В статье — о трендах развития маркетинга в 2026 году: от оптимизации контента под генеративный AI до персонализации в реальном времени и закрытых комьюнити.
16 января 2026
7 трендов интернет-маркетинга в 2026 году: генеративный AI, микросегментация и умные CRM-системы
7 трендов интернет-маркетинга в 2026 году: генеративный AI, микросегментация и умные CRM-системы
Интернет-маркетинг меняется быстрее, чем бизнес успевает подстраиваться под новые тенденции и менять стратегии продвижения. Компании тратят бюджеты на таргет и контекст, а их клиенты уже спрашивают у ChatGPT, что купить. Маркетологи настраивают воронки в CRM, а конкуренты запускают AI-ассистентов, которые общаются с клиентами в реальном времени.
Какие инструменты в 2026 году дадут преимущество, а какие станут гигиеническим минимумом разбираемся вместе с основателем ИТ-сервиса Radist.Online Радиком Юсуповым.
Содержание:
1. GEO вместо SEO: адаптация контента под генеративный искусственный интеллект
Генеративный AI — это модели искусственного интеллекта, которые создают контент: текст, аудио, фото и видео. К таким системам относятся ChatGPT, YandexGPT, Gemini и другие LLM (большие языковые модели). Они не просто ищут информацию по запросу пользователя, а анализируют, пересказывают и комбинируют данные из множества источников, формируя готовые ответы на запросы пользователей.
Ответ AI — первое, что видит пользователь в Google. Сайт или бренд, на который ссылается искусственный интеллект, привлекает больше внимания пользователей
«Яндекс» тоже использует генеративную модель в поиске. YandexGPT анализирует разные источники данных и формирует ответ для пользователя со ссылками на источник
Вместо того чтобы переходить на сайты, пользователи получают ответ на свой вопрос прямо в диалоге с нейросетью. Для компании это означает одно — традиционный поиск теряет трафик, а генеративные модели становятся новым каналом дистрибуции контента. Чтобы бизнес оставался видимым в этой среде, появилось новое направление — GEO, или generative engine optimization
GEO — это оптимизация контента под генеративные поисковые системы. Задача — сделать так, чтобы AI-ассистенты брали информацию с сайта компании и упоминали его в ответах пользователям. Попадание бренда в нейровыдачу может повысить доверие к компании и дать бизнесу новый канал органического трафика.
Например, пользователь спрашивает у ChatGPT, как выбрать спортивное питание для набора массы тела. Искусственный интеллект ищет ответ на вопрос и указывает источник информации. Перейдя по ссылке, пользователь может заинтересоваться товаром и купить.
Реклама в поиске стоит денег. Генеративная выдача — нет
GEO постепенно заменяет классическое SEO. Если раньше важно было оптимизировать тексты под ключевые слова, теперь важнее структурировать данные, писать четко, экспертно и приводить факты. Генеративные модели считывают контент не по количеству ключей, а по его достоверности и полноте.
Ошибка, которую совершают компании, — продолжают писать тексты «для SEO» — много воды, общие слова из wordstat и канцелярский язык. В результате контент выглядит искусственно, и AI-модели обходят его стороной.
Адаптация под генеративный AI — это шаг к будущему поиску, где видимость бренда зависит не от позиций в выдаче, а от того, насколько точно контент отвечает на запрос человека.
2. Персонализация 2.0: маркетинг будет понимать потребности клиента раньше, чем он сам
Классическая персонализация работает по схеме: рассылка после брошенной корзины, рекомендации по прошлым покупкам, акции для «спящих» клиентов. Бизнес может использовать этот метод, но конкурентного преимущества он уже не даст.
Новый тренд в маркетинге на 2026 год — динамическая персонализация, которая строится на данных клиента из CDP в реальном времени и прогнозах AI-ассистента. Платформы постоянно анализируют прошлые действия и данные покупателя, что он делает прямо сейчас и с какой вероятностью совершит покупку в будущем.
В онлайн-гипермаркете 21vek.by более 1,2 млн товаров. Клиенты могли часами выбирать подходящий товар, но так и не сделать заказ. Чтобы повысить конверсию сайта, в 21vek.by решили протестировать новый продукт Mindbox — ecom-квизы с AI-рекомендациями. В самых популярных товарных категориях конверсия в заказ выросла на 0,1–1,5 п. п.
