В статье — 7 инструментов, которые помогут найти новых клиентов и увеличить продажи: от «Яндекс Карт» до чат-ботов. Рассказываем, как выбрать подходящие каналы и настроить их с минимальным бюджетом.
15 июля 2025
7 маркетинговых инструментов для малого бизнеса
7 маркетинговых инструментов для малого бизнеса
Маркетинг помогает малому бизнесу привлекать клиентов и увеличивать продажи. Без него потенциальные покупатели могут просто не узнать о компании. SEO, контекстная и таргетированная реклама, а также email-рассылки помогают увеличивать выручку и выстраивать доверие к бренду.
Вместе со старшим маркетологом Mindbox Петром Ермаковым собрали семь маркетинговых инструментов, которые помогут повысить узнаваемость бренда и увеличить продажи.
1. SEO-оптимизация
SEO-оптимизация (search engine optimization) улучшает один из главных каналов привлечения клиентов — сайт. Это набор методик, которые помогают поднимать страницу компании в топ выдачи поисковых систем.
Если набрать в поисковой строке Google «платформа автоматизации маркетинга», на одном из первых мест в выдаче будет сайт Mindbox
Сайт попадает на более высокие позиции в поисковой выдаче Google и «Яндекса», и целевым клиентам проще его найти. Ценность SEO в том, что оно позволяет привлекать стабильный поток органического трафика без вложений в другие маркетинговые инструменты. Работает SEO за счет оптимизации страницы под поисковые алгоритмы Google и «Яндекса» и включает несколько направлений работы:
Техническая оптимизация. В работе сайта могут быть ошибки: например, 404, когда запрашиваемая страница не найдена, или 301, когда нужную страницу перенесли на новый URL-адрес.
Если сайт работает с ошибками, страницы загружаются медленно, поисковые системы могут его пессимизировать — не показывать на первой странице выдачи.
Из-за этого клиентам будет сложнее найти страницу компании. Поэтому важно следить за технической оптимизацией сайта. Например, можно ускорить загрузку страниц, чтобы сократить время ожидания пользователей, или создать мобильную версию сайта для более удобного отображения на мобильных устройствах. Также можно использовать короткие URL-адреса страниц, чтобы людям было легче вспомнить названия полезных сайтов.
Из-за этого клиентам будет сложнее найти страницу компании. Поэтому важно следить за технической оптимизацией сайта. Например, можно ускорить загрузку страниц, чтобы сократить время ожидания пользователей, или создать мобильную версию сайта для более удобного отображения на мобильных устройствах. Также можно использовать короткие URL-адреса страниц, чтобы людям было легче вспомнить названия полезных сайтов.
Создание специального контента. SEO-оптимизация тесно связана с адаптацией сайта под точечные запросы пользователя. Задача предпринимателя — сделать так, чтобы на сайте содержались ответы на вопросы потенциальных клиентов, с которыми они обращаются в поисковые системы. Поэтому важно анализировать, с помощью каких ключевых слов и формулировок люди ищут аналогичные товары или услуги, и использовать их при наполнении своего ресурса. Раньше алгоритмы анализировали лишь наличие ключевых слов, но сейчас они также смотрят на то, как эти формулировки встроены в текст. Важно, чтобы текст с ключевыми словами был сделан нативно и понятно, то есть был читаемым.
Собрать ключевые слова можно с помощью специальных сервисов, например TopVisor и Key Collector, «Яндекс Вордстат». Как это работает:
- Магазин мебели обнаружил, что запросы «деревянный стол на заказ» и «купить обеденный стол из дерева» имеют высокую частотность: только за последний месяц их искали не меньше 10 тысяч раз.
- Контент-маркетолог магазина обогащает этим словосочетанием сайт: нативно вставляет его в названия страниц, подзаголовки и текстовые описания. Чтобы избежать переспама, использует по одному ключевому словосочетанию на 500–1000 знаков.
- Спустя некоторое время поисковые системы могут повысить позиции сайта магазина в поисковой выдаче, и органический трафик увеличится.
