Ежеквартальный дайджест за II квартал 2019

Привет!

В очередном выпуске дайджеста поговорим о важном: о полезном маркетинге и расчете его окупаемости, лучших практиках рынка и принятии решений с помощью приоритизации. Поехали!:)

Не устаем делиться знаниями

• Объяснили, стоит ли автоматизировать маркетинг, — консультант по внедрению Ксения Тимошкова представила чек-лист на ECOM Expo;
• Провели бизнес-завтрак для отрасли «DIY и товары для дома», где коллеги из «Петрович» показали презентацию о том, как у них устроен персонализированный маркетинг, а агентство Kokoc Group продемонстрировало, чем интеграция курильщика отличается от интеграции здорового человека. Мы записали видео выступлений для архива. Картинка не очень, но звук хороший — посмотрите, там много полезной информации.

Автоматизация невозможна без объединения всех данных о клиентах в одном месте — почитайте интервью маркетологов «Петрович» о переходе к омниканальности.

• Провели вебинар «Продуктовые рекомендации» от ведущего аналитика Игоря Калиновского.

Чтобы не пропустить следующий обучающий вебинар, советую подписаться на анонсы семинаров и вебинаров.

• Прочитали целых два курса по полезному маркетингу для тех, кто уже имеет опыт работы с рассылками, но хотел бы создавать их более осознанно.

Рассказали о том, как анализировать метрики, разрабатывать стратегию и проводить AB-тесты.

Отзывы хорошие — будем продолжать!

Анонсируем новые курсы в ближайшее время — следите за новостями на events.mindbox.ru.

В ожидании нового курса советую взять на вооружение чек-лист статей о AB-тестах аналитика Юлии Туркиной — поймете, что не все материалы одинаково полезны.

• Мой партнер, генеральный директор Mindbox Россия, Александр Горник рассказал о том, что бирюзовость — это в первую очередь про счастье. Запись сделана на конференции AgileDays, а мы ей делимся потому, что счастливые сотрудники = эффективные. Win-win, одним словом.

Приобрели 10% в Popmechanic

Popmechanic позволяет создавать адаптивные умные формы на сайте без привлечения программистов. Алгоритм определяет наиболее эффективное время и место показа формы, поэтому клиенты получают релевантные сообщения.

Для нас это важное событие — первые в истории инвестиции в стороннюю компанию, как-никак. Пользователям тоже стало удобнее: продукты бесшовно интегрированы, а договора с Mindbox достаточно, чтобы подключить сервис и работать в режиме «одного окна».

Рассказываем новые истории успеха: Panasonic, Benetton, «Оптима»

• Как коллеги из Panasonic создали образ доброго соседа в онлайне (спойлер: единая форма регистрации на всех сайтах и индивидуальные цены для каждого покупателя).
• Как Benetton увеличил конверсию в заказы на 10% с помощью персонализированной карточки товара «N человек купили этот товар на сайте».

Все новые механики компания тестирует с помощью AB-групп — хороший пример для подражания.

• Как дрогери-сеть «Оптима» трансформировалась из офлайновой сети в омниканальную и внедрила единую программу лояльности, обеспечивающую более 90% продаж.

А также две истории о том, как триггерные рассылки увеличивают выручку с email-канала, — на примере «Автокод» (тут не обошлось без персонализации сайта) и Berito. В последнем кейсе попробовали нестандартную механику: отправляли уведомление не только о снижении цены, но и о том, что цена так и не изменилась. Во втором случае предлагали клиенту товары-аналоги.

Делимся инсайтами

В прошлом месяце провели встречу команды и поняли, что для развития главное — фокусировка. Придумали, что принимать решения поможет приоритизация:

• где и как часто болит,
• есть ли примеры успеха для масштабирования,
• и в чем основной эксперимент (у нас это self-service продукта).

Продолжим стандартизировать процессы обучения и внедрять объективные чек-листы — развитие невозможно без распространения знаний.

И продолжаем собирать отзывы довольных клиентов :)

Пилим ... и ещё немного пилим продукт

Поменяли структуру меню

Попытались сделать его более логичным и интуитивно понятным. Обновили часть разделов и добавили новые: «Данные» и «Интеграции». По реакции поняли, что изменений слишком много — в следующий раз будем предупреждать.

