Несмотря на то что в 2022 году рынок трясло и нас вместе с ним, мы оказались в более выигрышной позиции, чем другие магазины электроники. Главные причины роста Mi-shop — это уход конкурентов и пересмотр нашей рекламной коммуникации с клиентами. За счет этого мы и перевыполнили KPI 2022 года — более чем на 150%.

С марта по июнь мы синхронизировались с финансами каждые 2 недели, чтобы оперативно подстроиться под изменения продаж. Со своей стороны мы строили маркетинговые воронки: расписывали, сколько мы потратим на каждый из каналов в месяц и сколько с него заработаем. Когда в марте встал вопрос о срезании бюджета — все свои расчеты и прогнозы мы изложили финансистам. Показали на конкретном канале каждый месяц воронки: конверсии, средний чек, выручку — и поэтапно все согласовали. Так удалось убедить их не резать бюджет еще больше.

Почему все ринулись в бренд в 2023 году? Простой ответ — трафик кончился. Я работаю в маркетинге с начала 2000-х и консультирую разные бизнесы — в России и за рубежом. Из опыта консультаций вижу, что мало компаний на российском рынке всерьез думают о брендах. Многим кажется, что это какая-то блажь. При этом на тестирование сотни гипотез в перформансе можно потратить огромные средства. А вот выстроенная эмоциональная связь с пользователями — позволит снижать затраты на привлечение и дольше удерживать пользователей.

В 2022 году мы удвоили инвестиции в CRM-канал и программу лояльности. Эту стратегию мы называем «локальный герой». В каждом магазине свой подход к промо и персональной коммуникации и акциям. Участники программы лояльности даже на промо-ассортимент получают высокую дополнительную скидку. Так мы стараемся наращивать частоту покупок. В итоге этот показатель вырос на 16% по сравнению с сентябрем 2022 года, когда мы запустили эту программу.