О том, что письма уходят в спам, чаще всего узнают по упавшим продажам ― когда репутацию домена возвращать уже дорого. Показываем, как заметить проблему раньше.
2 июля 2026
Постмастеры: зачем нужны и как использовать
Письма могут не попадать в папку «Входящие», а отправитель об этом узнает, только когда снизятся продажи. Постмастеры решают эту проблему: показывают репутацию домена и IP, долю попаданий в спам и жалобы пользователей.
Рассказываем, как подключить постмастеры Mail.ru, Google, Yahoo и Outlook, какие метрики в них отслеживать и что изменилось в требованиях почтовых сервисов.
Содержание:
Какие почтовые сервисы дают постмастеры
Выбор постмастера зависит от того, какие адреса в базе. Каждый постмастер дает статистику только по адресам своего домена. Когда в базе есть адреса разных почтовых провайдеров, отслеживать нужно несколько постмастеров.
Основные почтовые сервисы, на постмастеры которых стоит обратить внимание:
- Mail.ru;
- Google;
- Yahoo & AOL (American OnLine);
- Outlook.
В списке нет популярного в России «Яндекса» — сервис перестал поддерживать постмастер в 2020 году, поэтому получить данные о доставляемости и попаданиях в спам для адресов @yandex.ru нельзя.
Как подключить и читать постмастер Mail.ru
Сайт: postmaster.mail.ru. Домены: @mail.ru, @bk.ru, @list.ru и @inbox.ru.
Постмастер Mail.ru показывает статистику отправок по домену в целом и по отдельным письмам. Он помогает увидеть, что письма начали попадать в спам, и понять, в какой рассылке это происходит.
Чтобы подключить постмастер Mail.ru:
- На сайте постмастера Mail.ru ввести домен, с которого отправляются письма. Например, если адрес отправителя — mail@mydomain.ru, нужно ввести mydomain.ru.
- Выбрать способ подтверждения владения доменом: загрузить HTML-файл в корневую директорию сайта, указать мета-тег на всех страницах сайта или внести запись в DNS сайта. Запись в DNS обновляется до суток — дольше, чем два других способа.
Страница подтверждения домена в постмастере Mail.ru
С любым способом подтверждения поможет разработчик, у которого есть доступ к сайту. После настройки нужно нажать «Подтвердить» — появится панель со статистикой.
Что означают столбцы в основной таблице постмастера Mail.ru:
- письма — количество отправленных писем от домена;
- жалобы — сколько раз подписчики отметили письмо как спам;
- репутация — средний процент жалоб за последний месяц: чем ниже, тем лучше;
- тенденция — насколько процент жалоб за последние семь дней отличается от процента за последние 30 дней;
- прочитано, удалено прочитанных, удалено непрочитанных — статистика по прочтениям и удалениям;
- доставлено — процент успешно доставленных писем и писем, распознанных как спам.
Раздел «Письма» показывает статистику в разрезе отдельных сообщений — какие конкретно письма попадают в спам, если рассылка передает специальные технические заголовки. Раздел «Графики» — то же самое в динамике: помогает увидеть, с какого момента показатели начали ухудшаться.
Если постмастер Mail.ru желтеет или краснеет, с рассылками что-то не так:
Цвет
Что значит
Желтый
Возможно спам — часть писем доставлена в папку «Спам»
Красный
Точно спам — письма не приняты серверами Mail.ru, в ответ приходит ошибка 550 spam message discarded
Возможные причины: жалобы пользователей, автоматические спам-фильтры или технические проблемы самого письма — нерабочая ссылка отписки, отсутствие цифровых подписей.
Как подключить и читать постмастер Google
Сайт: postmaster.google.com. Домены: @gmail.com.
Постмастер Google — самый функциональный: показывает не только репутацию домена, но и репутацию IP-адресов, а также статус цифровых подписей.
Чтобы подключить:
- Войти в Postmaster Tools с аккаунтом Gmail.
- Нажать на иконку с плюсом.
- Ввести домен отправителя.
- Подтвердить право собственности на домен записью в DNS — в отличие от Mail.ru, у Google только один способ подтверждения.
