Узнайте, какие мессенджеры лидируют в России и мире в 2026 году. Статистика, доли рынка и рейтинги в одном списке.
16 июня 2026
Мессенджеры в России в 2026 году: тренды и статистика
За год imo вырос в 23 раза, Viber выбыл из топ-5, а MAX поднялся на второе место. Российский рынок мессенджеров меняется быстрее, чем CRM-стратегии успевают за ним. Разобрались, где вести рассылки в 2026 году и как не попасть в зависимость от одного канала.
Содержание:
Чем отличается топ-5 мессенджеров в России от мирового рейтинга
В начале 2026 года структура российского рынка изменилась: из-за блокировки WhatsApp Telegram сместил его с первого места (~96 миллионов против ~89 миллионов) и стал самым популярным мессенджером в стране, хотя потом количество пользователей в обоих стало снижаться после объявленных ограничений в апреле 2026 года. По данным Mediascope, национальный мессенджер MAX занял второе место (около 83 миллионов), а аудитория WhatsApp за два месяца сократилась примерно на 27 миллионов. Это влияет на выбор каналов и планирование сценариев коммуникации.
В России и мире популярны разные сервисы. В феврале 2026 года российский топ-5 составили WhatsApp, Telegram, MAX, «VK Мессенджер» и imo. В глобальном рейтинге лидирует WhatsApp с 3 млрд пользователей, за ним WeChat и Facebook Messenger. Российский рынок сильнее зависит от локальных игроков и блокировок, чем мировые тренды. Из-за этого компаниям приходится строить коммуникации внутри страны и для внешних рынков по-разному, не рассчитывая только на универсальные каналы.
При этом для CRM-маркетинга размер аудитории не является главным критерием выбора канала: важнее наличие нужных клиентов, возможность запускать рассылки и ботов, стоимость контакта и устойчивость платформы в условиях ограничений. Таблицы ниже показывают общую картину рынка. Дальше разберем, как выбирать канал под конкретную задачу.
Топ-5 популярных мессенджеров в России
Место
Сервис
Пользователи
Динамика, декабрь 2025 → апрель 2026
1
Telegram
87,92 млн
↓ –6,5%
2
MAX
85,35 млн
↑ +21,83%
3
WhatsApp
71,65 млн
↓ –31,85%
4
«VK Мессенджер»
15,67 млн*
→ 0%, интеграция с экосистемой «ВКонтакте»
5
imo
9,82 млн*
↑ +2300%
* Данные за декабрь 2025 года
Топ-5 популярных мессенджеров в мире
Место
Сервис
Пользователи
Регион доминирования
1
WhatsApp
3 млрд
Индия, Бразилия, Европа
2
WeChat
1,4 млрд
Китай
3
Facebook Messenger
1 млрд
США, Европа
4
Telegram
1 млрд
Россия, Иран, Украина
5
Snapchat
900 млн
США, молодежь в возрасте 13–24 года
От блокировок страдает бизнес, который зависит от продаж через мессенджеры
Аудитория пока не отказывается от привычных каналов общения и ищет пути обхода блокировок. Из‑за ограничений сложнее всего приходится малому и среднему бизнесу, который построил все коммуникации с клиентами вокруг одного канала, например, бренды, предлагающие продукт и услуги в Telegram. Таким компаниям важно диверсифицировать каналы и снизить зависимость от одной платформы.
Методы изменения роутинга трафика, чтобы обходить ограничения, есть у значительной части платежеспособной аудитории — той, которая покупает онлайн. Эти люди продолжат пользоваться Telegram даже при ограничениях. Для многих чат остается удобным как формат общения с бизнесом.
Если ограничения ужесточатся, часть аудитории перейдет на другие платформы, часть останется в Telegram. Задача бизнеса — не бросать этот канал, а распределить коммуникацию по нескольким, чтобы не зависеть от одной платформы.
