Рассказываем, как настроить регистрацию в интернет-магазине, чтобы собрать нужные данные для персонализации — законно и с пользой для бизнеса.
5 августа 2025
Регистрация в интернет-магазине: как правильно собирать персональные данные пользователей
Регистрация в интернет-магазине: как правильно собирать персональные данные пользователей
При регистрации в интернет-магазине пользователь оставляет персональные данные: например, телефон, email, дату рождения. Эту информацию можно использовать для запуска автоматических рассылок, акций и рекламы. Так компании поддерживают контакт с клиентами, стимулируют повторные заказы и повышают LTV.
В статье разберем, какие есть способы регистрации, как мотивировать покупателей оставлять персональные данные и чего требует закон при их сборе.
Что дает правильно настроенная регистрация
Когда пользователь может зарегистрироваться за два-три клика, бизнес получает:
Данные для повторных продаж. Через регистрацию бизнес получает номер телефона, email и другую информацию о клиенте. Эти данные используют, чтобы сегментировать аудиторию и персонализировать коммуникации с пользователем. Например, российская сеть магазинов обуви EKONIKA отправляет рассылки покупателям на основе данных об их размере ноги.
EKONIKA отправляет персональные рассылки на основе данных клиента из личного кабинета: возраста и размера ноги. Сегмент — клиенты с 41–43-м размером ноги, которые не оформляли заказ в течение двух недель и при этом не относятся к сегменту новичков. Open rate — 13,8%, click rate — 3%, конверсия в заказ по last click — 0,1%
Снижение нагрузки на менеджеров. После регистрации клиент может сам отслеживать заказы, скачивать чеки и оформлять возвраты через личный кабинет. Это сокращает количество обращений и снижает нагрузку на операторов.
Рост конверсии в покупку. Регистрационная форма, в которой до трех полей, упрощает вход в личный кабинет. В нем клиент проверяет статус доставки, использует бонусы или повторяет заказ — если такие функции есть. Пользователи чаще возвращаются на сайт, переходят между страницами и завершают действия. В итоге растет вероятность покупки.
Как соблюдать закон при сборе персональных данных
Когда клиент регистрируется в интернет-магазине, он оставляет персональные данные: телефон, email, имя. Их сбор и использование регулирует Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных».
В законе нет четкого перечня данных, которые можно запрашивать у пользователя при регистрации. Роскомнадзор рекомендует ограничиться минимумом: телефоном, email и именем.
Чтобы легально работать с персональными данными, на сайте должны быть два документа: оферта и политика конфиденциальности.
Оферта. Договор между магазином и клиентом. В нем нужно описать, какие данные собираются и зачем, чтобы защитить магазин в случае жалобы со стороны клиента или Роскомнадзора.
Политика конфиденциальности. Документ, в котором объясняется, какие данные собираются на сайте, как используются, кому передаются, сколько хранятся и как защищаются. Ссылку на политику конфиденциальности лучше разместить рядом с кнопкой регистрации — так клиент сможет ознакомиться с условиями до того, как введет свои данные.
Для обработки персональных данных недостаточно разместить документы на сайте. Пользователь должен самостоятельно подтвердить согласие. Поэтому в форму регистрации добавляют два чекбокса:
- согласие с офертой и на обработку персональных данных. Без этого согласия нельзя создавать личный кабинет или принимать заказ.
- согласие на получение рассылок. Это добровольное согласие. Если клиент его не дал, рассылки ему отправлять нельзя.
Компания не может отметить чекбоксы заранее — это нарушение закона.
Форма регистрации в магазине обуви и аксессуаров ECCO
Магазин, который собирает персональные данные, обязан заранее уведомить об этом Роскомнадзор, даже если запрашивает у пользователей только email или телефон. Уведомление подают до начала сбора персональных данных через портал Роскомнадзора.
С 30 мая 2025 года появились новые штрафы за нарушение закона о персональных данных:
- за обработку данных без согласия или с нарушением требований магазину грозит штраф от 150 000 до 300 000 рублей. При повторном нарушении — от 300 000 до 500 000 рублей;
- за отсутствие уведомления в Роскомнадзор — штраф от 100 000 до 300 000 рублей
Как регистрировать пользователей на сайте
Универсального способа регистрации нет — выбор зависит от ниши, типа товара и аудитории. Разберем сценарии, которые существуют.