Если материал покажется интересным поисковым системам, Google или «Яндекс» сам поднимет ссылку на него в топ поисковой выдачи. Но в последние годы появились и другие способы отображать релевантные запросы пользователей. Например, ответ на вопрос может появиться не только в виде ссылки на статью, но и в блоке «Вопросы по теме», который появляется над частью основной выдачи.
Обычно «Вопросы по теме» появляются в Google после одной-двух наиболее релевантных ссылок, поэтому их легко найти в поисковой выдаче
Google может отвечать на запросы пользователей с помощью ИИ, который обрабатывает запросы пользователя и выдает короткий ответ на основе наиболее релевантных, на его взгляд, публикаций. Этот инструмент полезен для SEO точно так же, как и обычная выдача, потому что ИИ при выдаче сохраняет ссылку на сайт — и пользователь может по ней перейти.
Нововведение Google — выдача ответов на запросы пользователей в формате «Обзор от ИИ». Этот вариант ответов появляется раньше обычной поисковой выдачи и «Вопросов по теме», но содержит ссылку на источник информации, поэтому позволяет владельцам сайтов продолжать SEO-оптимизацию
Увеличение внешней ссылочной массы. Если на сайт ссылаются другие ресурсы, посвященные релевантной бизнесу тематике, это повышает репутацию сайта и привлекает больше органического трафика, который называется реферальным.
Пекарня запустила блог с рецептами, советами по выбору ингредиентов и лайфхаками для домашних пекарей. Чтобы привлечь внимание потенциальных клиентов, владелец делился статьями в профильных кулинарных группах, участвовал в обсуждениях на форумах и просил постоянных клиентов делиться ссылками.
В результате на блог начали ссылаться тематические сайты и пользователи, что повысило доверие поисковых систем и вывело статьи в топ по запросам «домашний хлеб рецепт» и «как испечь круассаны».
Хотя часть посетителей — домашние кулинары, блог стал точкой входа для новой аудитории. Многие читатели перешли на сайт, узнали об офлайн-пекарне и начали заказывать готовую выпечку через доставку или приходить в заведение лично.
2. Контекстная и таргетированная реклама
Контекстная реклама — это показ платных объявлений с помощью Google и «Яндекса», а также на профильных сайтах-партнерах, которые подключены к рекламным сетям поисковых систем.
Контекстная реклама включает в себя два направления, которые различаются по месту и способу показа: поисковую и медийную рекламу.
Поисковая реклама — объявления отображаются в результатах поиска Google или «Яндекса» по конкретным запросам пользователей. Например, если человек вводит «купить смартфон в Краснодаре», он увидит релевантную рекламу магазинов техники в этом городе.
Инструмент позволяет малому бизнесу быстро запускать рекламные кампании и привлекать целевых клиентов. Преимущества контекстной рекламы в сравнении с другими инструментами, например с баннерной рекламой или рекламой в медиа и пабликах в соцсетях:
- Работа по модели PPC (pay-per-click) — бизнес платит только за клики или показы.
- Возможность показывать рекламу нужной аудитории: предприниматель сам определяет пол, возраст, локацию и другие критерии потенциальных клиентов, с которыми нужно взаимодействовать.
- Контроль результатов рекламной кампании: с помощью сервисов Google Ads, «Яндекс Директ» можно отслеживать клики, конверсии и рентабельность кампаний, чтобы анализировать результаты и со временем увеличивать эффективность рекламы
Как запустить контекстную рекламу:
- Выбрать ключевые слова — подобрать запросы, по которым будет показываться объявление, например «купить смартфон». Запросы подбирают, опираясь на специальные сервисы вроде «Яндекс Вордстат» и учитывая сферу бизнеса.
- Настроить таргетинг — выбрать географию, возраст, интересы аудитории и время показа.
- Определить бюджет — задать ставку за клик (CPC) или тысячу показов (CPM). Выбор зависит от цели кампании: если важны переходы на сайт и заявки, подойдет CPC, если задача — повысить узнаваемость бренда и охваты, стоит рассмотреть CPM. Также нужно установить дневной лимит расходов: его определяют индивидуально.
- Анализировать эффективность объявления и оптимизировать его — по ходу кампании можно изменять настройки, тестировать разные объявления.
