Мобильные push-уведомления

Если есть мобильное приложение — есть база для push-рассылки.

Любое приложение может обеспечить поддержку мобильных пушей.

Есть ограничения по версиям операционных систем -- не все телефоны поддерживают push-уведомления. Но ограничения эти очень условные -- большинство пользователей уже сейчас могут получить мобильный пуш. По данным Эппл мобильные пуши для iOS поддерживаются 94% устройств. Для Андроида -- 99,4%. Пуши с рич-контентом поддерживает немногим меньшее число устройств.

Мобильный телефон получает пуш, определяет приложение и уведомляет владельца. Получатель смотрит контент пуша и решает, интересно ему или нет. Если не интересно -- «смахивает» пуш с экрана и закрывает без перехода. Если интересно -- нажимает на пуш и совершает переход в приложение. Либо открывает меню дополнительных действий и выбирает.

Сам переход в приложение происходит по «зашитым» в пуш диплинк-ссылкам. Ссылки не простые, а «расширенные». В них можно передать параметры, чтобы затем их использовать в приложении. Например, промокод для подстановки в корзину или ID отслеживаемого заказа.

Есть несколько инструментов, которые помогают работать с диплинк-ссылками: упрощают интеграцию, работают при отсутствии установленного приложения, делают свою аналитику по использованию. Самые популярные -- branch.io и deeplink.me. Настроить пуши можно и без них, но они делают удобнее клиенту -- ознакомиться стоит.

Пуш-сервисы Mindbox отслеживают доставку и клики.

Текст. Обычно, в основной части пуша пара строк текста: статус заказа, специальное предложение, информация о списании и т.п. При раскрытии всего контента пуша можно показать примерно 6-9 строк текста. Там может быть превью полученного email, тема конференции или, например, календарь акций. Основная страница с контентом из пуша должна быть уже в приложении.

Рич-контент. В версиях iOS 10 и Андроид 6 появилась возможность показывать медиа-контент в плашке push-уведомления. Это может быть картинка, гифка или видео. Для показа этого контента, пуш необходимо «раскрыть» не кликая. Контент привлечет внимание и визуально сделает пуш красивым. Для iOS весь контент должен быть предварительно загружен в приложение.

Кнопки. Начиная с тех же версий iOS и Андроид, в пуши можно добавлять кнопки. Кнопки помогут пользователю совершить быстрые действия: перейти в приложение, применить скидку, поделиться с другом или проверить на карте где курьер с его новеньким Айфоном.

Проверяем, есть ли значимая разница между промокодами со скидкой 20%, 10% и 5% в сегменте постоянных клиентов — одна покупка в месяц с суммой больше 2000 руб. на протяжении полугода. Разбиваем сегмент на 4 части: по номиналам скидок и дополнительно контрольную группу. Задаем целевое действие — заказ через мобильное приложение. Отправляем мобильные пуши, которые при переходе подставляют промокод в заказ. Тестируем неделю и смотрим результаты.

Наша система дедубликации автоматически склеивает данные клиентов из разных источников. Если клиент оставил телефон в мобильном приложении, email на сайте и заполнил анкету -- наш алгоритм склеит данные в одну карточку. Подробнее -- в этой статье. Это значит, что вы сможете построить омниканальные коммуникации. Например, если клиент не реагирует на пуш-уведомление в течение месяца, начать дублировать рассылку по email. И при этом ни один клиент не получит лишние сообщения. База клиентов выгорает, если омниканальных коммуникаций и триггерных цепочек слишком много. Мы разработали алгоритм контроля частоты коммуникаций. Он помогает не спамить клиентов и снижает количество отписок.

Оценивать будем по шкале звездочек ⭐️, от одной до пяти. Оценка не претендует на абсолютную точность. Существуют сильные девиации от бизнеса к бизнесу. Вы можете продавать только через мобильное приложение и запрашивать телефон -- тогда он у вас 100% будет. Или в вашем регионе могут не пользоваться Viber. Корректируйте параметры под свой бизнес.

Контент

Мобильный пуш
Текст: 60-300 символов.
Картинка, 1-3 кнопки.
Диплинки обязательны.
⭐️⭐️⭐️⭐️

Email
Произвольная html-верстка, без javascript. Gmail обрезает контент сообщения, если он превышает ~100 Кб. Нельзя вставить видео.
⭐️⭐️⭐️⭐️

SMS
Текст: 68-70 символов/часть сообщения.
Ссылки работают, но их необходимо сокращать.
⭐️

Viber
Текст: 1000 символов.
Одна картинка и одна кнопка.
⭐️⭐️⭐️

Цена за сообщение

Мобильный пуш
0 ₽
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Email
0 ₽
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

SMS
0.65-2.50 ₽ за каждую часть сообщения, примерно 68 символов.
Цена сильно зависит от вашего шлюза, объема трафика, транзакционности сообщения и оператора связи.
Недоставленные сообщения тарифицируются.
⭐️

Viber
0.42 ₽
Цена примерно одинаковая у разных шлюзов, но зависит от объема трафика. Минимальный пакет сообщений Viber -- 80 000 сообщений в месяц. Вы должны будете оплатить этот тариф, даже если шлете 10 000 сообщений.
Недоставленные сообщения не тарифицируются.
⭐️⭐️⭐️

Охват

Мобильный пуш
Зависит от количества установок вашего приложения.
⭐️⭐️⭐️⭐️

Email
У каждого есть email.
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

SMS
У каждого есть мобильный.
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Viber
По нашим данным, в Москве и МО примерно у 40% клиентов с мобильным телефоном установлен Viber.
⭐️⭐️

Время отклика

Мобильный пуш
Пуш читают в среднем в течение 20 секунд после разблокирования телефона.
⭐️⭐️⭐️⭐️

Email
В среднем, письмо прочитывается спустя ~6 часов. Зависит от важности для клиента -- статусы заказов читают быстрее, а рекламные откладывают.
⭐️ - ⭐️⭐️⭐️

SMS
90% сообщений прочитываются в течение 3 минут.
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Viber
80% сообщений прочитываются в течение 20 минут.
⭐️⭐️⭐️

Данные взяты из открытых источников и наших исследований.

• Приложение должно поддерживать диплинк-ссылки. Поддержку может обеспечить разработчик мобильного приложения сам, либо через сервисы branch.io, deeplink.me и подобные.
• Разработчик приложения должен заинтегрироваться с нашими пуш-сервисами по спецификации.