Косметические интернет-магазины Shophair, Beauty Discount Center, Pharmacosmetica и Socolor зарабатывают на рассылках 16,7% выручки — это № 1 среди маркетинговых каналов

В сотрудничестве родилась синергия: у нас есть опыт в креативах, знании брендов и аудитории, у агентства KIT SOLER — в CRM-маркетинге, а Mindbox — это надежная платформа, которая позволяет сегментировать аудиторию и отправлять письма без технических проблем и сбоев. Ни разу не было такого, чтобы письмо не дошло или платформа «упала».

Mindbox приносит нам явную пользу и окупается в несколько раз, даже с учетом всей команды агентства KIT SOLER. Главный показатель для нас — рост email в два раза по объему товарооборота.

Недавно мы интегрировали с платформой отправку SMS — сделали это после того, как получили предупреждение от ФАС: из-за ручной выгрузки сообщение отправилось отписанному клиенту. Благодаря автоматизации такого больше не произойдет никогда.

Продукт Mindbox
Платформа клиентских данных — CDP

Email — один из топовых каналов для привлечения аудитории, и нам было важно найти инструмент, который позволит улучшить работу с ним и даст больше возможностей для сегментации.

Благодаря Mindbox мы начали активнее запускать триггерные цепочки, что дало дополнительную прибыль.

Раньше создание рассылок с сегментацией занимало существенно больше времени, до трех дней, — мы понимали, что у нас просто нет ресурсов на эту работу, хотя такие рассылки и дают лучшую конверсию. Платформа позволяет быстро сегментировать клиентов, чтобы отправлять письма по интересам. Мы собираем данные о том, на что клиент кликает в письмах и используем их для еще более узкой сегментации.

Мы прошли полпути до того, что все рассылки будут персональными. Впереди еще много работы, но мы стараемся, чтобы уже сейчас клиенты получали действительно интересные письма.

Кроме писем сегменты Mindbox используются для повышения эффективности таргетированной рекламы. Например, берем сегмент клиентов, не открывающих письма, и делаем по ним ретаргетинг — это повышает конверсию.

Полезны сегменты и для отчетности перед поставщиками. Мы отправляем наборы с мини-продуктами (beauty box) и через три-шесть месяцев после этого проверяем, сколько клиентов купили полноразмерные товары. Делаем это потоварно, с помощью фильтров — своими силами нам бы не удалось собрать такую информацию.

Особенности проекта. Mindbox позволяет нам проводить аналитику не только писем, но и клиентских баз, понимать их пересечение и то, какие продукты покупают клиенты. Примерно 40–45% аудитории четырех брендов совпадает, ассортимент одинаковый, при этом клиенты воспринимают бренды как отдельные магазины. Этим проект интересен: приходится учитывать пересечение ассортимента и аудитории. С одной стороны, если клиент в один день получит четыре письма от четырех сайтов, то негатива не будет, с другой — нужно использовать разные алгоритмы для вывода товаров. И у нас получается сделать так, чтобы на одном сайте клиент купил основной товар, а на другом — сопутствующий.

Гибкость платформы. Mindbox — очень гибкий инструмент. Можно, например, создать сколько угодно брошенных корзин, а не ограничиваться тремя стандартными шаблонами, как принято на многих платформах.

Сегментация, триггеры — все гибко и можно сделать самому, без техзадания и ожидания результата. И, конечно, важна поддержка менеджера и саппорта — мы стараемся реже к ней прибегать, но иногда приходится.

Результаты работы. Главное достижение проекта — переход от массовых писем по всей базе к узкосегментированным рассылкам. Для понимания: только по одному из брендов мы создаем больше 70 макетов писем для разных сегментов. И это дает плоды: так, за одну неделю письма приносят до миллиона рублей, а несколько дней «черной пятницы» обеспечили месячную выручку. Снижается процент отписок, растут переходы на сайт. В мае не было падения продаж через email-канал, хотя обычно этот месяц провальный.

А открытием проекта для меня стали опросы — я в них не верила, но они стабильно приносят доход, около 190 тысяч с рассылки.

Кому подойдет Mindbox. Mindbox стоит подключать, если вам нужна аналитика, — это хорошая альтернатива дорогим аналитическим системам. А если у вас омниканальный бизнес и в перспективе планируется программа лояльности, советую по умолчанию делать расчет на Mindbox.

Mindbox — очень удобная и прозрачная система: все можно настроить самому, а при необходимости обратиться за помощью к менеджеру. Благодаря гибкости платформа подойдет практически любому бизнесу.

Платформа дала нам уйти от рассылок по всей базе, сегментировать клиентов и отправлять им релевантные предложения. Платформа позволяет создавать каскадные рассылки и завязывать их на события — это большой плюс. Планируем в ближайшее время внедрить каскады с email, SMS и ретаргетингом в Facebook.