Как работает динамическая персонализация
Сегодня важно не просто персонализировать рассылки, контент и акции, а делать это уместно и вовремя. Если бренд умеет учитывать настроение и поведение клиента в реальном времени — это уже конкурентное преимущество.
Такой уровень точности возможен благодаря CDP и AI-моделям, которые объединяют данные из CRM, мессенджеров, соцсетей, сайта и кассы. Система строит предсказания — кто собирается уйти, кто готов к апсейлу, а кому пора напомнить о себе.
3. Бренды без фильтров: тренд на искренность и человечность
Аудитория устала от идеализированного контента. Люди хотят видеть реальных людей и бизнес-процессы, честные истории. Бренды, показывающие закулисье, ошибки и настоящую работу, вызывают больше доверия клиентов, чем компании, которые демонстрируют только победы и идеальные картинки.
Что поменяется для бизнеса:
- ориентация на живой язык и разговорные формулировки создают ощущение настоящего общения между компанией и покупателем;
- больше UGC, или пользовательского контента. Клиенты становятся источником доверия для других пользователей. Отзывы, фотографии и видео реальных покупателей помогают компаниям продемонстрировать товар без прикрас;
- сторителлинг изнутри. Видео и фото производственного процесса, командных встреч или из офиса делают бренд человечным. Пользователи начинают отслеживать истории компании, чтобы узнать, что было дальше, а если видят интересный контент, могут поделиться им с друзьями. Это сокращает дистанцию между компанией и клиентами.
Люди устали от идеальных картинок и «успешного успеха». Когда ты показываешь процессы изнутри, взаимодействие с клиентами, результаты команды — это не только делает тебя ближе к аудитории, но и позволяет строить долгосрочные отношения с клиентами.
Выигрывают те, кто генерирует много контента, который дотягивается до подписчиков. Например, делают подкасты и короткие видео, делятся кейсами, ведут блог. Это формирует ощущение, что бренд — это живой человек, а не холодная машина. Люди любят ассоциировать информацию с собой, а количество касаний обеспечивает вход в клуб виртуальных знакомых — в России доверяют тем, кого знают.
4. Микросообщества и закрытые каналы: фокус на лояльности
Закрытые телеграм-каналы, клубы по подписке и комьюнити вокруг интересов клиентов — новый тренд в маркетинге. В больших пабликах бренд конкурирует с сотнями сообщений, в микросообществах — строит прямой диалог. Такой формат помогает:
- укрепить доверие к компании — аудитория чувствует себя частью внутреннего круга;
- тестировать продукты и гипотезы в реальном времени;
- собирать обратную связь от клиентов;
- уменьшить зависимость компании от алгоритмов соцсетей и стоимости рекламы.
Участники ROMI Community от Mindbox общаются в приватном телеграм-чате, встречаются на random coffee и закрытых ивентах в офлайне и Zoom
Предпринимателей и топ-менеджеров окружает такой поток информации, что «коробочка» пухнет и хочется отфильтровать поступающий контент на нужный и ненужный. В результате аудитория все чаще уходит в небольшие закрытые пространства — микросообщества и приватные каналы.
А еще в таких микросообществах люди друг друга понимают, чего очень сложно добиться от человека, который не занимается той же деятельностью.
Это могут быть телеграм-чаты, клубы по подписке, тематические форумы, закрытые стримы. Формат не новый, но он становится основным каналом доверительной коммуникации. В микросообществах нет случайных людей — только те, кому действительно важна тема. Это дает эффект фокус-группы: высокий уровень вовлеченности и качественная обратная связь.
Что можно сделать уже сейчас:
- определить фокус сообщества. Например, клиенты из конкретного региона, эксперты отрасли, амбассадоры бренда;
- выбрать площадку. Telegram, «ВКонтакте» или собственный сайт — важно, чтобы она позволяла быстро отвечать на сообщения пользователей;
- назначить модератора. В идеале — сотрудника, который понимает продукт и тон общения. Например, маркетолога или специалиста из техподдержки;
- давать ценность. Эксклюзивный контент, ранний доступ к распродажам, закрытые эфиры, закулисье бренда. Без этого комьюнити не живет;
- использовать контент из чатов. Отзывы можно превращать в UGC для соцсетей и рассылок.
