Что крупные сети поменяли в программах лояльности за год и во что это обошлось. Онлайн-эфир 19 ноября в 12:00 мск.
Как меняется клиентское поведение
Сравним, как ведут себя покупатели косметики, продуктов, техники и одежды. Выясним:
- что происходит с частотой покупок и чеком;
- правда ли клиенты устали от акций;
- как делятся покупки между маркетплейсами и магазинами.
Что компании меняют в программах лояльности
В 2026 году бренды корректировали свои программы лояльности: объединяли несколько в одну, добавляли новые уровни и привилегии. Обсудим, что повлияло на эти решения, что получилось в итоге и от чего пришлось отказаться.
Чем сейчас удерживать клиента
Узнаем, можно ли обойтись без скидок и что компании предлагают вместо них. Разберем разные примеры — от недельного абонемента на кофе до закрытых мероприятий для самых лояльных клиентов.А еще сверим прогнозы прошлых эфиров с тем, что произошло на самом деле. И сделаем новые — на 2027 год.
Кому будет полезно
Руководителям программ лояльности
Сверить свои наблюдения с опытом трех сетей
Руководителям CRM
Узнать, чем компании удерживают клиентов в 2026
Директорам по маркетингу
Скорректировать планы на 2027