Программа Mindbox распространяется в виде интернет-сервиса, специальные действия по установке программы на стороне пользователя не требуются.

Оферта на оказание услуг Подписки
на Сервис Mindbox

г. Москва

Настоящий документ является предложением (офертой) ООО «Майндбокс» (Исполнитель) заключить договор (Договор) на изложенных ниже условиях. Договор не является публичной офертой.

Договор заключается путём принятия условий (акцепта) оферты заказчиком (Заказчик), в таком случае письменная форма договора считается соблюденной. Акцептом оферты является оплата Заказчиком авансового платежа по счёту, выставленному Исполнителем.

Расторжение Договора по инициативе Заказчика возможно через функционал «Отмена подписки» в Личном кабинете, в таком случае договор считается расторгнутым, направление оригинала уведомления о расторжении не требуется.

Предмет и основные условия
1. Исполнитель оказывает услугу (Подписка на Сервис), включающую предоставление удаленного доступа через Интернет к компьютерной программе Mindbox (Сервису), а Заказчик оплачивает услугу по Тарифам (Тарифы), опубликованным по адресу mindbox.ru/documents/pricing и действующим на дату заключения Договора, если иное не согласовано Сторонами.
2. Договор является договором с исполнением по требованию по смыслу ст. 429.4. ГК РФ в отношении Подписки на Сервис. Неиспользование Сервиса Заказчиком не означает неоказание услуг.
3. Сервис обрабатывает данные лиц (Клиентов), предоставленные Заказчиком. Каждый Клиент обладает уникальным идентификатором в Сервисе. Информация о Клиентах (Клиентские данные), зарегистрированных действиях Клиента (Клиентские действия), принадлежности Клиентов к сегментам (Клиентские сегменты) доступна для Заказчика в Сервисе. Заказчик самостоятельно использует Сервис, в том числе загружает и выгружает Клиентские данные, Клиентские действия и Клиентские сегменты, создаёт маркетинговые кампании, использует отчёты и запускает рассылки.
4. Сервис предоставляет Заказчику инструменты для настройки и осуществления информационных и маркетинговых коммуникаций с Клиентами. Заказчик самостоятельно определяет содержание, адресатов, основания и условия таких коммуникаций. Во всех случаях, когда действия Заказчика с использованием Сервиса подпадают под действие законодательства о рекламе, Заказчик является рекламодателем и рекламораспространителем.
5. Исполнитель вправе изменять условия оказания услуг, в том числе условия Договора, Тарифов и Поручения на обработку персональных данных, в следующем порядке:
  1. при получении предварительного согласия Заказчика по Средствам коммуникации — с вступлением изменений в силу в согласованную Сторонами дату;
  2. без получения предварительного согласия Заказчика — с вступлением в силу изменений в дату, указанную в уведомлении, но не ранее чем через 10 календарных дней после направления уведомления.
  При этом Исполнитель вправе менять функциональность и внешний вид Сервиса без уведомления Заказчика. Изменение Сервиса не освобождает Исполнителя от обязательств и ответственности по Договору.
6. Действующая редакция заключенного Договора доступна Сторонам по адресу: https://mindbox.ru/documents/offer/.
Услуги
1. Подписка на Сервис может включать в себя Базовый модуль, расширения базового модуля (Расширения), дополнительные модули (Дополнительные модули) и дополнительные услуги (Дополнительные услуги), полный перечень и описание которых указаны в Тарифах.
2. Проект — рабочая среда, созданная Исполнителем по запросу Заказчика и необходимая для использования и настройки Сервиса, доступ к которой осуществляется с помощью учётной записи (Аккаунта).
3. Заказчик посредством интерфейса и/или Средств коммуникаций самостоятельно управляет объемом оказываемых на Проекте услуг, включая подключенные Дополнительные модули.
4. Исполнитель в течение 3 рабочих дней с даты получения авансового платежа направляет Заказчику электронное письмо со всей информацией, необходимой для конфиденциального доступа к его Проекту внутри Сервиса.
5. В Проекте отображаются контактные данные менеджера (Менеджер) и ведущего менеджера (Ведущий менеджер), в случае их наличия. Смена указанных ответственных лиц происходит путём изменения информации в Проекте. Такое изменение является юридически значимым и не требует дополнительного оповещения.
  