Цель сообщества главредов — помочь редакторам вырасти в сильных и уверенных управленцев
Микросообщества и закрытые каналы не решают всех задач бизнеса. У формата есть слабые стороны, о которых важно помнить:
- ограниченный охват. Закрытые чаты и приватные телеграм-каналы отлично работают на удержание, но плохо — на привлечение новой аудитории. Без параллельных активностей в открытых медиа — Reels, «VK Видео», YouTube Shorts — рост аудитории быстро останавливается;
- нагрузка на контент-команду. Пользователи в микросообществах ожидают частого и «честного» общения. Поэтому бренду нужно создавать много эксклюзивного контента. Иначе без системности и регулярности интерес упадет;
- размывание тона бренда. В маленьких сообществах маркетологи часто переходят на «ты», используют юмор, мемы, живой язык. Если при этом в основной коммуникации бренд остается сухим и формальным, возникает диссонанс: пользователи не понимают, где «настоящий» бренд. Эффективность коммуникации снижается, стоимость удержания клиентов растет;
- зависимость от платформы. Алгоритмы Telegram, VK и других площадок меняются. Если бренд строит все общение внутри одной экосистемы, он становится уязвим к блокировкам или изменению правил игры.
5. Искусственный интеллект и умные CRM: автоматизация маркетинга
Большие языковые модели (LLM), чат-боты, нейропоиск, автоматическая аналитика — все эти инструменты объединяются в единую инфраструктуру, которая сама прогнозирует, когда и как нужно общаться с клиентом.
Раньше автоматизация маркетинга означала настройку рассылки и триггеров, теперь это создание целой экосистемы, где AI-ассистенты и чат-боты умеют консультировать, оформлять заказы, собирать обратную связь и обучаться на истории общения. Например, «Т-Банк» внедрил AI-ассистента в чатах, чтобы подбирать индивидуальные предложения и мгновенно реагировать на вопросы клиентов.
Искусственный интеллект в поддержке «Т-Банка» помогает клиентам решать большинство вопросов не дожидаясь специалиста
Платформы вроде Mindbox, Retail Rocket или SendPulse позволяют объединить данные о клиентах, рассылки, рекламу и аналитику в единую систему. Рассылки теперь запускаются не по расписанию, а по действию пользователя — открыл письмо, посмотрел товар, бросил корзину. Такая автоматизация делает маркетинг не только быстрее, но и умнее.
AI-ассистент внутри Mindbox анализирует отчеты: выручку компании, ее динамику и причины изменений — какие сегменты или каналы повлияли на рост. Доступна сводка за месяц и за год.
На основе данных AI-ассистент предлагает, что усилить в CRM, чтобы не терять клиентов и зарабатывать больше. Без общих фраз — только конкретные шаги. Например, какой сценарий запустить после покупки или как привлечь новых пользователей.
AI-ассистент анализирует данные отчетов на проекте и формирует для компании персонализированный список рекомендаций
В ближайшие два года компании будут не просто внедрять AI, а выстраивать под него процессы.
Маркетинг превращается в систему, где все связано: данные, каналы, сценарии, аналитика.
Главная ценность AI не в генерации текста, а в том, что он помогает действовать в моменте: понять, когда клиент готов купить, когда он уходит и что нужно сделать, чтобы его удержать.
Компании, которые начнут строить инфраструктуру под автоматизацию уже сейчас, в 2026 году смогут адаптироваться к изменениям рынка быстрее остальных.
6. Микроблогеры — новый двигатель digital-маркетинга
Главными носителями этого тренда становятся микроблогеры — авторы с небольшой (до 20 тысяч подписчиков), но активной аудиторией, которая постоянно делает репосты и комментирует посты. Они ближе к подписчикам, часто общаются в комментариях, показывают реальную жизнь и не боятся говорить о сложностях. Для брендов это возможность говорить с людьми на равных, а не сверху.
Российские компании все чаще используют микроинфлюенсеров. Например:
- «ВкусВилл» сотрудничает с локальными блогерами, которые показывают продукты в повседневной жизни.
- Mixit приглашает визажистов и косметологов из регионов, чтобы делиться личным опытом использования средств.
- Skillbox снимает интервью и видеоотзывы реальных студентов.