К техническим ограничениям присоединяются законодательные. С июня 2025 года госсектору, финансовым организациям, маркетплейсам и операторам связи запрещено использовать иностранные сервисы для общения с клиентами. Реклама в Telegram тоже ограничена, но до конца 2026 года штрафы за ее размещение выписывать не будут, чтобы дать бизнесу адаптироваться к изменениям. Важно отметить, что чат‑боты с программами лояльности, транзакционными и проморассылками собственным клиентам под запрет не подпадают.
Telegram сохраняет значимую долю в CRM‑коммуникациях, несмотря на ограничения. Компании продолжают использовать его для рассылок и чат-ботов. Массового ухода бизнеса и аудитории из Telegram пока нет, все умеренно насторожены.
Несмотря на популярность и даже рост Telegram в России в начале 2026 года, ситуация может со временем измениться, например, пользователям надоест обходить блокировки или это станет еще труднее. Из-за усложненной работы с сервисами мгновенных сообщений стоит параллельно развивать и другие, более стабильные CRM-каналы, например email, SMS, in-app и мобильные пуши. Через эти каналы можно как вести пользователя в соцсети, так и запускать самостоятельные кампании.
Важно спрашивать клиентов, где им удобнее получать рассылки. Проще всего ― через опрос: один вопрос в письме или пуше даст понять, куда двигаться. Например, в регионах, в отличие от столицы, хорошо работает продвижение через VK и рассылки в нем от локальных сообществ, а образовательным учреждениям по всей стране легче будет дотянуться до своей взрослой аудитории через MAX.
Полезно будет выстроить и каскадные рассылки, чтобы охватить наибольшее количество пользователей — выбрать основной канал общения и запасные. Если сообщение не доставлено в одном, оно отправится через другой. В 2026 году еще важнее становится кросс-платформенность.
imo вырос на 2200% за год, но он не подходит для CRM-коммуникаций
Из-за ограничения работы WhatsApp и Telegram звонки в них стали работать только через средства обхода блокировок, и пользователи вынужденно стали искать менее сложную альтернативу. К началу 2026 года американский сервис imo увеличил аудиторию в 23 раза и вошел в топ‑5 мессенджеров в России, вытеснив Viber и забрав его долю рынка. В конце 2024 года у imo было около 400 тысяч установок, к концу 2025 — почти 10 миилионов. Взрывной рост сопровождался притоком пользователей, которые перестали пользоваться частью привычных платформ в поисках стабильных звонков через интернет.
В 2026 году для бизнеса канал ценен не столько размером аудитории, сколько тем, что в нем можно делать. Пользователи стали искушеннее, их сложнее удивить и увлечь, сложнее убедить отказаться от привычных каналов общения. Перед запуском на новой платформе важно проверить: есть ли там нужная аудитория, можно ли вести рассылки и боты, сколько стоит контакт и легко ли встроить канал в свою стратегию. Несмотря на то что imo был создан в 2007 году, у него до сих пор очень ограничен функционал: в нем доступны только звонки, частные и групповые чаты.
Чат-ботов, каналов и встроенных инструментов для бизнеса, как у Telegram, нет. По сравнению с конкурентами он пока не подходит для CRM-коммуникаций и доминирует только в личном общении пользователей.
Интерфейс imo напоминает WhatsApp, поэтому люди, которые переходят оттуда в imo, смогут быстро разобраться, как им пользоваться
Проблема иностранных сервисов в том, что данные российских пользователей нередко обрабатываются и хранятся за пределами страны. Российское законодательство ограничивает хранение персональных данных на зарубежных серверах, однако на практике многие сервисы продолжают использовать иностранную инфраструктуру. Это создает риски неправомерного использования данных в юрисдикциях, которые не обязаны соблюдать требования российского законодательства.
При этом мотивация части пользователей понятна: выбор иностранных платформ часто связан с вопросами конфиденциальности и доверия к юрисдикции хранения данных. Информация, находящаяся в пределах РФ, по запросу может использоваться в рамках следственных действий и судебного делопроизводства — это стандартная практика для большинства цифровых государств.
Однако использование зарубежных сервисов также не означает полной нейтральности. Данные и коммуникации могут попадать в поле интереса иностранных регуляторов и спецслужб. В отдельных случаях это способно приводить к дополнительным проверкам со стороны властей другой страны, включая более детальный контроль при пересечении границы.
