Санкции и контрсанкции сменяют друг друга каждый день. Все, что остается в этой ситуации, — еще лучше работать.
21 июля 2022
Колонка основателя, II квартал: спецвыпуск
Привет! Я Иван Боровиков, основатель Mindbox.
Санкции и контрсанкции сменяют друг друга каждый день. Все, что остается в этой ситуации, — еще лучше работать. А при принятии решений учитывать новые риски — как личные, так и корпоративные.
В этом дайджесте расскажу:
— про обновления в продукте, в том числе радикальное улучшение дашборда рассылок, — Mindbox становится удобнее;
— исследование email-рассылок, новые выступления и бизнес-истории наших клиентов — все они будут полезны в новой реальности;
— 14 открытых вакансий в разработке, клиентском сервисе и администрации Mindbox.
Mindbox в России продолжает развиваться. Что сделали за II квартал
В прошлой колонке рассказывал про ключевые приоритеты разработки — готов поделиться тем, что сделали.
Радикально улучшили дашборд рассылок. Новый отчет строится в интерфейсе за секунды. Доступны данные по всем рассылкам сразу, по каждой рассылке отдельно или по группам рассылок, например по рассылкам из определенной кампании или только по триггерным.
В дашборде — вся информация о рассылке: тема письма, кампания, теги, контент
Доступен также вид со сводными показателями и в динамике:
Отчет доступен на вкладке Отчеты → Рассылки
В планах — обновить отчет по заказам.
Обновили дизайн страницы клиента и редактирования рекомендаций. После редизайна интерфейс стал дружелюбнее, а поиск нужной информации — удобнее.
На странице клиента все контакты и идентификаторы теперь на видном месте:
В разделе сегментов видна причина, по которой клиент попал в сегмент. Текущие и исторические сегменты клиента собраны на разных вкладках, а в случае объединения клиентов доступна история обоих:
Раньше раздел с сегментами клиента был сильно перегружен, а действительно важной информации не хватало — починили это
На странице алгоритмов рекомендаций предпросмотр вынесли наверх — это ускоряет отлавливание ошибок. Упростили и сам процесс работы с рекомендациями: теперь явно прописываем, почему виджеты пустые, упростили настройку приоритета признаков сходства, добавили мультивыбор для исключений.
Уже готовы почти все алгоритмы (последние два в работе).
Чтобы посмотреть новую страницу с рекомендациями, достаточно открыть редактирование алгоритма
В планах — улучшить страницы кампаний, действий, рассылок и сегментов (в работе).
Добавили AB-тестирование механик. Раньше для тестирования акций, сегментов для модуля «Медиа» и других механик приходилось создавать «костыли». Встроенные AB-тесты позволяют проверить гипотезу в несколько кликов: нужно указать сегмент, количество веток, долю участников в каждой из них и целевой показатель, по которому будет оцениваться результат. Ветки могут тестироваться в разных каналах, например через запуск акции, отправление рассылки или показ попапа.
Пока для тестирования доступны только показатели конверсии в заказ и среднего чека — список будет расширяться
В планах — сделать AB-тестирование в сценариях и попапах (обе задачи уже в работе), акциях и других инструментах Mindbox.
Упростили интеграцию мобильных пушей. Раньше, чтобы начать отправлять пуши, приходилось писать в поддержку Mindbox — ответ мог занимать до нескольких дней, что тормозило процесс. Теперь вы можете самостоятельно прописать настройки во время интеграции с приложением — при сохранении мы проверим их корректность.
Новый интерфейс интеграции мобильных пушей
Кроме этого, снизили зависимость от западных решений: пуши будут отправляться, даже если сервис Microsoft Azure перестанет работать в России. Эта функция работает для проектов со стандартной интеграцией через SDK. Обновите интеграцию, если используете старую.
Из обещанного в прошлом дайджесте, но не сделанного, — стандартные интеграции с популярными конструкторами интернет-магазинов (в работе).
Пытаемся не вешать нос и наносить пользу
Расскажу о самых полезных материалах и выступлениях. Но сначала покажу наш стенд на выставке Ecom Expo 2022 — простите, не могу не похвастаться ?
Исследование email-рассылок за 2021 год. Сделали всеобъемлющий обзор эффективности email-рассылок за 2021 год. В исследование вошли 420 компаний из 22 отраслей, отправивших не менее 100 тысяч маркетинговых писем, — в общей сложности 14,2 млрд.
Некоторые выводы исследования:
- в высококонкурентных сферах низкий OR, но высокий CR;
- чем ниже частота покупок, тем выше доля отписок;
- если триггерные рассылки отправляются по неактивной части базы, то их показатели начинают сближаться с показателями массовых.
Исследование email-рассылок за 2021 год
Опыт Burger King: цифровая трансформация и персонализация как источник дополнительной прибыли. Цифровые каналы приносят сети более миллиарда дополнительной прибыли. Руководитель направления диджитал-продаж сети Артур Рощенко рассказал, как цифровая трансформация в течение года увеличила продажи Burger King на 4,5%.
За год доля киосков самообслуживания и мобильного приложения в структуре продаж выросла с 31% до 85%
Еще один материал об опыте Burger King — подробный видеорассказ Артура о персонализации: этапы внедрения, ИТ-инфраструктура, потребность в сотрудниках — все, чтобы вы могли повторить успех.
