На примерах компаний «Ревитоника», Lazurit и 12 STOREEZ расскажем, какую пользу могут принести квизы бизнесу.
14 сентября 2023
Квизы на сайте: как использовать с выгодой
Квизы на сайте: как использовать с выгодой
Квизы — это опросы или викторины с готовыми вариантами ответов. Это может быть интеллектуальная викторина, психологический тест или вопросы о самом клиенте. За участие в квизе обычно дарят подарки или промокоды на покупки.
По данным LeadQuizzes, 70% маркетологов уверены, что квизы увеличивает конверсию сайта в продажи, а 81% посетителей предпочитают интерактивный контент вместо статичного.
На примерах компаний «Ревитоника», Lazurit и 12 STOREEZ расскажем, какую пользу могут принести квизы бизнесу.
Квизы как маркетинговый инструмент
Викторины на сайте помогают:
Увеличить продажи. Интересные квизы развлекают, не настаивая на покупке. В обмен на ответы клиенты обычно получают бесплатные советы или подарки, после чего им проще решиться потратить деньги. Если в конце квиза им дарят промокод, то его, скорее всего, используют, потому что он кажется заслуженным подарком.
«Ревитоника» предлагает квиз, который помогает выбрать товар. Клиент отвечает на три вопроса о себе, оставляет email и получает персональную подборку товаров по специальным ценам. Если ему интересны предложения, он воспользуется ими сразу. Если нет, то компания будет коммуницировать с ним в письмах и постепенно подводить к покупке.
В интерактивном квизе «Ревитоники» надо указать проблему, свой возраст и время, которое готовы уделять занятиям
Подарок за ответы на квиз «Ревитоники» — персональная подборка товаров со скидками
Квиз «Ревитоники» нельзя назвать продающим, потому что после него мы не спамим клиента письмами «купи скорее». Мы не собираем номера телефонов, чтобы потом названивать с назойливыми продажами. Наш пользователь просто получает полезную информацию для размышлений. Он может купить сразу, может через пару месяцев, а может не купить совсем. Это нормально.
Привлечь внимание к бренду
Маркетинговая игра для металлургического завода
Out of Cloud и онлайн-магазин Новолипецкого металлургического комбината — NLMK.shop — запустили викторину для привлечения новых покупателей. Все вопросы викторины были связаны с металлургией.
Новых клиентов привлекали к участию в квизе с помощью таргетированной рекламы в VK, MyTarget, Yandex. Конверсия рекламы в подписчика — 10%, а количество пользователей, которые после попадания на лендинг с викториной начали игру, — 37%. Компания считает, что это достойный результат для квиза в B2B.
В игре NLMK.shop игрокам предложили ответить на 10 вопросов, связанных с металлургией. Например, отгадать, для строительства какого памятника понадобилось 7300 тонн стали
Собрать информацию о клиентах
Развлекательные викторины помогут собрать данные, которыми покупатели неохотно делятся при регистрации на сайте: дату рождения, место жительства и другие. Эта информация нужна для более точной сегментации клиентов, чтобы делать им персональные предложения. Например, если компания знает дату рождения человека, то сможет отправить ему скидку в честь праздника.
Интернет-магазин Birkenstock запускает опросы, которые помогают лучше узнать предпочтения покупателей. Посетителям сайта задают четыре вопроса: для чего выбирают биркенштоки, для кого, какие качества в них важны и покупали ли раньше.
Благодаря ответам компания знает, что для 70% покупателей важные факторы выбора — стиль и здоровье. Эти преимущества транслируют в коммуникациях бренда: биркенштоки — не просто ортопедическая обувь, а «здоровая красота».
Опрос на сайте Birkenstock собирает информацию по посетителям сайте, чтобы предлагать им только интересные товары в будущем
Опрос показал, что клиенты часто выбирают биркенштоки в подарок, а 20% клиентов — для занятий спортом. Эти знания нам помогают. Например, когда я пишу техническое задание копирайтеру на текст рассылки, то прилагаю конкретные результаты опроса. Благодаря этому получается сделать массовые рассылки более целевыми и отправлять их точечно по сегментам — в зависимости от ответов в опросе.
