Мессенджер-маркетинг — недорогой способ продвижения и общения с покупателями. С помощью Telegram и WhatsApp компании автоматизируют сервис, возвращают клиентов, принимают заказы и собирают лояльную аудиторию. Какие инструменты предлагает бизнесу мессенджер-маркетинг и как повысить его эффективность — рассказываем в статье.
15 августа 2025
Мессенджер-маркетинг: где запустить и как встроить в воронку продаж
Мессенджер-маркетинг: где запустить и как встроить в воронку продаж
Мессенджер-маркетинг помогает бизнесу сократить расходы на продвижение и упростить коммуникацию с клиентами. Через Telegram и WhatsApp компании отправляют рассылки, оформляют заказы, внедряют программы лояльности.
Как запустить мессенджер-маркетинг и выделить аккаунт компании среди конкурентов — рассказываем в статье.
1 июня 2025 года в России вступил в силу закон о запрете использования восьми иностранных мессенджеров, среди которых Viber, WhatsApp и Telegram. Это значит, что мессенджер-маркетинг не подойдет:
- госорганам, таким как «Роскомнадзор»;
- государственным и муниципальным компаниям, в которых доля участия РФ превышает 50%. Например, РЖД;
- кредитным организациям и некредитным финансовым организациям, например «Сберу» и «Росгосстраху»;
- субъектам национальной платежной системы, таким как оператор платежной системы «Мир»;
- операторам связи;
- соцсетям;
- сервисам размещения объявлений;
- маркетплейсам.
Что мессенджер-маркетинг дает бизнесу
Возможность быстро наладить контакт с аудиторией. Мессенджерами пользуется 94,5% интернет-аудитории. Например, Telegram открывают в среднем 21 раз в день и проводят в нем 41 минуту. Пользователь может чаще заходить в канал компании, если видит непрочитанные сообщения, чтобы быть в курсе распродаж и новинок.
Низкую стоимость запуска. Создать и настроить аккаунты компании в WhatsApp Business и Telegram можно бесплатно.
Возможность общаться с клиентами и отправлять рассылки. В Telegram это ничего не стоит. В WhatsApp для маркетинговых рассылок используют WhatsApp Business API. Пользователи WABA оплачивают услуги провайдера (от 950 рублей в месяц) и переписки с клиентами (от 0,045 $ в день за диалог).
Низкую стоимость рекламы по сравнению с другими каналами. Рекламироваться в мессенджерах выгоднее, чем в соцсетях или «Яндекс Директе».
Telegram
Соцсети
«Яндекс Директ»
Минимальная стоимость за 1000 показов
90 рублей в каналах, 0,5 рубля в ботах
300 рублей
550 рублей
Высокие показатели открываемости сообщений. Средняя открываемость сообщений в мессенджерах — 98%, а email-рассылок — 21%. Поэтому мессенджер-маркетинг часто показывает бо́льшую конверсию. Например, оператор электронных торгов «Росэлторг» привлекает поставщиков через telegram-бота и email-канал. Средний open rate подборок торгов в мессенджере в 1,9 раза выше, чем в email-рассылках.
Подборка торгов в email-рассылке
Подборка торгов в Telegram-боте. Средний click rate подборок в мессенджере в 3,5 раза выше, чем в email-канале
Возможность автоматизировать бизнес-процессы. Чат-ботам в мессенджерах доверяют рутинные задачи, чтобы снизить нагрузку на сотрудников. Боты отвечают на часто задаваемые вопросы, помогают клиентам с регистрацией в программе лояльности, оформляют заказы.
В чат-боте Skillbox можно найти ответы на вопросы об обучении, записаться на курс, пройти тест по профориентации и оформить рассрочку на учебу
Возможность персонализировать сообщения. Каждое сообщение в мессенджерах можно персонализировать: например, обращаться к клиентам по имени или отправлять подборки товаров на основе истории покупок. Персонализация стимулирует пользователей покупать снова. По данным McKinsey & Company, 78% потребителей подтвердили, что адресный контент повышает вероятность повторной покупки.
Инструменты мессенджер-маркетинга
Мессенджер-маркетинг предлагает несколько инструментов для бизнеса, например чат-боты, шаблоны ответов, каталоги товаров и рекламные рассылки.
Чат-боты
Работают без выходных и помогают:
- Увеличивать продажи. Например, с помощью чат-бота и email-рассылок компания Synergetic информирует клиентов об акциях и накопленных баллах, рассылает подборки товаров. Через три месяца после запуска чат-бота оказалось, что конверсия в покупку в Telegram в два-три раза выше, чем в email. Доля выручки telegram-бота Synergetic в общей выручке CRM — 3–4%.
За подписку компания дарила 100 баллов и еженедельно отправляла подборки товаров с двойным кешбэком. Это мотивировало пользователей переходить в бот и оставаться в нем
- Автоматизировать программу лояльности. Бот регистрирует клиентов, информирует о статусе заказа, показывает бонусный счет или QR-код для авторизации на кассе.