  Стороны согласны с тем, что доступ к Проекту имеют следующие представители Исполнителя: Менеджер, Ведущий менеджер и специалисты клиентской поддержки. Исполнитель вправе при необходимости, в том числе с целью диагностики ошибок, предоставить доступ к Проекту также иным ответственным лицам со стороны Исполнителя.
6. Заказчик гарантирует, что лица, которым Заказчик предоставил доступ к Сервису, имеют соответствующие полномочия с учетом доступных прав и матрицы ролей, предусмотренной в Сервисе. Ответственность перед Исполнителем за любые действия таких третьих лиц несет Заказчик.
7. С даты поступления авансового платежа на расчётный счёт Исполнитель предоставляет Заказчику период времени (Ознакомительный период) на изучение функциональных возможностей Сервиса и интеграцию Сервиса с информационными системами Заказчика на указанных ниже условиях.
  
  Предоставление Ознакомительного периода и его максимальная продолжительность зависят от указанной в счете на авансовый платёж стоимости Подписки на Сервис согласно ориентировочным расчётам Исполнителя (Прогнозная стоимость):
  - Прогнозная стоимость менее 150 000 рублей до НДС — предоставляется Ознакомительный период максимальной продолжительностью 14 календарных дней с даты поступления авансового платежа на расчётный счёт;
  - Прогнозная стоимость 150 000 рублей до НДС и более — предоставляется Ознакомительный период максимальной продолжительностью 1 календарный месяц с даты поступления авансового платежа на расчётный счёт.
  Заказчик самостоятельно или путем передачи заявки Исполнителю по Средствам коммуникации вправе досрочно прекратить Ознакомительный период.
  
