Бизнес-история
6 мая 2021

Механики персонализации сайта в разном бизнесе: попапы и встроенные блоки

Используйте идеи механик персонализации сайта наших клиентов из разных индустрий. Подборка пополняется.

  1. +1,4% к конверсии в email-адреса: Orby заменил статичный попап на «Колесо фортуны»
  2. Застройщик RBI актуализировал контакты клиентов с помощью SMS-сообщения и попапа
  3. «Твой дом» запустил попап для сбора email новых посетителей сайта. Результат за неделю: 1755 новых подписчиков, 109 заказов среди них
  4. Fitmost запустил попапы для сбора email новых посетителей сайта, роста конверсии в покупку абонемента, роста аудитории чат-бота
  5. Xi.express рассказывает об акциях в мобильной версии сайта с помощью сторис. Click rate 28%
  6. Oriflame Russia запустил сторис на сайте
  7. Геймификация на сайте мебельной компании MOON-Trade увеличила собираемость email через попапы в 3,5 раза
  8. Попапы на сайте Intimshop, учитывающие поведение клиентов, собирают 1000 email-адресов ежемесячно
  9. Персонализация карточки товара на сайте Benetton увеличила ее конверсию в заказы на 10%
  10. Попап с сегментацией принес сервису проверки истории автомобилей «Автокод» до 22% новых подписчиков
  11. Попап на сайте туристической компании «Алеан» увеличил выручку на 12%

+1,4% к конверсии в email-адреса: Orby заменил статичный попап на «Колесо фортуны»

На сайте магазина одежды Orby был статичный попап для сбора email-адресов новых пользователей. Конверсия в email-адреса составляла 4%.

Как в Mindbox добавить форму «Колесо фортуны»

Теперь вместо него — геймифицированный попап «Колесо фортуны», в котором пользователь может выиграть скидку на следующий заказ или баллы в программе лояльности. Конверсия нового попапа — 5,4%.

мнение клиента

До внедрения «Колеса фортуны» на сайте была статичная форма для сбора email-адресов, но многие посетители сайта до нее просто не доходили, — наша активная подписная база прирастала медленно. Мы с коллегами тестировали различные механики, однако они тоже не приносили результата.

Наш менеджер Mindbox Александра Солодянкина предложила протестировать попап «Колесо фортуны», и мы очень быстро его настроили и запустили. Все сложилось не сразу, но мы внесли правки в настройки — и первые результаты не заставили себя ждать: конверсия в email-адреса выросла на 35% относительно конверсии статичного попапа. Посетители сайта принимали участие в игре и применяли свои скидки и бонусы сразу, не откладывая.

Внедренной механикой остались довольны: настройка не занимает много времени и не вызывает трудностей, а положительные результаты можно видеть уже на следующий день.

Будем и дальше применять механику на сайте, дорабатывать и изменять призы. Идей много!

Анастасия Виноградова

Анастасия Виноградова, старший менеджер интернет-магазина Orby

Попап «Колесо фортуны» на сайте Orby
Попап «Колесо фортуны» на сайте Orby
5,4%
конверсия в email-адрес

Застройщик RBI актуализировал контакты клиентов с помощью SMS-сообщения и попапа

Девелопер и застройщик RBI продает престижную недвижимость в Санкт-Петербурге и хочет обращаться к клиенту по имени-отчеству во всех коммуникациях, например в предстоящих рассылках о старте продаж нового объекта.

30%
click rate SMS-рассылки

Чтобы обогатить базу такими данными и обновить существующие контакты, клиентам отправили SMS-рассылку с просьбой проверить данные о себе. Получатели переходили по ссылке в сообщении и попадали на свою заполненную анкету на сайте RBI: не приходилось вводить данные с нуля — только подтвердить или дополнить.

18%
клиентов обновили свои данные

Технически это выглядело так:

SMS-рассылка

мнение клиента

В результате треть получателей SMS-рассылки перешла в анкету, 18% клиентов обновили свои данные. Из них 21% обновили email: 6% клиентов указали новый вместо старого, а 15% внесли свой email в поле, которое раньше пустовало. То есть эти подписчики не получали коммуникаций по email-каналу, а теперь будут.

