Директор по электронной коммерции Madame Coco, 15 лет в e‑commerce, 8 — на позиции директора. Запустила интернет‑магазин бренда с нуля за 9 месяцев, объединила 29 офлайн‑магазинов и онлайн в единую систему. Внедряла Mindbox как заказчик: удержание клиентов +25%, повторные покупки +18%. Ранее в Cleanelly вывела бренд в лидеры категории «Домашний текстиль» на маркетплейсах. Бизнес‑тренер Московской школы бизнеса, автор курса Eduson Academy.

Внедрение CRM в рознице с офлайн‑сетью и его реальная окупаемость. Объединение онлайна и магазинов в единую систему: база, лояльность, цены. Сегментация, брошенные корзины, сценарии возврата покупателя. Подарочные сертификаты как источник выручки. Клиентский сервис с нуля: стандарты, горячая линия, замер удовлетворённости. Выбор между своим магазином и маркетплейсами — с расчётами.