Через соцсети и SSO
SSO (single sign-on) — пользователь входит на разные сайты с одним набором учетных данных. Например, с логином и паролем от сервиса, где у человека уже есть аккаунт для хранения файлов, общения или других онлайн-услуг.
В интернет-магазинах регистрацию обычно подключают через соцсети вроде VK и «Одноклассников», учетные записи «Яндекс ID» и Mail.ru ID, а также банковские системы — «Сбер ID», Т-ID.
Когда клиент авторизуется через соцсеть, его имя, email и номер телефона автоматически подставляются в форму регистрации в интернет-магазине. Это упрощает процесс: пользователю не нужно вручную заполнять форму, а бизнес сразу получает контакт для коммуникаций.
Как работает регистрация покупателя в интернет-магазине через соцсети
SSO снижает количество отказов и дает бизнесу больше возможностей для персонализации коммуникаций. Например, если клиент вошел через VK ID, магазин получает данные о возрасте и регионе, в котором живет пользователь. Информация помогает предложить персонализированную скидку: на товары для конкретной возрастной группы или на доставку в нужный город. Так можно повысить конверсию в покупку и лояльность клиентов.
У способа есть ограничения: не все покупатели заводят аккаунты в соцсетях и не все готовы их использовать для регистрации в интернет-магазинах. Если профиль в соцсети будет заблокирован, клиент потеряет доступ к личному кабинету. Поэтому соцсети стоит подключать как дополнительный, а не основной способ входа.
Пример формы входа с использованием VK ID
Если сайт собран с помощью готовой CMS или конструктора, нужно проверить:
- Поддерживает ли платформа вход через популярные соцсети, например через VK. Информацию можно найти в настройках интеграции либо в официальной документации CMS или конструктор.
- Предоставляет ли система API для работы с соцсетями. Это указано в технической документации платформы.
- Позволяет ли система подтягивать имя, email или номер телефона из профиля соцсети. Сведения обычно указаны в разделе настроек авторизации или в документации к API.
В России есть требования к сайтам с возможностью регистрации: им можно использовать только отечественные системы авторизации: например, VK ID, «Яндекс ID», Mail.ru ID или «Одноклассники». Ограничение касается ресурсов, которые обрабатывают данные пользователей из РФ.
Раньше для некоторых компаний с иностранным участием была отсрочка до 1 января 2025 года, но сейчас правило действует для всех.
По коду
Пользователь вводит номер телефона на сайте интернет-магазина, получает код по SMS и попадает в личный кабинет.
Пример SMS с кодом авторизации
Отправка кода по SMS — дорогой способ регистрации, потому что компания платит оператору за каждое сообщение. Стоимость зависит от тарифов SMS-операторов.
Есть альтернативные варианты:
- flash-call-авторизация. Клиенту приходит вызов с виртуального номера, и в качестве кода человек вводит последние четыре цифры этого номера. Минус метода — сотовые операторы блокируют звонки от роботов;
- voice call, входящий звонок с проговариванием кода. При авторизации на сайте интернет-магазина пользователь оставляет номер телефона, на который перезванивает робот и диктует одноразовый код для входа в аккаунт;
- call me, исходящий звонок от пользователя. Клиент сам звонит на виртуальный номер, чтобы подтвердить регистрацию;
- мобильный пуш. Пользователь вводит номер и получает пуш с кодом. Способ работает, только если установлено приложение и есть интернет.
Еще один минус SMS-регистрации пользователей — возможность DDoS-атаки. Автоматические скрипты отправляют массовые запросы на получение кода, чтобы перегрузить систему. В результате SMS не доходят до реальных клиентов — они не могут войти в личный кабинет и завершить покупку. При этом бюджет уходит на сообщения, которые не приносят продаж.
Бренд женской одежды 2MOOD заметил, что некоторые пользователи запрашивают код для регистрации более трех раз за полчаса. Компания предположила, что это могут быть фиктивные запросы от спамеров.
В Mindbox создали сегмент «боты». В него автоматически попадали потенциальные спамеры, которые запрашивали код в SMS более семи раз за 60 часов. После этого в сценарии отправки ввели ограничения:
- Клиентам из сегмента «боты» SMS не уходят никогда.
- На один номер отправляется не более трех SMS в течение 30 минут. Если пользователь запрашивает четвертое сообщение, запрос игнорируется.
Количество SMS на фиктивные номера снизилось со 100% до 8%, согласно отчетам оператора и статистике Mindbox. Затраты на SMS сократились в 13 раз.
