Оферта на оказание услуг Подписки
на Сервис Mindbox

версия 5.0 от 01.04.2022

г. Москва

Настоящий документ является предложением (офертой) ООО «Майндбокс» (Исполнитель) заключить договор (Договор) на изложенных ниже условиях.

Договор заключается путём принятия условий (акцепта) оферты заказчиком (Заказчик), в таком случае письменная форма договора считается соблюденной. Акцептом оферты является оплата Заказчиком авансового платежа по счёту, выставленному Исполнителем.

1. Предмет и основные условия

   1. Исполнитель оказывает услугу (Подписка на Сервис), включающую предоставление удаленного доступа через Интернет к компьютерной программе Mindbox (Сервису), адаптацию и модификацию Сервиса, сопровождение пользования Сервисом, а Заказчик оплачивает услугу по Тарифам (Тарифы), опубликованным по адресу mindbox.ru/documents/pricing. Сервис обрабатывает данные лиц (Клиентов), предоставленных Заказчиком. Заказчик самостоятельно использует Сервис, в том числе создаёт сегменты, кампании, выгружает отчёты и запускает электронные рассылки.

   2. Клиентские данные принадлежат Заказчику. Каждый Клиент обладает уникальным идентификатором в Сервисе. Информация о потенциальных, действующих и бывших Клиентах (Клиентские данные), зарегистрированных действиях Клиента (Клиентские действия), принадлежности Клиентов к сегментам (Клиентские сегменты) доступна для Заказчика в Сервисе. Заказчик вправе самостоятельно выгрузить Клиентские данные, Клиентские действия и Клиентские сегменты, воспользовавшись Сервисом.

   3. Сервис позволяет Заказчику осуществлять рассылки электронных сообщений Клиентам, например, sms и электронных писем. В случае направления рассылок, или совершения с использованием Сервиса иных действий, относимых законодательством к рекламе, Заказчик является рекламодателем и рекламораспространителем всех сообщений, отправленных через Сервис.

   4. Заказчик поручает Исполнителю обрабатывать персональные данные Клиентов в целях оказания услуг по Договору (Цели обработки): проведения маркетинговых кампаний, в том числе электронных рассылок, создания сегментов данных Клиентов, анализа данных Клиентов. Заказчик самостоятельно определяет перечень действий с персональными данными Клиентов в пределах технических возможностей Сервиса. При обработке персональных данных Клиентов Исполнитель обязан соблюдать свою Политику персональных данных (Политика), опубликованную по адресу mindbox.ru/documents/policy. Заказчик подтверждает, что ознакомлен с действующей на момент подписания Договора Политикой и обязуется отслеживать изменения в Политике, а также учитывать и соблюдать Политику при работе с Сервисом. Исполнитель обеспечивает конфиденциальность, безопасность и защиту персональных данных Клиентов. Исполнитель принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных Клиентов. Конкретный перечень правовых, организационных и технических мер устанавливается Политикой и внутренними документами Исполнителя. Исполнителем могут совершаться следующие действия (операции) с данными: запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

   5. Заказчик не передает и не поручает обрабатывать Исполнителю специальные категории персональных данных Клиентов (статья 10 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»).

   6. Исполнитель вправе оказывать Заказчику по его запросу иные услуги, в том числе услуги единовременного консалтинга, консалтинга в виде абонентского обслуживания и другие. Заключение договора на такие услуги производится путем акцепта выставленного Исполнителем счета-оферты.

   7. Договор не является публичной офертой.

2. Услуги

   1. Подписка на Сервис включает в себя базовый модуль (Базовый модуль), расширения базового модуля (Расширения), дополнительные модули (Дополнительные модули) и дополнительные услуги (Дополнительные услуги), полный перечень и описание которых указаны в Тарифах.

      В рамках Подписки на Сервис Заказчик вправе запросить открытие дополнительного проекта для тестирования настроек кампаний и иных технических нужд (Тестовая среда). Стоимость такого проекта рассчитывается по Тарифам. Если Заказчик использует Тестовую среду, то для тестирования доступны модули, подключенные на основном проекте.

