Fashion Factory School перешла на Mindbox и автоматизировала маркетинг. В кейсе расскажем, как в edtech или любом другом бизнесе с долгим циклом сделки собирать лиды на сайте, прогревать клиентов до покупки и удерживать от оттока.
4,3% → 11% доля CRM-канала в выручке. В Fashion Factory School выстроили коммуникации по воронке продаж
Fashion Factory School — школа бизнес-образования в модной индустрии
Масштаб бизнеса.
10 тысяч студентов за 11 лет, 20 учебных программ, 60+ открытых лекций, 250+ экспертов
Задача
Увеличить долю CRM-канала в выручке в 2024 году до 10%Вырастить базу активных подписчиков
Решение
Подключить платформу автоматизации MindboxСегментировать клиентовАвтоматизировать рассылки
Результат
4,3% → 11% доля CRM-канала в общей выручке>90% клиентов — активные подписчики
Срок.
8 месяцев
ИТ.
Сайт на Tilda, amoCRM, платформа автоматизации маркетинга Mindbox
21 марта 2025
Fashion Factory School обучает профессиям в индустрии моды. Для этого предлагают студентам платные курсы и интенсивы, а также бесплатные онлайн-лекции с экспертами. Обычно воронка продаж состоит из четырех этапов: прогревающий вебинар, заявка на обучение, консультация и покупка. Иногда студенты решаются на учебу за несколько дней, но чаще всего на это уходит от нескольких месяцев до полугода. Чтобы повысить вероятность покупки, школа решила активизировать общение с клиентами на каждом этапе воронки продаж. А для этого — автоматизировать и масштабировать CRM-маркетинг.
Поскольку прежний сервис рассылок для этого не подходил, Fashion Factory School перешла на Mindbox. Изначально ставили цель — увеличить долю CRM в выручке с 4,3% до 10% за 2024 год, а в итоге достигли 11% за 9 месяцев.
В кейсе расскажем, как Fashion Factory School собирает лиды на сайте, прогревает клиентов до покупки и удерживает от оттока.
Результаты
-
4,3% →11%доля CRM-канала в выручке при росте общей выручки в 1,9 раз. Сравниваются средние показатели январь — август 2023 и 2024 года. Источник данных Mindbox. Модель атрибуции — last non-direct touch
-
>90%клиентов — активные подписчики, которые открывали рассылки за последние 90 дней.
Сравниваются июнь и июль 2024 года. Источник данных Mindbox. Модель атрибуции — last non-direct touch
Долгое время в Fashion Factory School мы инвестировали в рекламу, привлекали пользователей на сайт, но дальше никак не стимулировали к покупке. Чтобы снизить стоимость привлечения и увеличить выручку, решили развивать CRM-канал.
Прежний сервис рассылок не был интегрирован с нашей CRM-системой и сайтом, поэтому мы не могли автоматизировать маркетинг. Дорабатывать интеграцию было бы сложно и дорого, а возможностей рассыльщика не хватало. Поэтому мы нашли временное решение: отправлять транзакционные письма по API-запросам. Письма собирали в конструкторе Tilda и выгружали HTML-код в рассыльщик. Когда менялся статус заказа, например при покупке курса, amoCRM автоматически отправляла в рассыльщик запрос, и клиенту приходило письмо. Настройка рассылок не только занимала много времени, но и усложняла их аналитику . Мы видели разрозненные данные по каждому письму, а собирать и обновлять единый отчет нам не хватало ресурсов.
Кроме того, сервис не позволял сегментировать аудиторию, что снижало эффективность рассылок. Попапы и SMS нам пришлось отправлять через другие платформы, потому что этой функции у рассыльщика не было.
В конце февраля 2024 года Fashion Factory School перешла на Mindbox. Мы настроили автоматические кампании, чтобы работать с клиентами на разных этапах воронки продаж. Стали отправлять массовые рассылки по сегментам и делать клиентам персональные предложения. Уже к ноябрю 2024 года доля CRM-канала в общей выручке увеличилась с 4,3% до 11% год к году при росте общей выручки в 1,9 раз.
Планируем в 2025 году еще больше сфокусироваться на CRM-маркетинге и увеличить долю канала до 15–20%.
