4 апреля 2017

Возможности конструктора сегментов

В нашу систему поступают данные из разных источников: заказы из бэкенда, поведение на сайте через трекер, данные по рассылкам, звонки колл-центра.

Расскажем о том, что можно делать с данными прямо из админки:

какую информацию можно увидеть об отдельном потребителе
какие фильтры и сегменты можно строить
интересные примеры использования

Просмотр потребителя

Личная информация

Персональные данные
Контактные данные
Статус подписки на рассылки
Дополнительные данные по анкете

В дополнительные данные каждый клиент записывает свои поля. Например, это может быть статус в бонусной программе или количество детей. Поля настраиваются из интерфейса без привлечения разработчиков.

На вкладке «Действия» отображается поведение потребителя

События, которые потребитель совершает сам — переход на сайт, оформление заказа, открытие рассылки.
Действия в отношении потребителя — отправка рассылки или доставка заказа.

Мы видим:

Название действия
Дату действия
Точку контакта, в которой действие было совершено

У каждого типа действия есть свои детали

у заказа — товары, их количество, цена, статусы
у рассылки — ссылка на шаблон

Видно, что сначала отправили рассылку, затем потребитель перешел на сайт и совершил заказ. У каждого действия есть свои детали, например, в действии оформления заказа можно посмотреть

Примеры фильтров по потребителям и действиям

Личные данные

Стандартные

email
Возраст
Город
Регион
Зона
Дата рождения
День рождения
Пол
Мобильный телефон
Имя
Отчество
Фамилия
Карта

Дополнительные

Стандартная опечатка в имени
Стандартная опечатка в фамилии
birthBonusCount
Баланс welcome-бонусов

Состояние на сейчас

Сегмент
Период принадлежности к сегменту
Тестовый
Подписка
Блокировка
Удален
Участвовал в кампании

Техническое

ID
Внешний ID
Подходит под триггер
Оповещение о кампании

Поведение - агрегаты

Средний чек
Общая сумма заказов
Сумма изменений баланса
Текущий баланс
Покупки в розничных заказах
Промо-код

Найдем потребителей, у которых в email адресе содержится слово @mail, имя потребителя заполнено

Найдем потребителей со стандартной опечаткой в имени

Выделим потребителей, у которых заполнено дополнительное поле и валидный мобильный телефон

Найдем потребителей по текущему состоянию подписки или удаленных

2-7_1f-1

Фильтры можно комбинировать по потребностям, например, для отправки рассылки

Найдем потребителей со средним чеком от 5 до 7 тыс. за январь

Поведение - действия

Когда

Дата и время
Временной интервал
Период от даты действий
Период от текущей даты

Где

Бренд
Канал/Точка контакта
Сессия

Что

Изменение баланса
Розничный заказ
Клик по ссылке
Шаблон действия
Статус email рассылки
Статус sms рассылки

Кто

Потребитель

Дополнительно

От потребителя к потребителю
Связано с действием
Связано с категорией продукта
Связано с продуктом
Является источником попадания в БД
Является первым в категории
Является последним в категории

Техническое

ID
Персонал
Задача импорта и редактирования

Действия_переход_на_сайт_1f

Найдем доставленные заказы за последние 15 дней

Проверим, сколько действий было выполнено с мобильных устройств

Сколько действий было связано с определенным продуктом

Как это можно использовать в жизни

Построить сегмент и смотреть отчеты по нему На странице «Потребители» настроен сегмент для RFM. Он состоит из двух самостоятельных сегментов: один считает потребителей, у которых было больше двух розничных заказов, второй — что розничные заказ были в течение 120 дней назад. Тут же в разделе «Отчеты» строим отчет «Динамика сегмента» с выводами по росту покупателей и количеству заказов.

Пример сегмента по RFM

Отчет «Динамика сегмента»

Сравнить сегменты, найти инсайты Целый блок в системе посвящен отчетности по сегментам. Для примера, сравним сегменты основной группы и контрольной группы по среднему чеку. Основной группе рассылки отправлялись, а контрольной группе нет. Видим, что в основной группе «не покупали» значимо меньше, чем в контрольной группе. Или, например, сравнение сегментов пользователей iOS и Andriod по количеству покупок. Получается, что пользователи iOS менее лояльны к магазину.

В Основная группе «не покупали» значимо меньше, чем в Контрольной группе

Пользователи iOS меньше покупают в этом магазине, чем Пользователи Andriod?

Настроить кампании со сложными условиями

Мы умеем работать с самыми разнообразными требованиями к триггерам.

Ограничиваем триггер определенными категориями товаров с ценой, а также отправлять email будем определенному email.

Пример необычного триггера по брошенной корзине

Перечисляем продукты для триггера

Подобрать сегмент для ручной рассылки Для рассылки можно подобрать простые и сложные сегменты: ограничиться подпиской на рассылки или настроить более сложную выборку. Например, выбрать потребителей по интересам и без специальных ограничений. Затем построить отчет и сравнить результаты рассылок.