Сценарий отправки регистрационных SMS 2MOOD
По email
В России email не может быть единственным способом регистрации: по закону интернет-магазин обязан запрашивать телефон для идентификации клиента.
Email можно использовать как дополнительный способ входа. Например, если клиент зарегистрировался по номеру, но позже хочет войти через почту, он может получить код подтверждения письмом. Многие сайты предлагают пользователям подключить двухфакторную аутентификацию: сначала ввести номер и код из SMS, затем подтвердить вход по ссылке в письме. Это помогает защитить аккаунт от взлома.
При регистрации по email письмо может попасть в спам. Тогда клиент, скорее всего, его не увидит и не завершит регистрацию. Так бывает, если:
- сообщение приходит с незнакомого адреса. Пользователь не понимает, от кого оно, поэтому может не открыть его или пометить как спам;
- отправитель не настроил цифровые подписи DKIM, SPF и политику DMARC. Они помогают улучшить доставляемость писем и защитить от подделки почтового адреса. Обычно сервис рассылок сам настраивает SPF. Так, например, работает Mindbox. Чтобы узнать, делает ли это другая платформа, нужно посмотреть документацию;
- письмо выглядит подозрительно для почтового сервиса, например из-за стоп-слов. Алгоритмы почтовых сервисов не раскрывают полный перечень, поэтому любые слова вроде «срочно», «быстро» или «нажми» потенциально могу попасть в черный список.
Автоматически при оформлении заказа
Сценарий подходит, когда бизнесу нужны данные клиента, но лишние шаги могут снизить конверсию. Например, одежду, косметику и украшения часто покупают на эмоциях — после перехода из рекламы. Чтобы не терять такие спонтанные заказы, регистрацию прячут в оформление заказа: система автоматически создает личный кабинет пользователя по номеру телефона, как только он завершает покупку.
Данные клиента сразу попадают в CDP или маркетинговую CRM-систему, где запускаются автоматические сценарии: отправляется welcome-цепочка, начисляются бонусы за первый заказ, формируются персональные рекомендации. Эти действия помогают сохранить контакт с новым пользователем и подтолкнуть его к повторным покупкам за счет персонализации, выгодных условий и регулярных касаний.
Оформить заказ в интернет-магазине 2MOOD можно только после регистрации — без этого нельзя выбрать способ доставки и оплаты
Через ЕСИА («Госуслуги»)
В интернет-магазинах вход через ЕСИА используют редко. Он нужен, когда бизнесу важно верифицировать личность клиента, то есть получить подтвержденные паспортные данные, которые система автоматически загружает из «Госуслуг». Такая проверка нужна при оформлении кредита, рассрочки или продаже товаров с возрастными ограничениями. Если подтверждение личности не нужно, пользователи, скорее всего, выберут другой способ регистрации.
Чтобы настроить вход через «Госуслуги», сайт должен:
- Использовать HTTPS.Это протокол, который шифрует данные пользователя и предотвращает их перехват при передаче между браузером и сервером. Чтобы включить HTTPS, нужен SSL-сертификат, который можно оформить через «Госуслуги».
- Работать без сбоев. Пользователи, скорее всего, не будут вводить данные от ЕСИА, если сайт работает медленно, выдает ошибки или некорректно отображается на мобильных устройства. Перед запуском регистрации стоит проверить, чтобы страница входа загружалась за 2–3 секунды, а поля и кнопки в мобильной версии сайта оставались кликабельными.
- Интегрироваться с ЕСИА.Это можно настроить через API или с помощью готового модуля, если интернет-магазин работает на CMS, например «1С-Битрикс». Модуль — это дополнительный компонент, который подключается к сайту и уже содержит все необходимое для входа через ЕСИА. Его можно найти на маркетплейсе CMS или запросить у разработчиков платформы. Важно, чтобы плагин соответствовал требованиям Минцифры по безопасности соединения и формату передачи данных.
На сайте микрофинансовой организации «Займ Экспресс» вход через Госуслуги помогает получить верифицированные данные клиента для оформления займа
QR-коды для офлайн-магазинов
QR-коды размещают в примерочных, на витринах, у кассы или в рекламных материалах. Такой способ авторизации помогает перевести офлайн-аудиторию в онлайн: человек сканирует код, попадает на страницу регистрации и оставляет имя, email или номер телефона.