Почему потребовалась платформа автоматизации маркетинга и как ее выбирали
До Mindbox
С Mindbox
Между amoCRM, сайтом и сервисом рассылок не было обмена данными. Полная информация о действиях клиента нигде не накапливалась, поэтому не могли строить коммуникации по воронке продаж и оценивать активность клиента в разных каналах
Все ИТ-системы интегрированы с Mindbox, а данные о клиентах стекаются в единый профиль. Благодаря этому можно отследить путь клиента и с помощью CRM-коммуникаций подтолкнуть его к покупке на разных этапах
Для отправки email, SMS и попапов использовали три разных сервиса, поэтому не могли настраивать каскадные сценарии
Настроили каскадные сценарии, чтобы дотягиваться до большего числа клиентов
Не сегментировали аудиторию и не могли персонализировать рассылки: не было данных о поведении клиента на сайте, а история заказов и история коммуникаций хранились в разных сервисах
Сегментируют базу на основе данных в Mindbox и отправляют клиентам релевантные предложения
Невозможно было настроить автоматические кампании — отправляли только транзакционные письма по API-запросам
Отказались от API-запросов и настроили автоматические кампании на платформе
Могли анализировать результаты только массовых рассылок: вручную проставляли UTM-метки и по ним атрибутировали заказы, а затем строили отчеты в Power BI. Не было статистики по автоматическим письмам
Используют встроенные отчеты Mindbox. Усовершенствовали собственную аналитику: UTM-метки автоматически проставляются во все рассылки — в отчетах видно, из какой рассылки в каком канале пришел заказ
Для автоматизации маркетинга выбрали платформу Mindbox, потому что для Fashion Factory School было важно:
Интегрировать сайт на Tilda, amoCRM с платформой автоматизации маркетинга, чтобы накапливать все данные о клиентах в одном месте.
Сегментировать клиентов по этапам воронки продаж и по интересам, чтобы отправлять релевантные предложения. Например, хотели отслеживать ответы на вопросы тестов на профориентацию, переходы по ссылкам в письмах, активность клиента на вебинарах: на какие регистрировался, чем интересовался, какие задавал вопросы.
Отправлять рассылки из одного окна, чтобы настраивать каскадные цепочки. Хотели дотянуться до большинства клиентов и оптимизировать расходы на коммуникации: сначала отправлять email и, только если пользователь не реагирует, — SMS.
Анализировать CRM-коммуникации на основе полных отчетов.
Использовать российскую разработку. Не хотели сложностей и рисков в работе с иностранным вендором: например, работа с платформой только через VPN или внезапный уход подрядчика из России.
У меня уже был опыт работы с Mindbox в других fashion-компаниях. Я знала, какие возможности у платформы и как с ней работать, а также понимала, как хочу развивать CRM-маркетинг в Fashion Factory School.
Поэтому я презентовала Mindbox команде школы, и мы сразу остановили выбор на нем. Бюджет согласовали быстро, потому что, на наш взгляд, возможности платформы полностью соответствовали ее стоимости.
Как интегрировались с Mindbox
Интеграцию провели за три месяца: техническое задание подготовили в конце ноября 2023 года, а уже с конца февраля 2024 года Fashion Factory School полностью перешла на Mindbox. Внедрением платформы занималась команда из четырех человек: руководитель CRM-маркетинга, два разработчика — фронтендер и бэкендер, а также персональный менеджер проекта от Mindbox.
Сначала в Mindbox загрузили исторические данные о клиентах и заказах, а также продуктовые фиды курсов, вебинаров и консультаций.
Следующим этапом настроили обмен данными между сайтом, Mindbox и amoCRM. Сайт передает на платформу просмотры страниц и категорий, заявки на курс, подписки на рассылки и разрешения на использование персональных данных. Из amoCRM на Mindbox отправляются данные о заказах и посещаемости вебинаров, а платформа, в свою очередь, передает в CRM-систему заявки пользователей на консультации.
На последнем этапе перенесли на платформу Mindbox все рассылки, попапы и настроили персонализацию.
Для нас самое сложное было — начать, потому что у Fashion Factory School до этого не было опыта в интеграции. Но после составления техзадания все пошло последовательно, и наши опасения быстро исчезли.
Моя задача заключалась в том, чтобы собрать все запросы от отдела продаж и маркетологов, а затем грамотно изложить их в техзадании и донести до IT-команды на понятном им языке. В этом мне активно помогал персональный менеджер из команды Mindbox. Например, я только объясняла, какие данные нужны для работы маркетолога, а менеджер переносила этот запрос в техническое задание: указывала операции и необходимые для них параметры.
