Наиболее успешные программы лояльности, которые помогают компаниям увеличивать выручку, собранные на основе зарубежных рейтингов и отчетов. Используйте данный опыт в своей работе для роста прибыли.
5 января 2026
16 интересных примеров программ лояльности из разных стран
Программа лояльности помогает компаниям увеличивать выручку. По данным Loyalty Management Statistics and Facts, около 64% участников тратят больше, чтобы получить бонусы, а 72% рассказывают о бренде друзьям, если программа им нравится.
В статье ― 16 примеров программ лояльности со всего мира, которые показывают, как компании используют лояльность для роста выручки и удержания клиентов.
Содержание:
Кафе и рестораны
Mission Juice — подписка на свежие соки
Чем занимается компания: Mission Juice предлагает соки холодного отжима, смузи и замороженный йогурт. Каждая бутылка изготавливается на заказ.
Тип программы лояльности: подписка.
Стоимость участия: $120–460
Условия программы: клиент выбирает удобный план и получает доставку свежих соков по графику. Чем дольше действует подписка, тем выгоднее условия для участника — ему начисляются дополнительные скидки и бонусы.
Что получает клиент: участники бонусной программы лояльности первыми получают доступ к новым вкусам и лимитированным наборам.
Выгода для бизнеса: стабильные и прогнозируемые продажи, снижение оттока клиентов, а также повышение среднего чека и LTV. Более точные данные о предпочтениях клиентов, оптимизация запасов и логистики
Рекламный баннер Mission Juice с расценками доступных наборов сока
Похожие программы в России
- Coffeeshop Company. Сеть кофеен предлагает подписку на кофе: 10 напитков в месяц по фиксированной цене. Гости экономят до 25%, а кофейни получают регулярный поток клиентов и снижают затраты на привлечение.
- «Синебрюхов». Пивной ресторан запустил подписку на крафтовое пиво: ежемесячные дегустационные наборы с эксклюзивными сортами. Подписчики участвуют в закрытых мероприятиях, а ресторан стабильно монетизирует интерес ценителей крафта.
- «ВкусВилл». Супермаркеты здорового питания предлагают подписку «ВкусВилл Плюс» за 499 рублей в месяц. Участники получают скидки на товары, кешбэк баллами и бесплатную доставку — это увеличивает средний чек и лояльность постоянных покупателей.
Chick-fil-A One — секретные подарки для самых лояльных клиентов
Чем занимается компания: сеть ресторанов быстрого питания Chick-fil-A, специализируется на куриных бургерах и сэндвичах.
Тип программы лояльности: гибридная — балльная и накопительная.
Стоимость участия: бесплатно.
Условия программы: пользователь регистрируется на сайте и копит баллы за каждый заказ. О наградах узнает из приложения или по email. У каждой награды есть срок действия и получить ее можно в любом ресторане или при онлайн-заказе.
Что получают участники: программа Chick-fil-A строится как бонусная система для клиентов — участники получают 10 баллов за каждый потраченный доллар. Баллы можно обменивать на награды, которые улучшаются по мере того, как растет годовой расход участника.
В бонусной программе лояльности четыре уровня — на каждом доступны разные награды. На начальном уровне участник копит баллы, обменивает их на товары и получает подарки от ресторана. На втором уровне пользователь получает возможность делиться своими баллами — дарить их близким и друзьям. На двух последних уровнях появляются секретные бонусы — о них пользователи не знают заранее.
Условия программы Chick-fil-A-One для участника самого высокого уровня
Выгода для бизнеса: рост повторных заказов, удержание клиентов за счет геймификации и персональных вознаграждений. Увеличение среднего чека и количества визитов в рестораны.
Похожие программы в России
- Rostic’s. Компания использует классическую накопительную программу: за каждую покупку гости получают кешбэк в размере 7–10% в виде баллов. Бонусы можно тратить на любые позиции меню — это мотивирует к повторным визитам и увеличивает частоту покупок. Для бизнеса программа становится инструментом сбора данных о предпочтениях клиентов и позволяет тестировать новые продукты на лояльной аудитории.
