В статье покажем статистику по читаемости писем в «Акциях» и «Входящих» и расскажем, что делать, если рассылки попадают в «Акции» ошибочно.
8 сентября 2022
Письма в Gmail попадают в «Акции», а не во «Входящие»: почему не стоит переживать
Письма в Gmail попадают в «Акции», а не во «Входящие»: почему не стоит переживать
Почтовый клиент Gmail делит почту на отдельные категории: входящие, социальные сети, акции и оповещения. Есть мнение, что нужно стремиться попасть в папку «Входящие», иначе показатели у рассылки будут хуже.
В статье покажем статистику по читаемости писем в «Акциях» и «Входящих» и расскажем, что делать, если рассылки попадают в «Акции» ошибочно.
Типы вкладок в Gmail
В Gmail есть четыре типа вкладок:
- Несортированное (оно же Primary) — главная папка, которая видна сразу при входе в почту.
- Социальные сети — туда попадают оповещения из Twitter, «ВКонтакте» и других соцсетей.
- Акции — папка, куда попадают проморассылки или рассылки, распознанные как рекламные.
- Оповещения — в эту папку попадают транзакционные письма про заказы, доступы и так далее.
Open rate в папках «Входящие» и «Акции»
Попадание письма в «Акции» обусловлено алгоритмами Gmail. Они анализируют содержимое письма, то, в какую папку клиенты относили похожие письма, и другие параметры (точный алгоритм неизвестен).
Некоторые маркетологи считают, что рассылка обязательно должна попасть не в «Акции», а во «Входящие», чтобы у нее был более высокий процент открытий. Однако по данным статистики, это не так.
Во «Входящие» попадает всего 2,41% всех писем. Это самая малочисленная категория. Сюда поступают, как правило, персональные письма.
Объем вкладки «Акции» самый большой — туда приходит 68,4% всех писем. Несмотря на то, что во «Входящие» попадает значительно меньше писем, их прочитываемость отличается от писем в «Акциях» всего на 2,8 процентных пункта — 22% против 19,2%. Кроме того, более 50% клиентов проверяют папку «Акции» как минимум раз в день.
Таким образом, попадание рассылки в «Акции» не влияет критически на открываемость письма. Это заблуждение.
Однако есть письма, которые по определению не являются акционными — например, уведомления по заказу, подтверждения и так далее. Желательно, чтобы такие важные письма были под рукой и не потерялись среди рекламных рассылок.
Как сменить папку письма
Если ваше письмо не рекламное, но ошибочно попадает в «Акции» (например, транзакционное письмо про оформление заказа), есть несколько полезных шагов, которые помогут сменить папку.
Помните, что нет смысла пытаться попасть во «Входящие» с рекламной рассылкой, потому что маскировка рекламы под обычное письмо может вызвать негативную реакцию клиентов.
Удалить лишние ссылки
Если вы приводите в письмах большое количество ссылок, есть вероятность, что они попадут во вкладку «Акции» в Gmail. Чтобы попасть во «Входящие», нужно убедиться, что количество ссылок минимально.
Как удалить лишнее:
- Определите конечную цель письма. Что должен сделать клиент — подтвердить бронирование? Оставить отзыв? Ссылка с этим целевым действием и есть главная, остальные — побочные.
- Проанализируйте прошлые рассылки. Посмотрите, какие ссылки в вашем стандартном шаблоне не пользуются спросом, и удалите их.
Проверить репутацию домена
Попадание рассылок в категорию также зависит от репутации домена. Основываясь на ней (отслеживать вы можете на стороне «Постмастера»), фильтр Gmail решает, в какую вкладку письмо должно попасть, или отправит его в спам.
Чтобы оценить вероятность попадания в спам, можно использовать бесплатный инструмент Mail-Tester.
Дополнительная рекомендация: сделайте для акционных и транзакционных рассылок разные email отправителя, чтобы транзакционные письма не распознавались как акционные. Также не стоит добавлять в транзакционные рассылки рекламный контент.
Сократить вес письма
Письма с тяжелыми изображениями или избытком контента долго загружаются, поэтому Gmail воспринимает их как рекламные. Чтобы рассылки не попадали в «Акции» в Gmail, у писем должны быть простые дизайн и верстка.
Добавить персонализацию
Когда вы отправляете письмо нескольким пользователям, вы можете персонализировать каждое письмо. Например, хорошая идея — добавить в тему письма обращение по имени. Это повысит шансы на попадание во «Входящие» и вызовет доверие у получателя.
В Mindbox можно добавлять более сложную персонализацию. Например:
- Для клиентов, кто еще не покупал, в теме письма написать «Оставьте отзыв на ваш первый заказ и получите подарок!».
- Для клиентов, кто уже совершал покупки, в теме написать: «Подарок за отзыв в письме!».
Удалить стоп-слова
Фильтры Gmail отслеживают некоторые слова как рекламные, поэтому отправляют письма с ними в папку «Акции». Старайтесь избегать этих слов, чтобы письмо с большей вероятностью попало во «Входящие».
Вот ключевые стоп-слова:
- Свободно
- Распродажа
- Предложения
- Скидка
- Лучшие цены
- Оформление
- Заработок
- Получите деньги
- Бесплатно
Попросить подписчиков о помощи
Этот метод подходит только в том случае, если у вас лояльная аудитория. Отправьте подписчикам письмо с просьбой перенести вашу рассылку из вкладки «Акции» во вкладку «Несортированные», чтобы не пропустить важные сообщения от бренда. Когда пользователь перемещает письмо в основной ящик, все последующие письма будут попадать в эту же папку независимо от того, рекламные они или нет.
Персонализировать время отправки
Время отправки рассылки — определяющий фактор для получения высокого процента открытий. Чем выше открываемость, тем выше вероятность попадания в основную папку почтового ящика. Gmail учитывает поведение получателей при открытии почты и переходах по ссылкам.
Лучшее время для отправки писем можно выяснить с помощью АБ-тестов.
Как проверить, что письмо попало во входящие
Отправьте готовое письмо себе и коллегам на почту, чтобы посмотреть, попало ли оно в «Акции». Если попало, следуйте рекомендациям из статьи, например измените тему, и отправьте письмо повторно.
Стоит отметить, что гарантированного решения нет. Алгоритмы почтовых сервисов меняются регулярно, но нигде нет точной инструкции или правил, которые определяют папку для письма.
Поэтому дадим самый ценный совет: убедитесь, что вы отправляете письма, которые клиенты хотят прочитать. Своевременные рассылки и ценный контент — то, что поможет укрепить лояльность и доверие к бренду.