Как собирают лиды и выстраивают приветственные коммуникации
В Fashion Factory School сегментируют клиентов в зависимости от того, как они попадают в базу:
- из форм email-подписок на сайте или в социальных сетях,
- через лид-магнит,
- из рекламы,
- через вебинар.
Для каждого сегмента настроили цепочку коммуникаций, чтобы продвигать клиентов по воронке продаж. Например, после теста на профориентацию предлагают вебинары по выбранным направлениям. Так постепенно прогревают клиентов и мотивируют к покупке.
Формы подписок на сайте и в социальных сетях Fashion Factory School
Клиенты попадают в базу через формы подписки на сайте или в социальных сетях школы. Чтобы получать подборки полезных материалов, им нужно оставить свою электронную почту.
Форму подписки разместили в футере сайта и собирают email: это основной канал коммуникаций в FFS
Новым подписчикам школы отправляют welcome-письмо, в котором благодарят за подписку, предлагают ссылки на учебные материалы и уточняют запрос на обучение.
В письме спрашивают, зачем клиенту курсы, чтобы сегментировать подписчиков по интересам для дальнейших коммуникаций. Open rate — 29%, click rate — 13,2%
В приветственном письме у клиенту предлагают опрос с вариантами ответов. Выбрав ответ, клиент переходит на страницу, где может пройти тест на профориентацию. Результаты используют, чтобы сегментировать клиентов по интересам и отправлять им релевантные предложения.
Если после приветственного письма клиент оставляет заявку на курс, он может сразу его оплатить и начать обучение по расписанию. С теми, кто заявку не оставил, коммуницируют дальше:
- присылают приглашения на вебинары для тех, кто уже выбрал направление обучения;
- отправляют массовые рассылки — промо курсов либо из просмотренных на сайте категорий, либо ближайших по расписанию.
Если пользователь просмотрел страницу курса и подписался на рассылки школы, но при этом не купил обучение в течение недели, его начинают прогревать. Для этого отправляют письмо со ссылками на материалы YouTube и статьи блога Fashion Factory School. С их помощью помогают клиентам разобраться в нюансах профессии и познакомиться с историями успеха экспертов в этой области. Если еще через неделю покупки не будет, отправляют второе письмо — промо этого курса.
«Брошенный просмотр»
Первое письмо для клиентов, которые просматривали курс на сайте, но не купили. Внутри — ручная подборка прогревающих статей и видео. Open rate — 19,4%, click rate — 3,2%
Во втором письме подробнее рассказывают об этапах обучения. Open rate — 21,5%, click rate — 4,5%
Лид-магниты: доступ к fashion-библиотеке и тест на профориентацию
На сайте школы есть раздел «Fashion-библиотека», где можно подписаться на доступ к бесплатным материалам.
После того как клиент заполнил форму и оставил контакты, ему отправляют письмо со ссылкой на доступ к fashion-библиотеке. Лид-магнит запустили в июле 2024 года и за шесть месяцев собрали 2500 контактов.
Клиент оставляет свои контакты и получает доступ к fashion-библиотеке
Из письма по кнопке пользователь попадает в раздел fashion-библиотеки. Open rate — 42,3%, click rate — 23,9%
Кроме fashion-библиотеки, на сайте есть еще один лид-магнит — тест на профориентацию.
Тест на профориентацию помогает нашим потенциальным студентам лучше разобраться в продуктах школы, выбрать обучение и дальнейшую профессию. Кроме того, с помощью теста мы собираем информацию об интересах наших клиентов, чтобы добавлять их в сегменты для массовых рассылок.
На страницу лид-магнита с тестом стараются приводить тех, о ком школа пока еще мало знает и хочет узнать больше, чтобы отправлять персонализированные рассылки. Для этого ориентируются на ответы клиента в welcome-письме
Прямые покупки из рекламы
Часть клиентов приходит на сайт из рекламы, оставляет заявку на обучение и оплачивает курс.
На сайте пользователь может сразу оплатить выбранный курс и начать обучение по расписанию
После оплаты клиент получает письмо с доступом к обучению. Если в это же время в Fashion Factory School проходит акция «Второй курс в подарок», то клиенту приходит автоматическая рассылка с этим оффером.