  Предоставление Подписки на Сервис начинается в первый день после окончания Ознакомительного периода.
8. Исполнитель предоставляет услугу Подписка на Сервис по принципу «как есть» («as is»). Это означает, что Заказчик самостоятельно определяет, как использовать Сервис, и несет ответственность за возможные последствия его использования. Исполнитель не несет ответственность за любые виды убытков, произошедшие вследствие использования или невозможности использования Заказчиком Сервиса или отдельных его частей/функций, в том числе из-за возможных ошибок или сбоев в работе.
9. Уровень обслуживания Сервиса (https://mindbox.ru/documents/sla/) не применяется к Договору.
10. Стороны согласны с тем, что процент, скорость и качество доставки электронных сообщений зависят от причин, не зависящих от воли Сторон, например, алгоритмов работы спам-фильтров почтовых систем и особенностей функционирования провайдеров телематических услуг связи.
11. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для оказания услуг без согласования с Заказчиком. Исполнитель несёт ответственность перед Заказчиком за их действия или бездействие, как за свои собственные.
Оплата и стоимость
1. Стоимость Подписки на Сервис формируется в соответствии с Тарифами.
2. Если дата начала или окончания предоставления Подписки на Сервис — не первый календарный день календарного месяца (Расчётного периода), стоимость Подписки на Сервис рассчитывается по формуле A = B/C * D, где:
3. Подключенные Дополнительные модули тарифицируются за тот же период, что и Подписка на Сервис, при этом тарификация Дополнительных модулей осуществляется пропорционально дням, когда они фактически были подключены.
4. Исполнитель вправе предоставить Заказчику скидку. Условия скидки согласовывается по Средствам коммуникации с последующей фиксацией в Личном кабинете без подписания дополнительных документов.
5. Заказчик оплачивает Подписку на Сервис по следующей схеме:
  1. За первый Расчётный период — авансовый платёж исходя из Прогнозной стоимости согласно счёту, выставленному Исполнителем.
  2. Далее ежемесячно до 15 рабочего дня каждого Расчетного периода — авансовый платеж, обеспечивающий положительный остаток на лицевом счете Заказчика в размере стоимости Подписки на Сервис за предыдущий Расчетный период (для расчета берется стоимость за полный календарный месяц без учета разовых скидок), а также доплата за предыдущий Расчетный период (при необходимости). Доплата выставляется отдельной строкой в одном счете с авансовым платежом.
  3. Если Заказчик не оплатил авансовый платеж за первый Расчетный период в течение 3 (трех) месяцев с даты выставления счета, Исполнитель вправе аннулировать счет и пересмотреть условия оказания услуг, изменив Тарифы на актуальную версию, расположенную по адресу: mindbox.ru/documents/pricing, предварительно уведомив Заказчика.
6. Стоимость услуг облагается НДС. Все суммы в настоящем Договоре указаны до начисления НДС по ставке налога, действующей на дату оказания услуг в соответствии с законодательством РФ.
7. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента зачисления денег на корреспондентский счёт банка Исполнителя.
8. Если Заказчик нарушил обязательство по оплате, Исполнитель вправе ограничить оказание услуг с сохранением тарификации по Договору, уведомив об этом Заказчика не позднее 5 рабочих дней до даты предполагаемого ограничения.
9. Если Заказчику предоставлено Персональное сопровождение, то в течение следующих 12 Расчетных периодов с даты начала предоставления Персонального сопровождения стоимость Подписки не может быть ниже минимальной стоимости, указанной в Тарифе с Персональным сопровождением — независимо от объема оказываемых услуг или последующего отказа от него.
Сдача-приёмка и сверка
1. Исполнитель направляет Заказчику односторонний акт (Акт), счёт-фактуру и счёт на оплату авансового платежа не позднее 5 рабочих дней после окончания Расчётного периода. Стоимость Подписки на Сервис формируется на основании отчёта, который доступен Заказчику для самостоятельного скачивания в Личном кабинете и не предоставляется в бумажном виде.
2. Услуги, указанные в Акте, считаются принятыми Заказчиком без возражений, если в течение 10 рабочих дней после окончания соответствующего Расчётного периода Исполнитель не получил от Заказчика мотивированные письменные возражения, при условии своевременного направления Акта Заказчику.
3. Исполнитель вправе произвести сверку взаиморасчётов с Заказчиком. В этом случае Исполнитель направляет Заказчику 2 экземпляра акта сверки взаиморасчётов (Акт сверки), а Заказчик в течение 5 рабочих дней с момента их получения подписывает 2 экземпляра Акта сверки и возвращает 1 из них Исполнителю либо направляет мотивированный отказ от подписания. Если в течение 10 рабочих дней с момента получения Заказчиком Акта сверки Исполнитель не получит мотивированный отказ от подписания, Акт сверки считается подписанным Сторонами.