- «Вкусно и точка». Программа лояльности работает по гибридной модели: гости получают кешбэк 5% баллами за покупки и дополнительные бонусы за выполнение заданий в приложении. Например, за заказ с доставкой или самовывоз. Это увеличивает средний чек и стимулирует использование разных каналов заказа. Для сети программа помогает удерживать клиентов в условиях высокой конкуренции на рынке фастфуда.
King Club — расход баллов в приложении
Чем занимается компания: международная сеть ресторанов быстрого обслуживания.
Тип программы лояльности: балльная.
Стоимость участия: бесплатно.
В 2018 году Burger King перезапустил программу лояльности в России. Кампания окупилась за полгода и продолжает привлекать новых покупателей каждый месяц. Сейчас среди стран Европы и США лучшие результаты по программе лояльности — в России.
Условия программы: клиенты регистрируются в приложении и получают баллы за каждую покупку — 1 балл за 1 рубль. Баллы можно тратить на еду и напитки, а также использовать в специальных акциях и промо-предложениях. Программа включает персональные предложения и возможность повышать статус в зависимости от активности.
Что получают участники: баллы за покупки, бесплатные блюда и напитки за накопленные баллы, персональные предложения и участие в акциях.
Личный кабинет в приложении Burger King — экран с накопленными баллами
Личный кабинет в приложении Burger King — пример доступных подарков и вариант челленджа, за который можно заработать 300 корон
Выгода для бизнеса: рост повторных заказов и вовлеченности клиентов через мобильное приложение, увеличение среднего чека и удержание аудитории благодаря персонализированным предложениям.
Похожие программы в других странах:
McDonald’s App, Starbucks Rewards.
- McDonald’s Арр. Программа лояльности работает через мобильное приложение с системой накопительных баллов и мгновенных акций. Гости получают кешбэк
5-10% за покупки, персональные предложения и эксклюзивные скидки при заказе через апп. Это увеличивает частоту посещений и стимулирует клиентов пользоваться мобильным приложением.
Программа лояльности McDonald’s помогает компании формировать комьюнити постоянных гостей с высоким LTV
Starbucks Rewards — персонализированные скидки
Чем занимается компания: сеть кофеен Starbucks, предлагает кофе, напитки, выпечку и снэки.
Тип программы лояльности: балльная.
Стоимость участия: бесплатно.
Условия программы: клиенты регистрируются в приложении, получают баллы «Stars» за каждую покупку — 1 балл за 1 доллар в США, локальные аналоги — по правилам страны. Баллы можно тратить на бесплатные напитки, еду и специальные предложения. Программа включает персонализированные акции, бонусы на дни рождения и возможность повышать статус для доступа к привилегиям.
Что получают участники: держатели карты могут бесплатно доливать напитки, пока находятся в кофейне, оформлять и оплачивать заказ к моменту прихода в кофейню, получать подарки на день рождения. А еще участвовать в челленджах — получить больше звезд за обычные покупки или за участие в играх прямо в приложении.
Пример использования бонусной системы Starbucks
Выгода для бизнеса: рост повторных покупок и вовлеченности через мобильное приложение, увеличение среднего чека и удержание лояльных клиентов за счет персонализированных предложений и эксклюзивных бонусов.
Похожие программы в России
- ABC Coffee Roasters. Компания использует программу лояльности в мобильном приложении. Гости накапливают баллы за покупки зерна и напитков, получая доступ к лимитным лотам кофе и мастер-классам бариста. Система увеличивает средний чек на 25% за счет напоминаний о пополнении запасов кофе и персональных рекомендаций.
- Шоколадница. Сеть кофеен запустила в мобильном приложениеи уровневую программу лояльности с кешбэком до 15%. Участники получают баллы за посещения, персональные скидки на сезонные позиции и приоритетный доступ в заведения.
Магазины и супермаркеты
Kohl’s Cash — магазин, который платит за покупки
Чем занимается компания: сеть универмагов Kohl’s, продает одежду, обувь, аксессуары, товары для дома и электронику.
Тип программы лояльности: накопительная.
Стоимость участия: бесплатно.
Условия программы: за каждые $50, потраченные в магазине или онлайн, клиент получает $10 в виде Kohl’s Cash. Эти бонусы можно использовать в течение ограниченного срока (обычно 10–14 дней), что стимулирует клиентов возвращаться быстрее. Акции с повышенным начислением проходят регулярно, например во время «Kohl’s Cash Days».
