раза

Интернет-магазин мебели с собственным производством MOON-Trade планировал увеличить размер базы подписчиков за счет эффективного сбора email на сайте. Задачу решили, добавив на сайт наш модуль персонализации, разработанный совместно с компанией Popmechanic. Его преимущество — возможность быстро запускать AB-тесты и проверять эффективность механик.

AB-тесты помогли повысить эффективность попапов для сбора лидов: статичный вариант показал конверсию в 0,8%, а динамичный шаблон «Колесо фортуны» увеличил конверсию клиентов из анонимных в оставивших почту в 3,5 раза.

«На первом этапе по рекомендации коллег было подключено порядка десяти базовых механик. Позже они превратились в 24, плюс подключили персонализацию сайта Popmechanic.

Сейчас доля выручки от этих сервисов составляет более 5% от всех каналов. Это не так мало, как может показаться, но и далеко не предел. Зелененький график роста все умеют читать.

?

»

Александр Багринцев, Chief Marketing Officer MOON и MOON-Trade

«Этот кейс — прекрасная иллюстрация того, как можно в течение недели найти механику, которая приносит в разы больше лидов и, как следствие, дохода по каналу, при этом потратив на запуск менее часа и не затронув другие процессы компании».

Капитон Смирнов, сооснователь Popmechanic

 

Товарные рекомендации увеличили доход за сеанс на сайте Intimshop на 50%

Чтобы просмотр товаров на сайте Intimshop чаще приводил к покупке, настроили попапы с товарными рекомендациями в карточке товара. Попап с рекомендациями всплывает на десктопной версии сайта только в том случае, если клиент пытается закрыть вкладку с товаром. С нуля товарные рекомендации работали не слишком хорошо, например мужчинам рекомендовались женские товары. Понадобилось три итерации эксперимента, чтобы попапы начали приносить доход.

Результата добились после внесения изменений в рекомендательный алгоритм, который теперь учитывает больше 10 специфических для Intimshop характеристик, и добавления кнопки «Купить». В варианте с попапом с похожими товарами ценность сеанса увеличилась с 10–21 рубля до 17–34 рублей, то есть примерно вполовину. Разница статистически достоверна с доверительной вероятностью 94%.

Intimshop

«Попапы интегрировались в сайт удовлетворительно, эффективность их работы — на ожидаемом уровне. Настройки понятнее (хотя и не идеальны, но желания орать матом уже нет). Попапы — та причина, по которой я пока не отказался от Mindbox: нет уверенности, что у конкурентов это будет выглядеть так же хорошо».

Кирилл Лысенко, маркетолог Intimshop

Читать полную историю клиента: Попапы увеличили выручку Intimshop на 50%
 

Попапы на сайте Intimshop, учитывающие поведение клиентов, собирают 1000 email-адресов ежемесячно

Для сбора email-адресов установили на сайте Intimshop три формы, которые всплывают в зависимости от сценария поведения клиента.

Приветственный попап для новичков показывается только новым посетителям сайта. Кроме почты клиент указывает свой пол и предпочтения — эти данные используются для персонализации рассылок. После добавления электронного адреса в базу клиенту уходит приветственная цепочка со скидкой 5% на первую покупку.

Intimshop

Подписка на товар не в наличии появляется при просмотре карточки товара и предлагает подписаться на оповещение о появлении его в продаже. После попадания в базу клиенту уходит сообщение, что он подписан, а после появления товара в продаже — соответствующее оповещение.

Отправка просмотренных товаров в почту предлагается, если клиент посмотрел больше 8 карточек товара. Всплывающее окно показывается только новичкам: существующим клиентам вместо этого придет Брошенный просмотр с товарными рекомендациями.

Читать полную историю клиента: Попапы увеличили выручку Intimshop на 50%
 

Косметический бренд Spadream: рост конверсии от товарных рекомендаций на 20%

Раньше команда Spadream не могла самостоятельно менять настройки и измерять эффективность товарных рекомендаций. После установки виджетов Mindbox (это заняло не больше пяти минут) провели тест: товарные рекомендации показывали только половине посетителей. Через 17 дней оказалось, что клиенты, которые их видели, совершили на 20% больше заказов.

Spadream

«Основная задача, которую поставили перед Mindbox, выполнена — перенести работу наших каналов общения с клиентом в одну систему и сэкономить на отказе от других сервисов. Мы хотели увидеть, как наши покупатели реагируют на товарные рекомендации на сайте: как себя ведут, что покупают, какую-то статистику. Предыдущий инструмент этого не умел».

Команда Spadream

 

Персонализация карточки товара на сайте Benetton увеличила её конверсию в заказы на 10%

Перед United Colors of Benetton стояла задача увеличить конверсию онлайн-магазина. Одной из механик для достижения цели стала персонализированная карточка товара «N человек купили этот товар».

