Зарина Алеева

lead

Москва

Отвечаю за удержание клиентов в Купер, развиваюсь в этом направлении более 5 лет. Ранее развивала CRM в Детском мире.

Диагностика CRM: помогу замерить текущее состояние, настроены ли глобальные контрольные группы, замеряются ли инкрементальные эффекты с каждой механики, какие метрики используются для аналитики CRM, с чем сравниваются.
ML и автоматизация: подскажу стоит ли переходить к разработке модели, как это сделать и что можно автоматизировать из рутины.
Стратегия: как с помощью CRM‑механик вносить вклад в общие цели бизнеса и как доносить до бизнеса ценность CRM‑отдела.