Что такое письмо-подтверждение и как правильно его составить

Что такое письмо-подтверждение и как правильно его составить

Письмо-подтверждение — это транзакционная рассылка, которая отправляется для подтверждения действия: регистрации на сайте, оформления доставки или бронирования номера в отеле. Это автоматическое сообщение, которое носит сервисный характер. Пользователь хочет получить его быстро, чтобы убедиться, что действие успешно выполнено.
В этой статье выясним, какие виды подтверждений бывают, что следует учитывать при их создании, рассмотрим примеры Print bar, «Флорист.ру», «Сантехники-онлайн» и расскажем, как такие рассылки настраиваются в Mindbox.
Содержание:

Какие задачи маркетинга решает письмо-подтверждение

Основная цель письма-подтверждения — быстро передать важную информацию. Также такие письма помогают решить следующие маркетинговые задачи:

Проверить качество базы

Получить обратную связь

Flowmailer.com: «5 Reasons You Should Care About Transactional Email Marketing»

Согласно данным Flowmailer.com, транзакционные рассылки имеют большее значение open rate и click rate, чем маркетинговые::
Open rate
Click rate
Транзакционные сообщения
47,65%
15,7%
Маркетинговые сообщения
30,29%
4,38%
Пользователь вероятнее прочитает письмо-подтверждение, а значит, в нем компания может дополнительно запросить интересующую информацию: добавить опрос, чтобы персонализировать коммуникации, попросить оставить отзыв или уточнить, как можно улучшить качество сервиса.

Повысить лояльность

Обязательную информацию сообщения можно дополнить советами по эксплуатации товара — это увеличит доверие, а лояльные клиенты чаще возвращаются за повторными покупками. Например, магазин одежды при подтверждении заказа может добавить рекомендации по уходу за купленными вещами или советы по составлению образов.

Обеспечить безопасность данных

Когда пользователь меняет в личном кабинете какие-то данные, например пароль от аккаунта, или заходит с нового устройства, то в письме-подтверждении перепроверяется безопасность выполненного действия. Так компания защищает данные от мошенников.

Стимулировать дополнительные продажи

Если пользователь дал согласие на получение рекламных рассылок, можно дополнить письмо-подтверждение небольшим блоком с рекомендациями и сопутствующими товарами. Например, клиент заказал электрическую пилу, а в письме-подтверждении ему предлагаются сопутствующие товары — сменные лезвия. Отправка таких сообщений инициирована пользователем — он максимально вовлечен в прочтение рассылки и обратит внимание на дополнительные предложения.

Виды письма-подтверждения

Подтверждение заказа

Компания отправляет такое сообщение, когда оформлен заказ на сайте. Письмо обязательно содержит информацию о покупке: дату, номер, состав заказа, стоимость товаров, телефон для связи с магазином и подробности о дальнейших действиях.
трек-номером для отслеживания заказа
All We Need дополнил письмо-подтверждение трек-номером для отслеживания заказа

Подтверждение бронирования

Клиент получает его, когда бронирует товар или услугу: номер в гостинице, место в самолете, столик в кафе. Основная цель рассылки — сообщить детали, дать инструкции для дальнейшей оплаты заказа и поблагодарить.
Кроме информации о заказе, в сообщении указываются контакты компании, ссылка на оплату (если заказ не оплачен) или ссылка на квитанцию, билеты или добавление в календарь, если оплата произведена.
В таком письме стоит предусмотреть возможность управлять бронированием. Если клиент увидит ошибку в данных или захочет перенести время и дату события, то сможет сделать это самостоятельно и быстро.
Подтверждение бронирования авиабилетов
Подтверждение бронирования авиабилетов

Подтверждение подписки

Разновидность welcome-рассылки  — клиент получает его после подписки. Из сообщения он узнает, как будет построено общение с компанией. Кроме полезной информации, в нем может быть подарок — промокод, скидка или специальное предложение.
Чтобы подтвердить, что письмо отправлено не по ошибке и на действующий email, такая рассылка может состоять из двух частей: в первой — кнопка «Подтвердить email», во второй — благодарность за подписку.
Подтверждение подписки
Подтверждение подписки на рассылку
Подтверждение с промокодом
Подтверждение с промокодом на скидку и подборкой товаров
Чтобы клиент сам выбрал, какие сообщения получать от компании, можно добавить кнопки с выбором рубрик. Так поступил в своей рассылке ТРЦ «РИО».
ТРЦ предлагает выбрать
ТРЦ предлагает выбрать, какой контент клиент хотел бы получать

Подтверждение отмены

Если клиент решил отменить подписку на сервис, запись на тренировку или бронь заказа, он получает письмо с подтверждением отмены.
Подтверждение отмены заказа
Подтверждение отмены заказа от «Альпиндустрии»
Такая рассылка — возможность напомнить о преимуществах компании и сообщить, что клиент всегда может вернуться.

