Ссылки на записи докладов из Большого и Малого залов, Зала Mindbox, а также онлайн-студии
Записи выступлений с Mindbox Конференции 2024
Записи докладов и дискуссий большого и малого зала, выступлений зала Mindbox, а также онлайн-студии Mindbox Конференции.
Содержание:
Большой зал
Sunlight фокусируется на удержании: приложение устроено так, чтобы клиент возвращался и «залипал», даже если не собирается покупать. В докладе на Mindbox Конференции 2024 — инструменты для удержания аудитории.
Стратегия COZY HOME — запускать промоакции по микросегментам и растить средний чек, частоту покупок, глубину корзины. Компания автоматизирует микросегментацию и точечные промо.
«Комус» делают каждую рассылку максимально персонализированной. Благодаря этому подходу компания за последний год увеличила товарооборот из CRM-канала на 26%, при этом здоровье email-канала на высоте.
В 2024 году в ecom-направлении АШАН Ритейл Россия сфокусировались на росте retention. Целевой метрикой команда выбрала конверсию в пятую покупку — именно после нее клиент становится лояльным и с высокой вероятностью остается с брендом. Число ecom-клиентов с 5+ покупками выросло на 59%, а доля таких клиентов — на 1,3 п. п.
В «Бетховене» точно знают, для чего запускается каждая рассылка: план CRM-кампании строится вокруг бизнес-целей. Нужно повышать маржинальность — CRM начинает продвигать собственную торговую марку. Приходится замещать ушедший бренд — покупателям предлагают альтернативы. Такая стратегия помогает компании достигать долгосрочных целей, а CRM-отделу — отстаивать бюджеты.
Каждый месяц в издательстве МИФ выходит порядка 30–50 новинок. Чтобы все они нашли своих читателей, для каждой книги необходимо сделать отдельную рассылку. При этом в издательстве принципиально отказались от шаблонных писем — текст всех рассылок создается с нуля.
До 2023 года программа взаимности TanukiFamily была только в онлайне. Из-за этого команда не видела полный путь клиентов и мало влияла на средний чек в ресторанах и частоту визитов. Тогда программу сделали омниканальной. Но гости не спешили вступать: за девять месяцев ее проникновение в чеки составило только 25%.
В e-com давно сложился базовый набор поведенческих коммуникаций: вокруг брошенного действия или изменения цены на интересующий товар. Но как растить монетизацию, если ниша узкая, а товар не импульсного спроса — fashion класса люкс и премиум. Решение — создавать новые сценарии. В итоге 8 базовых сценариев «превратились» в 30 нетривиальных.
CEO Summit — это большие встречи руководителей компаний. Здесь они обсуждают изменения в своих индустриях и стратегии роста. На Mindbox Конференции 2024 CEO Summit впервые прошёл офлайн. В фокусе дискуссии — поведение клиента и маркетинг. Отличная возможность посмотреть на свою работу глазами СЕО и сверить часы с теми, на кого равняется индустрия.
Малый зал
Пользователи сервиса «Пакет» продлевают подписку 1 раз в месяц. За это время им отправляют десятки рассылок — сложно сказать, какая из них сработала и повлиял ли вообще CRM-маркетинг на продление. Найти ответ помог факторный анализ: аналитики оценили коммуникации за полгода и выяснили, какие на самом деле влияют на поведение клиентов.
FUN&SUN трансформировал воронку продаж: теперь клиентов ведут из email-рассылок и с сайта в WhatsApp. В мессенджере отправляют рассылки и подключают менеджеров — они помогают выбрать тур, отвечают на вопросы и оформляют покупку. Результат — +23% к продажам СRM-каналов.
Коммуникации «Работа.ру» направлены на две аудитории. Команда B2B помогает работодателям — рассылки мотивируют размещать вакансии и искать кандидатов. А команда B2C работает с соискателями, чтобы те оставляли резюме и отклики. При этом кампании для разных аудиторий очень похожи. Например, триггерные рассылки помогают обеим сторонам: пройти сложную регистрацию, заметить подходящие вакансии или резюме, не бросать поиск.
Стратегия «Афиши»: лояльность клиентов важнее выручки в моменте. Благодаря этому выручка CRM-маркетинга выросла на 28% год к году, а email-канала — на 41%.