Улучшить репутацию сайта у поисковиков. «Яндекс» ранжирует сайты в поисковой выдаче, в том числе по поведенческим факторам: клиент ушел с сайта через пару секунд или задержался на полчаса. Благодаря викторине посетитель задерживается на сайте, чтобы ответить на вопросы и получить результат. Это увеличивает общее время сессии.
Квизы как способ повышения вовлеченности пользователей
Развлекательные квизы обычно нравятся людям, потому что позволяют узнать что-то интересное. В тесте «какой ты персонаж книги», человек может сопоставить себя с любимым героем. В интеллектуальных тестах вроде«угадай фильм по кадру» он может узнать интересные факты о кино. Такой опыт общения с брендом обычно повышает вовлеченность.
Онлайн-кинотеатр «Кинопоиск» развлекает посетителей сайта викторинами на сайте. Клиенты отвечают на вопросы, узнают интересные факты о любимых актерах и получают рекомендации фильмов, которые им стоит посмотреть.
Тест «Кинопоиска» помогает зрителям выбрать фильм Вуди Аллена, который им понравится
После ответов пользователь получает рекомендацию — фильм, который есть в онлайн-кинотеатре
Если квиз понравится клиентам, то они могут делиться им на своих страницах в соцсетях. Издательство «МИФ» и «Амедиатека» предлагают пройти викторину, чтобы узнать, какой ты режиссер. О результате можно рассказать друзьям, чтобы они тоже заинтересовались и прошли тест.
Забавный вопрос из теста «Я снимаю сериал» от издательства «МИФ» и «Амедиатеки»
В конце теста пользователь получает рассказ о своем режиссерском будущем, которым можно поделиться с друзьями
Квизы как инструмент обучения и обратной связи
Викторины — это способ рассказать клиентам о компании и ее продуктах в игровом формате. Например, подготовить обучающую викторину о том, как пользоваться товарами бренда.
Онлайн-магазин skin.ru предлагает пройти квиз о правильном уходе за волосами. После ответа на вопрос пользователь сразу видит правильный вариант, пояснение и товар-рекомендацию. Компания не навязывает клиенту товар, а обучает его бесплатно. Обычно это увеличивает лояльность.
Квиз skin.ru рассказывает, как правильно ухаживать за волосами, и предлагает посмотреть подходящие товары
С помощью опросов можно узнать мнение клиентов о компании и ее товарах, чтобы улучшить их в будущем.
«Тинькофф» спрашивает посетителей сайта о том, чего им не хватило на странице, и предлагает ответить на вопросы в конце лендинга
В «Ревитонике» мы проводим опросы среди клиентов перед запуском новых форматов обучения. Мы напрямую спрашиваем, какой курс будет им интересен. Задаем вопросы о том, как им удобнее будет его проходить: в записи или на вебинарах. Сколько времени они готовы проходить его: пару дней, недель или месяцев. На основе ответов мы разрабатываем новые курсы, которые отвечают потребностям клиентов.
Примеры квизов в разных индустриях
Квизы можно использовать в любой сфере — от индустрии красоты до сложных B2B-отраслей. Рассмотрим варианты:
В фэшн-индустрии можно запустить квиз, который поможет подобрать подходящую одежду или собрать готовый образ.
12 STOREEZ подготовили тест для подбора базового гардероба. Покупателю надо ответить на пять вопросов о себе, чтобы получить персональную подборку товаров и характеристику своего стиля. Например, на вопрос «без чего вы не можете представить свой летний гардероб?» есть три варианта ответа: «сарафаны и легкие платья», «футболки и шорты» и «летом гардероб не меняю». На основе ответов компания дает советы по стилю и персональную подборку одежды и аксессуаров из ассортимента бренда
В тесте 12 STOREEZ всего пять вопросов, которые помогают подобрать для клиента интересные товары
В онлайн-магазине книг делают квизы на знание литературы или предлагают узнать, на какого героя похож клиент.