В результате возникает системное противоречие: государство пытается снизить риски зависимости от иностранных платформ, но полноценной альтернативной инфраструктуры пока не сформировано. Для бизнеса это создает неопределенность: требования по локализации данных ужесточаются, тогда как универсальной замены зарубежным сервисам фактически нет.
Отечественные решения пока не предлагают сопоставимого уровня экосистемности и охвата. Например, российским пользователям Android ограниченно доступен RCS (rich communication services) — стандарт, который во многих странах стал развитием SMS и MMS и позволяет встроить функции мессенджера непосредственно в системное приложение сообщений. Аналогично, в России отсутствует единый встроенный канал коммуникации уровня iMessage, охватывающий большую часть пользователей устройств. Поэтому бизнесу приходится одновременно поддерживать несколько каналов связи: SMS, пуши, email, Telegram, VK и собственные приложения.
В России стали чаще использовать азиатские сервисы как альтернативу Telegram
После замедления и ограничения работы Telegram в России резко выросла аудитория азиатских мессенджеров. По данным «МТС AdTech» мобильных операторов «Мегафон» и Т2, за март их ежемесячная активная аудитория (MAU) в среднем увеличилась почти на 60%, а спрос на альтернативные платформы в первом квартале 2026 года вырос на 50%. Исследование основано на больших данных и анализе мобильного трафика.
Турецкий BiP за март 2026 года удвоил аудиторию в России — до 1,68 миллиона уникальных пользователей (+105%). Корейский KakaoTalk вырос на 82% до 436,4 тысячи пользователей и стал вторым в рейтинге соцсетей App Store. WeChat прибавил 15% и достиг 1,15 миллиона пользователей. WeChat может быть интересен бизнесу как суперапп с платежами и мини-приложениями, но без китайского номера многие функции остаются недоступны.
Telegram при этом сохраняет лидерство на рынке, но для звонков и обмена файлами пользователи все чаще выбирают резервные каналы. На практике это значит, что бизнесу нужно проверить, где можно удерживать контакт с клиентом без потери данных и сценариев.
Для корпоративного общения ищут новые каналы
До блокировок многие компании заводили в WhatsApp и Telegram чаты для внутренних коммуникаций — как формальных, так и неформальных. Популярность мессенджеров давала больше шансов на то, что сотрудникам будет комфортно в привычных каналах связи. Теперь бизнес вынужден искать безопасные альтернативы иностранным сервисам, чтобы убедить коллег перейти туда.
Куда перенести корпоративные чаты в 2026 году
Сервис
Целевая аудитория
Ключевая особенность
Что значит для бизнеса
TrueConf
Крупный бизнес (>250 сотрудников и выручка >2 млрд ₽ в год)
On-premise установка
Данные и чаты можно хранить у себя, а не у внешнего провайдера; это важно для безопасности, комплаенса и внутренних политик инфобезопасности
Squadus
Госструктуры
Интеграция с «МойОфис»
Удобен там, где уже выстроен стек отечественных офисных решений; меньше сопротивления со стороны ИТ и проще внедрение в существующую инфраструктуру
Dialog
Средний бизнес (101–250 сотрудников, выручка до 2 млрд ₽ в год)
Open-source, самостоятельный хостинг
Можно развернуть решение под свои требования, контролировать данные и дорабатывать функциональность под процессы компании
«Пачка»
Стартапы
Бесплатный тариф до 2 тысяч сообщений
Можно быстро начать без больших затрат и проверить, подходит ли формат команде, прежде чем платить за расширение
Amo
Отделы продаж
Интеграция с CRM-системой
Чаты сразу связаны с воронкой продаж, лидами и сделками; менеджерам не нужно вручную переносить переписку в CRM
«Яндекс Мессенджер»
Малый и средний бизнес
Подходит тем, у кого экосистема выстроена в «Яндекс 360»
Удобен как часть уже знакомой рабочей среды: письма, документы, календари и чаты живут в одном контуре
Прогнозы: чего ждать бизнесу
Сложно сказать, что произойдет в ближайшие год-два — все слишком быстро меняется. Но если предположить, что ситуация не изменится, то тенденции такие:
Произойдет перераспределение среди каналов, но Telegram останется лидером для бизнеса и пользователей, несмотря на ограничения. Сервис будет расти за счет постоянного развития инструментов: каналы, боты, Telegram Ads, Mini Apps. Платежеспособная аудитория будет сопротивляться блокировкам в пользу привычки.