   2. Заказчик самостоятельно в личном кабинете (Личный кабинет) с помощью учётной записи (Аккаунта) для индивидуального доступа к Сервису и управления услугами или путем передачи заявки Исполнителю по Средствам коммуникации подключает и отключает любые Дополнительные модули и услуги.

   3. Исполнитель в течение 3 рабочих дней с даты получения авансового платежа направляет Заказчику электронное письмо со всей информацией, необходимой для конфиденциального доступа к Сервису. Заказчик вправе получить дополнительные логин и пароль (Реквизиты доступа) в неограниченном количестве самостоятельно в Личном кабинете или путём направления заявки Исполнителю по Средствам коммуникации.

      В Личном кабинете доступны контактные данные менеджера (Менеджер) и ведущего менеджера (Ведущий менеджер), в том числе мобильный телефон и Еmail. Смена указанных ответственных лиц происходит путём изменения информации в Личном кабинете. Такое изменение является юридически значимым и не требует дополнительного оповещения.

      Стороны согласны с тем, что доступ в Личный кабинет имеют следующие представители Исполнителя: Менеджер, Ведущий менеджер и специалисты клиентской поддержки. Исполнитель вправе при необходимости, в том числе с целью диагностики ошибок, предоставить доступ в Личный кабинет также иным ответственным лицам со стороны Исполнителя.

   4. С даты поступления авансового платежа на расчётный счёт Исполнитель вправе предоставить Заказчику период времени (Ознакомительный период) на изучение функциональных возможностей Сервиса и интеграцию Сервиса с информационными системами Заказчика.

      Предоставление Ознакомительного периода и его максимальная продолжительность зависят от указанной в счете на авансовый платёж стоимости Подписки на Сервис согласно ориентировочным расчётам Исполнителя (Прогнозная стоимость):

      — Прогнозная стоимость менее 50 тысяч рублей без НДС — Ознакомительный период не предоставляется;

      — Прогнозная стоимость более 50 тысяч и более, но менее 99 999,99 тысяч рублей без НДС — предоставляется Ознакомительный период максимальной продолжительностью 1 календарный месяц с даты поступления авансового платежа на расчётный счёт;

      — Прогнозная стоимость 100 000 рублей без НДС и более, но менее 199 999,99 тысяч рублей без НДС — предоставляется Ознакомительный период максимальной продолжительностью 2 календарных месяца с даты поступления авансового платежа на расчётный счёт;

      — Прогнозная стоимость 200 тысяч рублей без НДС и более — предоставляется Ознакомительный период максимальной продолжительностью 3 календарных месяца с даты поступления авансового платежа на расчётный счёт.

      Заказчик самостоятельно или путем передачи заявки Исполнителю по Средствам коммуникации вправе досрочно прекратить Ознакомительный период.

      Предоставление Подписки на Сервис начинается в первый день после окончания Ознакомительного периода.

   5. Договор является договором с исполнением по требованию по смыслу ст. 429.4. ГК РФ в отношении Подписки на Сервис. Неиспользование Сервиса Заказчиком не означает неоказание услуг.

   6. Исполнитель вправе менять функциональность и внешний вид Сервиса без уведомления Заказчика. Изменение Сервиса не освобождает Исполнителя от обязательств и ответственности по Договору.

   7. Исполнитель предоставляет услугу Подписка на Сервис по принципу «как есть» («as is»). Это означает, что Заказчик самостоятельно определяет как использовать Сервис, и несет ответственность за возможные последствия его использования. Исполнитель не несет ответственности за любые виды убытков, произошедшие вследствие использования или невозможности использования Заказчиком Сервиса или отдельных его частей/функций, в том числе из-за возможных ошибок или сбоев в работе.