Что изменилось в требованиях Google и Yahoo с 2024 года
С февраля 2024 года Google и Yahoo ввели общие обязательные требования для отправителей, которые рассылают больше 5000 писем в сутки на их домены: настроить SPF, DKIM и DMARC (минимум с политикой p=none), добавить заголовок одношаговой отписки List-Unsubscribe (RFC 8058) и удерживать долю жалоб на спам ниже 0,3% — при превышении домен рискует попасть в блок-лист.
С ноября 2025 года Google усилил контроль за выполнением этих требований: письма, которые не соответствуют правилам, чаще получают временный или постоянный отказ в доставке — раньше несоответствие могло приводить только к попаданию в спам.
Фоксфорд столкнулся с этими изменениями напрямую. В апреле 2024 года после ужесточения политики Google ошибки доставляемости на Gmail выросли с 0,5 до 30%, а репутация домена в постмастере Gmail упала с «отличной» до «средней».
Команда на полтора месяца приостановила массовые рассылки на Gmail-адреса, оставив только транзакционные письма, и пересмотрела частоту отправок: рассылки стали планировать по сегментам активности, а не по всей базе. В результате компания на четверть сократила объем рассылок, но выручка email-канала выросла на 5%, а ошибки доставляемости вернулись к 0%.
Ошибки доставляемости выросли до 30% в начале апреля 2024 года и вернулись к нулю за две недели после экстренных мер
Постмастер Yahoo
Сайт: senders.yahooinc.com. Домены: @yahoo.com и локальные версии — @yahoo.com.ar, @yahoo.com.au, @aol.com.
У сервиса нет таких возможностей, как у постмастера Gmail или Mail.ru, но он пересылает жалобы пользователей на рассылку.
Для российской аудитории Yahoo — не основной почтовый сервис, но не исключение: в базах случаются реальные адреса @yahoo.com, например у клиентов с зарубежными контактами. EMKA при восстановлении репутации домена отдельно сегментировала рассылки по пользователям Gmail, Yahoo и Mail.ru.
Чтобы подписаться на жалобы:
- Перейти на страницу подписки на жалобы пользователей и открыть раздел Complaint Feedback Loop.
- Нажать Open form и заполнить данные домена-отправителя.
- Получить верификационный код на почту-отправитель и завершить заполнение формы.
После этого на каждую жалобу пользователя будет приходить отчет. Требования к отправителям с февраля 2024 года (SPF, DKIM, DMARC, одношаговая отписка, доля жалоб ниже 0,3%) действуют и для Yahoo — раздел выше.
Постмастер Outlook
Сайт: sendersupport.olc.protection.outlook.com. Домены: @outlook.com и локальные версии.
Outlook принадлежит Microsoft и активно используется в корпоративной переписке — стоит проверять этот постмастер, если аудитория преимущественно B2B. Сервис включает два инструмента: Smart Network Data Services (SNDS) — для репутации IP-адресов, и Junk Mail Reporting Program (JMRP) — для обработки жалоб.
Актуальность постмастера Outlook для российского бизнеса постепенно снижается: с 2022 года Microsoft закрыл создание новых ящиков в Exchange Online для России, и компании массово переходят на Яндекс 360, МойОфис и VK WorkSpace. Проверять этот постмастер по-прежнему стоит только тем, у кого сохранилась Outlook/Exchange-переписка с B2B-партнерами.
Важная особенность: постмастер Outlook нельзя настроить при отправке через стороннего вендора — если компания ведет рассылки через Mindbox, отслеживать доставляемость через Outlook не получится.
Чтобы подключить:
- Создать аккаунт на Microsoft.com и авторизоваться.
- Заполнить анкету отправителя: название и адрес компании, адрес для жалоб, формат отчетов (можно оставить ARF), список IP-адресов для отправки.
- Если профиль в Outlook не заполнен, перейти по ссылке из ошибки и дозаполнить данные.
После успешной настройки появится статус «Your partner feed has been successfully created on SNDS» — данные по IP-адресам будут доступны в разделах View Data и View IP Status.
Что делать, если рассылки попали в спам
Резкий рост недоставок и жалоб — сигнал проверить домен по трем направлениям: базу подписчиков, цифровые подписи и публичные блок-листы.