Посетители, которые видели блок с количеством купленных товаров, конвертировались в заказ на 10% чаще тех, кто его не видел (сеансы были разделены пополам случайным образом). За месяц теста удалось подтвердить изначальную гипотезу: покупатель быстрее оформит заказ с доставкой, если увидит, сколько людей в течение дня купили такой же свитер.

Benetton

«Совместно с Mindbox начали работу по тестированию возможностей персонализации сайта и индивидуальных предложений клиентам, что позволило добиться хороших результатов по конверсиям в целевое действие».

Андрей Буреничев, маркетолог United Colors of Benetton

 

Товарные рекомендации интернет-магазина Benetton: на главной странице, странице категории и в карточке товара

Товарные рекомендации рассчитываются для каждого клиента Benetton на основе машинного обучения и учитывают его интересы, историю покупок в офлайне и онлайне, просмотренные товары и поведение похожих людей. На главной странице установлены самые продаваемые товары и персональные рекомендации. На странице товарной категории — самые продаваемые товары, в карточке товара — сопутствующие и похожие товары. Все алгоритмы товарных рекомендаций учитывают популярность товаров в офлайне и онлайне.

Benetton

«Нам важно понять, кто наш клиент, какие мотивы побуждают его становиться нашим клиентом, а что может оттолкнуть. Это критически важно для построения бренда. Поэтому приоритетом последних 2 лет для нас является оцифровка взаимодействия клиента с брендом. Благодаря команде Mindbox мы как бренд стали ближе к клиенту».

Александр Вологодский, ecommerce-директор United Colors of Benetton

 

Гипермаркет «Твой дом» настраивает товарные рекомендации силами одного маркетолога

Цель маркетолога компании «Твой дом» — увеличивать выручку без скидок и промокодов. На сайте эта задача решается с помощью виджета рекомендаций, не требующего привлечения разработчиков: гибкость заложена в самом инструменте. Через личный кабинет маркетолог самостоятельно настраивает похожие товары или «с этим товаром покупают» для каждой категории товаров отдельно. Это позволяет делать покупателям действительно релевантные предложения, что очень важно для гипермаркета с большим ассортиментом товаров.

«Главное наше опасение до старта сотрудничества — что без наличия в штате email-маркетолога и возможности на 100% погрузиться в продукт мы получим сложный, навороченный инструмент, с которым не сможем справиться. В первый же день совместной работы я понял: опасения были излишними. Отдельно стоит сказать про развитие платформы и появление новых возможностей. Например, мы уже активно начали использовать товарные рекомендации на сайте, специально настроенные под наш проект».

Сергей Бушуев, старший аналитик компании «Твой Дом»

 

Товарные рекомендации увеличили доход сайта INCANTO на 5,5%

Итальянский производитель белья и пляжной одежды установил товарные рекомендации на сайте, чтобы увеличить конверсию в заказ с карточки товара. Для оценки эффективности инструмента разделили посетителей сайта на две группы: одна (контрольная) не видела товарные рекомендации, вторая (основная) — видела. По результатам двух месяцев теста оказалось, что ценность сеанса в контрольной группе (без рекомендаций) составила 57,5–63,7 рубля, а в основной (с рекомендациями) — 65,1–67,8 рубля.

INCANTO

«Mindbox — отличный инструмент, позволяющий в короткие сроки запустить коммуникации с клиентами. Всевозможные виды рассылок, товарные рекомендации, персонализация — всё это можно получить от одного сервиса в одном окне и с доказанной эффективностью».

Андрей Лебединский, директор e-commerce INCANTO

 

Экспертные сопутствующие товары в спортивном магазине «Кант» за счет широких возможностей настроек

Раньше на сайте «Канта» автоматический алгоритм рекомендаций не мог учесть всех тонкостей спортивного снаряжения, например к лыжам предлагались ботинки для сноуборда. Чтобы сделать рекомендации точными и полезными, настроили ручное соответствие категорий, в которых сопутствующие товары подобраны по производителю, сезону, полу, возрасту, ценовому диапазону. Детализация такого уровня позволяет выдавать оптимальные товарные рекомендации.

Кант

«Если мы говорим про профессиональных спортсменов и любителей спорта продвинутого уровня, то здесь рекомендации из черного ящика, которые предоставляют большинство существующих на рынке рекомендательных решений, уступают по качеству рекомендациям, настроенным с учетом экспертного знания товара. Платформа Mindbox позволила настроить кросс-категорийные рекомендации оптимальным для нашего сегмента образом».

Анна Беловодская, Director of Ecommerce and CRM «Канта»

 

Рекомендации сопутствующих товаров приносят Ennergiia дополнительный 1 миллион рублей в месяц

Мультибрендовый магазин модной одежды Ennergiia решил подключить товарные рекомендации на сайте, чтобы повысить его конверсию. Результат оценивали с помощью контрольной группы: половина клиентов видела блок с сопутствующими товарами, половина — нет. По результатам трех месяцев теста выяснилось, что группа, которой показывали товарные рекомендации, принесла на 1 миллион рублей больше.