Научились выдавать виртуальные карты лояльности

Они оформляются через SMS, QR-код, email или кнопкой на сайте и легко интегрируются с программой лояльности Mindbox. Плюсы: снижают затраты на эмиссию и позволяют отправлять push-уведомления.

Добавили визуальный просмотр товарных рекомендаций при их настройке

Теперь для тестирования алгоритма не нужно делать виджет или тестовое письмо — рекомендации видны сразу при настройке, для любого клиента. Функция доступна для всех новых алгоритмов.

Научились показывать «Последние просмотренные» в персональных рекомендациях

Теперь клиенту будет проще вернуться к понравившемуся товару, и он скорее его купит. Алгоритм работает для всех пользователей: и авторизованных, и анонимных. Это важно: последних на порядок больше.

Алгоритм добавляется на новой странице товарных рекомендаций.

Подробнее о том, как наши разработчики упрощают жизнь клиентов, — в продуктовых дайджестах за март-апрель и май.

Стали больше похожи на людей

12 сотрудников приняли участие в забеге с испытаниями «Стань человеком». Горжусь!

Написали и напереводили кучу важного

Рассказали, как понять, заработаете ли вы или потеряете от автоматизации маркетинга. Для упрощенных расчетов советую использовать наш калькулятор окупаемости.

Я перевел сразу три классные статьи Авинаша Кошика, автора книг «Веб-аналитика. Анализ информации о посетителях веб-сайтов» и «Веб-аналитика 2.0 на практике»:

• АльфаИнфинити: будущее интеллекта — о Сверхразуме, который решит все проблемы человечества;
• Кого, в профессиональном смысле, вы почитаете? — о чертах, которые стоит ценить в коллегах;
• Мои 12 правил для построения великолепной карьеры — тут всё понятно из названия.

Перспективные вакансии для ценных сотрудников (всё по заветам Авинаша Кошика)

Data engineer (ML-разработчик, python)

Системный администратор Windows (DevOps инженер)

Младший системный администратор

Менеджер проектов (Customer success manager)

Менеджер по B2B продажам (консультант по внедрению)

Senior C# back-end разработчик

Плюс два хороших резюме

Елена Пивоварова, CRM-маркетолог с большим опытом работы с прямыми маркетинговыми каналами, ищет работу. Запрос резюме отправляйте на почту reklama.mif@gmail.com.

Алексей Ручкин открыт для предложений о работе. У Алексея за плечами пятилетний опыт предпринимательства и 8 лет руководства электронной коммерцией, омни-трансформации, развития и управления бизнесом в компаниях «Прагматик Экспресс», Butik.ru, «Мир Магнитов», «АДАМАС», «М.Видео» и Rabota.ru. Связаться с ним можно через Facebook.

Личное

Второй квартал выдался богатым на события, не связанные с работой. Первое, и, наверное, самое важное — получил стипендию на курс Executive MBA в Лондонском университете (CASS // London University). Обучение начинается в марте 2020 года: буду раз в месяц на неделю летать в Лондон на протяжении 22 месяцев. В том числе поэтому решил поднажать на английский, сдаю экзамен IELTS в октябре этого года.

Традиционная майская подводно-поисковая экспедиция в этом году закончилась обнаружением Щ-302, советской подводной лодки, погибшей в 1942 году на немецком минном поле.

И ещё ожидаем два важных для нашей поисковой команды события.

По поводу первого могу сказать одно — следите за эфиром ТВ-каналов 26-28 июля.:)

По поводу второго — 28 июля, в день ВМФ по телеканалу «Россия» выйдет документальный фильм, посвященный истории и поискам Щ-406, подводной лодки Балтийского флота, погибшей в 1943 году. Фильм получается очень интересный, категорически рекомендую. Как непосредственный участник этих событий могу заверить, что всё то, о чем рассказывает документалка, — чистая правда.

Ну и традиционно, фото: рубка и носовое орудие Щ-302, которую снял во время первого погружения на найденный объект.