Print Bar получил ROI 2033% с email благодаря персональным коммуникациям с разными клиентами: розничными, оптовыми, партнерскими

Для расчета взяли показатели с сентября 2018 по сентябрь 2020 включительно. Формула:

ROI от Mindbox составляет 2033%. Каждый рубль, вложенный в платформу, приносит 20 рублей.

Направления бизнеса Print Bar:

• Онлайн-сервис для создания персонализированных вещей с сотнями тысяч розничных клиентов.
• Собственное производство одежды.
• Оптовые продажи для малого, среднего и крупного бизнеса.
• Партнерская платформа — фулфилмент-центр для создания собственного интернет-магазина персонализированных вещей.

Любой может стать партнером Print Bar и открыть свой интернет-магазин персонализированных вещей. За комиссию от каждого заказа Print Bar предоставляет платформу для создания интернет-магазина, логистику, производство и личного менеджера, помогающего с организацией.

Также каждый магазин-партнер получает возможность отправлять триггерные и массовые рассылки своим клиентам с помощью единой маркетинговой платформы. Партнеру не нужно настраивать собственные рассылки: они входят в готовое предложение Print Bar.

В процентном соотношении времени интеграция с Mindbox прошла так:

80% — интеграция с ERP и CRM, которую маркетолог Print Bar провел сам.

10% — настройка Google Tag Manager (GTM).

10% — разработка с помощью ИТ-отдела.

Если коротко:

1. Загрузили в Mindbox исторические данные по клиентам.
2. Перенесли и улучшили кампании из трех сервисов рассылок.
3. Запустили рассылки для клиентов магазинов-партнеров.
4. Подобрали и запустили новые автоматические кампании.

Раньше Print Bar отправлял рассылки через три разных сервиса, которые было сложно «подружить» между собой. Например, если клиент отписывался в рассылке о брошенном просмотре, он всё равно мог получить массовую рассылку или другую триггерную, потому что они работали через другой сервис, а информация не сразу синхронизировалась.

Магазины-партнеры включают готовую форму подписки на своем сайте: адреса их подписчиков собираются в единую базу Print Bar, но в отдельных полях автоматически проставляются домен партнера, логотип, название и другие данные для персонализации писем. Когда отправляем регулярные рассылки, клиенты партнера получают письма с оформлением его магазина и ссылками на его сайт.

Массовые рассылки приносят ощутимую выручку только крупным партнерам. Тем, у кого месячный трафик в несколько человек, польза не так заметна.

Для триггерных писем действует общая система. К примеру, если клиент подписался на основном сайте Print Bar, а потом через какое-то время зашел на сайт партнера и не оставил email на этом партнерском сайте, он получает триггерные письма, например о брошенном просмотре или корзине, от имени партнера и со ссылками на его сайт.

В результате у партнеров появляется дополнительная возможность удерживать потенциальных клиентов и повышать конверсию в заказы.

Сейчас Print Bar использует платформу для коммуникаций с тремя типами клиентов:

1. Розничные клиенты, которые в основном заказывают одежду и сувениры себе и друзьям.
2. Оптовые клиенты, которые в основном заказывают корпоративную одежду для персонала или мероприятий.
3. Клиенты магазинов-партнеров.

Чтобы увеличить выручку email-канала, запустили новые автоматические кампании — теперь в общем настроено 54 триггера. Расскажем о трех интересных кампаниях для разных типов клиентов.

Если клиент добавил товар в корзину, но так его и не купил, сначала отправляем рассылку о брошенной корзине. Если покупка так и не совершена, а цена на товары в корзине снизилась из-за распродажи или персональной акции, оповестим отдельным письмом:

Если клиент ранее оставлял адрес электронной почты в розничном интернет-магазине или на сайтах партнеров, а теперь зашел и уходит с лендинга оптовых закупок без заявки, ему автоматически уйдет письмо со скидкой:

В рознице и оптовой торговле — разбираемся с карантинными проблемами, развиваем омниканальность: связываем схемы коммуникаций email с пушами, попапами, ВК, Whatsapp и другими каналами.

В партнерском направлении — адаптируем механики, которые себя зарекомендовали на розничных клиентах. Интегрируем магазины-партнеры с собственными доменами, чтобы у них заработали трекеры: сейчас работают в основном только у партнеров с доменами третьего уровня типа tanki.myprintbar.ru.

1. Первым делом подробно изучите интерфейс платформы, чтобы упростить интеграцию и настройку кампаний в будущем. С ходу разобраться будет непросто, поэтому чаще общайтесь с выделенным менеджером.
2. Быстро реагируйте на предложения менеджера. Бывали моменты, когда менеджер приносил какие-то идеи, а мы долго до них не добирались и в результате тормозили рост.
3. Почаще смотрите статистику по всем запущенным кампаниям. Был период, когда мы быстро запускали и тестировали автоматические кампании, потом видели достаточную добавленную выручку и переключались на другие задачи. А через некоторое время обнаруживали, как что-то перестало срабатывать, потому что на сайте какое-то событие для трекера удалили или переименовали.
4. Когда оптимизируете расходы и удаляете из платформы лишние клиентские данные, сохраняйте их на своей стороне, чтобы при необходимости восстановить для анализа. Удаленные данные меняют историческую картину по показателям в отчетах внутри самого Mindbox.