Что получают участники: участникам программы компания дарит купоны на кассе: 5% от покупки в обычный период и 20% — в акционный. Эти баллы потом можно использовать на покупки в магазине, покрывая 100% стоимости.
Купоны от Kohl’s Cash можно получить в магазине, на почту или в приложении
Выгода для бизнеса: рост среднего чека — клиенты стремятся «добить» сумму до $50.
Похожие программы в России
- Клуб Перекресток. Уровневая программа лояльности с накоплением баллов за покупки (1 балл = 1 рубль). Участники получают персональные скидки, кешбэк до 10% и доступ к акциям «экстра». Программа позволяет сегментировать аудиторию по покупательскому поведению и увеличивает частоту покупок за счет целевых предложений. Дополнительно интеграция с заправками и аптеками увеличивает LTV клиентов.
Дополнительно интеграция с банками, заправками и аптеками помогает «Перекрестку» увеличивать LTV клиентов
IKEA Family — обмен и возврат покупок за последние три года
Чем занимается компания: IKEA — международная сеть магазинов мебели и товаров для дома.
Тип программы лояльности: клубная программа с персональными скидками и доступом к закрытым предложениям.
Стоимость участия: бесплатно.
Условия программы: после регистрации онлайн или в магазине участники получают карту лояльности, котороая дает доступ к скидкам и акциям на товары и услуги с пометкой IKEA Family.
Что получают участники: клиенты получают скидки на выбранные товары с пометкой IKEA Family, бесплатный горячий напиток в ресторане IKEA при каждой покупке, расширенный срок возврата товаров до 90 дней и приглашения на специальные мероприятия и мастер-классы.
Выгода для бизнеса: бонусная система стимулирует лояльность и повторные покупки, помогает сегментировать покупателей и продвигать определенные товарные категории. Участие в клубе повышает вовлеченность покупателей в бренд-сообщество.
Программа лояльности действует во всех магазинах IKEA одинаково, не зависимо от страны регистрации клиента
Похожие программы в России
- Ozon Premium. За 499 рублей в месяц участники получают до 10% кешбэка баллами, приоритетную обработку заказов и эксклюзивный доступ к распродажам. Для Ozon программа увеличивает частоту покупок на 40% и средний чек на 25%, формируя лояльное ядро покупателей с предсказуемым LTV.
Два-три заказа полностью окупают стоимость подписки Ozon Premium
Sony Rewards — дополнительные баллы за покупку конкретных товаров
Чем занимается компания: Sony — международный производитель электроники, фильмов, игр и музыкального контента.
Тип программы лояльности: балльная система с персонализированными предложениям.
Стоимость участия: бесплатно.
Условия программы: участники зарабатывают баллы за покупку техники Sony, игр PlayStation, фильмов и музыки. Дополнительно можно получать бонусные баллы за покупку товаров из специальных категорий или при оплате картой Sony Visa. Баллы накапливаются на личном счете и могут быть использованы в любое время.
Что получают участники: возможность обменивать баллы на игры, фильмы, музыку, технику Sony, а также участвовать в эксклюзивных предложениях и розыгрышах.
Программа Sony Rewards действует только в США. Чтобы стать участником, нужно зарегистрироваться на сайте
Выгода для бизнеса: рост повторных покупок и увеличение среднего чека за счет стимулирования клиентов приобретать больше товаров экосистемы Sony.
Похожие программы в России
- М.Club. Участники получают расширенную гарантию, сервисное обслуживание и до 10% кешбэка баллами. Для ритейлера программа решает ключевую задачу — увеличивает повторные покупки в категории электроники, где цикл покупки длительный.
Beauty Insider Sephora — точечные скидки для избранных клиентов
Чем занимается компания:
Sephora — международная сеть магазинов косметики и парфюмерии. магазин косметики.
Тип программы лояльности: многоуровневая балльная программа с эксклюзивными привилегиями.
Стоимость участия: бесплатно.