      Если стоимость Подписки на Сервис за последний Расчетный период составляет 100 тыс. рублей без НДС или больше, то Исполнитель обеспечивает Заказчику уровень сервиса в соответствии с Соглашением об уровне сервиса (СЛА), опубликованным по адресу mindbox.ru/documents/sla и являющимся обязательным для Сторон. СЛА определяет гарантии качественных показателей предоставления Подписки на Сервис, например, время доступности Сервиса и скорость реакции Исполнителя, а также пределы ответственности Исполнителя за нарушение СЛА — максимальный размер ответственности Исполнителя (компенсация) и способ ее получения Заказчиком (скидка на Подписку).

   8. Стороны согласны с тем, что процент, скорость и качество доставки электронных сообщений зависят от причин, не зависящих от воли Сторон, например, алгоритмов работы спам-фильтров почтовых систем и особенностей функционирования провайдеров телематических услуг связи.

   9. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для оказания услуг без согласования с Заказчиком. Исполнитель несёт ответственность перед Заказчиком за их действия или бездействие как за свои собственные.

3. Оплата и стоимость

   1. Стоимость Подписки на Сервис формируется в соответствии с Тарифами.

   2. Если дата начала или окончания предоставления Подписки на Сервис — не первый календарный день календарного месяца (Расчётного периода), стоимость Подписки на Сервис рассчитывается по формуле A = B/C * D, где:

      • A — стоимость Подписки на Сервис за неполный Расчётный период,

      • B — стоимость Подписки на Сервис за полный Расчётный период,

      • С — количество календарных дней в Расчётном периоде,

      • D — фактическое количество календарных дней предоставления Подписки на Сервис.

   3. Подключённые Дополнительные модули тарифицируются за тот же период, что и Подписка на Сервис, при этом тарификация Дополнительных модулей осуществляется пропорционально дням, когда они фактически были подключены.

   4. Исполнитель вправе изменить Тарифы путем направления Заказчику уведомления:

      1. при получении предварительного согласия Заказчика по Средствам коммуникации — без ограничения по частоте таких уведомлений, с вступлением изменений в силу в согласованную Сторонами дату;

      2. без получения предварительного согласия Заказчика — не чаще чем 1 раз в год, с вступлением изменений в силу в дату, указанную в уведомлении, но не ранее чем через 30 календарных дней после уведомления.

      Исполнитель вправе расширить перечень Дополнительных модулей и услуг в Тарифах, направив Заказчику уведомление об этом по Средствам коммуникации.

   5. Исполнитель вправе предоставить скидку на услуги, в том числе согласно СЛА. Условия скидки согласовывается по Средствам коммуникации с последующей фиксацией в Личном кабинете без подписания дополнительных документов.

   6. Заказчик оплачивает Подписку на Сервис по следующей схеме:

      1. За первый Расчётный период — авансовый платёж, исходя из Прогнозной стоимости согласно счёту, выставленному Исполнителем;

      2. Далее ежемесячно до 15 рабочего дня каждого Расчетного периода — авансовый платеж, обеспечивающий положительный остаток на лицевом счете Заказчика в размере стоимости Подписки на Сервис за предыдущий Расчетный период (для расчета берется стоимость за полный календарный месяц без учета разовых скидок), а также доплата за предыдущий Расчетный период (при необходимости). Доплата выставляется отдельной строкой в одном счете с авансовым платежом.

   7. Стоимость услуг облагается НДС.

   8. Обязательство Заказчика по оплате услуг считается исполненным с момента зачисления денег на корреспондентский счёт банка Исполнителя.

   9. Если Заказчик нарушил обязательство по оплате, Исполнитель вправе ограничить оказание услуг с сохранением тарификации по Договору, уведомив об этом Заказчика не позднее 5 рабочих дней до даты предполагаемого ограничения.

4. Сдача-приемка и сверка

   1. Исполнитель направляет Заказчику односторонний акт (Акт), счёт-фактуру и счёт на оплату авансового платежа не позднее 5 рабочих дней после окончания Расчётного периода. Стоимость Подписки на Сервис формируется на основании отчёта, который доступен Заказчику в Личном кабинете и не предоставляется в бумажном виде.