Ennergiia

Такой результат стал возможен потому, что в сопутствующих отображаются те товары, которые клиенты действительно приобретают в дополнение к основной покупке. Рекомендации выводятся на основе данных по продажам: в Mindbox хранится полная история действий клиентов (согласных на обработку персональных данных).

«Внедрение персональных рекомендаций на первый взгляд кажется простой задачей: стоит всего лишь добавить контейнер на сайт — и всё заработает, но на самом деле всё получилось не так просто. Нам долго пришлось подбирать эффективную механику. Наконец-то мы её нашли и собираемся и дальше повышать эффективность рекомендаций у нас на сайте».

Павел Решетов, маркетолог Ennergiia

 

Рекомендации с гибкой настройкой приносят магазину для мам «Олант» 25% дополнительной выручки

«Олант» решил полностью перейти на Mindbox, чтобы сделать рекомендации однородными в email-канале и на сайте. В процессе хотелось залечить старые боли: учесть в рекомендациях офлайн-продажи, чтобы советовать самые популярные товары всей сети, научиться менять состав рекомендаций по своему усмотрению, чтобы советовать то, что специалисты «Олант» считают самым полезным для покупателя, — и в конце проанализировать эффективность.

По результатам двух месяцев тестирования рекомендации похожих и сопутствующих товаров показали +25% выручки относительно контрольной группы, которой ничего не рекомендовали. Это на 50 рублей больше за каждый сеанс.

Олант

«Решили, что стоит попробовать рекомендации Mindbox для сайта, так как хотели улучшить KPI интернет-магазина. На тот момент мы работали с другим сервисом, однако Mindbox показал бóльшую клиентоориентированность и лучшие показатели. К тому же цена товарных рекомендаций Mindbox ниже, чем абонентская плата за дополнительный сервис. Мы полностью довольны результатом».

Сергей Гердов, руководитель по продукту сайта «Олант»

 

Товарные рекомендации магазина для мам «Олант» учитывают данные о покупках в онлайне и офлайне

Магазин для мам «Олант» хотел учитывать в рекомендациях покупки в офлайновых магазинах сети. Для этого настроили импорт розничных продаж из «1С» в единую платформу клиентских данных (CDP). Теперь, если будущая мама купит коляску в магазине на Лубянке, «Олант» не станет ей советовать коляски в email или на сайте.

Олант

Клиенты во всех каналах идентифицируются по дисконтной карте. Чтобы CDP понимала, что коляска с сайта и коляска из офлайна — один и тот же товар, настроили сквозную идентификацию товаров. Это означает, что рекомендации «Оланта» выводят самые популярные товары всей сети, а не только интернет-магазина.

 

Попап с сегментацией принес сервису проверки истории автомобилей «Автокод» до 22% новых подписчиков

Сервис проверки истории автомобилей «Автокод» хотел расширить базу подписчиков, и для этого на сайте настроили два попапа с предложением оставить свой email. Первый, с персональной скидкой в 15%, показывается посетителям, которых нет в базе. Попап добавил до 22% новых подписчиков, конверсия в заказ составила 26,2%. Второй попап видят те, кто проявлял интерес к записям в блоге, — им предлагают подписаться на рассылки.

«Перед нами стояли следующие задачи: настройка персонализированного общения с клиентом и помощь на каждом этапе его жизненного цикла. Благодаря Mindbox мы достигли этих целей за довольно короткое время. Результат — доля выручки с email-канала увеличилась в 2 раза».

Юлия Карпенко, маркетолог сервиса «Автокод»

 

Попап на сайте туристической компании «Алеан» увеличил выручку на 12%

При покупке тура путешественников часто останавливает высокая цена. Маркетологи туроператора «Алеан» предположили, что рассрочка увеличит конверсию в заказ. Условия такие: первые 30% клиент оплачивает сразу, а оставшиеся 70% перед заездом в отель. Чтобы проинформировать об этом клиентов, настроили попап. Его показывали только половине посетителей сайта — для проверки гипотезы.

За 25 дней работы механики на сайте число транзакций по физическим лицам выросло на 3%. Выручка в группе, которой показывали попап, оказалась выше на 12% по сравнению с контрольной.

Алеан

«Мы хотели быстро проверить гипотезу о том, что информирование о гибких условиях оплаты сможет увеличить конверсию в продажи. Для проверки гипотезы запустили проверочный попап без привлечения разработчиков сайта и за неделю увидели результат. Экспериментальная группа победила контрольную».

Анастасия Дебелая, директор отдела интернет-маркетинга «Алеан»