Ежеквартальный дайджест за III квартал 2018

Всем привет!

Первый полноценный рабочий квартал после возвращения из другой страны оказался очень плодотворным. Постарался структурировать и выделить самое важное, что произошло в Mindbox (и у меня лично).

Испытал приступ писанины

Лето оказалось продуктивным с точки зрения генерации переводов и статей.

Написал лонгрид о том, как мы строим продажи в Mindbox. Похоже, он зацепил многих.

Причем мнения разделились. Люблю такое:)

Примечательно, что у сотрудников из рекламных агентств от концепции прозрачности и самоуправления в основном бомбит, тогда как у тех, кто занят производством — статья скорее встретила поддержку, чем критику. Совпадение? Не думаю.

Перевел еще две классные статьи Авинаша Кошика. Если вы их еще не читали — рекомендую:

• «Хватит автоматизировать отчеты».
• «Общество верующих в то, что Земля плоская».

Продолжаем неумолимо наносить пользу (и немного хвастаться этим)

«В первую очередь важная, но, к сожалению, пока редкая история. Приморская сеть «Гиперавто» — один из самых продвинутых наших заказчиков. Коллеги поставили себе целью отказаться от платных каналов привлечения покупателей и активно строят омниканальный маркетинг (простите за термин). Первые ласточки — персональные коммуникации для покупателей классической розницы с ROI — 316%!

Выпустили историю успеха с крупнейшим сервисом фотопечати в стране — Netprint, где за год получилось добавить 37% к выручке от email канала. Чтобы все получилось, придумали больше 60 сегментов и автоматизировали 43 кампании.

Опубликовали кейс издательского дома Independent Media. Централизовали базу подписчиков и включили автоматический контроль частоты рассылок. В результате — рост переходов на сайты (целевой показатель) при снижении количества отписок. Не спамить — хорошо!

Первая история успеха нашего менеджера — Анастасии Васильевой, которая помогла построить целевые рассылки институту «Дом русской косметики». Настя, жжешь!

Тестируем новый формат отзывов: смотрите видеоотзыв Дмитрия Голдова, генерального директора Book24 в успешной истории персонализации коммуникаций интернет-магазина.

Польза от автоматизации — не только в росте выручки. В случае с MebelVia внедрение платформы сократило трудозатраты IT-отдела по задачам email-маркетинга на 73%.

Успех консалтинговой команды — в истории успеха Libero. Это не совсем обычная история, клиент — FMCG-корпорация, и этот мир сильно отличается от того, что мы привыкли видеть в e-commerce или ритейл-бизнесе. Разработали стратегию, реализовали, вроде неплохо получилось!

Наши партнеры, команда Email Soldiers рассказали, как персонализированный email-маркетинг помогает продавать квартиры на примере общего клиента: компании Urban Group. В результате работы цена привлечения первичного обращения оказалась в 5,5 раз меньше, чем было заложено в бюджете. Опыт полезный, хотя спасти компанию мы не успели.

Опять забыли закрыть двери в Mindbox

И случился третий день открытых дверей. Переработали формат: сделали несколько «зон по интересам».

После небольшого вводного рассказа гости разбрелись по командам, чтобы пообщаться с нашими ребятами.

• Семен Миканев рассказал про самоуправление в процессах работы с клиентами.
• Олег Кичуткин и я — про продажи.
• Никита Прудников — про разработку.
• Маша Ефанова — про бухгалтерию, финучет и административное.

Кажется, получилось неплохо. Видеоотчет у нас на ютуб-канале.

Пилим продукт силами всех 39 разработчиков

Сделали много улучшений. Подробно обо всех апдейтах читайте в июльском, августовском и сентябрьском дайджесте. Сейчас рассказываю о самых полезных.

В Маркетинг CRM

• Сделали крутую штуку — уведомления о технических проблемах на проекте.
• Сделали так, чтобы клиенты получали письма днем, а не ночью, так как мы научились определять локальное время получателя рассылки.
• Обновили алгоритм объединения данных о пользователях — теперь он работает надежнее и безопаснее.
• Улучшили проверку DKIM, чтобы беречь рассылки от попадания в спам.

В интерфейсе

Упростили интерфейс для AB-тестирования, упростили настройку времени отправки, добавили загрузку картинок в интерфейс рассылок при создании письма, вынесли в карточку клиента данные о браузерах и устройствах.

В модуле персонализации

• Сделали маленькую зеленую кнопку, которая делает RFM-анализ за 20 секунд (бомба!). Рассказали, чем будет полезно маркетологу, и показали, как делали.
• Научились предсказывать отток покупателей.
• Добавили страничку управления алгоритмом «Контроль частоты рассылок».
• Сделали виджет рекомендаций, который можно вставить на любой сайт за пять минут. Настраиваемый блок с товарами, подобранными по более чем 10 алгоритмам. В том числе персональные рекомендации на основе machine learning.

Готовимся к конференции

Номинированы на российскую премию в сфере интернет-торговли «Большой оборот». Получим или нет — узнаем на конференции «Электронная торговля-2018» с 18 по 19 октября. Там же выставляемся со стендом. Приходите поддержать и посмотреть, что у нас интересного и нового.

Делимся знаниями

Наш аналитик, Юля Туркина, записала серию видео про правильное AB-тестирование — посмотреть можно на нашей странице в Фейсбуке. А я выступил в RMA с любимой темой: «Почему так сложно построить целевой маркетинг».

Изучаем на собственном примере заботу государства о бизнесе

Удивляемся работе прокуратуры, разочаровываемся в судебной системе. Наш операционный директор, Мария Ефанова, написала, как мы боремся за правое дело. Пост в фейсбуке вызвал массу комментариев и репостов, видимо, тема актуальная.

Ищем таланты к нам и клиентам

Придумали помогать клиентам и хорошим специалистам находить друг друга. Будем рассказывать про вакансии и соискателей.

• В Kari нужен руководитель программы лояльности.
• В Level Travel нужен CRM менеджер.
• Билайн ищет email-маркетолога.

У нас открыты вакансии маркетолога-аналитика на Facebook, начинающего продуктолога, менеджера по B2B продажам и разработчиков С#.Если ищете сотрудника или работу — свяжитесь с Надей Маринчевой: мы опубликуем информацию у нас в фейсбуке или добавим в следующий дайджест.

Про личное

Я с семьей переехал в дом в ближнем Подмосковье, в Снегири.

Впечатления от первых месяцев жизни за городом — кайф! Много места, природа и воздух однозначно того стоили.

Из внезапных побочных эффектов: перестал ездить на машине (пробки делают это бессмысленным) и пересел на электрички. В электричке всегда есть сидячее место, кондиционер, WiFi: +100500 к продуктивности и гарантированные 1,5 часа в день на чтение. За лето прочитал больше, чем за последний год, наверное :-)

Из минусов: недооценил объем доделок и ремонта. Работы, которые планировалось закончить в июле, закончатся в итоге в октябре. Теперь отлично ориентируюсь в инженерных системах загородных домов, знаю, как строится дренаж, и люто ненавижу газовую службу :-)

Удалось даже смотаться в короткую экспедицию — на внешние острова Финского залива по приглашению Центра Подводных Исследований Русского Географического общества. Там чуть-чуть поснимал советский танкер Т-19, жертву Таллинского перехода, погибший в 1941 году. Он неплохо сохранился, хотя весь замотан в рыбацкие сети, что требует особой осторожности при погружениях.