Чтобы интеграция прошла быстро (за месяц и быстрее), мы сделали ее стандартной — разработали готовый модуль для некастомизированных сайтов на «Битриксе».
29 октября 2021
Интеграция сайта на «Битриксе» с платформой автоматизации. Возможности, ограничения, примеры клиентов
Подключение платформы автоматизации маркетинга может затянуться на несколько месяцев из-за технической части — интеграции с сайтом на «Битриксе». Чтобы интеграция прошла за месяц и быстрее, мы сделали ее стандартной — разработали модуль для некастомизированных сайтов на «Битриксе».
Процесс интеграции, возможности и ограничения
Интеграция сайта с платформой — это настройка обмена данными. Она нужна, чтобы платформа получала данные с сайта (об авторизации клиента на сайте, оформлении заказа, использовании промокодов) и отправляла рассылки. Если запущена программа лояльности, платформа будет получать дополнительные данные для расчета скидок, начисления и списания бонусов.
Стандартная интеграция модуля «Битрикс» проходит в два этапа. Первый — за несколько дней:
— Менеджер на стороне Mindbox настраивает интеграцию в платформе.
— Разработчики на стороне компании интегрируют модуль с сайтом: скачивают модуль, настраивают его по инструкции Mindbox.
Второй этап (обычно занимает месяц) — настройка модуля под кастомные особенности сайта на «Битриксе» и задачи компании. Этот этап нужен, потому что у модуля есть ограничения.
| Возможности модуля | Ограничения модуля |
|
Сохраняет данные: — авторизация и регистрация — редактирование персональных данных — оформление заказа — подтверждение контактов — отображение истории бонусов и истории онлайн- и офлайн-заказов — добавление и удаление товаров в корзину и избранное — рассчитывает скидки по промокодам, начисляет бонусы |
— просмотр товаров и категорий — формы подписки — изменение статуса и состава заказа Не работает с подарочными картами Не рассчитывает цены в каталоге и карточке товара |
Ограничения можно исправить с помощью внутренних или внешних разработчиков, например нашего доверенного подрядчика Intensa.
Стандартная интеграция модуля «Битрикс» в реальных проектах: процесс, сроки, особенности
В Mollis интегрировали модуль и не дорабатывали его под особенности сайта
Mollis — бренд женской одежды. В базе 41 тысяча подписчиков. Сайт на «Битриксе» с минимальными кастомными доработками, поэтому провели стандартную интеграцию.
мнение клиента
До автоматизации email-маркетинг у нас был устроен так: отправлялись периодические, нерегулярные массовые рассылки с информацией об акциях, о коллекциях, о скидках.
Сейчас у нас настроены цепочки по событиям, триггерные рассылки. И это все месяц к месяцу растет и дает результаты.
Алексей Устин, генеральный директор Mollis
Процесс. За интеграцию отвечал один внештатный разработчик. Модуль не пришлось дорабатывать под особенности сайта.
Срок — месяц:
мнение клиента
Интеграция прошла в целом гладко, менеджеры выставляют достаточно четкие и понятные техзадания, плюс хорошая документация. По ресурсам — понадобилось около 60 моих трудочасов.
Были трудности по взаимодействию модуля Mindbox и CRM-системы — периодически падал обмен заказами. Помогли советы техподдержки и переустановка модуля. Другие оперативные проблемы тоже достаточно быстро устранялись.
Модуль в целом оцениваю положительно, некоторые моменты он не учитывает: например, разбиение по группам типовых пользователей «Битрикса»; проблемы при просмотре товара с товарными предложениями; отправку пользователей в Mindbox, если они созданы через админку. Но он написан грамотно и довольно легко поддается пониманию и модификации.
Евгений Соколенский, разработчик на стороне Mollis
«Велоград» интегрировал модуль «Битрикс» за 2 дня
У «Велограда» 13 розничных веломагазинов по России и интернет-магазин. В базе 27 тысяч подписчиков.
Чтобы увеличить выручку интернет-магазина, «Велоград» решил персонализировать коммуникацию с клиентами — запускать email-рассылки, рекомендации и попапы на сайте на основе интересов и истории покупок клиентов. Для этого компания отказалась от трех ИТ-сервисов (для рассылок, рекомендаций и попапов) и интегрировала единую платформу автоматизации маркетинга.
Процесс. За интеграцию отвечал один внештатный разработчик.
Срок. 2 рабочих дня — интеграция модуля, 2 — настройка передачи продуктов на платформу, 10 — доработка модуля:
Особенности. У модуля есть описанные выше ограничения, поэтому, чтобы платформа получала всю информацию о действиях клиента и заказах, дополнительно разрабатывали передачу:
— просмотра товара и категории;
— изменения статуса заказа и состава заказа;
— подписок в подвале сайта и в форме на рассылку «товар снова в наличии».
1811 Eighteen One One интегрировали платформу, чтобы не спамить клиентов и общаться с ними напрямую в email
1811 Eighteen One One — бренд женской и мужской одежды в стиле современной классики. В базе 12 тысяч подписчиков.
Раньше 1811 общался с клиентами так: триггерные рассылки отправлялись из «Битрикса», акционные — из сервиса рассылок. «Битрикс» и сервис не были интегрированы, поэтому клиенты часто получали 3–5 писем в день. Это приводило к информационной перегрузке — клиенты воспринимали письма как спам, отписывались, теряли интерес и лояльность к бренду.
Бренд решил подключить платформу автоматизации маркетинга, чтобы:
- наладить коммуникацию с клиентами в email-канале и не терять их из-за частых рассылок;
- запускать триггерные механики (welcome-цепочки, брошенная корзина) и акционные рассылки из одного окна;
- подключить омниканальную программу лояльности.
Процесс. За интеграцию отвечают внешние разработчики, которые создавали сайт 1811.
Срок — за 5 недель интегрировали сайт и запустили первые email-рассылки. Интеграция программы лояльности еще продолжается:
мнение клиента
Мы стремительно развиваемся и в определенный момент своего развития поняли, что упустили качество коммуникации со своими лояльными покупателями, а количество коммуникаций приводит к негативу. Больше мы не могли работать без понимания того, кто наши клиенты, какие они, какие коммуникации для них предпочтительны и в каком количестве. Всё это привело к пониманию того, что необходима единая платформа коммуникаций. Платформа автоматизации маркетинга.
Mindbox достаточно оперативны в плане выполнения задач. Чего нельзя сказать о наших существующих подрядчиках со стороны внутренней разработки. Но в процессе работы появляется всё больше задач и инструментов, которые мы бы хотели использовать, поэтому интеграция продолжается.
Павел Третьяков, директор по маркетингу 1811 Eighteen One One
Vogue Dialogue: с помощью платформы планирует развивать прямой маркетинг и сделать программу лояльности омниканальной
Компания развивает в России монобрендовые бутики известных брендов (Billionaire, Emporio Armani, Dirk Bikkembergs). В базе 22 тысячи подписчиков.
Vogue Dialogue использует программу лояльности Mindbox в розничных магазинах. В 2021 году решили активно развивать прямой маркетинг и сделать программу лояльности омниканальной. Для этого интегрировали платформу автоматизации с сайтом на «Битриксе».
Процесс. За интеграцию отвечало агентство «Кислород».
Срок — месяц:
Особенности. Vogue Dialogue важно передавать в платформу данные о том, что заказ выполнен. Этой возможности нет в стандартном модуле, поэтому ее нужно разрабатывать отдельно.
