СБЕР ЕАПТЕКА: рост дохода email-канала в 4 раза год к году

Цель СБЕР ЕАПТЕКИ — агрессивный захват рынка и кратный рост дохода год к году. Для этого мы используем различные каналы. На верхнем уровне воронки — реклама на телевидении и радио, PR- и спецпроекты и так далее. Дальше по воронке — перформанс, а основная задача CRM-маркетинга — это увеличение возвращаемости пользователей.

Персонализированные коммуникации помогают нам строить платформу бренда: мы хотим позиционировать себя как эксперты, как те, кому можно доверять.

Экспертность находит отражение и в нашем блоге, где мы даем врачам открыто высказывать их позицию (даже если призыв не принимать витамины без назначения снижает спрос), и в рассылках. Мы точно попадаем в проблему клиента, вовремя напоминаем о покупке лекарства, даем актуальные рекомендации.

Персонализация также помогает переводить клиентов в более перспективные сегменты. Для этого мы используем RFM-анализ, например исключаем из массовой рассылки с промокодом лояльных клиентов, а новым пользователям отправляем предложение на вторую покупку. Наша цель — с помощью персонализации и сегментации повышать ценность каждого клиента: не предлагать скидки тем, кто купит и без них, и агрессивно стимулировать менее лояльных клиентов на совершение новых покупок.

То есть мы стараемся использовать email-канал не только как инструмент продаж, но и как способ повышения лояльности клиентов, получения от них обратной связи. И здесь важна роль Mindbox: он помогает находить идеальные точки для коммуникации.

Преимущество платформы — это возможность гибко настраивать триггерные рассылки, что помогло быстро вырастить продажи с email-канала. И, что более важно, мы получили ценного игрока в команду: нашего персонального менеджера Азима. Теперь с нами в одной связке специалист, который помогает запускать самые сложные проекты.

В 2021 году я планирую кратно увеличить долю CRM-маркетинга за счет подключения новых каналов. Сейчас наше главное достижение — рост выручки с email-канала, но в перспективе роль Mindbox будет шире: стать единым окном для всех каналов коммуникации и определять их приоритет. Мы знаем, что говорить нашим клиентам, а платформа поможет определить, где и когда с ними коммуницировать.

Mindbox — универсальная CRM-система, которая позволяет нам эффективно управлять коммуникацией с клиентами. Благодаря гибкой интеграции мы смогли реализовать свои бизнес-идеи и увеличить доход email-канала в 4 раза.