Условия программы: клиенты получают 1 балл за каждый потраченный доллар. В зависимости от годовых трат участники попадают в один из уровней: Insider, VIB или Rouge. Каждый уровень открывает новые привилегии — от скидок и подарков ко дню рождения до раннего доступа к новым коллекциям и закрытым мероприятиям. Баллы можно использовать для получения скидок или обмена на косметику.
Что получают участники: бесплатные образцы, скидки на популярные товары, персонализированные подарки и доступ к закрытым бьюти-ивентам.
Выгода для бизнеса: программа стимулирует рост среднего чека, удерживает клиентов в конкурентной нише косметики и формирует сильное сообщество вокруг бренда. Уровневая система мотивирует покупателей тратить больше, чтобы перейти в новый сегмент и получить дополнительные бонусы.
В Rewards Bazaar каждый вторник и четверг в 9 утра появляются эксклюзивные предложения. Участники программы, накопившие минимум 50 бонусов, могут обменять их на новинки и лимитированную косметику
Похожие программы в России
- «Золотое Яблоко Club». Уровневая программа с кешбэком до 15% и эксклюзивным доступом к новинкам. Участники получают персональные подарки и приглашения на закрытые мероприятия, что увеличивает частоту покупок на 35%. Для ритейлера это инструмент удержания премиальной аудитории и увеличения среднего чека.
- «Л’Этуаль Bonjour». Программа с ускоренным начислением бонусов до 22% и возможностью оплаты баллами всего чека. Гости получают персональные предложения и подарки, что обеспечивает 40% повторных продаж. Для сети это способ стимулировать регулярные покупки и повышать лояльность к бренду.
Одежда
The Nordy Club — доступ к эксклюзивным событиям
Чем занимается компания: Nordstrom — американская сеть магазинов одежды, обуви и аксессуаров.
Тип программы лояльности: многоуровневая балльная программа с доступом к эксклюзивным событиям.
Стоимость: бесплатно, но для получения максимальных привилегий нужно оформлять кредитную карту Nordstrom.
Условия программы: участники получают 1 балл за каждый потраченный доллар (2 балла при оплате картой Nordstrom). При накоплении определенного количества баллов они конвертируются в бонусные сертификаты. Программа лояльности имеет уровни, которые зависят от годовых трат клиента. Каждый уровень открывает новые преимущества: персональный шопинг, ранний доступ к распродажам, приглашения на модные показы и закрытые мероприятия.
Что получают участники: бонусные сертификаты на покупки, персонализированные предложения, доступ к эксклюзивным коллекциям и закрытым ивентам.
Статус Influencer дает возможность копить баллы быстрее, а Ambassador — вызвать домой стилиста и прийти на закрытые мероприятия
Выгода для бизнеса:
Nordstrom превратил программу лояльности в инструмент удержания премиальной аудитории: клиенты стремятся тратить больше ради привилегий. Бренд получает дополнительный оборот и укрепляет имидж как модного и статусного ритейлера.
Похожие программы в России
- TSUM Bonus. Многоуровневая программа лояльности для покупателей премиум-сегмента с начислением до 10% бонусами от суммы покупок. Участники получают персональные услуги стилиста, приглашения на закрытые мероприятия и доступ к лимитированным коллекциям. Программа увеличивает частоту визитов в универмаг и стимулирует покупки в непродовольственных категориях.
- Bosco Privilege. Эксклюзивная программа с годовым членством, предоставляющая до 15% кешбэка и персональный сервис. Участники получают приоритетное обслуживание, доступ к специальным событиям и возможность бронирования ресторанов Bosco. Для бренда программа формирует лояльное сообщество постоянных клиентов с высоким LTV.
adiClub — баллы за участие в жизни сообщества
Чем занимается компания: Adidas — международный бренд спортивной одежды, обуви и аксессуаров.
Тип программы лояльности: балльная программа с элементами геймификации и участием в жизни сообщества.
Стоимость участия: бесплатно
Условия программы:
участники зарабатывают баллы за покупки, активность в приложении, участие в челленджах и мероприятиях бренда. Баллы можно обменивать на эксклюзивные товары, ранний доступ к новым коллекциям и приглашения на события Adidas. Программа делится на уровни, которые открывают дополнительные бонусы и персональные предложения.
