Многие считают, что in-app — это просто назойливая реклама, которая мешает пользоваться мобильным приложением. Однако с ее помощью можно показывать и полезный контент. Product manager мобильных продуктов Mindbox Лилия Анохина рассказывает, что такое in-app и как настроить их работу в Mindbox.
9 августа 2023
In-app: что это такое и как с ним работать
In-app: что это такое и как с ним работать
Распространено мнение, что in-app — это реклама в мобильном приложении, которая не имеет никакой пользы, а только спамит пользователя или уводит его в другое приложение. Однако с ее помощью можно показывать и полезный контент. Удобный онбординг в приложении или предложение скидки на товары в корзине — это тоже in-app.
Product manager мобильных продуктов Mindbox Лилия Анохина рассказывает, что такое in-app и как настроить их работу в Mindbox.
Что такое in-app
In-app — это персонализированные уведомления для клиентов в мобильном приложении. Их используют, чтобы улучшить опыт пользователя. С помощью in-app можно без лишнего спама доставлять клиентам сообщения с персонализированным контентом в зависимости от их поведения как в мобильном приложении, так и на сайте.
Основное преимущество in-app уведомлений — гибкость в настройке. Для этого используются данные не только из мобильного приложения, но и из других каналов, таких как сайт, офлайн-точки и email. Интерфейс Mindbox помогает без помощи разработчиков создавать персонализированные in-app-уведомления для разных сегментов клиентов, учитывая их предпочтения и поведенческие данные.
Если мы хотим реактивировать клиентов, которые не делали заказы больше месяца, то можно настроить in-app-уведомление о скидке для этого сегмента клиентов.
Также с помощью in-app можно сообщать клиентам о проблемах в работе приложения, изменениях в политике конфиденциальности или о новых функциях в приложении.
In-app-уведомление об акции для определенного сегмента клиентов
Оповещение пользователей из Оренбурга об открытии новой торговой точки
Сбор персональных данных клиентов
Чем in-app отличается от мобильных пушей
Мобильный пуш сразу отображается на главном экране смартфона, когда приложение закрыто. In-app отображается только тогда, когда клиент открывает приложение.
Главное преимущество in-app сообщений перед мобильными пушами в том, что их могут увидеть клиенты, которые не хотят получать уведомления, но при этом активно пользуются мобильным приложением. Даже если клиент запретил показ мобильных пушей, in-app уведомления позволят поддерживать коммуникацию с ним: рассказывать о новых акциях или собирать персональные данные.
Мобильный пуш от приложения 12 STOREEZ, который отображается на главном экране смартфона, когда приложение закрыто
In-app-уведомление «ТОКИО-CITY» рассказывает клиенту об акции, которая действует только в мобильном приложении
Виды in-app уведомлений
Модальные окна — самый распространенный вид in-app-уведомлений. Эти окна занимают часть экрана, поэтому клиент должен кликнуть на него или на кнопку закрытия, чтобы продолжить пользоваться приложением.
Модальные окна используют, чтобы рассказать клиентам о каких-либо акциях. Кроме того, с их помощью можно собирать персональные данные клиентов и проводить опросы. Например, в модальном окне можно спрашивать у клиентов, нравится им приложение или нет.
Модальное окно
Модальное окно на весь экран. Такие in-app-уведомления используют для того, чтобы показать клиенту важное сообщение. Например, о том, что завтра сгорают накопленные баллы в программе лояльности.
Разновидность модальных окон на весь экран — онбординг. Когда клиент первый раз запускает приложение, он автоматически относится к сегменту новых пользователей. Соответственно, такому клиенту можно показывать in-app-уведомление на весь экран, чтобы помочь познакомиться с приложением.
На весь экран
Снек-бар. Это маленькие окна, которые могут появляться как сверху, так и снизу экрана, чтобы не закрывать основной контент приложения. Они похожи на мобильные пуши.
С помощью снек-баров можно уведомлять клиентов об обновлении приложения или напоминать об оставленных в корзине товарах. Например, в снек-баре можно рассказать о новой версии приложения и о том, какие полезные функции в нем появились.
Снек-бар
Встроенные блоки выглядят как часть приложения, но контент в них настраивается персонально для каждого сегмента пользователей. Пример встроенного блока — сториз в мобильных приложениях банков и мобильных операторов.
Встроенные блоки используют для персонализации контента в приложении и увеличения вовлеченности пользователей. Они могут рассказывать о специальных предложениях, акциях и новостях бренда для разных сегментов клиентов.
Встроенные блоки
Как оценить эффективность in-app
Оценить эффективность in-app можно:
- по click rate;
- с помощью аналитики конверсии;
- с помощью АB-тестов.
Click rate — это процент пользователей, которые кликнули на in-app-уведомление после того, как увидели его на экране своего устройства. Чем выше click rate, тем более эффективным можно считать in-app-уведомление.
Оценка click rate — это первый шаг, чтобы измерить эффективность in-app-уведомлений. Однако, чтобы получить полную картину, нужно также измерять конверсию после клика на in-app-уведомление.
Конверсия показывает, как много пользователей совершили целевое действие, например оформили заказ после того, как увидели in-app-уведомление. В отчетах Mindbox можно увидеть число заказов, которые атрибутируются к каждому in-app-уведомлению за выбранный период, и выручку от этих заказов в динамике.
Чтобы узнать, какой тип in-app-уведомлений работает лучше для вашей аудитории, можно провести AB-тесты, показывая разные варианты in-app-уведомлений разным сегментам пользователей и сравнивая их результаты.
Чтобы построить отчет по in-app-уведомлениям в Mindbox, зайдите во вкладку «Отчеты» → «Основные» → «Доходность механик», выберите период и механики. По фильтру «Заказ — Из механики» можно увидеть все заказы из in-app
Как начать работать с in-app в Mindbox
Чтобы начать работать с in-app, нужно интегрировать в мобильное приложение SDK. Это программный интерфейс, который помогает обмениваться информацией между Mindbox и мобильным приложением. Когда SDK будет интегрировано, нужно обновить приложение в магазинах приложений Android и iOS.
Для создания in-app-уведомлений разработчики не нужны, также не надо каждый раз обновлять приложение в магазинах приложений Android и iOS.
Внешний вид и содержание in-app-уведомления настраивается в интерфейсе готового модуля Mindbox, который напрямую обменивается информацией с приложением. Это помогает быстро создавать и тестировать разные маркетинговые акции в приложении.
Вебинар «In-app: как персонализировать коммуникации в приложении»