Майя Сойбельман

Майя Сойбельман, начальник отдела исследований и взаимодействия с потребителями RBI

SMS-сообщение с просьбой проверить свои данные и сокращенной ссылкой
SMS-сообщение с просьбой проверить свои данные и сокращенной ссылкой
Попап по ссылке уже содержит фамилию, имя, отчество и email-адрес, если они известны
Попап по ссылке уже содержит фамилию, имя, отчество и email-адрес, если они известны

«Твой дом» запустил попап для сбора email новых посетителей сайта. Результат за неделю: 1755 новых подписчиков, 109 заказов среди них

«Твой дом» — гипермаркет товаров для дома, дачи и ремонта.

Компания развивает email-канал — увеличивает количество подписчиков, сегментирует их, запускает триггерные рассылки. Для сбора email запустили попап с колесом призов: промокод на бесплатную доставку или скидку на 250, 500, 1000 рублей. Попап видели только новые посетители сайта, email которых еще нет в базе.

мнение клиента

Мы хотели не просто собрать email, а геймифицировать процесс подписки, чтобы посетителям было интересно оставлять email-адреса. Также нам было важно дополнительно мотивировать посетителей на оформление заказов. В результате — механика дала большой приток новых подписчиков, 109 заказов. Колесо фортуны оказалось не только интересным инструментом для задач маркетинга, но и выгодным для коммерческих задач компании.

Амина Эмерсон

Амина Эмерсон, руководитель отдела маркетинга «Твой дом»

Попап для сбора email
Попап для сбора email новых посетителей сайта «Твой дом»

Fitmost запустил попапы для сбора email новых посетителей сайта, роста конверсии в покупку абонемента, роста аудитории чат-бота

Fitmost продает единый фитнес-абонемент в тысячи фитнес-клубов и спортивных студий в тринадцати городах России.

Попап для сбора email новых посетителей сайта. Конверсия новых email-подписчиков в покупку абонемента — 10%

Новые посетители сайта не готовы сразу покупать абонемент — им нужно время, чтобы выбрать подходящие занятия. Раньше компания никак не помогала таким посетителям подобрать занятия. Теперь посетитель выбирает в попапе направления (йога, массаж, фитнес), которые ему интересны, и получает email-рассылку с подходящими студиями и занятиями.

мнение клиента

По сравнению с прошлым годом сейчас охваты попапов выросли втрое. Для нас это хороший результат. Мы перестали использовать попапы только для лидогенерации. Теперь используем их как более универсальный инструмент — чтобы не только увеличивать количество клиентов, но и взаимодействовать на сайте с определенными сегментами аудитории.

Анастасия Мариненко

Анастасия Мариненко, ведущий CRM‑маркетолог Fitmost

Попап для сбора email
Попап для сбора email новых посетителей сайта Fitmost

Попап с предложением получить подарок на день рождения. Доля выручки триггерных рассылок на день рождения от общей выручки email-канала выросла с 5 до 15%

Компания хотела увеличить долю выручки от спецпредложений на день рождения клиентов. Но только у 5% клиентов в базе были указаны даты рождения. Чтобы клиенты оставляли такую информацию о себе, компания запустила попап со спецпредложением — получить подарок на день рождения. В результате выросла не только доля выручки триггерных рассылок на день рождения, но и количество клиентов в базе с заполненной датой рождения — с 5 до 10%.

Попап с предложением
Попап на сайте Fitmost с предложением получить подарок на день рождения

Попап для сбора аудитории в чат-бот Telegram. Конверсия в переходы в чат‑бот — 3%. Прирост аудитории чат-бота — 5% в неделю

Многие новые и старые клиенты Fitmost не покупают абонементы, потому что им не с кем ходить на занятия. Для таких клиентов компания добавила новую функцию — выбор партнера для тренировок в чат-боте Telegram.

В каждом городе работает свой чат-бот. Fitmost рассказывает о нем клиентам с помощью попапа на сайте, потому что показ попапа можно настроить по городам.