Персонализированная коммуникация в ботах принесет больше выручки, чем посты в каналах. Чат-бот помогает автоматизировать внешние и внутренние процессы, сэкономить ресурсы (например, время на клиентскую поддержку и исполнение повторяющихся действий) и увеличить выручку. Важно делать сообщения бота полезными для пользователя, чтобы он благосклоннее относился к рекламе. Например, боты оформляют заказ, сообщают его статус, уведомляют о начислении бонусов.
Люди, которым принципиальна скорость соединения, перейдут в MAX. Мессенджер занял лидирующие позиции по скорости и качеству соединения в России среди конкурентов, а государство активно продвигает его во всех сферах жизни, включая госуслуги и образование. Пользователям, которым важно быстрое и беспрепятственное общение, будет интереснее переходить в MAX. Это значит, что заметную часть своей аудитории бизнес сможет найти только там.
Бизнесу будет сложнее общаться с клиентами через иностранные сервисы. Пока эксперты считают, что невозможно прицельно заблокировать, например, Telegram: либо придется закрыть доступ во весь интернет сразу и оставлять только сервисы из «белого списка», либо, что более вероятно, вводить новые ограничения, в том числе юридические. Сейчас у государства тренд на то, чтобы помешать иностранным мессенджерам получать деньги от российских пользователей и бизнесов.
Нужно провести аудит коммуникаций и понять, есть ли перекосы в пользу какого-либо канала, есть ли «мертвые», стоит ли их «воскресить». Сегодня бизнесу особенно важно создавать уникальный, а главное — полезный контент в каждом CRM-канале, чтобы пользователь хотел туда заходить и подписываться на обновления.
Без глобальных политических сдвигов сложно ждать послаблений. Поэтому бизнесу уже сейчас важно выстраивать коммуникации с опорой на собственные каналы и внедрять омниканальность по максимуму: прежде всего email, SMS, пуш-уведомления и in-app, а также развивать все доступные и интересные аудитории площадки. Это инфраструктура, которой компания управляет самостоятельно, и она меньше зависит от внешней конъюнктуры.
Но такие каналы нельзя воспринимать как бесплатный доступ к аудитории. Бизнесу важно формировать через них устойчивый позитивный опыт коммуникации: не перегружать пользователей массовыми рассылками, а выстраивать регулярный и уместный диалог. В долгосрочной перспективе именно качество этой коммуникации становится ключевым активом.
Часто задаваемые вопросы
Какие мессенджеры популярны в России?
В начале 2026 года Telegram обогнал WhatsApp по аудитории, сместив его на третье место, а национальный мессенджер MAX вышел на второе.
Какой мессенджер лучше использовать для CRM-коммуникаций?
Выбор зависит не от популярности канала, а от того, есть ли в нем нужная аудитория и можно ли в нем запускать рассылки, ботов и сервисные сценарии. Сначала следует сделать исследование и понять предпочтения своей целевой аудитории.
Что делать маркетологу в случае блокировки мессенджера?
Коммуникацию лучше строить так, чтобы она не зависела от одной платформы: мессенджеры стоит использовать вместе с email, SMS, пушами и другими доступными каналами, которые удобны целевой аудитории.
Когда мессенджер лучше email или SMS?
Когда нужен более живой контакт, быстрый ответ или сценарий с ботом и диалогом, а также когда целевая аудитория предпочитает общаться именно в этом канале.
Стоит ли запускать CRM-коммуникации в imo?
На сегодняшний день imo не предлагает инструменты для CRM-маркетинга, поэтому сделать мессенджер дополнительным каналом для взаимодействия с клиентами не получится.