Гарантии и заверения
1. Каждая из Сторон при заключении Договора полагается на заверения и гарантии, содержащиеся в данном разделе, и признает, что эти заявления и гарантии имеют существенное значение и действуют в течение срока Договора.
2. Заказчик гарантирует наличие:
  - достаточных правовых оснований на передачу персональных данных Исполнителю и их обработку в соответствии с условиями, размещенными по адресу: mindbox.ru/documents/dpa/;
  - необходимых согласий в соответствии с требованиями законодательства, в том числе на получение Клиентами сообщений рекламного, информационного, маркетингового или любого другого характера, отправляемых с использованием Сервиса.
3. При использовании Сервиса Заказчик гарантирует соблюдение законодательства РФ, в том числе, законодательства о персональных данных, о рекламе и защите конкуренции, о правах на результаты интеллектуальной деятельности. Используя Сервис, Заказчик автоматически выражает свое согласие на использование Исполнителем таких результатов интеллектуальной деятельности в пределах, необходимых для исполнения Договора.
4. В случае, если при использовании Заказчиком Сервиса будет применимо иностранное законодательство, Заказчик гарантирует соблюдение применимого законодательства при работе с Сервисом, в том числе в отношении обработки персональных данных Клиентов.
5. Заказчик гарантирует достаточное для систем доставки сообщений качество Клиентских данных. Чтобы обеспечить успешную доставку электронных сообщений Заказчика и сохранить рейтинг Сервиса в системах доставки сообщений, Исполнитель вправе потребовать от Заказчика провести необходимые мероприятия, в том числе очистку базы данных от сомнительной или недостоверной информации, изменение частоты рассылок, исключение части Клиентов из базы данных. Заказчик обязан произвести такие мероприятия в течение 5 рабочих дней с даты получения соответствующего требования. Исполнитель также вправе устанавливать иные ограничения в Сервисе с целью обеспечения вышеуказанной гарантии.
6. В случае нарушения Заказчиком обязательств или гарантий, предусмотренных в DPA и пунктами 5.2. — 5.4. Договора, Исполнитель вправе незамедлительно ограничить предоставление соответствующих функциональностей Сервиса и/или Дополнительных модулей, незамедлительно уведомив об этом Заказчика.
7. Исполнитель гарантирует, что он обладает исключительным правом на Сервис, а исполнение им Договора не нарушает требования законодательства РФ и законных прав третьих лиц на объекты интеллектуальной собственности.
8. Исполнитель гарантирует соблюдение законодательства РФ и обеспечение конфиденциальности в отношении Клиентских данных, в том числе — персональных данных Клиентов.
9. Каждая из Сторон гарантирует, что:
  - лица, выступающие от ее имени, имеют все полномочия для заключения Договора и подписания иных документов, необходимых для исполнения Договора;
  - исполнительные органы Стороны осуществляют функции управления по адресу, указанному в Договоре, а в составе исполнительных органов нет дисквалифицированных лиц;
  - Сторона не находится в стадии ликвидации или реорганизации, в отношении нее не инициирована процедура банкротства.
10. Заказчик предоставляет Исполнителю, а также лицам, входящим в группу компаний Исполнителя (т.е. лицам, которыми владеет (имеет доли в уставном капитале либо акции) Исполнитель, либо которыми владеет участник Исполнителя, в том числе косвенно (через других лиц)) право размещать в промо-материалах, на сайте и в презентациях логотип (товарный знак) Заказчика и гиперссылку на его сайт.
11. Исполнитель вправе использовать Клиентские данные и Клиентские действия, не содержащие персональные данные, в целях улучшения работы Сервиса, а также для маркетинговых и статистических исследований. Результаты исследований могут быть опубликованы в открытом публичном доступе и озвучены на публичных мероприятиях.
Персональные данные
1. Заказчик поручает Исполнителю обрабатывать персональные данные Клиентов в целях оказания услуг по Договору в соответствии с условиями Поручения на обработку персональных данных, размещенному по адресу: mindbox.ru/documents/dpa/ (DPA). Заказчик самостоятельно определяет перечень действий с персональными данными Клиентов в пределах технических возможностей Сервиса.
2. Стороны могут передавать друг другу иные персональные данные (не персональные данные Клиентов) в целях заключения, исполнения или расторжения Договора, а также для обеспечения прав и законных интересов Сторон и соблюдения законодательства. Каждая Сторона обязуется соблюдать требования законодательства РФ о персональных данных и гарантирует правомерность сбора и передачи персональных данных другой Стороне (включая наличие достаточных правовых оснований), а также предварительно уведомляет субъектов о передаче и обработке их персональных данных другой Стороной в указанных целях.
  
