Постмастер — это сервис статистики email-рассылок. Рассказываем, как настроить постмастеры Mail.ru, Google и «Яндекса» и обсудим частые ошибки.
26 февраля 2020
Как настроить постмастеры Mail, Yandex и Gmail
Как настроить постмастеры Mail, Yandex и Gmail
Постмастер — это сервис статистики email-рассылок. Постмастер содержит информацию по количеству отправленных, доставленных, прочитанных, удаленных писем, попаданию в спам и показывает общую тенденцию рассылок.
Содержание
Для мониторинга статистики настройте постмастер каждого почтового сервиса, который хотите отслеживать. Рассказываем, как настроить постмастеры Mail.ru, Google и «Яндекса» и обсудим частые ошибки.
Подключение постмастера Mail.ru
Постмастер покажет статистику отправок на email-адреса @mail.ru, @bk.ru, @list.ru и @inbox.ru.
Перейдите на сайт https://postmaster.mail.ru и введите ваш домен.
Чтобы подтвердить владение доменом, выберите один способ и передайте инструкцию администратору сайта. Можно:
- разместить HTML-файл в корневой директории сайта;
- разместить meta-тег в коде сайта;
- добавить проверочную запись в DNS домена.
Примечание: при выборе подтверждения через DNS нужно некоторое время (как правило, до суток), чтобы внесенная запись обновилась.
Анализ статистики Mail.ru
На главной странице постмастера — статистика отправок по дням. Также можно переключиться в режим «За неделю» и «За месяц».
В колонках статистики:
- Письма — количество отправленных писем.
- Жалоб — сколько раз пользователи нажали «Это спам» в письмах.
- Репутация — средний процент жалоб за последние 30 дней. Соответственно, чем ниже этот показатель, тем лучше.
- Тенденция — сравнение среднего процента жалоб за последние семь дней по отношению к проценту за 30 дней. Если за месяц средний процент жалоб 0,20%, а за последнюю неделю показатель стал 0,25%, тенденция покажет рост на 25%.
- Прочитано — количество открытых сообщений.
- Удалено прочитанных — количество писем, которые пользователи удалили после открытия.
- Удалено непрочитанных — количество писем, удаленных из списка сообщений, без открытия.
- Доставлено — процент доставленных сообщений, а также сообщений, которые распознанных как спам.
Что значит желтый или красный постмастер
Если постмастер Mail.ru начал желтеть или краснеть, значит возникли проблемы с отправляемыми письмами.
- Желтый постмастер — Возможно спам — количество писем, доставленных в папку «Спам».
- Красный постмастер — Точно спам — количество писем, не принятых серверами Mail.ru. В ответ на такие письма приходит письмо с ошибкой 550 spam message discarded.
Возможные причины отклонений по спаму:
- Жалобы пользователей — много нажатий «Это спам».
- Содержимое письма оценено как спам автоматическими фильтрами почтового сервиса.
- Проблемы с самим письмом — нерабочая ссылка отписки, отсутствие цифровых подписей и другие технические недоработки.
Если все письма уходят в спам, а причина непонятна, обратитесь в Mail.ru с заявкой. Решение проблемы занимает одну-две недели.
Чтобы посмотреть, какие конкретно письма попадают в спам, перейдите в раздел «Письма»: там показана статистика писем в разрезе. Однако это возможно, если сервис передает специальные технические заголовки в письмах — в Mindbox это предусмотрено.
Просмотр статистики по доставляемости в разрезе писем. В примере видны письма, отклоненные как спам
Интересен раздел «Графики» — посмотрите изменение показателей во времени.
Дополнительно о постмастере Mail.ru читайте в официальной справке.
Подключение постмастера Google
Постмастер показывает статистику отправок на email-адреса @gmail.com. Войдите в аккаунт Google, перейдите на сайт https://postmaster.google.com/ и введите ваш домен.
Подтвердить домен в Google можно двумя способами: внести DNS-записи типа TXT или типа CNAME.
Запись для внесения передайте системному администратору.
Примечание: Информация в Google Postmaster Tools появляется не сразу, а когда накопился достаточный объем (сотни записей) об отправках. Для обновления DNS-записей нужно некоторое время.
Анализ статистики Gmail.com
Постмастер Gmail.com предоставляет несколько инструментов для анализа репутации отправителя. Самые полезные для маркетолога — доля попаданий в спам и репутация домена.
Раздел «Доля попаданий в спам»
Здесь хранится информация о том, какой процент отправленных email-сообщений пользователи отметили как спам. В разделе не учитываются автоматически отклоненные сервисом письма.
Разделы «Репутация домена» и «Репутация IP»
Здесь собирается статистика о репутации отправителя по домену и IP-адресам, с которых идет рассылка. Обратим внимание на репутацию домена.
График репутации домена в Google Postmaster Tools
Этот график оценивает вероятность попадания писем в спам по причине жалоб клиентов и автофильтрации спама Gmail.
- Хорошая репутация: отправитель не нарушает правила отправки рассылок Gmail. Вероятность попадания в спам — низкая.
- Удовлетворительная репутация: основная часть писем не отмечена спамом, но спам зафиксирован. Большая часть писем попадает во входящие, но при увеличении количества жалоб процент попадания в спам вырастет.
- Не очень хорошая репутация: новые письма иногда попадают в спам, потому что старые в большом количестве отмечены спамом.
- Плохая репутация: большое количество постоянного спама — при такой репутации письма или будут отклонены сервером при отправке, или попадут в спам.
График репутации IP в Google Postmaster Tools
Если репутация упала до плохой, то в разделе «Сбои доставки» график покажет, что часть сообщений отклоняется, так и не попав в почтовый ящик получателя.
График ошибок доставки в Google Postmaster Tools
Дополнительно о постмастере Google читайте в справке.
Подключение постмастера «Яндекс»
Яндекс прекратил поддержку сервиса «Постмастер». Получить информацию о доставляемости на почты @yandex.ru больше нельзя.
Примечание: статистика по письмам появится только тогда, когда по одной рассылке будет более 100 писем. Подразумевается, что это письма или с одной темой, или с одним отправителем, или 100 писем за сутки.
На странице сбора статистики видна репутация по каждому домену в целом и по отдельному письму.
Что означают цвета в статистике постмастера Яндекс
- Зеленый цвет — процент прочитанных писем.
- Серый цвет — процент непрочитанных писем, которые лежат во входящих.
- Желтый цвет — процент удаленных писем.
- Красный цвет — процент писем, отправленных пользователями в спам.
Резюме
Постмастер — инструмент, с помощью которого email-маркетолог получает информацию о доставке писем и попаданиях в спам «из первых рук» почтовых сервисов.
Репутация и показатели отправителя падают, если подписывать отписанных пользователей, слать по три массовые рассылки в день. Падение репутации оборачивается блокировкой со стороны почтового сервиса всех писем. Выход из блокировки занимает несколько месяцев. Советуем следить за качеством контента и техническим состоянием писем.