Cinzano: кросс-канальные коммуникации на основе офлайн-покупок для клуба поклонников игристого | Блог Mindbox об автоматизации маркетинга

Cinzano: кросс-канальные коммуникации на основе офлайн-покупок для клуба поклонников игристого

6 Фев ‘20

Cinzano – итальянский бренд игристого вина. Чтобы привлечь к бренду новую аудиторию и мотивировать её на повторные покупки, Cinzano создал клуб поклонников игристого вина CIN-CLUB, который стал главной площадкой для мотивационной программы с бонусами, конкурсами и призами.

Рассказываем, как итальянский производитель игристого отслеживает историю покупок клиентов в офлайне, сегментирует аудиторию на основе состава чека и собирает контакты в CDP для кросс-канальных коммуникаций через чат-бот, сайт, мобильное приложение и email-рассылки.

Этот материал мы написали с агентством Geometry и разработчиками из «НДС Плюс».

Результаты

За 2 месяца коллеги из Geometry Global продумали стратегию программы лояльности Cinzano, запустили сайт, чат-бот, мобильное приложение и осуществили интеграцию планшетов супервайзеров.

Информация о покупателях попадала в CDP Mindbox, собранные данные автоматически очищались, склеивались в единый профиль участников акции и использовались для прямых коммуникаций с ними.

Ключевой метрикой для бизнеса было количество собранных уникальных контактов участников. За 2 месяца было собрано более 8000 клиентов.

Дмитрий Захаров
Дмитрий Захаров,
бренд-менеджер Cinzano

Мнение Cinzano

«Перед брендом стояла непростая задача – нам нужно было не только увеличить продажи и конверсию в повторные покупки, но и показать прогрессивной молодёжи, что Cinzano — современный инновационный бренд.

Совместно с коллегами из агентства Geometry нам удалось разработать омниканальную площадку, которая отвечала всем требованиям инновационного подхода.

Каждый механизм CIN-CLUB был выстроен таким образом, чтобы участник получал максимальную выгоду от взаимодействия с нами. Выстроить эффективную коммуникацию с аудиторией нам помогли коллеги из Mindbox и «НДС Плюс», которые контролировали базу участников и автоматизировали все процессы: от анализа собранных данных до настройки автоматической рассылки акций и предложений.

Таким образом, каждый участник не только получал функциональные преимущества в виде кешбэка и подарков за покупки, но и мог погрузиться в атмосферу культуры итальянского игристого вина и убедиться в том, что Cinzano – молодежный бренд задающий актуальные тренды и знающий вкусы молодой аудитории».

Задача

До запуска программы лояльности CIN-CLUB у Cinzano не было единой базы данных для сбора контактов и прямых коммуникаций с аудиторией бренда. Было невозможно отслеживать конверсию участников промоакции в постоянных покупателей. У бренда не было возможности мотивировать их на следующую покупку и предложить интересные акции.

Кроме того, для промоактивностей в ритейле проблемной стороной оставалась фиксация данных. До подключения единой базы данных организаторы вели учет выдачи подарков на бумаге, а записанные результаты отличались от реальных из-за ошибок промоутеров.

Решение

Чтобы увеличить эффективность промоакций в офлайне, Cinzano разработал новую систему фиксации данных: их стали заносить через планшет, а информацию о покупке получали с помощью сканирования QR-кода на чеке. Это позволило узнать, какие товары из кросс-категорий были в корзине у потребителя вместе с бутылкой Cinzano, а также в какой сети и по какой цене был куплен акционный продукт.

С помощью разных каналов и инструментов собрали большую базу потребителей. В рамках программы лояльности Cinzano сделал:

  • Сайт программы лояльности CIN-CLUB
  • Мобильное приложение для Android и iOS
  • Чат-бот @cin_club_bot в Telegram
  • Передачу данных в CDP
  • Автоматические email-рассылки
Баканова Ольга
Баканова Ольга,
Creative Group Head Geometry
Geometry

Мнение Geometry

«Нашей главной целью было создать креативную платформу, отвечающую всем требованиям кросс-канальной кампании и основным целям Cinzano. Благодаря единой коммуникации нам удалось донести до молодой аудитории сообщение кампании и выстроить новый имидж бренда.

Среди важнейших задач проекта было увеличение повторных продаж продукта, чего удалось достичь с помощью продуманной системы лояльности с гарантированный кешбэком и призами за покупки, а также единой CRM-базы и эффективной email-рассылки, созданной командой Mindbox. Главным успехом проекта и причиной для его пролонгации стало увеличения базы лояльной аудитории, актуальной бренду Cinzano и его позиционированию на рынке».

Сайт программы лояльности Cinzano

На сайте CIN-CLUB пользователи регистрировались, сканируя QR-коды чеков с игристым вином Cinzano, за покупку которого получали бонусную валюту CIN-COIN и кешбэк. Накопленные CIN-COIN можно было потратить на подарки, а кешбэк вывести на мобильный телефон или в кошелек «Яндекс.Деньги».

