Санкции и контрсанкции сменяют друг друга каждый день. Все, что остается в этой ситуации, — еще лучше работать.
Колонка основателя, II квартал: спецвыпуск
Привет! Я Иван Боровиков, основатель Mindbox.
Санкции и контрсанкции сменяют друг друга каждый день. Все, что остается в этой ситуации, — еще лучше работать. А при принятии решений учитывать новые риски — как личные, так и корпоративные.
В этом дайджесте расскажу:
— про обновления в продукте, в том числе радикальное улучшение дашборда рассылок, — Mindbox становится удобнее;
— исследование email-рассылок, новые выступления и бизнес-истории наших клиентов — все они будут полезны в новой реальности;
— 14 открытых вакансий в разработке, клиентском сервисе и администрации Mindbox.
Mindbox в России продолжает развиваться. Что сделали за II квартал
В прошлой колонке рассказывал про ключевые приоритеты разработки — готов поделиться тем, что сделали.
Радикально улучшили дашборд рассылок. Новый отчет строится в интерфейсе за секунды. Доступны данные по всем рассылкам сразу, по каждой рассылке отдельно или по группам рассылок, например по рассылкам из определенной кампании или только по триггерным.

Доступен также вид со сводными показателями и в динамике:
В планах — обновить отчет по заказам.
Обновили дизайн страницы клиента и редактирования рекомендаций. После редизайна интерфейс стал дружелюбнее, а поиск нужной информации — удобнее.
На странице клиента все контакты и идентификаторы теперь на видном месте:
В разделе сегментов видна причина, по которой клиент попал в сегмент. Текущие и исторические сегменты клиента собраны на разных вкладках, а в случае объединения клиентов доступна история обоих:

На странице алгоритмов рекомендаций предпросмотр вынесли наверх — это ускоряет отлавливание ошибок. Упростили и сам процесс работы с рекомендациями: теперь явно прописываем, почему виджеты пустые, упростили настройку приоритета признаков сходства, добавили мультивыбор для исключений.
Уже готовы почти все алгоритмы (последние два в работе).

В планах — улучшить страницы кампаний, действий, рассылок и сегментов (в работе).
Добавили AB-тестирование механик. Раньше для тестирования акций, сегментов для модуля «Медиа» и других механик приходилось создавать «костыли». Встроенные AB-тесты позволяют проверить гипотезу в несколько кликов: нужно указать сегмент, количество веток, долю участников в каждой из них и целевой показатель, по которому будет оцениваться результат. Ветки могут тестироваться в разных каналах, например через запуск акции, отправление рассылки или показ попапа.

В планах — сделать AB-тестирование в сценариях и попапах (обе задачи уже в работе), акциях и других инструментах Mindbox.
Упростили интеграцию мобильных пушей. Раньше, чтобы начать отправлять пуши, приходилось писать в поддержку Mindbox — ответ мог занимать до нескольких дней, что тормозило процесс. Теперь вы можете самостоятельно прописать настройки во время интеграции с приложением — при сохранении мы проверим их корректность.

Кроме этого, снизили зависимость от западных решений: пуши будут отправляться, даже если сервис Microsoft Azure перестанет работать в России. Эта функция работает для проектов со стандартной интеграцией через SDK. Обновите интеграцию, если используете старую.

Из обещанного в прошлом дайджесте, но не сделанного, — стандартные интеграции с популярными конструкторами интернет-магазинов (в работе).
Пытаемся не вешать нос и наносить пользу
Расскажу о самых полезных материалах и выступлениях. Но сначала покажу наш стенд на выставке Ecom Expo 2022 — простите, не могу не похвастаться ?