Этап
Что сделал предприниматель
Зачем
Результат
Подбор запросов
Выбрал ключевые слова «купить iPhone 15 в Новосибирске» и «iPhone со скидкой»
Целевые запросы готовых к покупке клиентов
Привлек заинтересованных пользователей
Настройка таргета
Указал в рекламном кабинете несколько фильтров: локация аудитории — Новосибирск, возраст — 25–45 лет
Основная аудитория с высокой вероятностью покупки
Реклама показывается только потенциальным клиентам
Бюджет и ставка
Установил CPC 8 ₽, дневной лимит
— 1800 ₽
— 1800 ₽
Контролирует расходы и получает ~200 кликов в день
Эффективно распределил бюджет
Анализ эффективности
Через неделю сравнил клики по запросам
Понял, что лучше работают ключевые слова «iPhone со скидкой»
Отключил менее эффективные объявления
Итог
Настройка и оптимизация кампании
Снижение стоимости привлечения клиента
Продажи выросли
Таргетированная реклама — это показ платных объявлений в соцсетях. В отличие от контекстной, таргетированная реклама опирается не на поведение целевой аудитории, то есть ее запросы, а на характеристики. При запуске таргетированной рекламы можно сразу задать точный портрет аудитории (пол, возраст, локацию, интересы) и транслировать ей объявления, даже если люди еще не искали товары и услуги.
Еще одно отличие таргетированной рекламы от контекстной в том, что она работает через другие рекламные платформы: Facebook Ads*, Instagram Ads*, VK Реклама, myTarget. Механика их работы схожа — бизнес настраивает объявления, выбирает аудиторию и платит за показы или клики.
3. Email-рассылки
Email-рассылки позволяют работать с уже существующей базой клиентов. Рассылки можно отправлять только той аудитории, которая согласилась получать рекламные сообщения.
Рассылки помогают малому и среднему бизнесу:
Вовлекать потенциальных клиентов. Компания собирает контакты людей, которые посетили ее сайт или соцсети, через попапы, лидформы и формы для регистрации. После сбора контактов можно взаимодействовать с этой аудиторией: отправлять им инструкции по использованию товара, рассказывать о скидках и акциях, демонстрировать свои знания и опыт. Регулярное взаимодействие с помощью email-рассылок поможет превратить посетителей в клиентов.
Например, интернет-магазин FOAM отправляет новой аудитории рассылку из трех писем. В первом письме людей просят подтвердить регистрацию на сайте, во втором — предлагают оформить подписку на самые интересные предложения, а в третьем присылают первые рекомендации товаров и предложения со скидками. Конверсия в заказ по last cliсk у третьего письма — 3,3%.
Письмо для подтверждения регистрации
Напоминание подтвердить подписку
Письмо со скидкой и рекомендациями
Увеличивать частоту покупок. Email-рассылки помогают увеличивать частоту покупок. Например, с их помощью можно рассказывать об ассортименте или напоминать о товарах, которыми интересовался клиент.
Zarina дает скидку на товары, оставленные в корзине
Увеличивать средний чек. Когда есть данные о покупках клиента, ему можно предлагать сопутствующие товары или товары из похожих категорий, которые могут быть полезны. Рассылки с такими подборками увеличивают средний чек, так как предлагают то, что пригодится вместе с основным заказом.
Интернет-магазин детской одежды BebaKids делает рассылки с товарными рекомендациями на основе данных о прошлых покупках, пола и возраста ребенка
Продвигать клиентов по воронке продаж. Не все пользователи, попавшие в базу email-рассылок, покупают сразу: кому-то продукт не нужен прямо сейчас, кто-то долго выбирает или сравнивает с другими предложениями. Чтобы клиент дошел до покупки, рассылки сопровождают его на каждом этапе воронки. Упрощенно для покупателя интернет-магазина это выглядит так:
В том числе с помощью email-рассылок круглосуточная доставка еды в Москве Foodband решила мотивировать клиентов совершить повторную покупку. Компания заметила, что в течение трех месяцев после первого заказа к ним возвращалось лишь 28% пользователей. В Foodband настроили целую цепочку коммуникаций. Сперва всех клиентов поделили на четыре сегмента в зависимости от того, сколько дней прошло после заказа: 1–30, 30–60, 60–90, 90–104.