Такой подход не только формирует доверие к компании, но и повышает конверсию в заказ: люди чаще переходят по ссылкам и покупают, если чувствуют, что контент создан не для рекламы, а исходит от реального человека.
Работа с микроблогерами требует контроля. Компании прописывают в договорах обязательные пункты: блогер должен согласовать ключевые факты о продукте, нельзя называть точные цифры эффективности без подтверждения, запрещено давать медицинские советы для косметики и БАДов.
Велика вероятность ошибок. Блогер может перепутать название продукта, неправильно описать состав или пообещать то, чего товар не делает. Поэтому бренды либо работают через агентства, чтобы они проверяли контент до публикации, либо выделяют сотрудника, который на связи с блогером и оперативно правит сценарии.
Еще одна сложность — масштабирование. Один микроблогер дает 50–200 переходов, этого мало для крупных запусков. Чтобы получить ощутимый результат, нужно работать с 20–30 авторами одновременно, а это уже история про систему отбора, брифы и учет результатов.
Бренды, которые научились работать с инфлюенсерами, теперь сталкиваются с новой задачей — как сохранить подлинность контента, когда блогер может использовать нейросети.
Компании стали прописывать в договорах, что AI можно использовать для подготовки материалов, но публиковать контент без глубокой переработки и сохранения авторского стиля запрещено.
Это вопрос стандартов качества, а не запретов — аудитория сразу чувствует фальшь, и доверие к бренду мгновенно падает, когда живая коммуникация подменяется бездушным AI-текстом или видео.
7. Короткие видео и подкасты: новый формат доверия клиентов к компании
Люди все чаще выбирают контент, который можно посмотреть или послушать на бегу. Форматы коротких видео Reels, «VK Видео», Shorts, «клипы» в Telegram и подкасты стали естественной частью повседневной медиапривычки пользователей.
Короткие видео позволяют брендам донести до покупателей эмоцию или офер за первые секунды. Именно поэтому компании перестраивают свои контент-стратегии под клиповое мышление:
— розничные бренды показывают мини-инструкции и обзоры. Ozon публикует 30-секундные обзоры товаров в формате вертикального видео. Например, как работает умная колонка или складывается рюкзак. У Lamoda есть сторис «Примерочная», где стилисты показывают три варианта комбинаций с одним предметом одежды. «М.Видео» выпускает короткие видеогайды до 60 секунд с обзорами товаров;
Магазин спортивной экипировки Probeg публикует короткие обзоры в «Клипах» в социальной сети «ВКонтакте»
— фуд-сети делятся рецептами и лайфхаками. Например, «Вкусно — и точка» публикует 30-секундные рилсы «Собери бургер как шеф» — пошаговый процесс сборки с секретами фирменного соуса. «Перекресток» — видео «Ужин за 15 минут», в которых показывает, что приготовить из сезонных продуктов магазина, и при этом демонстрирует точные цены чека;
— школы и онлайн-платформы превращают обучающий контент в короткие образовательные видео. Так, Skillbox размещает 60-секундные видео «Как работает профессия», где дизайнер за минуту показывает процесс создания логотипа. Skyeng публикует интерактивные сторис «Повтори произношение», в которых ученики записывают голосовые сообщения после видеоурока.
Подкасты тоже станут трендом интернет-маркетинга в 2026 году. Их слушают в дороге, на тренировке, делая домашние дела — там, где нет времени смотреть. Для брендов это способ выстроить доверие с аудиторией и повысить свои продажи. После трех-четырех выпусков слушатели начинают воспринимать бренд как отраслевого эксперта, которому можно доверять и у которого безопасно купить. Так, «Т-Банк» выпускает серию подкастов про инвестиции и финансы, а «Яндекс» и «Сбер» используют подкасты как канал для HR-бренда и технологического имиджа.
Аудитория не желает смотреть рекламные ролики. Она хочет контент, который можно прожить: каков этот товар в повседневном использовании? Как выглядит футболка, когда она мятая или после стирки? Как одна и та же вещь смотрится на мальчике и на девочке?
Что делать бизнесу, чтобы быть в тренде уже сейчас
Маркетинг перестал быть гонкой за технологиями. Настоящее преимущество в том, как бизнес умеет соединить данные, контент и эмоции клиента в единую систему. В 2026 году выиграют не самые автоматизированные компании, а те, кто сумеет быть по-человечески понятным и по-цифровому точным.