Например, сеть магазинов «Беру выходной» внедрила чат-бот c QR-кодом. Доля покупателей, использующих SMS-авторизацию, сократилась с 30% до 1–2%, благодаря чему компания стала экономить на SMS.
Чат-бот Synergetic сделан за два месяца с помощью совместного модуля Mindbox и Botmother
Шаблоны ответов
Как и чат-боты, шаблоны помогают автоматизировать общение с клиентами. Например, в WhatsApp можно настроить приветственное сообщение для обратившихся впервые или сообщение «Нет на месте», которое будут видеть те, кто написал в нерабочее время.
В WhatsApp для сообщения «Нет на месте» можно установить расписание, чтобы оно отправлялось каждый раз, в течение указанного периода или только в нерабочее время
Онлайн-чаты
Возможность напрямую пообщаться с менеджером или оператором повышает лояльность клиентов, а значит, и вероятность покупки.
Клиника LINLINE использует чат-бота в WhatsApp для записи на процедуры и ответов на частые вопросы. Если чат-бот не может ответить, к диалогу подключается администратор
Рекламные рассылки
В мессенджерах высокая открываемость сообщений, поэтому компании используют этот канал для рассылок об акциях, скидках и новостях.
Так, сеть кофеен Green House к открытию сотого заведения запустила акцию с призом в 100 тысяч рублей и уведомила о ней клиентов в чат-боте. Выручка от акции превысила 5,6 млн рублей, а за месяц частота покупок среди участников акции выросла с 4 до 5,4.
Для участия в акции пользователи получали номерки за покупки в кофейнях и подписку на telegram-канал компании
Чтобы рассылки работали эффективно, нужно:
- запускать их регулярно, но не спамить. Если сообщения будут приходить раз в месяц, пользователи, скорее всего, забудут о компании. Если раз в час — могут отключить уведомления или забанить аккаунт. Оптимальное количество сообщений каждый бизнес находит сам, тестируя разные интервалы между рассылками. Можно начать с двух-трех сообщений в неделю — это популярная частота рассылок в мессенджер-маркетинге;
- сегментировать базу, чтобы отправлять персонализированные сообщения для каждого клиента в зависимости от его интересов и покупок. Например, в Green House настроен сегмент именинников: сеть кофеен начисляет клиенту подарочные бонусы за три дня до дня рождения. 43% посетителей возвращаются в кофейню, чтобы оплатить покупку подарочными бонусами.
В автоматической рассылке Green House клиентов с днем рождения поздравляет соучредитель сети Егор Тохтобин
Геймификация
Если внедрить игровые механики в мессенджеры, это может увеличить продаж. Например, Okko.tv привлек 20 тысяч новых клиентов с помощью викторины, запущенной в Telegram и VK. Пользователи отвечали на вопросы о Квентине Тарантино, узнавали о нем забавные факты и оставляли контакты, чтобы получить скидку на просмотр фильмов режиссера.
Победители, правильно назвавшие минимум 5 из 15 фактов, получали промокод со скидкой 50%
Мини-апы в Telegram
Мини-приложения внутри мессенджера — это бюджетный аналог мобильного приложения, который работает через API. В мини-апах пользователи просматривают и оплачивают товары, общаются с администратором и участвуют в розыгрышах.
Мини-приложение Skillbox устроено как каталог курсов
Мини-ап Gulliver — часть программы лояльности. Здесь можно «натапать» гульдены в игре или получать их за выполнение заданий, чтобы затем обменять на скидочные сертификаты и промокоды
Каталоги товаров
Помогают клиенту заказать товары и услуги, не покидая мессенджер.
Каталог в бизнес-аккаунте WhatsApp напоминает онлайн-магазин. Уведомление о новом заказе приходит компании в мессенджере
Каналы и сообщества
Помогают прогревать аудиторию и формировать комьюнити бренда. Например, для этого можно делиться советами по использованию товара, добавлять его фотографии, проводить опросы.
В telegram-канале компания Zarina публикует подборки товаров, проводит конкурсы, делится новостями и общается с покупателями
Некоторые компании создают собственные эмодзи и стикеры. Это инструмент брендинга: клиенты сохраняют их и используют в личной переписке — так узнаваемость бренда повышается.
Эмодзи и стикеры «Сбера» с узнаваемым зеленым цветом выполнены в фирменном стиле банка
В Telegram и WhatsApp можно выкладывать истории, например рассказывать о новинках и акциях, показывать клиентские кейсы, отвечать на частые вопросы покупателей. Так бренд будет регулярно напоминать о себе, и клиенты с большей вероятностью вернутся за покупками.
