Ежеквартальный дайджест
10 июля 2020

Колонка основателя за II квартал: история Perekrestok.ru, дискуссия о трансформации бизнеса на РБК и не только

В этом квартале мы продолжили улучшать продукт: изменения коснулись и фильтров, и программы лояльности, и алгоритмов рекомендаций. Вышло четыре истории успеха, которые я рекомендую прочитать, мы брали и давали интервью, а мой партнер Александр Горник принял участие в дискуссии на РБК. А еще сотрудники Mindbox подготовили много полезных выступлений и статей о прямом маркетинге.

Раз уж COVID-19 немного отступил, 22 августа мы решили провести День открытых дверей — тот, что не состоялся в апреле. Если вам интересно посмотреть, как устроена жизнь бирюзовой организации изнутри, регистрируйтесь на лендинге. Участие платное — 20 тысяч рублей: этим мы покроем свои расходы. Из-за того, что часть участников бронировали еще в апреле, из 30 мест осталось только 15.

Не можем остановиться говорить о полезном

Начну с себя: устал читать брифы по выбору технологии автоматизации маркетинга, полные перекосов и неточностей, — и написал шаблон брифа для средних и крупных компаний. Всё, что нужно, — скопировать файл и внести минимальные правки. Вендор-нейтральный бриф готов!

Мой партнер и CEO Mindbox Александр Горник принял участие в дискуссии на РБК — вместе с Яндекс.Облако, S7 Airlines и Леруа Мерлен обсудили цифровую трансформацию бизнеса в коронакризис. Получилось любопытно:

И еще 4 полезных выступления про то, как:

Поговорили с топовыми специалистами рынка и написали очень (очень!) подробную статью о внедрении программы лояльности — с шагами, чек-листами и примерами. Обязательно к прочтению всем, кто задумывается о лояльности.

Обязательно к прочтению всем, кто задумывается о лояльности.

Наши менеджеры подготовили сразу несколько статей в помощь маркетологу:

  • AB-тесты: как сэкономить бюджет или повысить выручку с помощью выбора наиболее эффективного варианта (пошаговое описание методологии прилагается).
  • Каталог механик: поможет запустить триггерную цепочку, даже если вы делаете это первый раз в жизни.
  • Суперполезная подборка бесплатных инструментов для сборки рассылок: от визуальных редакторов и вставки таймера до оптимизации кода ради уменьшения исходного веса.

Product owner Валентин Шабанов рассказал о плюсах и минусах сразу двух инструментов: вебпушей и мобильных пушей. Внутри — кейсы наших клиентов и идеи механик.

Клиенты Mindbox тоже не стесняются успеха

С Perekrestok.ru мы работаем неполный год, но уже наработали материал на первую историю о цифровой трансформации. А если вам интересно получить информацию из первых уст, советую почитать интервью руководителя направления CRM онлайн-супермаркета Михаила Дадова на vc.ru: там и о «гречневом апокалипсисе», и о важности правильного инструмента для реализации идей.

Михаил рассказал, что все решения принимает на основе данных
Михаил рассказал, что все решения принимает на основе данных

Цифровизация важна не только для таких гигантов, как Perekrestok.ru: обувная сеть Mario Berluchi использует сегментацию на основе RFM-анализа не только в триггерных, но и в массовых рассылках. Результат: +21% выручки email-канала.

Результат: +21% выручки email-канала

А эта история успеха — пример того, как целевой маркетинг может быть полезен не только B2C, но и B2B: с его помощью маркетплейс Allsoft увеличил продажи ПО ABBYY в 2,4 раза.

И, наконец, кейс «Ароматного мира»: всего одна дополнительная SMS за день до окончания брони товара дала ROI в 570%!

Еще из интересного: интервью с Ольгой Тесля, соосновательницей сети «Олант» для мам и детей. Поговорили обо всем: и про позиционирование, и про каналы продаж, включая маркетплейсы, и про последствия коронакризиса для отрасли.

Ольга рассказала, что в «Олант» никого не уволили в кризис
Ольга рассказала, что в «Олант» никого не уволили в кризис

И немного про нашу контент-стратегию: два года назад IT-Agency помогло нам внедрить новый подход к написанию текстов: с шаблонами, редполитикой и доской в Trello. Если вы тоже строите продажи через полезный контент, вам будет интересно прочитать интервью нашего директора по маркетингу Надежды Маринчевой, которая поддерживает и развивает эту историю.