EMKA нашла причину роста недоставок с 0,5–0,7% до 3,7% в ботах: они массово регистрировались в мобильном приложении через несуществующие email-адреса и попадали в рассылку. Компания отфильтровала около 31 тысячи невалидных контактов и настроила их автоудаление. В welcome-сценарий добавили подтверждение подписки (double opt-in), чтобы блокировать новых ботов.
Проверка через MXToolbox показала еще две проблемы с цифровыми подписями: SPF-запись превышала лимит в десять серверов, а DMARC-политика не была настроена вовсе — из-за этого домен попал в публичный блок-лист Barracuda.
Проверить цифровые подписи по нескольким параметрам можно через специальные сервисы, например MXToolbox. У почтового домена EMKA было две ошибки: лишний сервер в SPF-записи и отсутствовала DMARC-политика
После того как исправили SPF, добавили DMARC-политику и обратились в поддержку Barracuda с описанием предпринятых мер, домен вывели из блок-листа. Дальше EMKA прогревала домен постепенно: сначала рассылки получали только активные подписчики, которые за 60 дней открывали письма и покупали, затем аудиторию расширяли шаг за шагом, ограничив скорость отправки 500 письмами в час. За месяц недоставки снизились до 0,7%, отписки — до 0,3%.
Отчет «Здоровье email» показывает, как недоставки снизились после чистки базы и настройки цифровых подписей
За какими показателями следить, чтобы не попадать в спам
Проблемы с репутацией домена или IP-адресов чаще всего возникают в двух случаях:
- Домен только начинает слать рассылки и еще не накопил историю.
- Репутация уже испорчена: невалидными адресами в базе, слишком частыми массовыми отправками или нарушением требований почтовых сервисов.
Перед стартом email-рассылок нужно настроить постмастеры и следить за показателями с первых отправок. Домен стоит прогревать: сначала — небольшой объем триггерных рассылок, затем — постепенное увеличение аудитории.
Если рассылки уходят давно, проверять постмастеры стоит не реже раза в неделю, чтобы вовремя заметить проблему и не попасть под блокировку — снятие блокировки и повторный прогрев домена могут занять от одного до нескольких месяцев.
Общие рекомендации:
- использовать подтверждение подписки (double opt-in) — это защищает от ботов и жалоб на спам;
- следить за долей недоставок и держать ее ниже 2%, а долю жалоб на спам — ниже 0,3%;
- убирать из рассылок адреса, на которые письма не доходят регулярно;
- не отправлять письма подписчикам, которые по нескольку месяцев подряд не открывают рассылки;
- если домен уже начал попадать в спам, временно ограничить объем рекламных рассылок и разобраться с базой и содержимым писем.
Частые вопросы о постмастерах
Сколько стоит подключить постмастер?
Все постмастеры из статьи — Mail.ru, Google, Yahoo & AOL, Outlook — бесплатны для владельца домена. Платить нужно только за инструменты, которые проверяют технические настройки домена сверх встроенной статистики постмастеров, например MXToolbox или Mail-tester.
Сколько времени нужно, чтобы увидеть данные в постмастере?
Зависит от сервиса. Google Postmaster Tools не публикует точный порог, но данные появляются, только если на Gmail-адреса идет стабильный ежедневный поток писем — разового охвата недостаточно. Mail.ru начинает показывать данные почти сразу после подтверждения домена. Обновление DNS-записи при подтверждении домена может занять до суток в любом из сервисов.
Кто настраивает постмастер — маркетолог или разработчик?
Подтверждение домена (DNS-запись, HTML-файл или мета-тег) делает разработчик или администратор сайта. Дальше читать статистику и реагировать на изменения репутации — задача маркетолога.
Как понять, что домен теряет репутацию?
Смотреть на три показателя в постмастерах: долю недоставок (не выше 2%), долю жалоб на спам (не выше 0,3%) и цвет статуса «Доставлено» — переход в желтый или красный означает, что часть писем уходит в спам или отклоняется сервером.
Что делать, если письма массово перестали доходить?
Проверить домен на попадание в публичные блок-листы через MXToolbox, сверить настройки SPF, DKIM и DMARC и почистить базу от невалидных адресов.
Нужно ли следить за постмастером «Яндекса»?
Нет — «Яндекс» закрыл сервис в 2020 году и не предложил замену, поэтому получить данные о доставляемости на адреса @yandex.ru сейчас нельзя ни через один инструмент.