Что получают участники:
баллы за покупки и активность, доступ к лимитированным коллекциям, приглашения на спортивные и культурные мероприятия, персонализированные рекомендации.
Описание уровней программы лояльности Adidas
Выгода для бизнеса:
Adidas стимулирует повторные покупки, формирует сообщество лояльных фанатов бренда и увеличивает средний чек за счет эксклюзивных предложений.
Похожие программы в России
- Спортмастер. Уровневая программа с начислением до 10% бонусами от суммы покупок и персональными скидками. Участники получают целевые предложения по спортивной экипировке и рекомендации сезонных товаров, что увеличивает частоту покупок на 25%. Программа помогает удерживать постоянных клиентов и повышать средний чек за счет продаж сопутствующих товаров.
Особенность программы лояльности «Спортмастера» — интеграция с фитнес-сервисами и партнерами
Услуги
Amazon Prime — подписка на всю экосистему компании
Чем занимается компания: Amazon — крупнейшая онлайн-платформа, продающая товары и услуги по всему миру, включая продукты, электронику и цифровой контент.
Тип программы лояльности: подписка.
Стоимость участия: в США — $139 в год или $14,99 в месяц. В других странах цена может отличаться.
Условия программы:
Клиенты оформляют подписку и получают доступ ко всем преимуществам Amazon Prime. Подписка автоматически продлевается, пока ее не отменят.
Что получают участники:
Бесплатная и быстрая доставка большинства товаров, доступ к стриминговому контенту (Prime Video, Prime Music), эксклюзивные скидки, ранний доступ к акциям и возможность участвовать в Prime Day.
Выгода для бизнеса:
Повышение LTV клиентов, увеличение повторных покупок и удержание аудитории в экосистеме Amazon. Подписчики Prime тратят больше и чаще возвращаются за покупками.
Протестировать подписку от Amazon можно бесплатно в течении месяца
Похожие программы в России
- Wildberries Club. Оформить подписку можно на один месяц, три месяца или сразу на год. Участники программы лояльности получают повышенный кешбэк, приоритетную обработку заказов и эксклюзивный доступ к распродажам, что увеличивает частоту покупок на 50%. Для маркетплейса программа формирует лояльное ядро клиентов с предсказуемым LTV и повышает оборачиваемость товаров.
Uber Eats Pass и Uber Pass — такси и доставка еды со скидкой
Чем занимается компания: Uber — международный сервис такси и доставки еды (Uber Eats), работающий по модели суперприложения в ряде стран.
Тип программы лояльности: подписка.
Стоимость участия: $9,99 в месяц.
Условия программы:
клиенты подключают подписку и получают пакет привилегий. Условия распространяются на поездки в такси и заказы еды в приложении Uber Eats.
Что получают участники: бесплатная доставка еды при заказе от минимальной суммы, сниженные тарифы на поездки, эксклюзивные скидки и приоритетную поддержку в приложении.
Выгода для бизнеса:
Снижение оттока пользователей, рост частоты заказов и поездок, закрепление клиента внутри экосистемы Uber.
Если заказывать еду меньше трех раз в месяц, подписка не слишком выгодна. Средний заказ в Uber Eats на клиента — 4–5 долларов. Подписка на Eats Pass — 10 долларов
Похожие программы в России
- Яндекс Плюс. Годовая или месячная подписка, объединяющая сервисы экосистемы: бесплатная доставка «Яндекс Лавки» и «Яндекс Еды», кешбэк до 10% баллами и премиум-доступ к «Яндекс Музыке» и «Кинопоиску». Подписчики чаще используют смежные сервисы, что увеличивает средний чек и LTV.
- VK Музыка. Премиум-подписка отключает рекламу, позволяет скачивать треки и открывает доступ к эксклюзивным подкастам. Интеграция с «VK Сообществами» и рекомендательный алгоритм помогают удерживать аудиторию.
FedEx Manager — контроль всего процесса доставки
Чем занимается компания:
FedEx — международная логистическая компания, специализирующаяся на экспресс-доставке документов, товаров и грузов.
Тип программы лояльности: функциональная.
Стоимость участия: бесплатно для клиентов FedEx.
Условия программы:
Клиенты регистрируются в сервисе и получают возможность управлять параметрами доставки: выбирать время и место получения, перенаправлять посылки, получать уведомления о статусе.