   2. Услуги, указанные в Акте, считаются принятыми Заказчиком без возражений, если в течение 15 рабочих дней после окончания соответствующего Расчётного периода Исполнитель не получил от Заказчика мотивированные письменные возражения, при условии своевременного направления Акта Заказчику.

   3. Исполнитель вправе произвести сверку взаиморасчётов с Заказчиком. В этом случае Исполнитель направляет Заказчику 2 экземпляра акта сверки взаиморасчётов (Акт сверки), а Заказчик в течение 5 рабочих дней с момента их получения подписывает 2 экземпляра Акта сверки и возвращает 1 из них Исполнителю либо направляет мотивированный отказ от подписания. Если в течение 10 рабочих дней с момента получения Заказчиком Акта сверки Исполнитель не получит мотивированный отказ от подписания, Акт сверки считается подписанным Сторонами.

5. Гарантии и заверения

   1. Каждая из Сторон при заключении Договора полагается на заверения и гарантии, содержащиеся в данном разделе, и признает, что эти заявления и гарантии имеют существенное значение и действуют в течение срока Договора.

   2. Заказчик гарантирует наличие юридически значимого, информированного и добровольного согласия Клиентов на:

   • передачу персональных данных Исполнителю и действия по обработке персональных данных: запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, всеми способами, необходимыми Сторонам для исполнения Договора;

   • электронные рассылки, создание сегментов данных Клиентов, анализ данных Клиентов, проведение маркетинговых кампаний: получение сообщений рекламного, информационного, маркетингового или любого другого характера, отправляемых через Сервис.

   3. Заказчик гарантирует соответствие всех материалов, отправляемых им через Личный кабинет собственноручно или любым иным лицом, законодательству Российской Федерации, в том числе, законодательству о персональных данных, о рекламе и защите конкуренции, о правах на результаты интеллектуальной деятельности. Заказчик гарантирует наличие достаточного объёма прав на все результаты интеллектуальной деятельности, используемых в рассылках, в том числе тексты, фотографии, музыку и другие. Используя Сервис, Заказчик автоматически выражает свое согласие на использование Исполнителем таких результатов интеллектуальной деятельности в пределах, необходимых для исполнения Договора.

      В случае использования при работе с Сервисом Заказчиком персональных данных граждан иностранного государства и/или осуществления рассылок таким гражданам Заказчик гарантирует соответствие всех материалов, отправляемых им через Личный кабинет собственноручно или любым иным лицом, применимому иностранному законодательству, а также соблюдение Заказчиком применимого иностранного законодательства при работе с Сервисом.

   4. Заказчик гарантирует достаточное для систем доставки сообщений качество Клиентских данных. Чтобы обеспечить успешную доставку электронных сообщений Заказчика и сохранить рейтинг Сервиса в системах доставки сообщений, Исполнитель вправе потребовать от Заказчика провести необходимые мероприятия, в том числе очистку базы данных от сомнительной или недостоверной информации, изменение частоты рассылок, исключение части Клиентов из базы данных. Заказчик обязан произвести такие мероприятия в течение 5 рабочих дней с даты получения соответствующего требования.

   5. В случае нарушения Заказчиком гарантий, предусмотренных пунктами 1.5, 5.2. — 5.4. Договора, Исполнитель вправе незамедлительно ограничить предоставление соответствующих Дополнительных модулей по Договору, незамедлительно уведомив об этом Заказчика.

   6. Исполнитель гарантирует, что обладает исключительным правом на Сервис, а исполнение им Договора не нарушает требований российского законодательства и законных прав третьих лиц на объекты интеллектуальной собственности.

   7. Исполнитель гарантирует соблюдение законодательства РФ и режима коммерческой тайны в отношении Клиентских данных, в том числе — персональных данных Клиентов.

