Бизнес-завтрак «Мобильные приложения»: опыт 12 STOREEZ, Foodband и «М.Видео — Эльдорадо»

Мария Веселкина CRM-маркетолог 12storeez

Михаил Дадов Руководитель направления CRM и лояльности М.Видео-Эльдорадо

Михаил Островерхий Product owner М.Видео-Эльдорадо

Даниил Хохлов Руководитель отдела маркетинга Foodband

Мероприятие прошло.
По вопросам пишите на events@mindbox.cloud

Подписаться на события

17 февраля в нашем офисе прошёл закрытый бизнес-завтрак, посвященный мобильным приложениям.С докладами выступили спикеры из 12 STOREEZ , Foodband и «М.Видео — Эльдорадо», а гости могли задать им любые интересующие вопросы. С разрешения спикеров публикуем записи их докладов.

12 STOREEZ запустили мобильное приложение для iOS летом 2020 года, и уже к декабрю оно приносило бренду 38% выручки. Чтобы поддержать рост, настроили коммуникации в мобильных пушах — доля выручки приложения достигла 60%. CRM-маркетолог 12 STOREEZ Мария Весёлкина рассказала:

Какие автоматические мобильные пуши приносят больше кликов и заказов;
Как влияют на click rate пушей смайлики и фотографии товара;
Как планируют привлекать в приложение больше розничных клиентов, устроив соревнование между магазинами.

У Foodband через месяц после первого заказа возвращалось только 20% клиентов. Когда попробовали узнать, почему большинство не совершают повторный заказ, оказалось, что многие просто забыли о бренде. Чтобы возвращать таких клиентов, настроили цепочку коммуникаций в мобильных пушах. Как именно она работает и какие результаты приносит, рассказал руководитель отдела маркетинга Foodband Даниил Хохлов.

Как сегментировали клиентов по RFM, чтобы продумать сценарий для каждого сегмента;
Почему первая версия сценария коммуникаций вызвала негатив получателей и как это исправили;
Как письмо без скидки приносит +9% к заказам и +10% к обороту и как изменилась динамика возврата новых клиентов в целом.

Запустили механику «Персональная цена» в мобильном приложении и увеличили конверсию на 10%.
За два месяца сделали прототип сервиса подписки благодаря работе в командах «бизнес, продукт, IT».
В два раза сократили количество встреч за счёт дерева метрик и сбора идей в AHA.

Бизнес-завтрак «Мобильные приложения»: опыт 12 STOREEZ, Foodband и «М.Видео — Эльдорадо»

12storeez. «Как за год вырастили долю выручки мобильного приложения в онлайн-продажах с 38% до 60%»

Foodband. «Как мобильные пуши и RFM-анализ помогает возвращать 32% новых клиентов»

«М.Видео — Эльдорадо». «Как продуктовый подход к мобильному приложению подружил бизнес и разработку»