Если выгода неочевидна, пользователи с меньшей вероятностью отсканируют QR-код. Поэтому рядом с ним лучше указать, что человек получит: скидку, бонус или доступ к закрытым товарам.
Чтобы клиент зарегистрировался и не ушел, важно проверить, выполнены ли следующие требования:
- QR-код ведет на форму регистрации, а не на главную страницу сайта или в каталог;:
- в форме регистрации до трех полей есть возможность входа для пользователей по SMS-коду или через соцсети;
- интерфейс корректно отображается на смартфонах, а поля и кнопки достаточно крупные для нажатия пальцем.
Через чат-бот
Чат-бот позволяет зарегистрировать клиента прямо в мессенджере — без перехода на сайт. Пользователь вводит номер телефона, подтверждает его кодом из SMS и сразу попадает в личный кабинет или программу лояльности.
Для бизнеса это способ собрать персональные данные в привычном для клиента канале. После регистрации информация о человеке передается, например, в CDP. Система запускает автоматические сценарии: отправляет рассылки, начисляет бонусы, распределяет клиентов по определенным сегментам для дальнейшей коммуникации.
Регистрацию пользователей через чат-бот использует бренд одежды Zarina. Раньше создать личный кабинет можно было только через сайт или QR-код в магазине. Чтобы проверить бонусы или статус заказа, нужно было заходить в веб-версию или устанавливать приложение. Это создавало проблемы для пользователей:
- требовалось время на регистрацию.Нужно было вводить логин и пароль, ждать загрузки страницы;
- приходилось скачивать приложение.Ради одной функции пользователи не хотели занимать память телефона.
Из-за этого клиенты реже регистрировались и не пользовались бонусами. Внедрение чат-бота решило проблему: теперь регистрация проходит прямо в мессенджере — без паролей и приложений.
Во время регистрации бот Zarina запрашивает у пользователя номер телефона — его можно ввести вручную или отправить через Telegram с помощью кнопки «поделиться»
Комбинированные сценарии
Магазины редко ограничиваются одним способом регистрации пользователей. Обычно на сайте предлагают сразу несколько вариантов: по номеру телефона, email или через соцсети. Это помогает сократить путь до покупки, охватить разные сегменты аудитории и собрать больше данных о пользователях — контакты, возраст, геолокацию.
Важно упростить повторный вход — это снижает отток клиентов и повышает вероятность авторизации в интернет-магазине.
- система должна запоминать последний способ авторизации. Если в прошлый раз использовался VK ID, при следующем посещении он должен быть предложен первым. Сброс формы добавляет лишние шаги и снижает вероятность покупки;
- учетные записи желательно объединять. Если сначала использовался вход по SMS, а потом — через соцсеть, система должна связать оба входа по номеру телефона или email. Иначе не подтянутся история заказов и бонусы — это может вызвать раздражение у клиента, и он, скорее всего, уйдет с сайта.
На сайте интернет-магазина лучше давать максимум три способа регистрации, чтобы не запутать клиента
В интернет-магазине регистрацию можно встроить в несколько точек пользовательского пути. Но не все эти точки одинаково эффективны: одни дают больше контактов, другие почти не работают.
Один из наименее эффективных способов — регистрация через личный кабинет. Пользователи редко переходят туда без необходимости. Чтобы все же получить контакт клиента на этом этапе, нужно объяснить, зачем проходить регистрацию. Например, показать, что после регистрации станут доступны персональные условия — такие как индивидуальные цены или бонусы.
Чаще регистрацию предлагают во время оформления заказа. В корзине показывают бонус за создание аккаунта — это помогает завершить покупку и одновременно собрать контакт.
Еще один способ — предложить регистрацию после оформления. Это не мешает заказу и увеличивает шанс получить данные, особенно если клиенту обещают подарок за регистрацию.
Даже при нескольких точках входа на сайте остается много неавторизованного трафика. Чтобы собрать контакты, используют формы с оферами: например, скидка за email или подарок за номер телефона. Так формируют базу, с которой можно работать дальше: отправлять письма, делать персональные предложения, возвращать пользователей повторно.
Как мотивировать клиентов зарегистрироваться
Пользователи могут отказаться от регистрации в интернет-магазине — например, если не хотят делиться персональными данными, боятся спама или не понимают, зачем им нужен личный кабинет. Даже если контакт клиента сохраняется в базе при оформлении заказа, без авторизации в интернет-магазине системе сложно точно связать действия пользователя на сайте с покупкой. CDP или маркетинговая CRM может сопоставить поведение по техническим идентификаторам или контактной информации, но без явного входа это не всегда работает. В результате система не сможет запустить сценарии с напоминанием о просмотренных товарах, отследить возвраты или отнести клиента в нужный сегмент.