-
28% → 34%Доля новых клиентов, сделавших повторный заказ в течение трех месяцев после первого заказа
Коммуникации отправлялись по единому принципу:
- если у клиента есть приложение, он получает мобильный пуш;
- если нет приложения, но есть email — рассылку на почту;
- если нет и email — отправляется SMS.
Каждому сегменту отправляли персонализированное сообщение с напоминанием или акционным предложением.
Одно из сообщений, которое бренд отправляет в email-рассылке для сегмента пользователей, неактивных в течение 60–90 дней
В результате доля новых клиентов, которые совершают повторный заказ в течение первых 3 месяцев после первой покупки, выросла с 28% до 34%.
4. Чат-боты в мессенджерах
Чат-боты автоматически общаются с людьми в мессенджерах. Они могут взять на себя функции консультантов и менеджеров по продажам и почти до нуля сократить время ожидания потенциальных клиентов. Еще один плюс чат-ботов в том, что их можно настроить под разные задачи. Чат-боты могут отвечать на вопросы, принимать заказы, помогать выбрать товар или оставить запись на услугу.
Бот Apex Pizza в Telegram поможет заказать пиццу
Чат-боты автоматизируют общение с клиентами, экономя ресурсы. Они дают малому бизнесу:
- Круглосуточную поддержку. Боты отвечают на часто задаваемые вопросы, когда сотрудники поддержки не работают.
- Автоматизацию продаж. Через ботов можно принимать заказы, отправлять клиентам подборки товаров.
- Повышение лояльности. Люди получают ответы без ожидания — это повышает удовлетворенность потенциальных клиентов и их доверие к бренду
Чат-боты можно запускать в Telegram, WhatsApp и других мессенджерах. Однако в WhatsApp для этого потребуется бизнес-аккаунт, а еще нужно согласовать шаблоны ответов чат-бота с администрацией WhatsApp.
В Telegram запуск чат-ботов не регламентирован, его можно создать самостоятельно или с помощью специальных сервисов вроде Salebot.pro, которые за несколько тысяч рублей в месяц будут поддерживать работоспособность бота.
На базе чат-бота в Telegram также можно сделать небольшое приложение в виде магазина и объединить его с другими маркетинговыми инструментами, например с программой лояльности. Такие чат-боты будут полезны малому и среднему бизнесу, который регулярно обрабатывает однотипные заказы. Например, ресторанам и кофейням или небольшим интернет-магазинам.
5. Рассылки в WhatsApp
Рассылки в WhatsApp во многом похожи на email-рассылки. Главное их преимущество в том, что мессенджеры — это быстрый способ достучаться до клиентской базы. WhatsApp ежедневно открывает 67% населения России. А сообщения в них сразу появляются на экранах адресатов, поэтому такие рассылки имеют больший open rate, чем email-рассылки.
Рассылки в мессенджерах, как и email-рассылки, можно использовать для общения только с той аудиторией, которая согласилась получать рекламные сообщения. Такие рассылки могут как привлекать потенциальных клиентов, так и удерживать существующих. В мессенджерах бизнес может:
Рассказывать об акциях. Например, несколько лет назад сеть магазинов 12 STOREEZ запустила ручные рассылки по базе клиентов: продавец связывается с клиентом, предлагает какой-то сервис, рассказывает о новых коллекциях. Это сработало: общение с клиентами в WhatsApp дало конверсии в покупки.
Подключать каталог с товарами и услугами и приглашать клиентов за покупками. WhatsApp позволяет создавать онлайн-витрины для бизнес-пользователей, чтобы их клиенты могли заказать товары и услуги сразу в мессенджере.
Каталог в бизнес-аккаунте Whatsapp работает по принципу онлайн-магазина
Напоминать о записи или товаре, который просматривал клиент. Это поможет снизить число тех, кто забыл, что хотел воспользоваться услугой или рассматривал какой-то продукт. Такое использование мессенджеров помогло сети автосервисов FIT SERVICE увеличить число клиентов, которые доехали до сервиса по записи: в 2021 году их было 45%, а в 2022 году — уже 52,5%. Чтобы добиться результата, FIT SERVICE рассылал напоминания о записи на СТО с помощью бизнес-аккаунта в WhatsApp. Сообщения присылали трижды: сразу после записи, за 21 и за 2 часа до приезда.