   8. В случае нарушения Исполнителем гарантий, предусмотренных пунктами 5.6. — 5.7. Договора, Исполнитель несет ответственность согласно пункту 7.1. Договора.

   9. Каждая из Сторон гарантирует, что:

   • лица, выступающие от ее имени, имеют все полномочия для заключения Договора и подписания иных документов, необходимых для исполнения Договора;

   • исполнительные органы Стороны осуществляют функции управления по адресу, указанному в Договоре, а в составе исполнительных органов нет дисквалифицированных лиц;

   • Сторона не находится в стадии ликвидации или реорганизации, в отношении нее не инициирована процедура банкротства.

   10. Заказчик предоставляет Исполнителю, а также лицам, входящим в группу компаний Исполнителя (т.е. лицам, которыми владеет (имеет доли в уставном капитале либо акции) Исполнитель, либо которыми владеет участник Исполнителя, в том числе косвенно (через других лиц)) право размещать в промо-материалах, на сайтах и в презентациях логотип (товарный знак) Заказчика и гиперссылку на его сайт.

   11. Исполнитель вправе использовать обезличенные Клиентские данные и Клиентские действия для маркетинговых и статистических исследований. Результаты исследований могут быть опубликованы в открытом публичном доступе и озвучены на публичных мероприятиях.

6. Документы и уведомления

   1. Стороны признают обмен электронными письмами, сообщениями в Личном кабинете, сервисах Intercom, Basecamp и иных, согласованных Сторонами (Средства коммуникации), равнозначным обмену документами с собственноручными подписями, подписанными простой электронной подписью и имеющими юридическую силу, в том числе в случае судебного разбирательства.

   2. Распоряжения Заказчика, отправленные по электронной почте и иным Средствам коммуникации обязательны для Исполнителя только в том случае, если обращение направлено на support@mindbox.ru либо в адресатах сообщения указаны одновременно Менеджер и Ведущий менеджер.

   3. Претензии, мотивированные отказы, мотивированные возражения и уведомления о расторжении Договора направляются друг другу в системе электронного документооборота (ЭДО), а в случае отсутствия подключения — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения или курьером. Указанные документы также могут быть направлены по Средствам коммуникации, что не освобождает Стороны от обязанности направить оригиналы документов.

   4. Стороны пришли к соглашению об обмене документами с использованием ЭДО.

      Данное условие распространяется на любые документы (Документы), в т. ч. договоры, дополнительные соглашения, приложения, счета-фактуры, акты и другие. Документы, переданные посредством ЭДО, признаются равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью уполномоченных представителей Сторон.

      Датой получения документа в электронной форме считается дата, указанная в подтверждении оператора ЭДО.

      Стороны несут ответственность за подключение к системе ЭДО, поддержание устойчивости интернет-канала, использование сертифицированных средств криптографической защиты информации, обеспечение конфиденциальности информационного взаимодействия Сторон по защите от несанкционированного доступа и безопасности обработки информации, наличие и использование сертификата усиленной квалифицированной электронной подписи, выданного доверенным ФНС РФ удостоверяющим центром, а также за то, что электронный документ был оформлен, передан и подписан лицом, уполномоченным на это данной Стороной, за обеспечение надлежащего порядка хранения электронных документов и электронных подписей согласно законодательству РФ.

   5. Сторона Договора обязана уведомить другую Сторону о любых обращениях третьих лиц, включая претензии, исковые заявления, прямо или косвенно связанные с Договором, прилагая к уведомлению копии соответствующих документов, в срок, обеспечивающий другой Стороне Договора возможность участвовать в защите по таким обращениям. Сторона, получившая уведомление, вправе оказывать содействие по подготовке ответа на него, предоставив отправителю необходимую информацию в сроки, указанные в таком уведомлении.

   6. Сторона Договора обязана уведомить другую Сторону об изменении своих реквизитов в срок не позднее 5 рабочих дней с даты такого изменения.

