Николай Крылов

Меня зовут Николай Крылов. Руковожу направлением лояльности и директ‑маркетинга в «Инвитро». Ранее работал с ресейл‑платформой, магазинами одежды и электроники, мобильными приложениями.

Работаю на стыке аналитики и маркетинга: изучаю поведение клиентов и перевожу выводы в сегментацию, коммуникации и автоматические сценарии. Веду канал о CRM‑маркетинге, клиентской аналитике и удержании.

Помогаю находить точки роста в клиентской базе и выстраивать CRM‑маркетинг вокруг задач бизнеса.

Анализирую повторные покупки, удержание и отток, строю когорты и RFM‑сегментацию.

Разрабатываю CRM‑стратегию, карту коммуникаций и сценарии для новых клиентов, повторных покупок и реактивации. Помогаю определить приоритеты, выбрать метрики и оценить дополнительный эффект коммуникаций с помощью контрольных групп. Работаю от аудита до сопровождения внедрения.