Curtis, Richard, «Майский» и Coffesso очистили базу и запустили коммуникации по email-каналу

Мы работаем с чаем и кофе, то есть с массовыми FMCG-брендами с низкой вовлеченностью клиентов. Задача маркетинга May-Foods — создать интерес и познакомить с продуктом. В своих коммуникациях по разным каналам рассказываем о новинках и промоакциях.

Мы долго собирали контакты потребителей, проводили для этого промоакции, например активации в соцсетях с раздачей стикеров. В итоге набрали значительное количество контактов. Но когда стали делать рассылки по базе каждого бренда, увидели низкий response rate, мало открытий и переходов.

Чтобы повысить эффективность рассылок, нужно было разобраться в поведении клиентов: как они реагируют на рассылки и какие предложения их привлекают, — а затем на основе этих данных сегментировать базу. И мы искали инструмент, который позволит это сделать.

С переходом на платформу автоматизации мы наладили регулярную коммуникацию с клиентами. На старте взяли за ориентир данные из исследования Mindbox об эффективности рассылок. Оно говорит, что для производителей продуктов питания средний open rate — 12%, click rate — 1,3%. И мы смогли достичь таких показателей в email-коммуникациях наших брендов.

Из плюсов платформы отмечу быстрые и грамотные ответы поддержки и в техническом плане, и в маркетинге. Две минуты — и тебе уже отвечают.

Сама платформа работает быстро, даже если много данных и сложные операции.

Эффективность email‑рассылок в 2020 году: исследование Mindbox на основе 8,9 миллиарда писем

Интерфейс — большой барьер при выборе платформы. Насколько я знаю, многих смущает не стоимость Mindbox, а именно сложность в обучении. Сам столкнулся с этим, когда впервые запускал триггерные механики на платформе.

Очень рад, что внедрили сценарии. Мы запустили триггерную welcome-цепочку — и очень довольны. Сценарии понятнее и нагляднее, сразу видна логика цепочки. Думаю, это поможет новым пользователям и разгрузит поддержку.

Сценарии коммуникаций в Mindbox на примере брошенной корзины

По «мертвым»: не смогли их реактивировать, приняли решение безнадежно «мертвых» удалять окончательно из базы.

По «живым» неплохие результаты, но эффективность рекламы будет возрастать с увеличением базы. Чем больше база, тем лучше будет отрабатывать.

Look-alike по «живым» оказался самым эффективным и рентабельным. Резко возрос охват.

Главный плюс AMP‑рассылок — огромный click rate. Сравните это письмо с любым среднестатистическим массовым письмом Coffesso — и вы увидите, что click rate выше в три раза. Поэтому мы планируем делать письма с игровыми механиками раз в один-два месяца: пусть они и дороже в разработке, зато заметно повышают активность аудитории и retention rate.