Подтверждение полученной заявки или обратной связи

Отправляется после того, как клиент оставил заявку на звонок, задал вопрос через форму обратной связи или поделился отзывом. В письме компания благодарит за оставленное сообщение и либо уточняет, когда и каким образом свяжется с клиентом, либо сразу отвечает на его запрос.
Письмо с благодарностью
Sokolov отправляет письмо с благодарностью каждому клиенту, который оставил отзыв

Составляющие письма-подтверждения

Тема письма

Это первая строка, которую видит клиент.
По статистике HubSpot, 35% людей оценивают важность письма именно по теме, поэтому она должна быть понятной и отражать содержимое сообщения. Например, «Ваша поездка 20.05.2022 по маршруту Москва — Нижний Новгород успешно подтверждена» или «Спасибо за покупку! Ваш заказ оплачен. Номер брони — GTX23»

Приветствие и благодарность

Элемент персонализации, который работает на лояльность. Обращение по имени и приветствие перед основной частью письма располагают к доверию и делают отношения с компанией более прочными.

Основная часть

Основная часть — причина, по которой подписчики ожидают сообщение: подтверждение бронирования или оплаты, детали заказа и дата доставки.

Дополнения и пояснения

Дополнение к основной части письма, информация, которая может быть полезна клиенту. Например, если в основной части пользователю сообщают, что он записан на тренировку, то в этом разделе его информируют о количестве тренировок в абонементе, дате, когда абонемент закончится, и предлагают другие услуги тренера.

Контакты компании, полезные ссылки

В письме-подтверждении можно дать информацию о компании: адрес, ссылку на соцсети, форму обратной связи, а также рассказать о приложении и преимуществах его использования.
Например, чтобы клиенты скачали приложение, компания Sokolov добавила в конце письма кликабельные кнопки для перехода в AppStore, AppGallery и Google Play, а Decathlon дополнил письмо QR-кодом для перехода в приложение.
QR-код
ссылка для скачивания приложения
QR-код и ссылка для скачивания приложения

Как письмо-подтверждение настраивается в Mindbox

Чтобы создать письмо — подтверждение подписки в Mindbox, нужно:
1. В интерфейсе платформы зайти в кампанию, в которой нужно сохранить сообщение и сценарий отправки.
2. Нажать «Добавить» → Триггерную рассылку → Email.
Добавить Триггерную рассылку
3. Создать рассылку: выбрать профиль «транзакционная» — этот тип отправляется независимо от статуса подписки. Добавить тему, основной текст и необходимые ссылки.
Добавить Триггерную рассылку
4. После завершения настройки рассылки нажать «Закончить редактирование».
Закончить редактирование
5. В группе шагов указать «Отправить Email» и ввести название созданной рассылки.
Отправить Email и ввести название созданной рассылки
6. Настроить условия запуска сценария: клиент проверяется по признаку «подписка не подтверждена» и если это так, отправляется письмо.
Настроить условия запуска сценария

Как улучшить письмо-подтверждение

Указать отправителя. Одного взгляда на сообщение должно быть достаточно, чтобы понять, от кого оно и какую информацию несет — в поле «От кого» следует указать название компании.
Адаптировать шаблон под компанию. Хотя все письма-подтверждения похожи друг на друга по структуре, для них можно создать свой дизайн и адаптировать под корпоративный стиль — так сообщение будет выделяться среди писем других компаний.
Сформировать правильные ожидания. Расскажите клиентам об их следующих шагах, объясните, что произойдет дальше, почему они получили это сообщение.
Добавить фото товара. Так клиент перепроверит свой заказ и сможет быстро сообщить об ошибке, если она произошла.
Сделать подарок. Это может быть приятный бонус за подписку, например промокод на следующую покупку или подарок от партнеров компании.
Добавить рекомендации. Пусть письма-подтверждения не являются рекламными, но их можно дополнить ссылками на разделы сайта или персональными предложениями, которые заинтересуют клиентов.
Верстать письма по принципу mobile-first. По данным Campaign Monitor, 60% сообщений электронной почты просматриваются через мобильные устройства, поэтому следует оптимизировать верстку сообщений под них.
Использовать дополнительные механики. Например, если пользователь забронировал товар на некоторое время, то в письмо можно добавить таймер обратного отсчета.