  Получающая Сторона вправе обрабатывать полученные персональные данные в указанных целях сама и через привлеченных третьих лиц при обеспечении конфиденциальности и безопасности персональных данных. Обработка допускается в период действия Договора и в сроки, установленные законом. После достижения целей данные уничтожаются, если иное не требуется законом или не согласовано Сторонами.
Документы и уведомления
1. Стороны признают юридическую силу обмена сообщениями и уведомлениями через электронную почту, интерфейс Сервиса, сервисы чат-поддержки, Битрикс и иные согласованные каналы (Средства коммуникации).
2. Распоряжения Заказчика, отправленные по электронной почте и иным Средствам коммуникации обязательны для Исполнителя только в том случае, если обращение направлено на support@mindbox.ru, либо в адресатах сообщения указаны одновременно Менеджер и Ведущий менеджер, либо если такие распоряжения совершены Заказчиком посредством использования Сервиса, в том числе в виде подключения или отключения Дополнительных модулей.
3. Претензии, мотивированные отказы, мотивированные возражения и уведомления о расторжении Договора направляются друг другу заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, курьером или в системе электронного документооборота, если она обеспечивает подписание документов квалифицированной электронной подписью. Указанные документы также могут быть направлены по Средствам коммуникации, что не освобождает Стороны от обязанности направить оригиналы документов.
4. Стороны пришли к соглашению об обмене документами с использованием ЭДО. Данное условие распространяется на любые документы (Документы), в т. ч. договоры, дополнительные соглашения, приложения, счета-фактуры, акты и другие. Документы, переданные посредством ЭДО, признаются равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью уполномоченных представителей Сторон. Датой получения документа в электронной форме считается дата, указанная в подтверждении оператора ЭДО. Стороны несут ответственность за подключение к системе ЭДО, поддержание устойчивости интернет-канала, использование сертифицированных средств криптографической защиты информации, обеспечение конфиденциальности информационного взаимодействия Сторон по защите от несанкционированного доступа и безопасности обработки информации, наличие и использование сертификата усиленной квалифицированной электронной подписи, выданного доверенным ФНС РФ удостоверяющим центром, а также за то, что электронный документ был оформлен, передан и подписан лицом, уполномоченным на это данной Стороной, за обеспечение надлежащего порядка хранения электронных документов и электронных подписей согласно законодательству РФ.
5. Сторона Договора обязана уведомить другую Сторону о любых обращениях третьих лиц, включая претензии, исковые заявления, прямо или косвенно связанные с Договором, прилагая к уведомлению копии соответствующих документов, в срок, обеспечивающий другой Стороне Договора возможность участвовать в защите по таким обращениям. Сторона, получившая уведомление, вправе оказывать содействие по подготовке ответа на него, предоставив отправителю необходимую информацию в сроки, указанные в таком уведомлении.
6. Сторона Договора обязана уведомить другую Сторону об изменении своих реквизитов в срок не позднее 5 рабочих дней с даты такого изменения.
Неустойки и компенсации
1. Сторона, нарушившая заверения и гарантии, указанные в Договоре, компенсирует другой Стороне убытки, вызванные таким нарушением, при условии соблюдения п. 7.5 Договора. При этом Исполнитель ни при каких обстоятельствах не несет перед Заказчиком ответственность за упущенную выгоду.
2. Неустойка за просрочку исполнения любого денежного обязательства составляет 0,1 % от размера просроченного обязательства за каждый день просрочки и начисляется в случае направления письменного требования. Выплата неустойки осуществляется по требованию Стороны, чьи права нарушены, в течение 10 дней с момента получения такого требования. Неустойка за просрочку исполнения денежного обязательства не начисляется на авансовые платежи.