Исследование email-рассылок за 2021 год. Сделали всеобъемлющий обзор эффективности email-рассылок за 2021 год. В исследование вошли 420 компаний из 22 отраслей, отправивших не менее 100 тысяч маркетинговых писем, — в общей сложности 14,2 млрд.
Некоторые выводы исследования:
- в высококонкурентных сферах низкий OR, но высокий CR;
- чем ниже частота покупок, тем выше доля отписок;
- если триггерные рассылки отправляются по неактивной части базы, то их показатели начинают сближаться с показателями массовых.
Исследование email-рассылок за 2021 год
Опыт Burger King: цифровая трансформация и персонализация как источник дополнительной прибыли. Цифровые каналы приносят сети более миллиарда дополнительной прибыли. Руководитель направления диджитал-продаж сети Артур Рощенко рассказал, как цифровая трансформация в течение года увеличила продажи Burger King на 4,5%.
Еще один материал об опыте Burger King — подробный видеорассказ Артура о персонализации: этапы внедрения, ИТ-инфраструктура, потребность в сотрудниках — все, чтобы вы могли повторить успех.
Как Sunlight меняет культуру производства украшений с помощью системы оценки и работы с отзывами. Заместитель генерального директора по ИТ и операциям Sunlight Дмитрий Лазарев рассказал:
- как упростили процесс возврата товаров и увеличили оценку сервиса до 4,7 балла;
- как встроили оценки в систему мотивации сотрудников и повысили качество обслуживания в рознице на 5%;
- как по отзывам о качестве украшений выбирают поставщиков для сотрудничества.
Как омниканальная программа лояльности помогает Bausch + Lomb напрямую общаться с потребителем. Благодаря программе лояльности Bausch + Lomb уже собрала данные о 100 тысячах покупок. Непростую историю запуска рассказала менеджер по digital-маркетингу Bausch + Lomb по России и СНГ Дарья Васильева.
В докладе Дарьи:
- почему оптики настороженно отнеслись к товарам со стикерами программы лояльности;
- как справлялись с потоком обратной связи от клиентов;
- какие предложения партнеров запустили и какие из них были действительно интересны участникам;
- какие балльные механики оказались эффективными.
Как оптимизировать стоимость и увеличить конверсию медиарекламы с помощью first-party-данных. По умолчанию медийную рекламу видят и те, кто лишь недавно совершил покупку, и те, кто с большой вероятностью ничего не купит. Для компаний это лишние расходы и рост стоимости лида, для клиентов — раздражение от навязчивой и нерелевантной рекламы.
Наш product owner Андрей Медведев рассказал, как «Модульбанк», рестораны Burger King и italy & co. уменьшают затраты на рекламу и повышают ее конверсию с помощью использования first-party-данных о клиентах.
Как оптимизировать стоимость и увеличить конверсию медиарекламы с помощью first-party-данных
Как общаться с клиентами через WhatsApp Business API: возможности и ограничения. WhatsApp Business API ― набор инструментов, который упрощает коммуникацию между бизнесом и клиентом. WABA помогает увеличить продажи, улучшить качество поддержки клиентов, сократить время обслуживания. Рассказываем, как использовать этот инструмент и сколько он стоит.
Как общаться с клиентами через WhatsApp Business API: возможности и ограничения
Продолжаем нанимать в России
Тем, кто хочет погрузиться в нашу инженерную культуру, советую посетить сайт о разработке Mindbox. Там — часы видео с работающими и уже уволившимися инженерами, дашборды Grafana в реальном времени и куча подробностей: о балансе жизни и работы, развитии в компании, доходе и многом-многом другом.
У нас открыто 14 вакансий — в разработке, клиентском сервисе и администрации:
Senior product manager (email & mobile push)
Senior data scientist / ML engineer
C# lead / Senior разработчик (.net, back-end)
C# developer junior / middle (.net, full-stack / back-end)
Cтажер-разработчик C# (fullstack / back-end)
Senior front-end разработчик (TypeScript, React)
Business analyst (junior/middle)
Менеджер проектов (customer success manager)
Личное
Большую часть второго квартала я провел вне России. Операционные задачи подхватила команда, а моя задача на ближайшие годы — обеспечить успешный запуск Mindbox в США. Это было частью нашей стратегии уже несколько лет, и в том числе под это была зарезервирована часть инвестиций Baring Vostok. Однако ***** существенно скорректировала сроки и формат переезда — и начать пришлось фактически с тотальной революции в личном.
После 24 февраля я осознал, что риск изоляции России может привести к тому, что поддерживать и навещать зависимых от меня пожилых людей станет сложно, — и пришел к выводу, что их надо переселять. Сказано — сделано: пожилые переехали в Болгарию и, кажется, очень довольны, хотя процесс их легализации пока не завершен.
Это, в свою очередь, привело к тому, что в России некому стало следить за домом и остальным хозяйством, — и после мучительных колебаний я решился продать остатки имущества в стране. Решение выглядело резким и внезапным (объяснимо!) и даже поначалу вызвало легкую панику в маркетинговых сообществах: «Mindbox пропал — фаундер все продает и валит».
Было (и пока остается) очень грустно: на строительство и обустройство этого дома и сада ушла масса усилий — и финансовых, и эмоциональных. Вот буквально осенью снял первый урожай с посаженного своими руками фруктового сада. Ну хотя бы успел попробовать яблоки и груши перед продажей (вкусные!).
Во всей этой суете прошли апрель и май, а с 30 мая я уже в Бостоне — присматриваю место для жизни, коворкинг и просто начинаю интегрироваться в местную реальность (и это, блин, сложно!). Но об этом — уже в следующем дайджесте.
P. S. Если думаете о том, куда перевезти пенсионеров из России, — посмотрите на Болгарию. Схожий язык и культура, комфортная жизнь для пенсионеров стоит порядка 700–1000 евро в месяц на пару, пока еще легко получить ВНЖ.
На фото — вид на закат с балкона дома в Болгарии, где теперь живут мои пожилые.
