Продукт
29 октября 2021

Интеграция сайта на «Битриксе» с платформой автоматизации. Возможности, ограничения, примеры клиентов

Подключение платформы автоматизации маркетинга может затянуться на несколько месяцев из-за технической части — интеграции с сайтом на «Битриксе». Чтобы интеграция прошла за месяц и быстрее, мы сделали ее стандартной — разработали модуль для некастомизированных сайтов на «Битриксе».

Процесс интеграции, возможности и ограничения

Интеграция сайта с платформой — это настройка обмена данными. Она нужна, чтобы платформа получала данные с сайта (об авторизации клиента на сайте, оформлении заказа, использовании промокодов) и отправляла рассылки. Если запущена программа лояльности, платформа будет получать дополнительные данные для расчета скидок, начисления и списания бонусов.

Стандартная интеграция модуля «Битрикс» проходит в два этапа. Первый — за несколько дней:

— Менеджер на стороне Mindbox настраивает интеграцию в платформе.

— Разработчики на стороне компании интегрируют модуль с сайтом: скачивают модуль, настраивают его по инструкции Mindbox.

Второй этап (обычно занимает месяц) — настройка модуля под кастомные особенности сайта на «Битриксе» и задачи компании. Этот этап нужен, потому что у модуля есть ограничения.

Возможности модуля Ограничения модуля

Сохраняет данные:

— авторизация и регистрация

— редактирование персональных данных

— оформление заказа

— подтверждение контактов

— отображение истории бонусов и истории онлайн- и офлайн-заказов

— добавление и удаление товаров в корзину и избранное

— рассчитывает скидки по промокодам, начисляет бонусы

— просмотр товаров и категорий

— формы подписки

— изменение статуса и состава заказа

Не работает с подарочными картами

Не рассчитывает цены в каталоге и карточке товара

Ограничения можно исправить с помощью внутренних или внешних разработчиков, например нашего доверенного подрядчика Intensa.

вебинар
15 дек 18:00
Вебинар Love Republic «Как AB-тесты увеличивают выручку email-рассылок на 8%»
Софья Федосеева
Ведущий менеджер проектов отдела продвижения Love Republic
15 дек
18:00
Зарегистрируйтесь, чтобы не пропустить. Мы пришлём напоминание и ссылку на запись.
Регистрируясь, вы соглашаетесь на передачу данных.

Стандартная интеграция модуля «Битрикс» в реальных проектах: процесс, сроки, особенности

В Mollis интегрировали модуль и не дорабатывали его под особенности сайта

Mollis — бренд женской одежды. В базе 41 тысяча подписчиков. Сайт на «Битриксе» с минимальными кастомными доработками, поэтому провели стандартную интеграцию.

мнение клиента

До автоматизации email-маркетинг у нас был устроен так: отправлялись периодические, нерегулярные массовые рассылки с информацией об акциях, о коллекциях, о скидках.

Сейчас у нас настроены цепочки по событиям, триггерные рассылки. И это все месяц к месяцу растет и дает результаты.

Алексей Устин

Алексей Устин, генеральный директор Mollis

Процесс. За интеграцию отвечал один внештатный разработчик. Модуль не пришлось дорабатывать под особенности сайта.

Срок — месяц:

Интеграция Mollis

мнение клиента

Интеграция прошла в целом гладко, менеджеры выставляют достаточно четкие и понятные техзадания, плюс хорошая документация. По ресурсам — понадобилось около 60 моих трудочасов.

Были трудности по взаимодействию модуля Mindbox и CRM-системы — периодически падал обмен заказами. Помогли советы техподдержки и переустановка модуля. Другие оперативные проблемы тоже достаточно быстро устранялись.

Модуль в целом оцениваю положительно, некоторые моменты он не учитывает: например, разбиение по группам типовых пользователей «Битрикса»; проблемы при просмотре товара с товарными предложениями; отправку пользователей в Mindbox, если они созданы через админку. Но он написан грамотно и довольно легко поддается пониманию и модификации.

