Подвел итоги второго квартала — от кризиса еще не отошли, но к нормальной жизни постепенно возвращаемся.
10 июля 2020
Колонка основателя за II квартал: история Perekrestok.ru, дискуссия о трансформации бизнеса на РБК и не только
В этом квартале мы продолжили улучшать продукт: изменения коснулись и фильтров, и программы лояльности, и алгоритмов рекомендаций. Вышло четыре истории успеха, которые я рекомендую прочитать, мы брали и давали интервью, а мой партнер Александр Горник принял участие в дискуссии на РБК. А еще сотрудники Mindbox подготовили много полезных выступлений и статей о прямом маркетинге.
Раз уж COVID-19 немного отступил, 22 августа мы решили провести День открытых дверей — тот, что не состоялся в апреле. Если вам интересно посмотреть, как устроена жизнь бирюзовой организации изнутри, регистрируйтесь на лендинге. Участие платное — 20 тысяч рублей: этим мы покроем свои расходы. Из-за того, что часть участников бронировали еще в апреле, из 30 мест осталось только 15.
Не можем остановиться говорить о полезном
Начну с себя: устал читать брифы по выбору технологии автоматизации маркетинга, полные перекосов и неточностей, — и написал шаблон брифа для средних и крупных компаний. Всё, что нужно, — скопировать файл и внести минимальные правки. Вендор-нейтральный бриф готов!
Мой партнер и CEO Mindbox Александр Горник принял участие в дискуссии на РБК — вместе с Яндекс.Облако, S7 Airlines и Леруа Мерлен обсудили цифровую трансформацию бизнеса в коронакризис. Получилось любопытно:
И еще 4 полезных выступления про то, как:
- Генерировать продажи у сегмента оттока: тех, кто давно (или никогда) ничего у вас не покупал.
- С помощью персонализации сайта прибавить до 50% к стоимости сеанса пользователя.
- Поэтапно внедрять персонализированный маркетинг.
- Правильно коммуницировать с клиентами и не «выжечь» базу (тут не видео, презентация).
Поговорили с топовыми специалистами рынка и написали очень (очень!) подробную статью о внедрении программы лояльности — с шагами, чек-листами и примерами. Обязательно к прочтению всем, кто задумывается о лояльности.
Наши менеджеры подготовили сразу несколько статей в помощь маркетологу:
- AB-тесты: как сэкономить бюджет или повысить выручку с помощью выбора наиболее эффективного варианта (пошаговое описание методологии прилагается).
- Каталог механик: поможет запустить триггерную цепочку, даже если вы делаете это первый раз в жизни.
- Суперполезная подборка бесплатных инструментов для сборки рассылок: от визуальных редакторов и вставки таймера до оптимизации кода ради уменьшения исходного веса.
Product owner Валентин Шабанов рассказал о плюсах и минусах сразу двух инструментов: вебпушей и мобильных пушей. Внутри — кейсы наших клиентов и идеи механик.
Клиенты Mindbox тоже не стесняются успеха
С Perekrestok.ru мы работаем неполный год, но уже наработали материал на первую историю о цифровой трансформации. А если вам интересно получить информацию из первых уст, советую почитать интервью руководителя направления CRM онлайн-супермаркета Михаила Дадова на vc.ru: там и о «гречневом апокалипсисе», и о важности правильного инструмента для реализации идей.
Михаил рассказал, что все решения принимает на основе данных
Цифровизация важна не только для таких гигантов, как Perekrestok.ru: обувная сеть Mario Berlucci использует сегментацию на основе RFM-анализа не только в триггерных, но и в массовых рассылках. Результат: +21% выручки email-канала.
А эта история успеха — пример того, как целевой маркетинг может быть полезен не только B2C, но и B2B: с его помощью маркетплейс Allsoft увеличил продажи ПО ABBYY в 2,4 раза.
И, наконец, кейс «Ароматного мира»: всего одна дополнительная SMS за день до окончания брони товара дала ROI в 570%!
Еще из интересного: интервью с Ольгой Тесля, соосновательницей сети «Олант» для мам и детей. Поговорили обо всем: и про позиционирование, и про каналы продаж, включая маркетплейсы, и про последствия коронакризиса для отрасли.
Ольга рассказала, что в «Олант» никого не уволили в кризис
И немного про нашу контент-стратегию: два года назад IT-Agency помогло нам внедрить новый подход к написанию текстов: с шаблонами, редполитикой и доской в Trello. Если вы тоже строите продажи через полезный контент, вам будет интересно прочитать интервью нашего директора по маркетингу Надежды Маринчевой, которая поддерживает и развивает эту историю.