Дружим с AliExpress

Если вы планируете выходить на международные рынки — сейчас самое время. Наш партнер AliExpress предоставляет продавцам 60 дней бесплатного хранения заказа на складе, а тем, кто зарегистрировался в апреле или позже, — нулевую комиссию на первые полгода или 100 оплаченных заказов. Если вы уже работаете с AliExpress, Правительство Москвы компенсирует часть расходов на оплату комиссии: субсидия покрывает до 50% затрат, в пределах 700 тысяч рублей. Регистрация на AliExpress — по ссылке.

Делаем продукт более user-friendly

За 3 месяца изменений было немало.

В фильтрах: работать и искать нужные стало быстрее и удобнее — менеджеры тратят на настройку меньше времени

Добавили копирование и вставку, повтор и отмену, удобное изменение дат, изменили отображение и добавление вложенных фильтров.

Можно копировать фильтры из триггера или сегмента и переиспользовать
Можно копировать фильтры из триггера или сегмента и переиспользовать

Проработали сквозной поиск и нашли оптимальную глубину. Самые часто используемые фильтры теперь находятся наверху, а остальные рассортированы по категориям:

Cквозной поиск

В отчетности: расследовать причины недоставки пушей стало проще

Добавили процент доставки мобильных пушей и подсказки с причинами недоставок:

Добавили процент доставки мобильных пушей

В программе лояльности: в одной акции теперь можно разрешать использование нескольких промокодов, например трех купонов на первый заказ

Добавили возможность настроить применение нескольких промокодов в одной акции.

В алгоритмах рекомендаций: стало проще выявлять эффективные и неэффективные виджеты, настраивать автоматические upsell-механики

Научились считать доходность виджетов рекомендаций — данные отправляются в Google Analytics.

В алгоритме рекомендаций «Похожие товары» теперь умеем рекомендовать более дорогие аналоги.

В экспорте данных: в стороннее хранилище данных теперь можно выгрузить полную информацию по заказу

Добавили шаг экспорта — теперь можно отфильтровать нужные заказы и выгрузить текущее состояние заказа и его позиции в формате CSV, XML и JSON.

Если вам интересно узнать (или вспомнить), каким Mindbox был год, два, восемь лет назад, прочитайте статью про наш интерфейс. В ней — много истории и происходящих прямо сейчас изменений. А цели на будущее резюмировал мой партнер Александр Горник: «Сейчас, в 2020 году, мы хотим пересобрать продукт заново: чтобы интерфейс не нес на себе следы всей истории развития, и объединить продукт в единое целое». Ну а историю компании Александр рассказал в блоге на vc.ru.

Красивый график — так мы росли все эти годы
Красивый график — так мы росли все эти годы

Помогаем найти новых коллег и ищем себе в команду

Нам нужны люди в разработку и в продажи.

Коллеги ищут в маркетинг.

  • CRM-специалист в Avito
  • Team Lead (Marketing Analytics) в Avito
  • Head of CRM в Kokoc Group

И одно резюме ведущего менеджера по маркетингу с 13-летним стажем (доступно зарегистрированным на hh.ru пользователям).

О личном

Коронавирус сильно поменял привычный уклад жизни и планы.

Обучение на EMBA ушло в онлайн-режим (стало сложнее и, кажется, менее эффективно). На курсе по аналитике был очень рад возможности поработать руками с данными, построив рекомендации к изменению раскладки товаров (layout) в магазине, принадлежащем одному из однокурсников. Параллельно обнаружилось много всего полезного для бизнеса, так что, похоже, у нас новый клиент в UK.🙂 Потихоньку набрасываю заметки по тому, как идет процесс.

Подводные поисковые планы пришлось отложить: основные оставшиеся цели — в территориальных водах Эстонии, куда пока, к сожалению, попасть нельзя. Тем не менее сокращенному составу Разведывательно-Водолазной команды удалось выскочить на неделю в море и закрыть давний гештальт: идентифицировать четыре немецких охотника, погибших на минах и от торпед во время Второй Мировой.

С другой стороны, домосидение привело к тому, что почти дожал мегапроект «Домик в деревне», в котором сейчас живу. Деревья, кусты, газон, первый урожай клубники — всё получается!

Очень надеюсь, что скоро жизнь вернется в предыдущий уклад.

Домик

Рекомендуем по теме