Приводим примеры, демонстрирующие влияние имени клиента на конверсию в двух типах рассылок. Наши исследования подтверждают, что использование имени клиента существенно влияет на конверсию в открытиях.
13 марта 2018
Критическое влияние одного слова на конверсию: тесты и результаты
Критическое влияние одного слова на конверсию: тесты и результаты
Показываем в примерах, как влияет слово на конверсию в двух видах рассылок:
- В теме письма;
- В тексте СМС.
Важный момент: все результаты A/B-тестов в примерах статистически значимы на 5% уровне значимости, то есть с вероятность 95% можем утверждать, что разница между конверсиями есть.
Тестируем слово в теме
Один из вариантов AB-тестирования — это тестирование темы письма. Наша практика показала, что наличие в обращении имени клиента играет ключевую роль в разнице конверсии в открытиях. Например,
Разница в открытии писем при использовании обращения к клиенту по имени
Еще слово можно не добавить, а заменить. Допустим, нужно анонсировать конкурс на сайте. Для этого составляем тему письма. Что вы предложите испытать потребителю: удачу или знания? На примере одного из наших клиентов мы узнали, что его потребителей больше привлекает слово «удача». Показатель open rate (открываемость) увеличился на 2%.
Разница в открытии писем при использовании слов «удача» или «знания»
Тестируем слово «подарок» в заголовке письма
Вот еще интересный пример. Показывает, что open rate значительно увеличился там, где многие этого могут не ожидать, так как часто забывают о данном сегменте — в группе оттока. Рост на 1,8%. Секрет роста показателя — слово «подарок».
Разница в открытии писем при использовании слов «подарок» и «сюрприз»
Письма с темой письма, в тексте которой содержится слово «подарок», чаще открывают и на других проектах. Пример:
Разница в открытии писем при обещании подарка в теме письма и при его отсутствии
Интересный факт: результаты теста со словом «подарок» могут разниться в зависимости от жизненного цикла потребителей. Мы сделали рассылку по трем сегментам:
- Активные — те, кто принимают участие в активностях на сайте;
- Неактивные — те, кто только читают контент;
- Отток — те, кто не посещают сайт на протяжении 100 дней.
В одном из вариантов для А/В-теста написали «подарок» заглавными буквами. Вот что получилось:
Разница в открытии писем в зависимости от регистра шрифта
В сегментах «неактивные участники» и «отток» конверсия увеличилась на 4% и 3%, а в сегменте «активные участники» написание слова заглавными буквами не имеет значения. Получается, это неплохой ход, чтобы вовлечь аудиторию.
Тестируем символ в заголовке e-mail
Кстати, тесты показали, что не только слово, но и символ или нужный смайл могут заметно увеличить конверсию. Например,
Разница в открытии писем при использовании и отсутствии дополнительных символов
Тестируем слово в тексте СМС
Теперь давайте протестируем, как обращение по имени в теме письма влияет на конверсию в СМС. В нашем примере показатель увеличился в 2 раза.
Разница в конверсии при использовании обращения по имени в СМС
Пример отрицательного влияния
Не все тесты приводят к положительному результату, но отрицательный результат — это тоже результат. Была гипотеза, что текст «открыт доступ к играм brand.ru» работает лучше, чем «открыт доступ к brand.ru», которая оказалась неверной.
Разница в конверсии при добавлении акцентов — неудачная гипотеза
Результат показал, что потребителей привлекают не игры, а другой контент сайта. В будущем мы делали упор на него.
Мы проиллюстрировали лишь два варианта для AB-тестирования: тему письма и текст СМС. Это не значит, что стоит ограничивать себя показанными примерами в стремлении улучшить конверсию.