Сайт программы лояльности Cinzano

Мобильное приложение для Android и iOS

Мобильное приложение CIN-CLUB дублирует функции сайта: можно зарегистрироваться в программе лояльности, заполнить персональные данные и зарегистрировать QR-коды с чеком, чтобы получить баллы CIN-COIN и кешбэк за покупки.

Мобильное приложение для Android и iOS
Мобильное приложение для Android и iOS

Чат-бот в Telegram

Чат-бот в Telegram @cin_club_bot дает доступ к личному кабинету, данным по кешбэку и призам. Через него также можно загрузить чек.

Переписка с чат-ботом в Telegram
Переписка с чат-ботом в Telegram

Передача данных в CDP

Все данные об участниках CIN-CLUB и покупателях Cinzano, собранные через разные каналы коммуникаций, хранятся в бэкофисе и дублируются в CDP Mindbox.

В Mindbox данные со всех источников автоматически очищаются от мусора и дедублицируются. В одном месте собирается история покупок, адреса электронной почты, телефоны, статистика действий на сайте и анкетные данные пользователей, указанные на сайте CIN-CLUB.

Передача данных в CDP

Помимо анкетных данных в базу попадает информация обо всех зарегистрированных в программе лояльности чеках. На основе собранных данных Cinzano делает автоматические email-рассылки.

Инфо о чеках

Автоматические email-рассылки

На основе собранных данных по клиентам настраивались автоматические предложения: повышенный кешбэк ко дню рождения, сезонные акции, напоминание о скидках в торговых сетях. Помимо этого, запустили рассылку с предложением пригласить друга в CIN-CLUB и получить дополнительные баллы для участия в творческом конкурсе.

Подтверждение адреса электронной почты

Новому участнику автоматически отправляется письмо с просьбой подтвердить электронную почту.

Письмо-подтверждение электронной почты
Письмо-подтверждение электронной почты

Реактивация

Если участник клуба несколько недель не покупает Cinzano, запускается автоматическая коммуникация реактивации со специальным предложением — повышенным кешбэком 25%.

Письмо-реактивация
Письмо-реактивация

Повышенный кешбэк в честь дня рождения

За несколько дней до дня рождения запускается автоматическая цепочка с оповещениями о повышенном кешбэке в честь праздника: оповещаем один раз до дня рождения и дополнительно в день праздника.

Письмо про повышенный кешбэк в честь дня рождения
Письмо про повышенный кешбэк в честь дня рождения

Заключение

Благодаря новым инструментам Cinzano собрали более чем 8000 лояльных клиентов, которых стимулировали на повторные покупки с помощью рассылок. В дальнейшем планируем подключать другие бренды производителя и расширять цепочки автоматических коммуникаций.

Александр Большаков
Александр Большаков,
руководитель проекта «НДС Плюс»

Мнение «НДС Плюс»

«НДС Плюс» специализируется на технологиях и решениях, которые позволяют подтвердить факт покупки товара.

Совместно с коллегами мы работали над реализацией проекта CIN-CLUB, кампанией для бренда Cinzano. От данной программы мы ожидали решения проблемы коммуникации с клиентами, повышения лояльности к бренду со стороны покупателей, увеличения количества повторных покупок, создания единой базы клиентов из различных каналов: сайт, чат-бот, мобильное приложение, планшет промоутера.

Данные задачи были успешно решены благодаря автоматизации процессов. Нам удалось сформировать единую базу клиентов и создать прямую коммуникацию бренда с покупателем для того, чтобы отследить конверсию в покупки в зависимости от способа привлечения: промоутеры в торговых точках, блогеры, различные digital-активности.

Все механики были реализованы на основе сканирования QR-кода с кассового чека, что помогало подтвердить факт офлайн-покупки и интегрироваться с маркетинговой платформой Mindbox. Для нас это был успешный опыт. Взаимодействовать с командой профессионалов из Mindbox было приятно и интересно.

Историю успеха подготовили

Захаров Дмитрий
,Бренд-менеджер Cinzano
Анастасия Стаценко
,Менеджер проекта
Антон Чесноков
,Ведущий менеджер
Филипп Вольнов
,Автор
Ирина Макарова
,Client Service Director Geometry
Костенко Алексей
,Account Director Geometry
Баканова Ольга
,Creative Group Head Geometry
Емец Дарья
,Senior Account Manager Geometry
Бескин Всеволод
,Senior Digital Strategic Planner Geometry
Кристина Черухина
,Copywriter Geometry
Александр Большаков
,Руководитель проекта «НДС Плюс»

Пожалуйста, оставьте информацию о вас

Свяжемся в течение
рабочего дня

Заявка на партнерство

Свяжемся в течение
рабочего дня

Обратная связь

Мы используем файлы cookie
Отказаться от обработки данных