Акция «Второй курс в подарок»: клиент, который купил первый курс, получает автоматическую рассылку с доступом к еще одному. Курсы на акции меняются. Open rate письма — 32,7%, click rate — 11,5%
Если при выборе курса у пользователя остались вопросы, он может оставить заявку на консультацию — с ним свяжется менеджер в любом удобном мессенджере или по телефону.
Чтобы оставить заявку на консультацию, нужно заполнить форму на сайте: имя, номер телефона и email
Иногда клиент не отвечает, тогда менеджер будет дозваниваться или писать в мессенджерах еще четыре дня, но не более одного раза в день. Если пообщаться так и не получилось, то на пятый день отправят письмо с промокодом на скидку 15%, который действует еще пять дней. Так школа мотивирует клиента к покупке и продолжает общение с ним.
После того как клиент оставил заявку на консультацию, менеджер в течение 10 минут свяжется с ним по телефону или напишет в WhatsApp
Если связаться с клиентом в течение четырех дней не получилось, отправляют письмо с промокодом. Прямо из письма можно заказать обратный звонок от менеджера. Open rate — 8%, click rate — 0,1%
Через три дня после письма со скидкой, если пользователь так и не купил курс, ему присылают письмо с просьбой пройти опрос и рассказать о причинах отказа от покупки.
Фрагмент письма, которое приходит через 3 дня после последней коммуникации тем, кто не купил курс. По кнопке пользователь попадает в форму опроса, где его подробно расспросят о причинах отказа. Open rate — 13,5%, click rate — 2,5%
На этом коммуникации с клиентом не заканчиваются. Школа будет и дальше отправлять ему массовые рассылки и пытаться заинтересовать своими продуктами: приглашать на мероприятия, рассказывать про акции и скидки.
«Вебинарная воронка»
-
3,14% → 7,35%CTOR после автоматизации рассылок вебинарной воронки. Сравниваются средние показатели за январь — август 2023 и 2024 года
Продажи курсов после прохождения бесплатных лекций и интенсивов относят к вебинарной воронке. Раньше все коммуникации, связанные с вебинарами, были ручными: маркетологи рассылали информацию в email или в мессенджерах. Теперь настроили автоматические рассылки через платформу Mindbox. Для этого используют три канала — по отдельности или в каскадных сценариях:
- Email — основной канал. В нем всем зарегистрированным на мероприятие отправляют анонсы, подтверждение регистрации, ссылки на трансляции, поствебинарные рассылки, last call скидки на покупку курсов для участников мероприятий.
- SMS частично дублируют информацию из писем. Например, в них присылают ссылки на трансляции или last call скидки участникам.
- Telegram-бот используется для полного цикла коммуникаций с теми, кто при регистрации согласился на получение рассылок через бота. Но школа не интегрировала бота с CRM-системой, поэтому нельзя отследить, кто из клиентов получает и читает сообщения через этот канал. По этой причине все этапы коммуникаций воронки приходят как в Telegram, так и в email-канал.
Клиент регистрируется на вебинар через лендинг на сайте, на который он попадает из разных каналов: рекламу в социальных сетях, чат-боты, email, а также через посты у блогеров и фэшн-инфлюенсеров. Данные регистрации на мероприятие собираются в специально отведенной вебинарной воронке в amoCRM школы. Система фиксирует:
- контакты клиента — имя, телефон, почту;
- данные вебинара — название, время проведения.
Вся информация передается на платформу Mindbox, где запускается цепочка коммуникаций: письмо о подтверждении регистрации и несколько писем-напоминаний — в 10 утра в день вебинара и за 15 минут до мероприятия.
«Вебинарная» цепочка
По ссылкам в письме пользователи подтверждают регистрацию на вебинар, подписываются на Telegram-бот, оставляют заявку на консультацию, а также получают подарки. Open rate — 22,1%, click rate — 2,9%
Утром в день вебинара напоминают о событии, о подарках, а также предлагают посмотреть материалы по тематике лекции. Open rate — 12,9%, click rate — 0,1%
Всем зарегистрированным на вебинар, помимо письма в день мероприятия, дополнительно отправляют SMS. В этом случае каскадный сценарий не используют и на SMS не экономят: этот канал показывает высокую эффективность, обеспечивая бóльшую доходимость клиентов на вебинары в сравнении с email. Благодаря этому SMS-рассылка всегда окупается.
