Иван Боровиков рассказывает о новостях Mindbox, новых кейсах, улучшениях продукта и личных достижениях в дайджесте за III квартал 2018 года.
16 октября 2018
Ежеквартальный дайджест за III квартал 2018
Всем привет!
Первый полноценный рабочий квартал после возвращения из другой страны оказался очень плодотворным. Постарался структурировать и выделить самое важное, что произошло в Mindbox (и у меня лично)
Первый полноценный рабочий квартал после возвращения из другой страны оказался очень плодотворным. Постарался структурировать и выделить самое важное, что произошло в Mindbox (и у меня лично)
Испытал приступ писанины
Лето оказалось продуктивным с точки зрения генерации переводов и статей.
Написал лонгрид о том, как мы строим продажи в Mindbox. Похоже, он зацепил многих.
Причем мнения разделились. Люблю такое:)
Примечательно, что у сотрудников из рекламных агентств от концепции прозрачности и самоуправления в основном бомбит, тогда как у тех, кто занят производством — статья скорее встретила поддержку, чем критику. Совпадение? Не думаю.
Перевел еще две классные статьи Авинаша Кошика. Если вы их еще не читали — рекомендую:
Продолжаем неумолимо наносить пользу (и немного хвастаться этим)
«В первую очередь важная, но, к сожалению, пока редкая история. Приморская сеть «Гиперавто» — один из самых продвинутых наших заказчиков. Коллеги поставили себе целью отказаться от платных каналов привлечения покупателей и активно строят омниканальный маркетинг (простите за термин). Первые ласточки — персональные коммуникации для покупателей классической розницы с ROI — 316%!
Выпустили историю успеха с крупнейшим сервисом фотопечати в стране — Netprint, где за год получилось добавить 37% к выручке от email канала. Чтобы все получилось, придумали больше 60 сегментов и автоматизировали 43 кампании.
Опубликовали кейс издательского дома Independent Media. Централизовали базу подписчиков и включили автоматический контроль частоты рассылок. В результате — рост переходов на сайты (целевой показатель) при снижении количества отписок. Не спамить — хорошо!
Первая история успеха нашего менеджера — Анастасии Васильевой, которая помогла построить целевые рассылки институту «Дом русской косметики». Настя, жжешь!
Тестируем новый формат отзывов: смотрите видеоотзыв Дмитрия Голдова, генерального директора Book24 в успешной истории персонализации коммуникаций интернет-магазина.
Польза от автоматизации — не только в росте выручки. В случае с MebelVia внедрение платформы сократило трудозатраты IT-отдела по задачам email-маркетинга на 73%.
Успех консалтинговой команды — в истории успеха Libero. Это не совсем обычная история, клиент — FMCG-корпорация, и этот мир сильно отличается от того, что мы привыкли видеть в e-commerce или ритейл-бизнесе. Разработали стратегию, реализовали, вроде неплохо получилось!
Наши партнеры, команда Email Soldiers рассказали, как персонализированный email-маркетинг помогает продавать квартиры на примере общего клиента: компании Urban Group. В результате работы цена привлечения первичного обращения оказалась в 5,5 раз меньше, чем было заложено в бюджете. Опыт полезный, хотя спасти компанию мы не успели.
Опять забыли закрыть двери в Mindbox
И случился третий день открытых дверей. Переработали формат: сделали несколько «зон по интересам».
После небольшого вводного рассказа гости разбрелись по командам, чтобы пообщаться с нашими ребятами.
- Семен Миканев рассказал про самоуправление в процессах работы с клиентами.
- Олег Кичуткин и я — про продажи.
- Никита Прудников — про разработку.
- Маша Ефанова — про бухгалтерию, финучет и административное.
Кажется, получилось неплохо. Видеоотчет у нас на ютуб-канале.
Пилим продукт силами всех 39 разработчиков
Сделали много улучшений. Подробно обо всех апдейтах читайте в июльском, августовском и сентябрьском дайджесте. Сейчас рассказываю о самых полезных.
