Мы присоединились к Кодексу этики использования данных, впервые провели секцию на ключевой конференции e-commerce индустрии в РФ, опубликовали несколько крутых историй клиентов и сделали очередной подход к упрощению UX/UI в нашем продукте.
19 октября 2020
Колонка основателя за III квартал: история YouDo.com, секция на ECOM Expo 2020 и не только
Этот квартал получился насыщенным: мы присоединились к Кодексу этики использования данных, впервые провели секцию на ключевой конференции e-commerce индустрии в РФ, опубликовали несколько крутых историй клиентов и сделали очередной подход к упрощению UX/UI в нашем продукте.
Для начала хочу вернуться к прошлому дайджесту: в него по моей ошибке просочился блок с чем-то, очень похожим на рекламу. Простите, пожалуйста, — починили, больше такого не будет никогда.
Несем свет серому рынку данных
Присоединились к Кодексу этики использования данных, чтобы вместе с «Яндексом», «Тинькофф Банком», «МегаФоном», «Ростелекомом» и другими членами Ассоциации больших данных вырабатывать этические нормы: какие практики использования клиентских данных считать приемлемыми, а какие — нет.
Считаю, что в текущей практике использования клиентских данных отсутствует главный компонент — прозрачность. Поэтому ваши данные, оставленные в магазине или на новостном сайте, могут быть проданы кому угодно без вашего ведома и вообще без какого-либо способа контроля за процессом. Набор последствий от такого — от сравнительно безобидных (реклама) до, условно, влияния на результаты выборов.
Постараемся внести вклад в то, чтобы эта индустрия стала более цивилизованной.
Наши клиенты делятся опытом на «Электронной торговле-2020»
Коллеги из Studio-29, «Перекрёсток Впрок» и United Colors of Benetton выступили на секции по персонализированному маркетингу на крупнейшей e-сommerce конференции страны.
Получилось классно, посмотрите презентацию.
Азамат Тибилов, директор по маркетингу Mario Berlucci выступил на MocШуз с докладом о том, как целевой маркетинг и машинное обучение увеличивают LTV (!!!) клиентов обувного (!!!) магазина. Посмотрите презентацию — будет полезно, даже если вы не работаете в фешн-индустрии.
Есть и видео — Азамат и e-commerce-директор United Colors of Benetton Александр Вологодский повторили рассказ об опыте трансформации на вебинаре:
Менее важное, но очень интересное
Мой партнер и CEO Mindbox Александр Горник поучаствовал в проекте РБК ТВ, посвященном цифровой трансформации компаний.
Консультант по внедрению Mindbox Ксения Комарова, объяснила в подкасте Рустама Гайнуллина, как работают B2B-продажи через пользу. Если вам интересно, как работается в бирюзовой компании, — советую послушать запись.
Коллеги из Coffee Analytics рассказали, как United Colors of Benetton принимает стратегические и оперативные решения по программе лояльности на основе данных, которые собирает Mindbox, а перерабатывает в удобные дашборды — Power BI.
Как баланс баллов и динамика скидок влияют на вовлеченность и оборот — лишь один из вопросов, на которые отвечают дашборды
Не можем остановить поток историй клиентов
YouDo.com — сервис со сложной логикой работы, двумя пересекающихся типами клиентов и нестандартными событиями — автоматизировал и персонализировал маркетинг за 8 месяцев. В результате выросли вовлеченность и удержание клиентов, а ИТ-отдел и аналитики больше не тратят ресурсы на создание сегментов для массовых рассылок и настройку триггеров.
Сеть «Залог успеха» внедрила омниканальную программу лояльности, чтобы клиенты ломбарда становились клиентами розницы, и наоборот.
Крупнейший девелопер коммерческой недвижимости в России «Ташир» отправляет письма прямо во время визита в ТРЦ, чтобы вовлечь посетителей в коммуникацию и повлиять на их возвращаемость. Механика реализована благодаря трекингу устройств по wi-fi.
Магазин детской одежды Nils в 2 раза увеличил долю email-канала, причем 30% от его месячной выручки приносят триггеры. На проекте их 106 — в день уходит по три-четыре рассылки для нескольких сегментов из 200–300 клиентов.
Производитель контактных линз Bausch + Lomb запустил интерактивный пазл в AMP-письме — материал будет полезен, если вы хотите познакомиться с технологией AMP и заодно собрать пазл, посвященный истории линз.?
Выходили у нас и интервью. Head of E-commerce Boardriders Russia Филипп Лабковский рассказал об улучшении клиентского опыта и email’е как способе проверки коммерческих гипотез, а руководитель онлайн-продвижения 12 STOREEZ Светлана Варцава — об омниканальности, экспансии за рубеж и уроках коронакризиса.
Кстати, 12 STOREEZ подключил новый канал коммуникаций — кошельки Apple Wallet и Google Pay — и сделал их частью каскадной цепочки сообщений.
Выкатили новое меню
Стильно, модно, молодежно и не глючит
Стало, кажется, удобнее — хотя, конечно, есть еще что улучшить и починить. Работаем.
Дизайн нового меню: все разделы теперь вынесены влево
Об остальных обновлениях в продукте читайте в дайджестах за июнь–июль и август.
Партнеры ищут сотрудников
Начинающий CRM-менеджер в «Лабораторию клиентского опыта» в Минске (удаленная работа)
Менеджер программы лояльности в ORMATEK в Москве
Email-маркетолог в Boardriders Russia в Москве
Email marketing manager на ручные рассылки в Travelpayouts в Москве
Руководитель направления CRM в «Перекрёсток Впрок» в Москве
Email-маркетолог в SpectrumData в Екатеринбурге
Руководитель по программе лояльности, CRM-маркетингу в divan.ru в Москве
Руководитель группы медийного продвижения в «Петрович» в Москве
CRM project manager в Skyeng в Москве
CRM-маркетолог в Skyeng в Москве
Руководитель интернет-проектов в «Хадасса Медикал ЛТД» в Сколково
Email-маркетолог в Интернет-бутик Bosco в Москве
Менеджер продукта / CRM Product Manager в Центр онлайн-обучения «Нетология-групп» в Москве
И два резюме: руководитель интернет-маркетинга с 12-летним стажем и email / CRM маркетолог с 17-летним стажем (доступны при авторизации на сайте)
Не отстаем, приходите к нам:
О личном
Сдал первую сессию своего EMBA в Лондонском университете. Это был довольно интенсивный период, пришлось реально готовиться и практически зубрить — давно забытый опыт.? Отдышался и попробовал суммировать свои впечатления в статье.
