EdTech Meetup. Нестандартные CRM-механики в «Нетологии», «Сотка» и «Синхронизации»

В марте 2023 года просел рынок онлайн-образования и у платных курсов «Нетологии» упала конверсия в заявку. Команда CRM-маркетинга повысила показатель с помощью видеовиджетов на страницах курсов: +0,94 п. п. к конверсии в заявку. Руководитель CRM-маркетинга «Нетологии» Пётр Ермаков рассказал:

80% аудитории онлайн-школы «Сотка» — школьники. Поэтому основные каналы коммуникации с ними это соцсети и мессенджеры. Посетителей группы «ВКонтакте» догревают до покупки с помощью бесплатных вебинаров и полезного контента. А тех, кто уже купил подписку, сопровождает персональный менеджер «ВКонтакте» и чат-бот в Telegram. За год выручка бизнеса выросла в три раза, выручка из CRM-канала показала сопоставимый рост. Как коммуникации помогли бизнесу зарабатывать больше — рассказал СМО «Сотка» Дмитрий Шляхов.

Обычно у «Синхронизации» падают продажи во втором квартале — пользователи уже купили курсы на распродажах в честь нового года и гендерных праздников. Чтобы повысить продажи и выручку, команда провела 200 AB-тестов. CRM-маркетолог «Синхронизации» Мария Дудникова поделилась 20 самыми интересными механиками, которые помогли увеличить выручку CRM в 1,5 раза за квартал.