6. Реклама в медиа и пабликах в соцсетях и мессенджерах
Реклама в тематических СМИ и в группах в соцсетях — инструмент на стыке перформанса и бренд-маркетинга. Такая реклама обеспечивает доступ к лояльной аудитории, которая доверяет контенту площадки и ее авторам.
С одной стороны, реклама в СМИ и в соцсетях позволяет увеличивать продажи сразу после запуска рекламной кампании. С другой — дает долгосрочный эффект, потому что при помощи нативной или, наоборот, вирусной рекламы бизнес может создать у аудитории прочную ассоциацию со своим продуктом.
Советы по запуску рекламы в медиа и соцсетях:
Выбрать релевантные медиаресурсы для сотрудничества. Перед запуском стоит определить, какие ресурсы чаще читают потенциальные клиенты. Для этого можно загуглить «лучшие медиа для» — и указать нужную сферу бизнеса. Затем изучить площадки, их стиль и тематику. Например, владельцу цветочного магазина стоит писать статьи для лайфстайл-изданий и специализированных медиа о саде и огороде. Также можно публиковать такие статьи и на личных страницах владельцев бренда.
Оценку площадки можно провести только после размещения рекламы. Определить эффективность рекламы можно двумя способами:
1. Для тематических каналов в соцсетях и мессенджерах рекомендую высчитывать цену одного действия, например регистрации или покупки. То есть почти как по CPA-модели. Чтобы это сделать, нужно разделить итоговое количество покупок или регистраций после запуска рекламы на стоимость размещения.
2. Для полноценных и многоканальных медиа точно просчитать эффективность сложнее, потому что эффект от рекламы может проявляться гораздо дольше. К тому же, публикуясь в медиа, владельцы бизнеса обычно преследуют PR-задачи, а не рассчитывают на краткосрочное увеличение продаж. Публикации в медиа обычно влияют на общее восприятие бренда.
Создавать полезный контент. Писать тексты, которые рассказывают аудитории о ее возможных проблемах и предлагают способы их решения. Например, владелец цветочного магазина вместо текста с описанием преимуществ его бизнеса может предложить инструкцию «Как продлить жизнь срезанным цветам: выбор вазы, уход за стеблями и подкормка».
Добавить SEO-оптимизацию, чтобы статьи работали вдолгую. Стоит использовать релевантные поисковые запросы, как для SEO-оптимизации, чтобы статьи приносили трафик и через месяц, и через год после публикации. Например, в текст про выбор детской коляски можно добавить ключевые слова вроде «лучшие коляски для новорожденных» или «как выбрать всесезонную коляску», потому что люди делают такие запросы регулярно. Эти слова точно соответствуют запросам целевой аудитории, которая ищет рекомендации по выбору коляски для конкретных условий.
Изучать, что нравится аудитории. Проанализировать наиболее охватные публикации в медиа — для этого можно использовать специальные сервисы, например TGStat для публикаций в Telegram. Так можно выяснить, какие форматы имеют бóльшие шансы на успех: личные истории, подборки или экспертные обзоры.
Небольшая сеть кофеен в Твери после запуска линейки осенних напитков организовала медиакампанию в региональных СМИ. Для запуска выбрали лайфстайл-паблики в Telegram и во «ВКонтакте». После разместили нативную статью «Какой необычный кофе стоит попробовать этой осенью в Краснодаре?» в трех лайфстайл-пабликах с наибольшей аудиторией и индексом вовлеченности подписчиков.
В статье, которая содержала несколько ключевых слов по кофейной тематике, рассказывали о трендах в кофейной культуре, упоминали лавандовый раф, приглашали попробовать его и давали промокод на скидку. Статью прочитали 10 тысяч человек, сеть кофеен увеличила число подписчиков в соцсетях на 30%, а 400 читателей пришли в заведения за напитками со скидкой по промокоду.