Издательство «МИФ» предлагает пройти квиз, чтобы узнать, какой ты греческий бог
В конце игры пользователь получает свою характеристику и предложение поделиться результатом в соцсетях
В индустрии красоты можно сделать обучающий квиз. Посетителю сайта он поможет разобраться в косметических средствах, а компании — собрать о нем данные. Компания Mixit запустила на сайте квиз для диагностики кожи. Клиент отвечает на вопросы, а в конце получает схему ухода за кожей, разработанную для него. В качестве бонуса Mixit дарит скидку на продукцию компании.
В тесте Mixit посетитель отвечает на вопросы о своей коже, чтобы получить персональные рекомендации по уходу
Mixit подробно расписывает программу ухода за кожей и предлагает купить средства, подобранные для клиента, в интернет-магазине
В финансовых компаниях можно подготовить обучающий квиз о том, как пользоваться кредиткой с выгодой или обезопаситься от мошенников.
Банк «Точка» в конце 2022 года запустил квиз «Год темных новостей». Викторина состояла из вопросов про развитие бизнеса в России. Ответы показывали, что все не так печально, как кажется.
Квиз «Год темных новостей» должен показать предпринимателям, что 2022 год был не таким уж плохим
Квизы обычно не нужны B2B-компаниям с небольшим ассортиментом дорогих товаров вроде горнодобывающей техники или металлургического оборудования. Их клиенты уже точно знают, что хотят купить. Их не нужно заинтересовывать с помощью квиза.
В любой другой компании с большим ассортиментом квизы будут полезны. Они помогают бренду найти подход к каждому покупателю. Клиенты просто отвечают на вопросы, а компания собирает данные, чтобы предложить ему персональную подборку.
Как создать квиз, интересный клиентам
Чтобы создать квиз, нужно определить его цели, придумать вопросы и рассказать о нем потенциальным покупателям.
Определить цель квиза. Это может быть привлечение новых клиентов, помощь в выборе товаров, увеличение лояльности или продажи.
«Ревитоника» создавала квиз, чтобы помочь новым пользователям определиться с выбором. Такая цель возникла, потому что новички часто обращались в компанию с однотипными вопросами. Они терялись в ассортименте и не могли выбрать товар самостоятельно. В результате квиз не только помог новичкам, но и разгрузил консультантов.
Придумать приз за прохождение квиза. Призом может быть скидка, подарок или рекомендация от бренда.
Чтобы собрать контакты клиентов, можно предложить им подарок или возможность поучаствовать в розыгрыше за оставленный email.
Издательство «МИФ» просит посетителей, которые прошли квиз, оставить контакт для участия в розыгрыше
Если цель квиза — получить конкретную информацию по клиенту, можно предложить бонус за ответ или просто поблагодарить за информацию.
В попапе на сайте FOAM клиента спрашивают, хочет ли он получить подарок в день рождения, и просят указать дату
Чтобы увеличить продажи, лучше всего предлагать скидку на товары бренда.
За прохождение квиза Mixit дарит скидку 10% и гайд по уходу за кожей
Составить вопросы для викторины, которые будут интересны пользователям. Вопросы могут быть связаны с темой индустрии, касаться самого клиента или решать его проблемы.
Онлайн-магазин книг Book24.ru предлагает пройти викторину на знание книг. Целевая аудитория магазина — люди, которые любят читать, поэтому квиз должен быть им интересен.
Пример вопроса из теста Book24 про знание книг
В конце теста Book24 дарит промокод на скидку
12 STOREEZ предлагает потенциальному покупателю собрать гардероб с помощью квиза. Если люди не хотят самостоятельно выбирать вещи на сайте или подбирать их друг к другу, то квиз решит их проблему.
За ответ на пять вопросов от 12 STOREEZ клиент получает подборку вещей, которые, скорее всего, ему понравятся
Для создания вопросов надо знать свою целевую аудиторию и их потребности. В нашем квизе мы учли основные боли клиентов: морщины, отеки и другие проблемы с внешностью. Они выбирали проблему и получали рекомендации по работе с ней.