Что получают участники:
Удобный контроль над доставкой, прозрачность процессов и возможность адаптировать доставку под свой график.
Выгода для бизнеса:
Рост лояльности клиентов, снижение количества недоставленных посылок и повторных визитов курьеров, сокращение операционных затрат.
Похожие программы в России
- «Почта России». Накопительная программа лояльности с возвратом до 10% от стоимости услуг в виде баллов. Участники получают приоритетное обслуживание, скидки на дополнительные услуги и специальные предложения от партнеров.
- СDEK. Многоуровневая система с начислением баллов за отправления до 7% от суммы. Клиенты получают персональные скидки, приоритетную обработку заказов и бесплатные упаковочные материалы, что увеличивает частоту отправлений на 25%. Для компании это инструмент удержания корпоративных клиентов и оптимизации загрузки логистических мощностей.
Отдых
Hilton Honors — управление отдыхом из приложения
Чем занимается компания:
Hilton Hotels & Resorts — международная сеть отелей, объединяющая более 7 000 объектов по всему миру.
Тип программы лояльности: бонусная с накоплением баллов и уровнями привилегий.
Стоимость участия: бесплатно.
Условия программы:
гости накапливают баллы за каждые сутки проживания или дополнительные траты в отеле. Например; в ресторане или спа. Баллы можно тратить на бесплатные ночи, апгрейды номеров или услуги партнеров. Участники также получают доступ к уровням Silver, Gold, Diamond, которые открывают дополнительные бонусы.
Что получают участники:
скидки на бронирования, бесплатные ночи за баллы, ускоренный интернет, возможность раннего заезда и позднего выезда, бесплатные апгрейды номера.
Выгода для бизнеса:
программа стимулирует повторные бронирования и рост среднего чека за счет апгрейдов и дополнительных расходов гостей. Уровневая система удерживает клиентов в долгосрочной перспективе.
Чем выше у клиента уровень в программе лояльности
Похожие программы в России
- S7 Priority. Программа для тех, кто часто путешествует самолетом, предлагает копить мили за перелеты с авиакомпанией S7 и ее партнерами. Участники получают приоритет при регистрации и посадке на рейс, доступ в бизнес-залы и возможность повышения класса обслуживания. Это увеличивает лояльность пассажиров и долю постоянных клиентов авиакомпании.
- Radisson Rewards. Гостиничная программа с начислением баллов за проживание в отелях группы Radisson. Участники получают бесплатные ночи, ранний заезд и поздний выезд. Программа повышает частоту бронирований и увеличивает средний чек за счет дополнительных услуг.
TrueBlue Airlines — семейный балльный счет
Чем занимается компания:
JetBlue Airways — американская авиакомпания, выполняющая внутренние и международные рейсы.
Тип программы лояльности: балльная программа для всей семьи.
Стоимость участия: бесплатно.
Условия программы: пассажиры накапливают баллы за перелеты и покупки у партнеров (аренда авто, отели, кредитные карты). Программа позволяет объединять баллы до 7 членов семьи или друзей в один общий счет. Баллы не сгорают и могут использоваться для оплаты билетов и дополнительных услуг.
Что получают участники:
бесплатные авиабилеты за накопленные баллы, возможность летать чаще за счет семейного объединения счета, доступ к апгрейдам и партнерским бонусам.
Выгода для бизнеса: совместный счет стимулирует участников программы лояльности летать рейсами JetBlue.
Так работает система cash & points: если баллов не очень много, ими можно оплатить только часть полета
Похожие программы в России
- Аэрофлот Бонус. Уровневая программа лояльности с начислением миль за перелеты и покупки у партнеров. Участники получают приоритет при регистрации и посадке на рейс, возможность повышения класса и доступ в бизнес-залы. Программа увеличивает лояльность пассажиров и стимулирует повторные перелёты, формируя постоянную клиентскую базу авиакомпании.
Mastercard Priceless — доступ к элитным впечатлениям
Чем занимается компания:
Mastercard — международная платежная система, предоставляющая финансовые услуги и инфраструктуру для банков, компаний и частных лиц.
Тип программы лояльности: бонусная.