Евгений Соколенский

Евгений Соколенский, разработчик на стороне Mollis

«Велоград» интегрировал модуль «Битрикс» за 2 дня

У «Велограда» 13 розничных веломагазинов по России и интернет-магазин. В базе 27 тысяч подписчиков.

Чтобы увеличить выручку интернет-магазина, «Велоград» решил персонализировать коммуникацию с клиентами — запускать email-рассылки, рекомендации и попапы на сайте на основе интересов и истории покупок клиентов. Для этого компания отказалась от трех ИТ-сервисов (для рассылок, рекомендаций и попапов) и интегрировала единую платформу автоматизации маркетинга.

Процесс. За интеграцию отвечал один внештатный разработчик.

Срок. 2 рабочих дня — интеграция модуля, 2 — настройка передачи продуктов на платформу, 10 — доработка модуля:

Интеграция «Велограда»

Особенности. У модуля есть описанные выше ограничения, поэтому, чтобы платформа получала всю информацию о действиях клиента и заказах, дополнительно разрабатывали передачу:

— просмотра товара и категории;

— изменения статуса заказа и состава заказа;

— подписок в подвале сайта и в форме на рассылку «товар снова в наличии».

1811 Eighteen One One интегрировали платформу, чтобы не спамить клиентов и общаться с ними напрямую в email

1811 Eighteen One One — бренд женской и мужской одежды в стиле современной классики. В базе 12 тысяч подписчиков.

Раньше 1811 общался с клиентами так: триггерные рассылки отправлялись из «Битрикса», акционные — из сервиса рассылок. «Битрикс» и сервис не были интегрированы, поэтому клиенты часто получали 3–5 писем в день. Это приводило к информационной перегрузке — клиенты воспринимали письма как спам, отписывались, теряли интерес и лояльность к бренду.

Бренд решил подключить платформу автоматизации маркетинга, чтобы:

  • наладить коммуникацию с клиентами в email-канале и не терять их из-за частых рассылок;
  • запускать триггерные механики (welcome-цепочки, брошенная корзина) и акционные рассылки из одного окна;
  • подключить омниканальную программу лояльности.

Процесс. За интеграцию отвечают внешние разработчики, которые создавали сайт 1811.

Срок — за 5 недель интегрировали сайт и запустили первые email-рассылки. Интеграция программы лояльности еще продолжается:

Vogue Dialogue

мнение клиента

Мы стремительно развиваемся и в определенный момент своего развития поняли, что упустили качество коммуникации со своими лояльными покупателями, а количество коммуникаций приводит к негативу. Больше мы не могли работать без понимания того, кто наши клиенты, какие они, какие коммуникации для них предпочтительны и в каком количестве. Всё это привело к пониманию того, что необходима единая платформа коммуникаций. Платформа автоматизации маркетинга.

Mindbox достаточно оперативны в плане выполнения задач. Чего нельзя сказать о наших существующих подрядчиках со стороны внутренней разработки. Но в процессе работы появляется всё больше задач и инструментов, которые мы бы хотели использовать, поэтому интеграция продолжается.

Павел Третьяков

Павел Третьяков, директор по маркетингу 1811 Eighteen One One

Vogue Dialogue: с помощью платформы планирует развивать прямой маркетинг и сделать программу лояльности омниканальной

Компания развивает в России монобрендовые бутики известных брендов (Billionaire, Emporio Armani, Dirk Bikkembergs). В базе 22 тысячи подписчиков.

Vogue Dialogue использует программу лояльности Mindbox в розничных магазинах. В 2021 году решили активно развивать прямой маркетинг и сделать программу лояльности омниканальной. Для этого интегрировали платформу автоматизации с сайтом на «Битриксе».

Процесс. За интеграцию отвечало агентство «Кислород».

Срок — месяц:

Vogue Dialogue

Особенности. Vogue Dialogue важно передавать в платформу данные о том, что заказ выполнен. Этой возможности нет в стандартном модуле, поэтому ее нужно разрабатывать отдельно.

Полезные материалы о развитии прямого маркетинга