Как компании с базой до 100 тысяч клиентов внедряют платформу автоматизации маркетинга с помощью CRM‑агентств

Нам нужно было увеличивать продажи интернет-магазинов Realflame. К автоматизации маркетинга приступили с помощью агентства Profitator.

Ожидали от агентства экспертности, эффективности и оперативности. Сотрудничеством и первыми результатами довольны. Если и есть задержки в проекте, то с нашей стороны — не всегда успеваем за агентством.

Затраты на интеграцию и подписку окупились в первую неделю боевого использования Mindbox.

В ближайших планах — интеграция с платформой CRM-системы, еще одного интернет-магазина и запуск SMS-рассылок и пушей.

Хороший способ интернет-магазину, даже небольшому, быстро создать фундамент для email-маркетинга — провести минимальную интеграцию с платформой, начать собирать клиентские данные, провалидировать базу, если она уже есть, а если нет — разместить на сайте попапы, запустить пять базовых механик. При этом делать все законно — дать ссылки на пользовательское соглашение, политику обработки данных. А дальше можно ставить KPI, конкретные финансовые цели и усложнять механики.

Есть ниши, в которых email помогает не только мотивировать клиентов на первую покупку, но и удерживать их, и за счет этого снижать расходы компании на привлечение новых клиентов. Например, инфопродукты (вебинары, обучение), флористика, доставка еды и продуктов, фешн, все, что связано с быстро потребляемыми продуктами.

В нише мебели и ремонта удерживать невозможно, потому что люди делают ремонт какой-то ограниченный период. У нас много мебельных проектов и поведение клиента в email такое: пока делает ремонт, каждый день открывает письма, переходит на сайт, выбирает что-то, покупает. Когда ремонт заканчивается, клиент уже не читает и даже не открывает письма. Но мы не переводим такого клиента в сегмент оттока в первый год после ремонта, чтобы он не получал реактивационные письма. В целом снижаем количество коммуникаций и очень редко и плавно напоминаем о себе.

Поэтому в этой нише концентрируемся на воронке «лид → первый заказ». Email помогает сделать более дешевым переход клиента по этой воронке за счет того, что первый заказ клиент оформляет не благодаря ретаргетингу, а благодаря условно бесплатному email.

Мы начали развивать email-канал, чтобы наладить регулярную коммуникацию с «теплой» аудиторией. Нам важно было запустить триггерные механики и при этом хотелось, чтобы письма были красиво и современно оформлены.

Наши цели:

• организовать пиар-поддержку и сбор пожертвований в email-канале;
• рассказывать про активности фонда и собирать больше средств на новые направления помощи нуждающимся.

Работали с агентством, потому что нам нужны были экспертный опыт и профессиональная помощь в реализации наших целей. Сотрудничеством с агентством Email Soldiers довольны — сделали все задуманное и даже больше.

В будущем посмотрим, что нужно будет поменять или дополнить. Главное — есть уверенность, что мы в любой момент можем обратиться по адресу и нам помогут.

Мы долго работали в таком режиме: отправляли с помощью агентства Profitator нерегулярные рассылки.

Решили автоматизировать маркетинг, потому что понимали — без этого не наладим регулярную коммуникацию с пользователями Vitamin, не сможем им помочь разобраться в нашем сервисе и запускать рекламу.

В целом мы всем довольны — CRM-маркетингом и платформой Mindbox полностью занимаются ребята из агентства.

Vitamin — нестандартный e-commerce. Здесь нет товаров или услуг. Кроме этого, в отличие от e-commerce здесь в поведении пользователя не так много событий для отправки триггерных рассылок и они нестандартные. Например, в e-commerce мы собираем много данных — какие товары смотрит пользователь, как часто смотрит, как часто приходит на сайт, как часто покупает, RFM, какой средний чек и так далее. А о пользователе Vitamin собираем гораздо меньше данных — только регистрация, авторизация, пополнение личного кабинета, запуск рекламы в одной из систем, вывод кешбэка, создание отчета.

Чтобы понять, какие коммуникации нужны клиентам, я сама прошла путь клиента — зарегистрировалась в личном кабинете, пополняла счет для запуска рекламной кампании.

В результате удалось создать рассылки, которые будут уместны на каждом этапе взаимодействия клиента с сервисом Vitamin и при этом не перегрузят его.