За 15 минут до вебинара присылают письмо со ссылкой на трансляцию. Open rate — 19,5%, click rate — 8,1%
Ссылку для всех участников вебинара дублируют в SMS. Click rate — 20,9%
После вебинара вручную отправляют дополнительное письмо, в котором кратко напоминают об основных преимуществах курса и о предоставляемой скидке. Это письмо Fashion Factory School планирует в дальнейшем автоматизировать.
Письмо отправляют вручную, а сегмент выделяют с помощью фильтра в Mindbox по ID этого вебинара. Open rate — 24%, click rate — 3,2%
В мае 2024 года мы перенесли на Mindbox SMS-рассылки, чтобы автоматизировать этот канал и снизить на него расходы. Во-первых, мы смогли исключить из отправок зарубежные номера. Доходимость до вебинаров у таких клиентов в два раза ниже, а цена SMS в два раза выше, чем на российские номера. Во-вторых, мы сократили текст SMS, убрав название вебинара, — это тоже снизило наши затраты. Через пять месяцев увидели результат: стоимость сообщения сократилась на 45%, а ежемесячные расходы на SMS о вебинарах — на 60%. При этом доходимость клиентов на вебинары осталась прежней.
В 2025 году планируем протестировать каскадные сценарии. Например, отправлять SMS о вебинарах только тем, кто не перешел по ссылке из письма.
Как повышают открываемость массовых рассылок и снижают долю отписок
-
9,3% → 12,3%open rate массовых писем в марте–мае и июне–августе 2024 года
-
40% → 10%доля отписок (январь — август 2024 года)
До Mindbox массовые рассылки отправляли на всю клиентскую базу, потому что не могли сегментировать аудиторию. В июне 2024 года начали отправлять массовые рассылки по сегментам, формируя их по активности и интересам клиентов. Через три месяца заметили рост открываемости писем на 3 п. п. и снижение доли отписок в 4 раза.
С прежним сервисом рассылок у нас не было возможности измерять долю отписок. После перехода на Mindbox мы обнаружили, что она достигает 40%. Сделали вывод, что необходимо больше анализировать и сегментировать нашу аудиторию. Как только настроили сегментацию по активности и по интересам клиентов, доля отписок снизились до 10%.
Частоту рассылок оставили прежней: каждый пользователь получает в неделю не более двух-трех писем. Обычно школа отправляет массовые рассылки по нескольким направлениям: промо продуктов, акции и дайджесты.
Делают промо продуктов школы
В проморассылках Fashion Factory School подробнее рассказывает об отдельных курсах. Сегмент для отправки выбирают в зависимости от числа регистраций на курс: например, если на курс набрали менее 70% участников, а старт обучения уже через неделю, то проморассылку отправляют по всей активной базе. А если на курс осталось набрать лишь несколько человек, то выделяют сегмент по интересам. Для этого анализируют, кто ранее просматривал этот продукт или был на тематических вебинарах, но еще не купил обучение.
В проморассылке рассказывают подробнее о курсе, на который нужно набрать студентов. Open rate — 12%, click rate — 0,1%
Запускают акции
Популярная акция в Fashion Factory School — «One day offer». Всего на один день школа дает скидку на курс, который стартует в ближайшие дни. Вместе с email-рассылкой клиентам отправляют SMS. Этот канал подключили только в сентябре 2024 года, но он уже окупает себя: click rate в SMS оказывается в 3 раза выше, чем в email-рассылках. Для отправки выделяют один из сегментов:
- клиенты, которые были на вебинаре по тематике этого курса;
- клиенты, которые ранее оставляли заявку на обучение, но не купили его, указав причину в форме опроса «пойду на следующий поток».
Клиент всего 1 день может купить курс по сниженной цене. Open rate — 11,6%, click rate — 0,1%
Про акцию рассказывают и в SMS-рассылках. Click rate — 1,6%
В Fashion Factory School запускают периодические сезонные и праздничные акции, например «Черную пятницу» или «Хэллоуин». Чтобы привлечь внимание клиентов, отправляют акционные рассылки на всю активную базу по определенному сценарию: сначала уходит письмо-анонс, затем письмо о старте акции, а в последний день проведения — еще одно письмо с last call скидкой. Рассылку дублируют в SMS для «горячего» сегмента клиентов: тех, кто недавно интересовался курсами, был на вебинаре или оставлял ранее заявку, но не купил по каким-то причинам. Такие промоакции приносят примерно треть выручки email-канала.
