В ITE Group сделали страницу управления подписками, где человек может выбрать только интересные ему темы. В статье — подробности запуска и результаты.
30 марта 2026
Как в ITE Group сохранили 19,5% подписчиков благодаря странице отписки с выбором тематик
ITE Group переработала страницу отписки от email-рассылок. Вместо полного отказа от коммуникации подписчики получили возможность выбирать интересные им тематики и проекты. В результате компания сохранила каждого пятого из тех, кто мог уйти из канала.
Задача: снизить процент отписок от email-канала
ITE Group с 1991 года проводит более 30 крупных отраслевых мероприятий в России и СНГ. Среди них — выставки, саммиты и конференции для профессионалов из сфер строительства, туризма, производства продуктов питания, электроники.
За это время мы выросли за рамки отдельных мероприятий. Сегодня каждая выставка — это не только офлайн-формат: параллельно работает цифровая платформа Connect с новостями, аналитикой и вебинарами, проходят деловые конференции. Один человек может зарегистрироваться на выставку, вступить в сообщество Connect, посетить саммит — и у каждого получается свой маршрут внутри экосистемы.
Email-база компании делится на две группы: посетители мероприятий и участники со стендами — с детализацией по выставкам и направлениям.
Когда человек оформляет билет или заполняет форму участника, он дает согласие на получение писем от ITE Group и всех ее проектов. На практике подписчик чаще всего ассоциирует себя с одним конкретным мероприятием, а логика всей экосистемы для него неочевидна.
Люди обычно не вчитываются в согласия, которые отмечают галочками. Для многих было неожиданностью получить письма о других проектах ITE, хотя они взаимодействовали только с одним. Они могли просто не знать, что это одна компания.
Компания пыталась решить проблему с помощью сегментации и кросс-рассылок: если аудитории двух выставок пересекались по интересам, им отправляли письма об обеих. Но главная проблема оставалась в механике отписки. Исторически ссылки в письмах вели на отписку от конкретной тематики, а не от всего канала. Например, человек мог отписаться от MosBuild, но продолжал получать письма от MosBuild Connect, MosBuild Summit и других проектов ITE Group.
По гипотезе команды кастомная страница отписки с выбором тематик должна была:
- сохранить часть подписчиков, заинтересованных хотя бы в одной теме;
- снизить количество негативных откликов;
- снять юридические риски, объяснив клиентам логику подписки.
Решение: страница управления подписками вместо стандартной отписки
В ITE Group сделали страницу управления подписками со списком всех тематик выставок. Для каждой выставки есть отдельные пункты: основная рассылка по мероприятию, письма отраслевого сообщества Connect и рассылки саммитов. Все чекбоксы предзаполнены по умолчанию — человек видит, на что он подписан, и может снять ненужные галочки.
Впервые у подписчиков появилась возможность полностью отписаться от email-канала, если ни один формат рассылок не подходит.
Страница управления подписками решает еще одну задачу — рассказывает подписчикам о других проектах ITE Group. Человек мог получать рассылки только по своей выставке, максимум по 2–3 смежным, а об остальных не знать вовсе. На странице отписки он может подписаться на другие интересные проекты — это дополнительная возможность для продвижения бренда.
Внедрение заняло чуть больше двух месяцев от обсуждения до запуска. Техническая подготовка на стороне ITE заняла около трех дней чистой работы, еще около часа ушло на обсуждение внешнего вида страницы в команде из пяти человек. Страницу сверстали с помощью ChatGPT.
На новой странице отписки можно выбрать только проекты, которые интересны
Результат: сохранили каждого пятого подписчика
После запуска механики 19,5% подписчиков, перешедших на страницу управления подписками, выбрали хотя бы одну интересную тематику вместо полной отписки.
Одна из метрик, на которую мы хотели повлиять и которую трудно отследить в цифрах, — снижение количества негатива. Мне кажется, это сработало: у нас есть ящик, куда приходят ответы на письма, и там теперь намного меньше сообщений от раздраженных подписчиков. Прозрачная страница отписки помогла и с юридическими рисками: людям стало понятно, на что они подписаны, и они получили возможность выбирать интересные для себя темы.
Следующий шаг — сгруппировать связанные проекты в блоки. Например, объединить MosBuild, MosBuild Connect и MosBuild Summit, чтобы показать экосистему компании и упростить людям выбор.
Прозрачная страница отписки помогла нивелировать юридические риски: людям стало понятно, на что они подписаны, и они получили возможность выбора и более объемного и прицельного взаимодействия со всеми проектами экосистемы ITE Group.
Мы благодарны коллегам из Mindbox за глубокое понимание бизнес-задач компании и детальную проработку инструментов, позволяющих экосистеме ITE реализовывать планы и сохранять позиции лидера выставочной отрасли в России. Благодаря совместным усилиям мы открываем новые горизонты для профессионального диалога, объединяем отраслевые сообщества и создаем условия для развития бизнеса.