Чтобы выстроить коммуникацию с пользователем, важно мотивировать его пройти регистрацию. Какие могут быть механики:
Доступ к бонусной программе
68% покупателей выбирают интернет-магазин, если в нем есть программа лояльности, по данным Data Insight. Это значит, что доступ к бонусам можно использовать как стимул для регистрации. Чтобы предложение сработало, нужно сразу показать клиенту, в чем его выгода: сколько бонусов будет начислено при регистрации и какую часть первой покупки ими можно оплатить. Тогда пользователь с большей вероятностью оставит свои персональные данные.
В интернет-магазине мужской одежды «ВОИН» клиентов подключали к программе лояльности только после первой покупки. Те, кто заходил на сайт, но не покупал, оставались анонимными — им нельзя было отправлять рассылки или предлагать персональные скидки.
Чтобы расширить базу, на сайт добавили попап с предложением подписаться на рассылку. После подписки клиент получал welcome-письмо с промокодом. В этом же письме объясняли, что регистрация дает доступ к программе лояльности: за первый заказ клиенту возвращали 50% от стоимости покупки бонусами.
В итоге за полгода база клиентов увеличилась на 10,5%.
Первое письмо welcome-рассылки для тех, кто подписался через попап на сайте. Open rate — 46,6%, click rate — 25,5%, конверсия в заказ по last non-direct touch по клику — 7,6%
Скидка на рекомендованные товары
Скидка за регистрацию работает лучше, когда привязана к интересам пользователя: например, к товарам, которые он просматривал, добавлял в корзину или в избранное. По данным Salesforce, 57% покупателей готовы делиться личными данными в обмен на персонализированные предложения.
Производитель косметики Aravia запустил тест для определения типа кожи и подбора ухода. В него добавили механику, которая мотивировала клиента зарегистрироваться на сайте до начала теста. Если пользователь входил в личный кабинет заранее, там сохранялись результаты диагностики.
После прохождения теста клиент мог получить результат сразу или выбрать консультацию эксперта. Для этого пользователь загружал фотографию, которая вместе с ответами на вопросы теста отправлялась технологу. Специалист подбирал программу ухода и присылал клиенту подборку товаров в email-письме. На рекомендованные средства действовала скидка 15%.
Если клиент не зарегистрировался на сайте заранее, система предлагала ему пройти регистрацию при оформлении заказа, чтобы получить скидку
Активация пользователей через пуш-напоминания
После установки приложения часть пользователей не регистрируется — они остаются анонимными и выпадают из воронки. Чтобы вернуть таких клиентов, можно настроить автоматическую цепочку пушей.
Первые часы после установки — обычно лучшее время для активации. В этот период пользователь чаще взаимодействует с приложением, поэтому вероятность регистрации выше.
В «Займ Экспресс» настроили сценарий пуш-уведомлений для новых пользователей приложения. Если клиент скачал приложение, но не зарегистрировался, через 15 минут ему приходит первое напоминание. В течение трех часов отправляются еще четыре пуша — пока пользователь не авторизуется. Без регистрации подать заявку нельзя.
Раньше цепочка длилась дольше. Интервалы между сообщениями были больше, а вся коммуникация растягивалась на три дня. Позже в компании заметили: большинство пользователей проявляют интерес к сервису в первые сутки после установки. Поэтому сначала сократили сценарий до одного дня, а затем — до трех часов.
AB-тесты показали, что максимальная конверсия из пуша в заем — в первый час после установки. После изменений авторизацию проходят около 17% пользователей, попавших в сценарий. Из них около 30% получают заем.
Сценарий рассчитан на 3 часа после установки приложения, поскольку это время пиковой активности новых пользователей и конверсия из пушей в заявку особенно высока
Даже если пользователь видит выгоду в регистрации, он все равно может отказаться ее проходить. Причин несколько:
Слишком много полей. Если форма запрашивает больше трех данных, это кажется лишним. Пользователь может не захотеть тратить время и, скорее всего, уйдет со страницы интернет-магазина.