Анонс «Черной пятницы». Open rate — 7,8%, click rate — 0,1%
Last call «Черной пятницы». Open rate — 7,4%, click rate — 0,1%
Отправляют в рассылках дайджесты событий школы
В Fashion Factory School делают два типа дайджестов:
- PR-дайджест — подборка публикаций о школе в различных изданиях. В этих рассылках PR-команда делится информацией о том, когда и где выходили материалы о Fashion Factory School или подкасты с лекторами школы. Например, сайт известного магазина опубликовал статью или популярный блогер написал пост в своем канале, где рассказывает о Fashion Factory School. Иногда в письма добавляют материалы о выпускниках школы и об их успешных запусках собственных модных брендов. Такие рассылки помогают поддерживать лояльность аудитории и укреплять репутацию школы среди студентов.
- FFS Update — обзор событий внутри школы, который специально для рассылок составляют совместно отделы продукта и маркетинга. В этих письмах рассказывают о курсах школы, делятся успехами выпускников во время учебы, показывают фото школьных офлайн-мероприятий.
Дайджесты отправляют каждые 2 недели, чередуя оба формата. Аудиторию для рассылки выбирают по загруженности календаря CRM-коммуникаций: если в этом месяце было много отправок, то рассылка уходит только на сегмент «недавно неактивных», а если писем было мало, то отправляют на всю активную базу.
Рубрику FFS Update запустили в январе 2024 года. Open rate — 11,5%, click rate — 0,1%
PR-дайджест — выпуск декабря. Open rate — 11,5%, click rate — 0,1%
Реактивируют подписчиков email-канала
Fashion Factory School периодически отправляет рассылки клиентам, сегментируя их по активности в email-канале. Работать с неактивными подписчиками начали только с июля 2024 года, поэтому пока еще нет видимых результатов. Например, используя инструкцию Mindbox, выделили сегменты аудитории по активности в email-рассылках: не открывали письма последние 90 дней, не проходили тест на профориентацию, нет подписки на fashion-библиотеку. Этим сегментам отправляли рассылки с лид-магнитом или те массовые письма, которые уже показали хороший результат у активной базы. Так хотели заинтересовать клиентов и попробовать вернуть их на сайт школы.
В июне 2024 года мы проработали сегментацию по активности клиентов в рассылках. Выделили два сегмента: недавно активные, кто не открывает рассылки уже 90 дней, и неактивные, кто не открывает рассылки более полугода. С июля 2024 года начали отправлять на эти два сегмента не продающие, а контентные рассылки. В результате с 1 июля:
— 4,2% от всех подписчиков из неактивных стали активными;
— 2,4% от всех подписчиков из недавно неактивных стали активными.
Мы считаем нашу работу с реактивацией подписчиков успешной, потому что до Mindbox у нас было нулевое представление о том, какой процент базы подписчиков активный или неактивный. Теперь мы знаем нашу зону роста, и у нас есть все необходимые инструменты для работы.
Письмо отправляли тем, у кого еще нет доступа к fashion-библиотеке. Open rate — 0,7%, click rate — 0,1%
Письмо отправляли на всю активную базу. Open rate — 11,1%, click rate — 0,01%
Планы
- Больше работать с реактивацией, чтобы снизить отток подписчиков и стимулировать их активность.
- Проводить АВ-тесты для уже запущенных механик, а также тестировать новые — чтобы больше изучать паттерны поведения клиентов и персонализировать рассылки.
- Подключить модуль «Медиа» Mindbox к своей CRM-системе, чтобы передавать сегменты клиентов с платформы в рекламные кабинеты — для настройки ретаргетинга.
- Интегрировать Telegram-бот с платформой Mindbox, чтобы отслеживать клиентов этого канала и строить с ними омниканальные коммуникации.
- Больше автоматизировать коммуникации в email-канале, чтобы тратить меньше ресурсов на ручные рассылки.
В первый год работы на платформе Mindbox мы запустили базовые механики и рассылки: welcome, брошенные механики, реактивацию подписчиков и вебинарные рассылки. В итоге нам удалось эффективно поработать над удержанием клиентов, и сейчас больше 90% пользователей остаются с нами, входят в сегмент активных подписчиков и не отписываются.
На 2025 год хотим больше работать над контентом в письмах, глубже сегментировать аудиторию, персонализировать рассылки и как можно больше тестировать гипотезы.
P. S. В этой истории мы рассказывали о наших продуктах Рассылки и CDP. Узнайте подробнее на их страницах или в разговоре с консультантом.