мнение клиента

Этот попап обеспечивает нам стабильный еженедельный прирост аудитории бота. Даже когда не запускаем другие медийные активности, у нас 5% новых пользователей каждую неделю.

Анастасия Мариненко

Анастасия Мариненко, ведущий CRM‑маркетолог Fitmost

Попап для сбора аудитории
Попап для сбора аудитории в чат-бот Fitmost
2 дек
18:00
Зарегистрируйтесь, чтобы не пропустить. Мы пришлём напоминание и ссылку на запись.
Регистрируясь, вы соглашаетесь на передачу данных.

Xi.express рассказывает об акциях в мобильной версии сайта с помощью сторис. Click rate сторис — 28%

Xi.express — интернет-магазин техники Xiaomi.

Перед компанией стояла задача — легко и быстро рассказывать об акциях клиентам, которые заходят на сайт с телефона. Это важно, потому что таких клиентов 69%.

мнение клиента

У нас в мобильной версии сайта нет функции для акционных баннеров, поэтому ваши сторис здорово нас выручают. Настраиваются они легко и быстро без разработчиков. Аналитика показывает, что есть переходы и действия, что говорит о востребованности сторис для пользователей.

Алиса Максимова

Алиса Максимова, CRM‑маркетолог Xi.express

Xi.express
Сторис об акциях в мобильной версии сайта Xi.express

Oriflame Russia запустил сторис на сайте, чтобы рассказывать о продуктах

Oriflame Russia запустил сторис на сайте. Выглядят точно, как в Instagram, с активной кнопкой внутри. Начинка — модуль персонализации сайта Mindbox, разработанный партнерами из Popmechanic.

мнение клиента

Сначала мы запустили попап в виде горизонтальной полоски внизу. На экране десктопа он смотрелся хорошо и давал высокую конверсию, но на мобильной версии закрывались важные поля сайта, поэтому нам была нужна другая форма. В итоге решили протестировать попап для мобильной версии в виде сторис. На такой формат нас натолкнул сам Instagram, где сторис уже более популярны, чем посты в ленте. О результатах пока говорить рано, но визуальным решением мы довольны.

Елена Евдокимова

Елена Евдокимова, CRM‑менеджер Oriflame

Oriflame Russia запустил сторис на сайте
Сторис о продуктах в мобильной версии сайта Oriflame

Геймификация на сайте мебельной компании MOON‑Trade увеличила собираемость email через попапы в 3,5 раза

Интернет-магазин мебели с собственным производством MOON-Trade планировал увеличить размер базы подписчиков за счет эффективного сбора email на сайте. Задачу решили, добавив на сайт наш модуль персонализации, разработанный совместно с компанией Popmechanic. Его преимущество — возможность быстро запускать AB-тесты и проверять эффективность механик.

AB-тесты помогли повысить эффективность попапов для сбора лидов: статичный вариант показал конверсию в 0,8%, а динамичный шаблон «Колесо фортуны» увеличил конверсию клиентов из анонимных в оставивших почту в 3,5 раза.

Колесо фортуны
Попап для сбора email на сайте MOON-Trade

мнение клиента

На первом этапе по рекомендации коллег было подключено порядка десяти базовых механик. Позже они превратились в 24, плюс подключили персонализацию сайта Popmechanic. Сейчас доля выручки от этих сервисов составляет более 5% от всех каналов. Это не так мало, как может показаться, но и далеко не предел. Зелененький график роста все умеют читать?

Александр Багринцев

Александр Багринцев, Chief Marketing Officer MOON и MOON‑Trade

мнение клиента

Этот кейс — прекрасная иллюстрация того, как можно в течение недели найти механику, которая приносит в разы больше лидов и, как следствие, дохода по каналу, при этом потратив на запуск менее часа и не затронув другие процессы компании.

Капитон Смирнов

Капитон Смирнов, сооснователь Popmechanic

Попапы на сайте Intimshop, учитывающие поведение клиентов, собирают 1000 email-адресов ежемесячно

Для сбора email-адресов установили на сайте Intimshop три формы, которые всплывают в зависимости от сценария поведения клиента.