Форма мешает просмотру сайта. Окно регистрации, которое появляется сразу после захода на сайт и перекрывает весь экран, раздражает клиентов. Пользователи могут не успеть изучить ассортимент и уйти, не разобравшись, как закрыть форму.
Нет подсказок об ошибках. Если клиент ошибся, например указал лишнюю цифру в номере телефона, форма должна сразу показать, что поле заполнено с ошибкой. Без такой подсказки пользователь не поймет, почему не может продолжить.
Как измерить эффективность регистрации
Метрики эффективности регистрации показывают, насколько этот этап удобен для пользователей и влияет ли он на вовлечение клиентов и повторные покупки. Если значения низкие, вероятно, люди не хотят оставлять персональные данные: например, не понимают, зачем нужен личный кабинет, или считают, что в форме слишком много полей.
Основные метрики, которые стоит отслеживать:
Конверсия в регистрацию. Показывает, сколько пользователей завершили процесс после его начала. Если процент низкий, вероятно, форма перегружена, требует лишних шагов или данных, которые клиент не хочет указывать.
Показатель важно отслеживать постоянно, особенно после изменений в форме или добавления новых способов входа. Если после изменений конверсия упала, нужно упростить процесс: убрать лишние поля, добавить автозаполнение или предложить вход через соцсети.
Доля зарегистрированных клиентов от общего числа покупателей. Нормальной считается ситуация, когда лишь часть покупателей имеет аккаунты, а остальные используют гостевой чекаут. Мировые опросы показывают, что около 43% онлайн-покупателей предпочитают оформлять заказ как гости вместо того, чтобы создавать аккаунт.
Показатель обычно анализируют раз в квартал и перед запуском программы лояльности. Если регистрация не приводит к покупкам, стоит показать клиенту ее ценность — например, доступ к бонусным баллам, персональным предложениям и отслеживанию заказов.
Повторные покупки зарегистрированных клиентов или коэффициент повторных покупок. Отражает, какая часть клиентов совершила более одной покупки за определенный период. Если зарегистрированные пользователи не возвращаются, значит, личный кабинет для них бесполезен.
Показатель оценивают каждые 3–6 месяцев или при снижении повторных продаж. У зарегистрированных клиентов высокий коэффициент говорит об эффективной работе с аудиторией. В e-commerce нормой считается показатель от 20% до 40%.
При низких показателях стоит добавить при регистрации напоминания о скидках, персональные предложения и триггерные рассылки.
Средний чек зарегистрированных клиентов. Показывает, влияет ли регистрация на сумму покупок. Если зарегистрированные клиенты покупают больше, чем незарегистрированные, значит, личный кабинет дает им ценность: доступ к бонусам, персональным предложениям или повторному заказу.
Анализируют показатель перед изменением условий программы лояльности. Если средний чек зарегистрированных клиентов не отличается от чека незарегистрированных, значит, регистрация не дает реальных выгод, и ее ценность для клиента стоит пересмотреть.
Активность в личном кабинете или возвращаемость пользователей в аккаунт после регистрации. Если люди создают учетную запись, но не заходят в нее, значит, личный кабинет не дает им нужных инструментов.
Проверяют показатель после обновления личного кабинета или запуска новых функций. Если активность ниже 40–50%, стоит протестировать, какие функции важны клиентам: трекер заказов, история покупок, бонусы или персональные рекомендации.
Как будут меняться способы регистрации пользователей
В ближайшие два-три года регистрация в интернет-магазинах станет проще. Бизнес будет убирать лишние шаги, отказываться от паролей и предлагать единый вход для всех каналов. Регистрацию встроят в оформление заказа, а не будут выносить в отдельный шаг.
Регистрация через ценность. Чтобы человек захотел зарегистрироваться, он должен сразу видеть выгоду. Компании будут все чаще предлагать бонусы, доступ к акциям или персональные предложения за создание аккаунта. Такой подход повышает вероятность регистрации.
Один аккаунт для всех каналов. Пользователю не придется каждый раз заново регистрироваться. Один аккаунт будет работать на сайте, в приложении и в мессенджерах. Это упростит повторный вход и поможет собрать больше данных об активности клиента.
Регистрация как часть пользовательского пути. Выиграют те, кто встроит регистрацию в общий сценарий покупки. Если регистрация не выглядит отдельным шагом, она перестает быть барьером. Вместо этого она становится частью сервиса: помогает настроить коммуникации, начислить бонусы и вернуть клиента на сайт.