Стоимость участия: бесплатно.
Условия программы: достаточно быть владельцем карты Mastercard и зарегистрироваться в программе Priceless. После регистрации открывается доступ к закрытым предложениям и мероприятиям.
Что получают участники: ранний доступ к билетам на концерты и театральные премьеры, VIP-зоны на спортивных матчах, гастрономические ужины с шеф-поварами, частные экскурсии в музеях, участие в мастер-классах и уникальных путешествиях. Например, кулинарные мастер-классы с известными шефами или экскурсии в Лувре после закрытия для посетителей.
Выгода для бизнеса:
Mastercard повышает ценность владения картой и стимулирует пользователей выбирать премиальные продукты банков, увеличивая обороты по картам.
Для участников программы лояльности Mastercard билеты на матчи Лиги чемпионов доступны до старта продаж
Похожие программы в России
- «СберПрайм». Годовая подписка объединяет премиум-доступ к сервисам экосистемы: бесплатной доставке «СберМаркета», такси со скидками. Клиенты экономят на ежедневных расходах, а «Сбер» увеличивает монетизацию с каждого пользователя. Программа создает комплексное предложение, где выгода растет с количеством используемых сервисов.
Какие бывают виды программ лояльности?
Дисконтные ― клиенты получают фиксированную скидку на все покупки. Например, 10% на любой товар в магазине.
Балльные ― за каждую покупку клиент получает баллы, которые обменивает на скидки или товары. Например, 1 балл за каждые 100 рублей покупки.
Кэшбэк ― процент от покупки возвращается на счет клиента деньгами или бонусами. Например, 5% от суммы чека возвращается бонусами на следующую покупку.
Многоуровневые ― клиенты получают статусы (базовый, silver, gold) с разными привилегиями в зависимости от суммы покупок. Например, на уровне gold бесплатная доставка и скидка 15%.
Платные ― клиент платит фиксированную сумму за год участия и получает эксклюзивные условия. Например, 990 рублей в год за бесплатную доставку всех заказов.
Партнерские ― баллы копятся и тратятся у разных компаний-партнеров. Например, баллы авиакомпании можно потратить в отелях или прокате машин.
Игровые ― клиенты выполняют задания (оставить отзыв, купить три раза за месяц) и получают награды: дополнительные баллы или подарки.
Гибридные ― программа сочетает несколько механик одновременно. Например, баллы за покупки + уровни со статусами + кэшбэк.
Как создать программу лояльности?
1. Определить цель ― понять, что программа должна решить: увеличить средний чек, повысить частоту покупок, привлечь новых клиентов или удержать существующих.
2. Изучить аудиторию ― проанализировать клиентскую базу: кто покупает, как часто, сколько тратит. Понять, какие механики будут интересны конкретной аудитории.
3. Выбрать тип программы ― решить, какая механика подходит: баллы, кэшбэк, уровни или их комбинация. Учесть специфику бизнеса и частоту покупок.
4. Продумать механику ― установить правила начисления и списания бонусов, определить привилегии для участников, прописать условия перехода между уровнями, если программа многоуровневая.
5. Подготовить техническую инфраструктуру ― настроить систему учёта бонусов, интегрировать её с кассой и CRM, обеспечить возможность клиентам проверять баланс.
6. Запустить и протестировать условия программы ― сначала запустить программу для небольшой группы клиентов, собрать обратную связь, исправить ошибки.
7. Анализировать результаты ― отслеживать показатели: сколько клиентов вступило, как изменились частота покупок и средний чек, окупаются ли затраты на программу.
В чем разница между программой лояльности и CRM-системой?
Программа лояльности ― маркетинговая механика для удержания клиентов: баллы, скидки, кэшбэк, уровни. Мотивирует клиентов покупать чаще и больше через вознаграждения.
CRM-система ― инструмент для управления отношениями с клиентами. CRM помогает отделу продаж вести базу контактов, фиксировать сделки, отслеживать воронку продаж и взаимодействие менеджеров с клиентами.
Программа лояльности работает с массовыми клиентами и автоматическими механиками поощрения. CRM фокусируется на персональной работе менеджеров с каждым клиентом. Это разные инструменты для разных задач, хотя данные из них могут пересекаться.