В Skillbox мессенджеры становятся основным каналом коммуникаций. Например, ими уже заменили чаты с консультантами на сайте. В мессенджерах проводят мини-курсы, а главное — продают, для этого создали бота на базе AI. В результате 15% продаж канала приносит бот без посторонней помощи.
Свое приложение дает много данных о поведении пользователей. С их помощью Делимобиль сопровождает персональными пушами весь жизненный цикл клиента.
Росэлторг разработал Telegram-бот, который подбирает подходящие торги по запросу. За 11 месяцев бот без рекламы собрал более 11,2 тыс. пользователей, из них 13,9% подписаны на уведомления о торгах. При этом подписчики активнее, чем в email-канале: у бота в 1,9 раза выше open rate, в 3,5 — click rate.
Каким должен быть CRM-маркетинг, если ваш средний чек — несколько миллионов рублей, частота покупок — примерно раз в жизни, а на принятие решения уходит до года.
На Mindbox Конференции 2024 четыре СМО из разных индустрий предлагают прогнозы и гипотезы на 2025 год, а зал голосует за те, в которые верит.
Зал Mindbox
Т — Ж весной 2024 года начал целенаправленно растить базу активных email-подписчиков. На фоне этого недоставки, неотправки и отписки суммарно взлетели до 60 тысяч. Команда запустила операцию по спасению доставляемости — за несколько месяцев критичный показатель снизили в 2 раза.
Сеть кофеен Green House фокусируется на молодой аудитории. Поэтому Telegram стал главным каналом коммуникаций и площадкой для программы лояльности: на чат-бот подписаны 90% клиентской базы. За полгода ежемесячное число покупок на клиента возросло с 2,9 до 4,3.
Во «Всеинструменты.ру» базу сегментируют по предпочтениям, то есть по категориям товаров, которые клиент чаще всего покупал или просматривал. Каждый день уходит десяток массовых email-рассылок — чтобы вручную настроить сегменты для каждого, у аналитика уходило 4 часа.
«Фоксфорд» увеличил выручку от автоматических рассылок на 20% год к году, в том числе благодаря точечным улучшениям CRM-цепочек. Руководитель CRM-маркетинга расскажет, как из них выжимают максимум эффективности при помощи инструментов Mindbox.
На старте легко умножить выручку мобильного приложения: достаточно запустить и автоматизировать пуши. Но со временем рост замедляется, выручка выходит на плато и нужно искать новые драйверы.
Эксперты помогли прокачать email-рассылки фонда «АиФ. Доброе сердце». Каждый получил по три письма, улучшил их в конструкторе Mindbox и презентовал решения на конференции.
Онлайн-студия
Роль CRM-маркетолога в компаниях понимают по-разному. Кто-то ждёт от него только настройки рассылок, а кто-то — работы с лояльностью и аналитикой. Маркетологам бывает сложно определить свой грейд и составить резюме, а работодателям — понять, кто им нужен, и найти специалиста.
Что с этим делать — обсудили в онлайн-студии Mindbox Конференции 2024 с Дашей Гущей, head of CRM в «Авито Работа» и карьерным консультантом для CRM-маркетологов.
В онлайн-студии Mindbox Конференции 2024 встретились авторы двух последних курсов Mindbox: Татьяна Панкова, руководитель группы удержания, возврата клиентов и CVM, и Петр Ермаков, ex-руководителя CRM-маркетинга «Нетологии». Они рассказали о своих курсах и поговорили о том, где CRM-маркетологу прокачать нужные скиллы.
Каждый год Mindbox делает исследование email-рассылок. Выборка серьезная: 28,5 миллиардов писем, 609 компаний, 22 индустрий. О его результатах в онлайн-студии Mindbox Конференции 2024 рассказала Ирина Белица, менеджер продукта «Рассылки» Mindbox.
В онлайн-студии Mindbox Конференции 2024 CRM Lead 12 STOREEZ Светлана Дердерчук.
На прошлой Mindbox Конференции коллеги из 12 STOREEZ рассказывали об экологичном CRM-маркетинге, много говорили про контент, tone of voice, гигиену email-канала. Уже тогда у компании был зрелый, продвинутый CRM-маркетинг. В 2024 году узнаем, какие гипотезы протестировала команда 12 STOREEZ в CRM-маркетинге за прошедший год.