12Storeez — молодая марка женской одежды. Сестры-близнецы Марина и Ирина Голомаздины выпускают вещи, которые легко сочетать между собой, а каждый новый предмет одежды легко впишется в уже сформированный гардероб.
20 августа 2017
Кейс 12 Storeez: рост ежемесячного дохода Email-канала в 2 раза относительно общей выручки
12 Storeez — молодая марка женской одежды. Сестры-близнецы Марина и Ирина Голомаздины выпускают вещи, которые легко сочетать между собой, а каждый новый предмет одежды легко впишется в уже сформированный гардероб.
За время работы интернет-магазина, накопилась база лояльных клиентов, которые с нетерпением ждут информации о новых тенденциях, специальных акциях и конкурсах 12Storeez, поэтому следующим шагом вывести Email-канал на лидирующий источник заказов магазина.
За время работы интернет-магазина, накопилась база лояльных клиентов, которые с нетерпением ждут информации о новых тенденциях, специальных акциях и конкурсах 12Storeez, поэтому следующим шагом вывести Email-канал на лидирующий источник заказов магазина.
До Mindbox мы не могли делать качественные Email-рассылки по всем нашим подписчикам.
Почему подключили Mindbox
Изначально 12 Storeez делали только разовые ручные рассылки с помощью сервиса Mailchimp. Когда маркетингу захотелось запустить триггерные сообщения, столкнулись со сложностью интеграции и автоматизации через западный рассыльщик. Поэтому перешли на Mindbox — за возможность настраивать любые сообщения после интеграции. Постепенно подключили разовые и триггерные Email-рассылки и транзакционные SMS.
История внедрения
Польза в цифрах
За три месяца работы с Mindbox, доход Email-канала относительно общего дохода вырос почти в 2 раза.
Триггеры
Сверстали новый удобный шаблон для визуального редактора и автоматизировали коммуникацию через цепочки писем. Подключили SMS для транзакционных и триггерных сообщений:
- Брошенная корзина
- Брошенный просмотр
- Брошенная категория
- Поступление товара в наличии
- Приветственная цепочка
- Транзакционные сообщения Email/SMS
- NPS-опрос о качестве обслуживания
Брошенный просмотр
Fashion отличается от других направлений торговли тем, что его не продашь красивым текстовым описанием. Главное — это крупные, сочные изображения одежды и яркие образы. Поэтому во всех сообщениях мы подставляем большие изображения.
NPS-опрос
Собираем отзывы о магазине 12 Storeez после завершения покупки. По нажатию оценки, клиент перемещается на страницу, где может оставить короткий отзыв. В случае, если клиент оставил негативный отзыв, данные о нем передаются в Call-центр.
Товарные рекомендации
Предоставили товарные рекомендации на сайт. Алгоритм вывода товаров можно настроить через наш интерфейс.
Итог
- Предоставили удобный интерфейс для отправки разовых рассылок
- Запустили триггерные цепочки и транзакционные сообщения
- Предоставили товарные рекомендации на сайт
- Подключили SMS-канал
Мнение 12storeez
«Раньше мы не могли делать качественные email-рассылки всем нашим подписчикам т. к. наши базы были в разных местах, и сливать все в одну, чистить дубли приходилось вручную.
После перехода на Mindbox новые подписчики стали оперативно поступать в одну базу, а проблема с дублями полностью пропала. Так же в Mindbox можно увидеть всю аналитику по отправленным письмам, что очень важно для нас».