Дружим с AliExpress
Если вы планируете выходить на международные рынки — сейчас самое время. Наш партнер AliExpress предоставляет продавцам 60 дней бесплатного хранения заказа на складе, а тем, кто зарегистрировался в апреле или позже, — нулевую комиссию на первые полгода или 100 оплаченных заказов. Если вы уже работаете с AliExpress, Правительство Москвы компенсирует часть расходов на оплату комиссии: субсидия покрывает до 50% затрат, в пределах 700 тысяч рублей. Регистрация на AliExpress — по ссылке.
Делаем продукт более user-friendly
За 3 месяца изменений было немало.
В фильтрах: работать и искать нужные стало быстрее и удобнее — менеджеры тратят на настройку меньше времени
Добавили копирование и вставку, повтор и отмену, удобное изменение дат, изменили отображение и добавление вложенных фильтров.
Можно копировать фильтры из триггера или сегмента и переиспользовать
Проработали сквозной поиск и нашли оптимальную глубину. Самые часто используемые фильтры теперь находятся наверху, а остальные рассортированы по категориям:
В отчетности: расследовать причины недоставки пушей стало проще
Добавили процент доставки мобильных пушей и подсказки с причинами недоставок:
В программе лояльности: в одной акции теперь можно разрешать использование нескольких промокодов, например трех купонов на первый заказ
Добавили возможность настроить применение нескольких промокодов в одной акции.
В алгоритмах рекомендаций: стало проще выявлять эффективные и неэффективные виджеты, настраивать автоматические upsell-механики
Научились считать доходность виджетов рекомендаций — данные отправляются в Google Analytics.
В алгоритме рекомендаций «Похожие товары» теперь умеем рекомендовать более дорогие аналоги.
В экспорте данных: в стороннее хранилище данных теперь можно выгрузить полную информацию по заказу
Добавили шаг экспорта — теперь можно отфильтровать нужные заказы и выгрузить текущее состояние заказа и его позиции в формате CSV, XML и JSON.
Если вам интересно узнать (или вспомнить), каким Mindbox был год, два, восемь лет назад, прочитайте статью про наш интерфейс. В ней — много истории и происходящих прямо сейчас изменений. А цели на будущее резюмировал мой партнер Александр Горник: «Сейчас, в 2020 году, мы хотим пересобрать продукт заново: чтобы интерфейс не нес на себе следы всей истории развития, и объединить продукт в единое целое». Ну а историю компании Александр рассказал в блоге на vc.ru.
Красивый график — так мы росли все эти годы
Помогаем найти новых коллег и ищем себе в команду
Нам нужны люди в разработку и в продажи.
- Младший менеджер проектов (специалист поддержки клиентов)
- Fullstack стажер-разработчик (C#, React, MSSQL)
- C# разработчик (fullstack / backend)
- C# разработчик/Техлид
- Консультант по внедрению (sales, B2B)
Коллеги ищут в маркетинг.
- CRM-специалист в Avito
- Team Lead (Marketing Analytics) в Avito
- Head of CRM в Kokoc Group
И одно резюме ведущего менеджера по маркетингу с 13-летним стажем (доступно зарегистрированным на hh.ru пользователям).
О личном
Коронавирус сильно поменял привычный уклад жизни и планы.
Обучение на EMBA ушло в онлайн-режим (стало сложнее и, кажется, менее эффективно). На курсе по аналитике был очень рад возможности поработать руками с данными, построив рекомендации к изменению раскладки товаров (layout) в магазине, принадлежащем одному из однокурсников. Параллельно обнаружилось много всего полезного для бизнеса, так что, похоже, у нас новый клиент в UK.? Потихоньку набрасываю заметки по тому, как идет процесс.
Подводные поисковые планы пришлось отложить: основные оставшиеся цели — в территориальных водах Эстонии, куда пока, к сожалению, попасть нельзя. Тем не менее сокращенному составу Разведывательно-Водолазной команды удалось выскочить на неделю в море и закрыть давний гештальт: идентифицировать четыре немецких охотника, погибших на минах и от торпед во время Второй Мировой.
С другой стороны, домосидение привело к тому, что почти дожал мегапроект «Домик в деревне», в котором сейчас живу. Деревья, кусты, газон, первый урожай клубники — всё получается!
Очень надеюсь, что скоро жизнь вернется в предыдущий уклад.