Как Sunlight меняет культуру производства украшений с помощью системы оценки и работы с отзывами. Заместитель генерального директора по ИТ и операциям Sunlight Дмитрий Лазарев рассказал:
- как упростили процесс возврата товаров и увеличили оценку сервиса до 4,7 балла;
- как встроили оценки в систему мотивации сотрудников и повысили качество обслуживания в рознице на 5%;
- как по отзывам о качестве украшений выбирают поставщиков для сотрудничества.
Выступление генерального директора по ИТ и операциям Sunlight Дмитрия Лазарева на Retail Tech 2022
Как омниканальная программа лояльности помогает Bausch + Lomb напрямую общаться с потребителем. Благодаря программе лояльности Bausch + Lomb уже собрала данные о 100 тысячах покупок. Непростую историю запуска рассказала менеджер по digital-маркетингу Bausch + Lomb по России и СНГ Дарья Васильева.
В докладе Дарьи:
- почему оптики настороженно отнеслись к товарам со стикерами программы лояльности;
- как справлялись с потоком обратной связи от клиентов;
- какие предложения партнеров запустили и какие из них были действительно интересны участникам;
- какие балльные механики оказались эффективными.
Дарья Васильева рассказала о подводных камнях, связанных с запуском программы лояльности
Как оптимизировать стоимость и увеличить конверсию медиарекламы с помощью first-party-данных. По умолчанию медийную рекламу видят и те, кто лишь недавно совершил покупку, и те, кто с большой вероятностью ничего не купит. Для компаний это лишние расходы и рост стоимости лида, для клиентов — раздражение от навязчивой и нерелевантной рекламы.
Наш product owner Андрей Медведев рассказал, как «Модульбанк», рестораны Burger King и italy & co. уменьшают затраты на рекламу и повышают ее конверсию с помощью использования first-party-данных о клиентах.
Как оптимизировать стоимость и увеличить конверсию медиарекламы с помощью first-party-данных
Как общаться с клиентами через WhatsApp Business API: возможности и ограничения. WhatsApp Business API ― набор инструментов, который упрощает коммуникацию между бизнесом и клиентом. WABA помогает увеличить продажи, улучшить качество поддержки клиентов, сократить время обслуживания. Рассказываем, как использовать этот инструмент и сколько он стоит.
Как общаться с клиентами через WhatsApp Business API: возможности и ограничения
Продолжаем нанимать в России
Тем, кто хочет погрузиться в нашу инженерную культуру, советую посетить сайт о разработке Mindbox. Там — часы видео с работающими и уже уволившимися инженерами, дашборды Grafana в реальном времени и куча подробностей: о балансе жизни и работы, развитии в компании, доходе и многом-многом другом.
Уложили 24 ролика с нарезкой мнений и историй инженеров в короткий трейлер
У нас открыто 14 вакансий — в разработке, клиентском сервисе и администрации:
Senior product manager (email & mobile push)
Senior data scientist / ML engineer
C# lead / Senior разработчик (.net, back-end)
C# developer junior / middle (.net, full-stack / back-end)
Cтажер-разработчик C# (fullstack / back-end)
Senior front-end разработчик (TypeScript, React)
Business analyst (junior/middle)
Менеджер проектов (customer success manager)
Личное
Большую часть второго квартала я провел вне России. Операционные задачи подхватила команда, а моя задача на ближайшие годы — обеспечить успешный запуск Mindbox в США. Это было частью нашей стратегии уже несколько лет, и в том числе под это была зарезервирована часть инвестиций Baring Vostok. Однако ***** существенно скорректировала сроки и формат переезда — и начать пришлось фактически с тотальной революции в личном.
После 24 февраля я осознал, что риск изоляции России может привести к тому, что поддерживать и навещать зависимых от меня пожилых людей станет сложно, — и пришел к выводу, что их надо переселять. Сказано — сделано: пожилые переехали в Болгарию и, кажется, очень довольны, хотя процесс их легализации пока не завершен.
Это, в свою очередь, привело к тому, что в России некому стало следить за домом и остальным хозяйством, — и после мучительных колебаний я решился продать остатки имущества в стране. Решение выглядело резким и внезапным (объяснимо!) и даже поначалу вызвало легкую панику в маркетинговых сообществах: «Mindbox пропал — фаундер все продает и валит».
Было (и пока остается) очень грустно: на строительство и обустройство этого дома и сада ушла масса усилий — и финансовых, и эмоциональных. Вот буквально осенью снял первый урожай с посаженного своими руками фруктового сада. Ну хотя бы успел попробовать яблоки и груши перед продажей (вкусные!).
Во всей этой суете прошли апрель и май, а с 30 мая я уже в Бостоне — присматриваю место для жизни, коворкинг и просто начинаю интегрироваться в местную реальность (и это, блин, сложно!). Но об этом — уже в следующем дайджесте.
P. S. Если думаете о том, куда перевезти пенсионеров из России, — посмотрите на Болгарию. Схожий язык и культура, комфортная жизнь для пенсионеров стоит порядка 700–1000 евро в месяц на пару, пока еще легко получить ВНЖ.
На фото — вид на закат с балкона дома в Болгарии, где теперь живут мои пожилые.