7. Неустойки и компенсации

   1. Сторона, нарушившая заверения и гарантии, указанные пункте 5.6, 5.7, 5.9. Договора, компенсирует другой Стороне убытки в размере реального ущерба, вызванного таким нарушением.

      В случае, если в результате нарушения Заказчиком заверений и гарантий Исполнителю выставлен административный штраф контролирующими органами, Заказчик возмещает Исполнителю потери в размере административного штрафа, а также компенсирует все убытки в размере реального ущерба.

      Реальный ущерб и потери, указанные в настоящем пункте, возмещаются при условии своевременного уведомления и обеспечения возможности защиты по обращениям в соответствии с пунктом 6.5. Договора.

   2. Неустойка за просрочку исполнения любого денежного обязательства составляет 0,1 % от стоимости такого обязательства за каждый день просрочки и начисляется в случае направления письменного требования. Выплата неустойки осуществляется по требованию Стороны, чьи права нарушены, в течение 10 дней с момента получения такого требования. Неустойка за просрочку исполнения денежного обязательства не начисляется на авансовые платежи.

8. Обстоятельства непреодолимой силы

   1. Сторона не несет ответственности перед другой стороной за невыполнение обязательств по Договору, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы. Сторона, ссылающаяся на обстоятельства непреодолимой силы, обязана уведомить другую сторону об их наступлении в разумный срок.

9. Споры и разногласия

   1. При толковании условий договора Стороны применяют российское право.

   2. Срок для досудебного урегулирования спора — 10 календарных дней с момента получения претензии Стороной. Спор, не разрешённый в досудебном порядке, рассматривается Арбитражным судом города Москвы.

10. Срок и действие

    1. Договор действует с момента заключения и до момента исполнения обязательств Сторонами в полном объеме.

    2. Заказчик вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от Договора (расторгнуть Договор), уведомив об этом Исполнителя не позднее одного рабочего дня до расторжения.

    3. Исполнитель вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от Договора (расторгнуть Договор), уведомив об этом Заказчика не позднее:

    • одного рабочего дня до расторжения — если Заказчик не устранил причину ограничения услуг, указанную в п. 3.9, 5.5, в течение 5 рабочих дней с даты ограничения, либо допустил ограничение услуг дважды за календарный год;

    • 30 календарных дней до расторжения — в иных случаях.

    4. Каждая из Сторон вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от Договора (расторгнуть договор), уведомив об этом другую Сторону не позднее чем за один день до дня расторжения, при нарушении другой Стороной любой из гарантий, указанных в пункте 5.9. Договора.

    5. Расторжение Договора не освобождает Стороны от обязанности произвести взаиморасчёты. При расторжении Договора Исполнитель возвращает Заказчику авансовые платежи за вычетом стоимости оказанных на момент расторжения услуг.

11. Реквизиты Исполнителя:

    Общество с ограниченной ответственностью «Майндбокс»
    Юридический адрес: 125124, г. Москва, ул. Правды, д. 26, этаж 12, помещение XXX
    Фактический адрес: 125124, г. Москва, ул. Правды, д. 26, этаж 12, помещение XXX
    ИНН 7713688880, КПП 771401001
    ОГРН 1097746380380
    Платежные реквизиты:
    Расчетный счет 40702810601100006256
    в АО «Альфа-Банк» город Москва
    Кор.счет 30101810200000000593
    БИК 044525593
    
    Домены электронной почты:
    @mindbox.ru
    @mindbox.cloud
    @mindbox.group
    @mindbox-notifications.ru
    @mindbox-app.cloud, а также домены указанные на сайте www.mindbox.ru

____________________________

Предыдущие версии документа:

Оферта версии 4.1 от 02.07.2021
Оферта версии 4.0 от 01.02.2021
Оферта версии 3.0 от 21.02.2020
Оферта версии 2.1.2 от 16.05.2019
Оферта версии 2.1.1 от 16.01.2019
Оферта версии 2.0.1 от 14.12.2018