В Маркетинг CRM
- Сделали крутую штуку — уведомления о технических проблемах на проекте.
- Сделали так, чтобы клиенты получали письма днем, а не ночью, так как мы научились определять локальное время получателя рассылки.
- Обновили алгоритм объединения данных о пользователях — теперь он работает надежнее и безопаснее.
- Улучшили проверку DKIM, чтобы беречь рассылки от попадания в спам.
В интерфейсе
Упростили интерфейс для AB-тестирования, упростили настройку времени отправки, добавили загрузку картинок в интерфейс рассылок при создании письма, вынесли в карточку клиента данные о браузерах и устройствах.
В модуле персонализации
- Сделали маленькую зеленую кнопку, которая делает RFM-анализ за 20 секунд (бомба!). Рассказали, чем будет полезно маркетологу, и показали, как делали.
- Научились предсказывать отток покупателей.
- Добавили страничку управления алгоритмом «Контроль частоты рассылок».
- Сделали виджет рекомендаций, который можно вставить на любой сайт за пять минут. Настраиваемый блок с товарами, подобранными по более чем 10 алгоритмам. В том числе персональные рекомендации на основе machine learning.
Готовимся к конференции
Номинированы на российскую премию в сфере интернет-торговли «Большой оборот». Получим или нет — узнаем на конференции «Электронная торговля-2018» с 18 по 19 октября. Там же выставляемся со стендом. Приходите поддержать и посмотреть, что у нас интересного и нового.
Делимся знаниями
Наш аналитик, Юля Туркина, записала серию видео про правильное AB-тестирование — посмотреть можно на нашей странице в Фейсбуке. А я выступил в RMA с любимой темой: «Почему так сложно построить целевой маркетинг».
Изучаем на собственном примере заботу государства о бизнесе
Удивляемся работе прокуратуры, разочаровываемся в судебной системе. Наш операционный директор, Мария Ефанова, написала, как мы боремся за правое дело. Пост в фейсбуке вызвал массу комментариев и репостов, видимо, тема актуальная.
Ищем таланты к нам и клиентам
Придумали помогать клиентам и хорошим специалистам находить друг друга. Будем рассказывать про вакансии и соискателей.
- В Kari нужен руководитель программы лояльности.
- В Level Travel нужен CRM менеджер.
- Билайн ищет email-маркетолога.
У нас открыты вакансии маркетолога-аналитика на Facebook, начинающего продуктолога, менеджера по B2B продажам и разработчиков С#.Если ищете сотрудника или работу — свяжитесь с Надей Маринчевой: мы опубликуем информацию у нас в фейсбуке или добавим в следующий дайджест.
Про личное
Я с семьей переехал в дом в ближнем Подмосковье, в Снегири.
Впечатления от первых месяцев жизни за городом — кайф! Много места, природа и воздух однозначно того стоили.
Из внезапных побочных эффектов: перестал ездить на машине (пробки делают это бессмысленным) и пересел на электрички. В электричке всегда есть сидячее место, кондиционер, WiFi: +100500 к продуктивности и гарантированные 1,5 часа в день на чтение. За лето прочитал больше, чем за последний год, наверное: -)
Из минусов: недооценил объем доделок и ремонта. Работы, которые планировалось закончить в июле, закончатся в итоге в октябре. Теперь отлично ориентируюсь в инженерных системах загородных домов, знаю, как строится дренаж, и люто ненавижу газовую службу: -)
Удалось даже смотаться в короткую экспедицию — на внешние острова Финского залива по приглашению Центра Подводных Исследований Русского Географического общества. Там чуть-чуть поснимал советский танкер Т-19, жертву Таллинского перехода, погибший в 1941 году. Он неплохо сохранился, хотя весь замотан в рыбацкие сети, что требует особой осторожности при погружениях.