Приветственный попап для новичков показывается только новым посетителям сайта. Кроме почты клиент указывает свой пол и предпочтения — эти данные используются для персонализации рассылок. После добавления электронного адреса в базу клиенту уходит приветственная цепочка со скидкой 5% на первую покупку.

Intimshop
Попап для сбора email на сайте Intimshop

Подписка на товар не в наличии появляется при просмотре карточки товара и предлагает подписаться на оповещение о появлении его в продаже. После попадания в базу клиенту уходит сообщение, что он подписан, а после появления товара в продаже — соответствующее оповещение.

Отправка просмотренных товаров в почту предлагается, если клиент посмотрел больше 8 карточек товара. Всплывающее окно показывается только новичкам: существующим клиентам вместо этого придет Брошенный просмотр с товарными рекомендациями.

Читать полную историю клиента: Попапы увеличили выручку Intimshop на 50%

Персонализация карточки товара на сайте Benetton увеличила ее конверсию в заказы на 10%

Перед United Colors of Benetton стояла задача увеличить конверсию онлайн-магазина. Одной из механик для достижения цели стала персонализированная карточка товара «N человек купили этот товар».

Посетители, которые видели блок с количеством купленных товаров, конвертировались в заказ на 10% чаще тех, кто его не видел (сеансы были разделены пополам случайным образом). За месяц теста удалось подтвердить изначальную гипотезу: покупатель быстрее оформит заказ с доставкой, если увидит, сколько людей в течение дня купили такой же свитер.

Benetton
Персонализация в карточке товара на сайте Benetton

мнение клиента

Совместно с Mindbox начали работу по тестированию возможностей персонализации сайта и индивидуальных предложений клиентам, что позволило добиться хороших результатов по конверсиям в целевое действие.

Андрей Буреничев

Андрей Буреничев, маркетолог United Colors of Benetton

Попап с сегментацией принес сервису проверки истории автомобилей «Автокод» до 22% новых подписчиков

Сервис проверки истории автомобилей «Автокод» хотел расширить базу подписчиков, и для этого на сайте настроили два попапа с предложением оставить свой email. Первый, с персональной скидкой в 15%, показывается посетителям, которых нет в базе. Попап добавил до 22% новых подписчиков, конверсия в заказ составила 26,2%. Второй попап видят те, кто проявлял интерес к записям в блоге, — им предлагают подписаться на рассылки.

Автокод
Попапы для сбора email на сайте «Автокод»
Автокод
Попапы для сбора email на сайте «Автокод»

мнение клиента

Перед нами стояли следующие задачи: настройка персонализированного общения с клиентом и помощь на каждом этапе его жизненного цикла. Благодаря Mindbox мы достигли этих целей за довольно короткое время. Результат — доля выручки с email-канала увеличилась в 2 раза.

Юлия Карпенко

Юлия Карпенко, маркетолог сервиса «Автокод»

Попап на сайте туристической компании «Алеан» увеличил выручку на 12%

При покупке тура путешественников часто останавливает высокая цена. Маркетологи туроператора «Алеан» предположили, что рассрочка увеличит конверсию в заказ. Условия такие: первые 30% клиент оплачивает сразу, а оставшиеся 70% перед заездом в отель. Чтобы проинформировать об этом клиентов, настроили попап. Его показывали только половине посетителей сайта — для проверки гипотезы.

За 25 дней работы механики на сайте число транзакций по физическим лицам выросло на 3%. Выручка в группе, которой показывали попап, оказалась выше на 12% по сравнению с контрольной.

Алеан
Попап на сайте «Алеан» с предложением купить тур в рассрочку и результаты теста с контрольной группой

мнение клиента

Мы хотели быстро проверить гипотезу о том, что информирование о гибких условиях оплаты сможет увеличить конверсию в продажи. Для проверки гипотезы запустили проверочный попап без привлечения разработчиков сайта и за неделю увидели результат. Экспериментальная группа победила контрольную.

Анастасия Дебелая

Анастасия Дебелая, директор отдела интернет‑маркетинга «Алеан»