3. Размер ответственности Исполнителя за нарушения по Договору ограничен стоимостью Подписки на Сервис за 1 (один) полный Расчетный период, предшествовавший нарушению.
Налоговая оговорка при работе с нерезидентами
1. Если Заказчик является налоговым нерезидентом РФ, место реализации Услуг определяется в соответствии с применимым к нему законодательством. При возникновении обязанности по уплате НДС в РФ Исполнитель вправе начислить НДС сверх стоимости услуг.
2. Если применимое к Заказчику законодательство обязывает удерживать налог у источника, сумма платежа подлежит увеличению таким образом, чтобы Исполнитель получил вознаграждение в полном объёме.
3. Стороны по запросу обязуются предоставлять сертификат налогового резидентства и иные документы, необходимые для исполнения налоговых обязательств.
4. Заказчик возмещает Исполнителю документально подтвержденный ущерб (пени, штрафы и т.д.), возникший из-за ненадлежащего исполнения Заказчиком налоговых обязательств или предоставления Заказчиком недостоверных сведений.
Обстоятельства непреодолимой силы
1. Сторона не несет ответственности перед другой стороной за невыполнение обязательств по Договору, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы. Сторона, ссылающаяся на обстоятельства непреодолимой силы, обязана уведомить другую сторону об их наступлении в разумный срок.
Споры и разногласия
1. При толковании условий договора Стороны применяют российское право.
2. Срок для досудебного урегулирования спора — 10 календарных дней с момента получения претензии Стороной. Спор, не разрешённый в досудебном порядке, рассматривается Арбитражным судом города Москвы.
Срок и действие
1. Договор действует с момента заключения и до момента исполнения обязательств Сторонами в полном объеме.
2. Все договоренности (при наличии таковых), регулирующие взаимоотношения Сторон по использованию Сервиса, включая соглашения о конфиденциальности, кибербезопасности и т.д. прекращают свое действие с момента вступления Договора в силу.
3. Заказчик вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от Договора (расторгнуть Договор), уведомив об этом Исполнителя не позднее одного рабочего дня до расторжения.
4. Исполнитель вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от Договора (расторгнуть Договор), уведомив об этом Заказчика не позднее:
  - одного рабочего дня до расторжения — если Заказчик не устранил причину ограничения Услуг, указанную в п. 3.8, 5.5, в течение 5 рабочих дней с даты ограничения, либо допустил ограничение Услуг дважды за календарный год;
  - 30 календарных дней до расторжения — в иных случаях.
  Каждая из Сторон вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от Договора (расторгнуть договор), уведомив об этом другую Сторону не позднее чем за один день до дня расторжения, при нарушении другой Стороной любой из гарантий, указанных в пункте 5.8. Договора.
5. Расторжение Договора не освобождает Стороны от обязанности произвести взаиморасчёты. При расторжении Договора Исполнитель возвращает Заказчику авансовые платежи за вычетом стоимости оказанных на момент расторжения услуг. Возврат денежных средств осуществляется Исполнителем на основании заявления Заказчика о возврате денежных средств, направленного посредством согласованных сторонами средств коммуникации, с указанием актуальных банковских реквизитов и суммы к перечислению, подтверждённой актом сверки взаиморасчётов.

Версия 8.0

Дата публикации: 31 марта 2026 г.

Дата вступления в силу: 01 апреля 2026 г.

Реквизиты:

Общество с ограниченной ответственностью «Майндбокс»
Юридический адрес: 125124, г. Москва, ул. Правды, д. 26, этаж 12, помещение XXX
Фактический адрес: 125124, г. Москва, ул. Правды, д. 26, этаж 12, помещение XXX
ИНН 7713688880, КПП 771401001
ОГРН 1097746380380
Платежные реквизиты:
Расчётный счёт 40702810601100006256
в АО «Альфа-Банк» город Москва
Кор.счет 30101810200000000593
БИК 044525593

Электронная почта:
адреса с доменами @mindbox.ru, @mindbox.cloud, @mindbox.group, @mindbox-notifications.ru, @mindbox-app.cloud, @mindbox.so, а также доменами указанными на сайте www.mindbox.ru