7. Регистрация в Google Maps, 2GIS, «Яндекс Картах»
Регистрация компании в сервисах «Google Карты», «Яндекс Карты», 2ГИС и аналогичных платформах — это бесплатный способ повысить видимость бизнеса и привлечь клиентов. Если бизнес ориентирован на локальных клиентов, например салон красоты или СТО, важно, чтобы его можно было легко найти. Три преимущества, которые дает регистрация в таких картах:
- Получить больше клиентов. Люди часто ищут что-то рядом с тем местом, где находятся прямо сейчас — парикмахерскую, кафе или автомойку. Для этого они не открывают поисковые системы, а ищут информацию в картах. Если бизнес будет в них представлен, у него вырастут шансы получать больше клиентов.
- Увеличить доверие аудитории. В бесплатных картах доступны отзывы, фото и рейтинг компании. Эти данные оставляют сами пользователи.
- Установить быстрый контакт с аудиторией. Пользователи, которые ищут что-то в картах, сразу видят адрес, режим работы и рейтинг организации. Эта информация поможет людям понять, подходит им заведение или организация или нет.
У пекарни в спальном районе была низкая посещаемость: люди не знали, что рядом есть место, где можно купить теплую выпечку. Чтобы решить проблему, предприниматель добавил профили в Google Maps и «Яндекс Карты». Указал название и создал карточку организации с режимом работы, адресом, телефоном и ссылкой на сайт. Также добавил снимки выпечки, интерьера, меню. Сразу после регистрации компании в картах продавцы просили покупателей оставлять отзывы.
В результате за два месяца пекарня стала появляться в топе Google и «Яндекса» по запросам «пекарня рядом» и получила 30% новых клиентов.
Самое важное о маркетинговых инструментах для малого бизнеса:
- SEO-оптимизация позволяет привлекать стабильный поток органического трафика без вложений в другие маркетинговые инструменты. Для эффективной оптимизации необходимо следить за техническим состоянием сайта, создавать контент с ключевыми словами и наращивать внешнюю ссылочную массу. Ключевые слова можно собрать с помощью сервисов TopVisor, Key Collector и «Яндекс Вордстат». При создании контента важно нативно встраивать ключевые слова в текст, используя одно словосочетание на 500–1000 знаков.
- С контекстной и таргетированной рекламой можно показывать рекламу конкретной аудитории и платить только за целевые действия потенциальных покупателей: переходы, клики, покупки. Для запуска необходимо выбрать ключевые слова, настроить таргетинг, определить бюджет и анализировать эффективность.
- Email-рассылки работают с уже существующей базой потенциальных и действующих клиентов, потому что их можно отправлять только с согласия получателя. Инструмент помогает продавать тем клиентам, которые сомневаются в необходимости покупки, или реактивировать тех, кто давно ничего не покупал.
- Чат-боты в мессенджерах автоматизируют общение с клиентами, обеспечивают круглосуточную поддержку и повышают лояльность клиентов. Их можно запускать в Telegram самостоятельно или в WhatsApp через бизнес-аккаунт. Также с их помощью делают онлайн-витрины и автоматизируют прием заявок и платежей.
- Через рассылки в WhatsApp коммуницируют с теми, кто редко открывает email-рассылки. В них рассказывают об акциях и скидках, напоминают о записи на услугу или бронировании товара. Также в WhatsApp можно создать онлайн-витрину с каталогом товаров.
- Реклама в медиа и пабликах в соцсетях обеспечивает доступ к лояльной аудитории, которая доверяет контенту площадки и ее авторам. С ее помощью можно увеличивать продажи сразу после запуска рекламной кампании и создавать долгосрочный эффект, вызывая у аудитории ассоциации со своим продуктом. В большинстве случаев эффективность таких рекламных запусков легко измерима.
- Регистрация в картах — это бесплатный способ повысить видимость бизнеса, если он ориентирован на локальных клиентов. Карточка компании в картах должна содержать режим работы, адрес, телефон, ссылку на сайт и фотографии, чтобы вызвать доверие аудитории.
* Принадлежит Meta, деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории России.