Косметологическая клиника использует истории в Telegram, чтобы развеять опасения клиентов о небезопасности или неэффективности процедур
Как внедрить мессенджер-маркетинг
- Определить цель бизнеса, например:
- если компания хочет улучшить клиентский сервис, мессенджеры можно использовать для круглосуточной консультации покупателей и уведомлений о заказах. Для этого подойдут чат-боты и шаблоны сообщений;
- для продвижения товаров и повышения узнаваемости бренда можно создать собственный telegram-канал;
- для повышения лояльности клиентов можно отправлять через чат-боты персонализированный контент, например подборки товаров на основе истории покупок.
- Выбрать мессенджер в зависимости от аудитории бренда и бизнес-модели. Из условно доступных в России для мессенджер-маркетинга подходят WhatsApp и Telegram.
Критерии
WhatsApp
Telegram
Ядро взрослой аудитории
25–65+ лет
20–44 года
Подключение чат-бота
Требуется договор с оператором, верификация номера, подключение через API
Создается через бот @BotFather за несколько минут, затем подключается к платформе, например Fasttrack, для управления сценариями
Стоимость чат-бота
Ежемесячная абонентская плата провайдеру + 12 рублей за исходящее сообщение
Бесплатно
Количество кнопок на экране в чат-боте
Не более трех
Не ограничено
Возможность увидеть номер телефона клиента
Номер видно сразу, как только пользователь написал в чат
Чтобы получить номер, нужно попросить его у пользователя
Возможность создать свой канал
Нет
Есть
Возможность создать групповой чат
Есть
Есть
Есть еще мессенджер «ВКонтакте». Если верить их статистике, он показывает какие-то нереальные растущие цифры эффективности. Но я не видел сильных кейсов с применением этого мессенджера.
Если у «ВКонтакте» действительно большая аудитория, то, скорее всего, это связано не с мессенджером, а с развлекательными сервисами, например VK-видео или играми. К тому же, по данным «ВКонтакте», их аудитория — в основном студенты, которые не представляют интереса для большинства сфер бизнеса.
- Назначить менеджера, который будет отвечать за мессенджеры. Среднему и крупному бизнесу можно подключить специальную платформу, например TextBack или Chat2Desk. Эти сервисы помогают вести мессенджеры в одном окне: отправлять рассылки, подключать чат-ботов, собирать статистику по доставляемости и открываемости сообщений. При выборе платформы нужно ориентироваться на ее стоимость, наличие нужных мессенджеров и интеграций, например с CRM-системой, которую использует компания.
- Привлекать пользователей в мессенджеры. Для этого можно:
- разместить ссылку на них в соцсетях, на сайте или в email-рассылках;
- добавить на физический рекламный баннер QR-код, ведущий в мессенджеры;
- рекламировать свой telegram-канал или чат-бот у блогеров, аудитория которых совпадает с аудиторией бренда.
Как правило, компании размещают ссылки на мессенджеры в правом нижнем углу экрана, в шапке, подвале или на отдельной странице сайта с контактами
Для продвижения своего чат-бота Green House использует сайт, тейбл-тенты в кофейнях, рекламу в соцсетях и у блогеров, баннеры на улицах и партнерские программы
Как повысить эффективность мессенджер-маркетинга
Чтобы продвигать и продавать продукцию в канале бренда, нужно:
Удерживать внимание подписчиков. Проводить опросы, розыгрыши и викторины, делиться новостями индустрии.
Skillbox проводит розыгрыши среди своих выпускников и участников программы лояльности, мотивируя проходить курсы на платформе
Компания «Авиасейлс» выкладывает посты о разных уголках планеты, которые могут вдохновить подписчиков на путешествие
Повышать привлекательность продукции среди подписчиков. Например, описывать преимущества товара, дарить скидки и показывать отзывы покупателей.
Aravia собирает отзывы покупательниц на маркетплейсах и выкладывает их в постах
Облегчить пользователям путь к покупке. Для этого можно размещать в постах ссылки на сайт или страницу товара, создать мини-ап с каталогом товаров в Telegram или подключить каталог в бизнес-аккаунте WhatsApp.
В текст поста вшиты ссылки, которые ведут на разделы каталога на сайте
Skillbox использует закрепленное сообщение с гайдом по каналу, где пользователи могут найти ссылки на страницы с курсами
Мессенджер-маркетинг стал частью маркетинговой стратегии во многих компаниях. Он помогает автоматизировать клиентский сервис, отправлять персонализированные рассылки и возвращать покупателей. Канал снижает нагрузку на сотрудников, сокращает расходы и повышает конверсию благодаря высокой открываемости сообщений.
Эффективность мессенджеров зависит не от количества подключенных инструментов, а от того, насколько органично они встроены в воронку продаж. Даже базовые инструменты — чат-боты, сегментированные рассылки, мини-апы — позволяют увеличить выручку, сократить долю незавершенных заказов и вернуть клиентов, которые давно не покупали. Поэтому все больше компаний подключают мессенджеры не «на всякий случай», а как один из ключевых каналов роста.