Еще можно использовать в квизе вопросы, с которыми люди обращаются в службу поддержки.
Создать квиз можно с помощью готовых решений или самостоятельно. Начать лучше с готовых решений, чтобы не тратить время на самостоятельную разработку. Это поможет определить, интересны ли клиентам викторины в целом.
Готовые решения предлагают конструкторы квизов, в которых уже есть шаблоны для разных индустрий. Компании останется только заполнить поля своим контентом и установить квиз на сайт. В Mindbox можно создавать простые квизы с помощью попапов на сайте.
Магазин «Кант» запустил простой попап-квиз для сбора email на сайте. Квиз состоит всего из одного вопроса, но показывает лучший результат среди всех попапов компании. Конверсия в оставленный контакт — 4,5%.
Попап-квиз появляется, если человек провел на сайте 25 секунд
Независимо от того, правильно ответил посетитель или нет, ему предлагают подписаться на рассылки
Анонсировать квиз в рассылках, соцсетях, на сайте или с помощью рекламы. Это поможет привлечь аудиторию, которой квиз может быть интересен.
Агентство Out of Cloud поддержало запуск игры для B2B-проекта NLMK.shop с помощью бесплатных и платных каналов взаимодействия с аудиторией: на сайте, в рассылках, в соцсетях и таргетированной рекламе в VK, MyTarget, «Яндексе». Основной источник трафика на лендинг игры пришел из платных каналов — 68% всех собранных контактов.
Пример креатива для таргетированной рекламы
Мы продвигаем квиз только в рассылках по действующей базе. Например, если начинается массовая распродажа, то мы кидаем на него ссылку в письме об акции. Так мы помогаем клиенту выбрать подходящий ему курс по самым выгодным ценам.
Квизы, которые раздражают клиентов
Квизы могут привлечь аудиторию, а могут, наоборот, разочаровать ее. В этом случае клиенты вряд ли вернутся снова и точно не будут рекомендовать бренд друзьям.
1. Квиз, в котором нужно указать номер телефона для получения результата. Такие квизы раздражают, потому что человек тратит время на ответы, чтобы получить результат сразу. Возможно, он не хочет оставлять свои контакты, потому что боится назойливых звонков в будущем. Если вместо результата на лендинге ему предлагают оставить свой телефон для консультации с менеджером, он уйдет с сайта и вряд ли вернется.
Результаты теста лучше показывать сразу, не требуя ничего взамен. Чтобы клиент сам захотел оставить контакт, можно предложить ему подарок или скидку.
Квиз в одной из студий дизайна интерьера предлагает рассчитать цену на проект дизайна
В конце теста просят оставить контакт для получения сметы. Это раздражает, потому что клиенты отвечали на вопросы, чтобы узнать цену сразу
2. Квиз, в котором много вариантов ответов. Клиент может не захотеть пролистывать страницы лендинга и тратить время на поиск варианта ответа из длинного списка. Вместо этого он закроет страницу или выберет варианты наобум. Из-за этого компания соберет неверные данные о своей аудитории.
Количество вопросов и вариантов ответа лучше ограничивать, чтобы сэкономить время посетителя. В эффективном квизе обычно не больше семи вопросов и ответов. При этом важно сообщить клиенту, сколько вопросов его ждет. Это можно сказать вначале и дублировать на каждом экране. Например, 1 из 6 вопросов или осталось 3 вопроса до результата. Это подтолкнет посетителя пройти квиз до конца.
Квиз с таким количеством вариантов ответа выглядит сложным, и его не хочется проходить
Некоторые варианты квизов уже устарели. Например, квиз-лендинги, на которые приходит трафик через контекстную рекламу. Или квизы с общими банальными вопросами, которые нужны просто чтобы получить контакты для звонка менеджера.
Квизы, интегрированные с сайтом, наоборот, могут быть полезны, чтобы улучшить продукты и больше узнать о клиентах.
